2024年度物業(yè)服務(wù)合同常見問題解答

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同常見問題解答本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1物業(yè)服務(wù)合同的定義1.2物業(yè)服務(wù)合同的范圍2.甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利2.1.1獲得物業(yè)服務(wù)的基本權(quán)益2.1.2對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與建議權(quán)2.1.3對物業(yè)服務(wù)費用的支付權(quán)2.2甲方的義務(wù)2.2.1遵守物業(yè)管理制度與規(guī)定2.2.2按時支付物業(yè)服務(wù)費用2.2.3配合物業(yè)服務(wù)公司的管理與維修工作3.乙方（物業(yè)服務(wù)公司）的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利3.1.1按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)3.1.2對甲方違反物業(yè)管理制度的行為進行制止和處理3.1.3收取甲方應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費用3.2乙方的義務(wù)3.2.1按照合同約定提供合格的物業(yè)服務(wù)3.2.2定期對物業(yè)設(shè)施進行檢查和維護3.2.3接受甲方的監(jiān)督與建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量4.物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算方式4.2物業(yè)服務(wù)費用的支付時間與方式4.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機制5.物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標準5.1物業(yè)服務(wù)的總體質(zhì)量標準5.2物業(yè)服務(wù)的具體質(zhì)量標準5.2.1物業(yè)設(shè)施的維護與管理5.2.2環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理5.2.3公共安全與秩序維護6.合同的履行與變更6.1合同的履行6.1.1甲方按時支付物業(yè)服務(wù)費用6.1.2乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)6.2合同的變更6.2.1合同變更的條件6.2.2合同變更的程序7.合同的解除與終止7.1合同的解除7.1.1合同解除的條件7.1.2合同解除的程序7.2合同的終止7.2.1合同終止的條件7.2.2合同終止的程序8.違約責任與爭議解決8.1違約責任8.1.1甲方違約的責任8.1.2乙方違約的責任8.2爭議解決8.2.1雙方協(xié)商解決8.2.2請求第三方調(diào)解8.2.3向法院提起訴訟9.保密條款9.1保密信息的定義與范圍9.2保密義務(wù)的履行9.3保密信息的例外情況10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更條件11.3合同的終止條件12.其他條款12.1甲方、乙方認為需要約定的其他事項13.附件13.1物業(yè)管理制度與規(guī)定13.2物業(yè)服務(wù)費用明細表13.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單14.簽署頁14.1甲方（業(yè)主）簽署頁14.2乙方（物業(yè)服務(wù)公司）簽署頁第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1物業(yè)服務(wù)合同的定義物業(yè)服務(wù)合同是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)服務(wù)公司）之間，就乙方為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方支付服務(wù)費用達成一致，而簽訂的書面合同。1.2物業(yè)服務(wù)合同的范圍物業(yè)服務(wù)合同的范圍包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的維護與管理、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理、公共安全與秩序維護、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的定期檢查和維護、物業(yè)管理制度與規(guī)定的執(zhí)行等。第二條甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利2.1.1獲得物業(yè)服務(wù)的基本權(quán)益甲方有權(quán)按照合同約定獲得乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)，包括物業(yè)設(shè)施的維護與管理、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理、公共安全與秩序維護等服務(wù)。2.1.2對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與建議權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進行監(jiān)督，并提出建議和意見，乙方應(yīng)認真聽取并改進。2.1.3對物業(yè)服務(wù)費用的支付權(quán)甲方有權(quán)按照合同約定時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費用，乙方應(yīng)提供合法的收費依據(jù)和收費標準。2.2甲方的義務(wù)2.2.1遵守物業(yè)管理制度與規(guī)定甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理制度和小區(qū)規(guī)定，配合乙方的管理工作，維護公共秩序和公共利益。2.2.2按時支付物業(yè)服務(wù)費用甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用，不得逾期支付。2.2.3配合物業(yè)服務(wù)公司的管理與維修工作甲方應(yīng)配合乙方進行物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，提供必要的協(xié)助和支持。第三條乙方（物業(yè)服務(wù)公司）的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利3.1.1按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并按照合同約定收取甲方支付的物業(yè)服務(wù)費用。3.1.2對甲方違反物業(yè)管理制度的行為進行制止和處理乙方有權(quán)對甲方違反物業(yè)管理制度和小區(qū)規(guī)定的行為進行制止和處理，維護公共秩序和公共利益。3.1.3收取甲方應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費用乙方有權(quán)按照合同約定收取甲方應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費用，并要求甲方支付逾期支付的違約金。3.2乙方的義務(wù)3.2.1按照合同約定提供合格的物業(yè)服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供合格的物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定的標準。3.2.2定期對物業(yè)設(shè)施進行檢查和維護乙方應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和安全使用。3.2.3接受甲方的監(jiān)督與建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督與建議，積極聽取甲方意見，不斷改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第四條物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算方式物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項目、服務(wù)標準和物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用情況等因素，按照合同約定的計算方式進行計算。4.2物業(yè)服務(wù)費用的支付時間與方式甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費用，包括但不限于每月、每季度的支付方式。4.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)合同約定的調(diào)整機制進行，包括但不限于根據(jù)市場行情、物價指數(shù)等因素進行調(diào)整。第五條物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標準5.1物業(yè)服務(wù)的總體質(zhì)量標準乙方應(yīng)提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方合理期望的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。5.2物業(yè)服務(wù)的具體質(zhì)量標準5.2.1物業(yè)設(shè)施的維護與管理乙方應(yīng)對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和安全使用。5.2.2環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理乙方應(yīng)保持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行綠化養(yǎng)護和管理，提供宜居的生活環(huán)境。5.2.3公共安全與秩序維護乙方應(yīng)加強小區(qū)的安全管理，維護公共秩序，確保甲方的人身和財產(chǎn)安全。第六條合同的履行與變更6.1合同的履行6.1.1甲方按時支付物業(yè)服務(wù)費用甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用。6.1.2乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供物業(yè)服務(wù)。6.2合同的變更6.2.1合同變更的條件合同變更需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2.2合同變更的程序合同變更的程序包括但不限于：第八條違約責任與爭議解決8.1違約責任8.1.1甲方違約的責任甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的標準為應(yīng)支付費用總額的1%per天。8.1.2乙方違約的責任乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的標準為應(yīng)支付費用總額的1%per天。8.2爭議解決8.2.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。8.2.2請求第三方調(diào)解如果雙方協(xié)商不成，任何一方均可向第三方調(diào)解組織申請調(diào)解。8.2.3向法院提起訴訟如果第三方調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1保密信息的定義與范圍保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方產(chǎn)生的、獲取的、使用的涉及商業(yè)秘密、個人隱私以及其他不應(yīng)公開的信息。9.2保密義務(wù)的履行雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方披露。9.3保密信息的例外情況法律要求披露的、仲裁或法院要求披露的、以及為了保護國家安全和社會公共利益而需要披露的情況除外。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決本合同項下發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。11.2合同的變更條件合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同的終止條件合同到期雙方未續(xù)簽或者雙方協(xié)商一致提前終止的，合同即行終止。第十二條其他條款12.1甲方、乙方認為需要約定的其他事項本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。第十三條附件13.1物業(yè)管理制度與規(guī)定甲方應(yīng)提供經(jīng)乙方認可的物業(yè)管理制度與規(guī)定，供乙方執(zhí)行和監(jiān)督。13.2物業(yè)服務(wù)費用明細表乙方應(yīng)提供詳細的物業(yè)服務(wù)費用明細表，供甲方查詢和核對。13.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單乙方應(yīng)提供物業(yè)設(shè)施設(shè)備的清單，明確設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)和歸屬。第十四條簽署頁14.1甲方（業(yè)主）簽署頁（甲方簽署此處）14.2乙方（物業(yè)服務(wù)公司）簽署頁（乙方簽署此處）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（簽署日期）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的條件與方式15.1第三方介入的條件當甲方和乙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭議，且通過友好協(xié)商無法解決時，任何一方均有權(quán)請求第三方介入。15.2第三方介入的方式第三方介入可以通過第三方調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)或人民法院進行。第三方介入的方式包括但不限于調(diào)解、仲裁或訴訟。16.第三方介入的程序16.1請求第三方介入當甲方或乙方請求第三方介入時，應(yīng)向第三方提交書面的介入請求，并說明介入的具體事由和請求第三方解決的方式。16.2第三方介入的決定第三方應(yīng)在收到介入請求后，對介入的事項進行審查，并根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，決定是否介入。16.3第三方介入的實施第三方介入實施時，甲方和乙方應(yīng)按照第三方的要求提供相關(guān)證據(jù)和文件，并積極配合第三方的調(diào)查和審查工作。17.第三方介入的權(quán)利與義務(wù)17.1第三方介入的權(quán)利第三方有權(quán)對甲方和乙方之間的爭議進行審查，并根據(jù)合同約定和法律規(guī)定作出決定。17.2第三方介入的義務(wù)第三方應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，客觀公正地審查爭議，并按照合同約定和法律規(guī)定作出決定。18.第三方介入的決定效力18.1第三方介入決定的效力第三方介入的決定對甲方和乙方具有約束力，雙方應(yīng)按照第三方的決定履行合同。18.2第三方介入決定的變更第三方介入的決定可以根據(jù)甲方和乙方的請求，經(jīng)過第三方審查后進行變更。19.第三方介入的費用19.1第三方介入費用的承擔第三方介入的費用由甲方和乙方協(xié)商確定，并根據(jù)實際情況承擔。19.2第三方介入費用的支付第三方介入費用應(yīng)在第三方作出決定后，由甲方和乙方按照協(xié)商確定的方式支付。20.第三方與其他各方的關(guān)系20.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方介入時，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，并按照第三方的決定執(zhí)行。20.2第三方與調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)、人民法院的關(guān)系第三方介入時，調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)、人民法院應(yīng)根據(jù)第三方的決定，協(xié)助第三方進行審查和決定。21.第三方責任限額21.1第三方責任限額的定義第三方責任限額是指第三方在介入過程中，因?qū)彶楹蜎Q定產(chǎn)生的賠償責任的上限。21.2第三方責任限額的確定第三方責任限額應(yīng)由甲方和乙方在合同中約定，并明確第三方在介入過程中的賠償責任。21.3第三方責任限額的例外情況第三方在介入過程中，故意違反法律、法規(guī)或合同約定，造成甲方和乙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，不受責任限額的限制。22.第三方介入后的合同履行22.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)按照第三方的決定履行合同，并繼續(xù)履行本合同的其他條款。22.2第三方介入后的合同變更第三方介入后，合同的變更應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。23.第三方介入后的合同終止23.1第三方介入后的合同終止條件第三方介入后，合同的終止條件應(yīng)按照本合同第十一條的規(guī)定執(zhí)行。23.2第三方介入后的合同終止程序第三方介入后，合同的終止程序應(yīng)按照本合同第十一條的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理制度與規(guī)定：包括但不限于小區(qū)管理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)標準、物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定等。2.物業(yè)服務(wù)費用明細表：詳細列明物業(yè)服務(wù)費用的計算方式、收費項目、收費標準等。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單：列明物業(yè)設(shè)施設(shè)備的具體名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、狀態(tài)等信息。4.物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的相關(guān)文件：包括但不限于物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的通知、函件、報告、記錄等文件。5.物業(yè)服務(wù)合同變更或終止的相關(guān)文件：包括但不限于物業(yè)服務(wù)合同變更或終止的通知、函件、報告、記錄等文件。6.物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的相關(guān)證明文件：包括但不限于物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的付款憑證、服務(wù)記錄、維修記錄等證明文件。7.物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的相關(guān)評估報告：包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估報告、物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢查報告等。8.物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的相關(guān)法律文件：包括但不限于物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的法律意見書、律師函等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定1.1未按時支付物業(yè)