2024年售后服務(wù)代理完整協(xié)議書

2024年售后服務(wù)代理完整協(xié)議書甲方：有限公司乙方：售后服務(wù)代理有限公司鑒于甲方為一家生產(chǎn)銷售兒童玩具的企業(yè)，乙方愿意作為甲方的售后服務(wù)代理，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，現(xiàn)雙方就售后服務(wù)代理事宜達成如下協(xié)議：一、協(xié)議范圍1.1本協(xié)議代理范圍為甲方生產(chǎn)的兒童玩具產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。1.2乙方在協(xié)議期內(nèi)，應(yīng)全面負責甲方產(chǎn)品售后服務(wù)的咨詢、投訴處理、維修、更換等事宜。二、協(xié)議期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個月書面通知對方。三、服務(wù)標準3.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊，確保售后服務(wù)的及時性和有效性。3.2乙方應(yīng)對售后服務(wù)人員進行專業(yè)培訓，使其熟悉甲方產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)及維修方法。3.3乙方應(yīng)在接到客戶投訴后48小時內(nèi)給予答復，并在7個工作日內(nèi)解決問題。3.4乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)情況進行跟蹤，收集客戶反饋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)嚴格執(zhí)行甲方的產(chǎn)品質(zhì)量標準和服務(wù)規(guī)定。4.2乙方在維修、更換產(chǎn)品時，應(yīng)使用甲方提供的原裝配件，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。4.3乙方應(yīng)對客戶的個人信息保密，不得泄露給第三方。五、費用及支付5.1乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)按照甲方的收費標準向客戶收取服務(wù)費用。5.2乙方應(yīng)在提供售后服務(wù)后，向甲方提供服務(wù)費用明細，甲方按月進行結(jié)算。5.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，以便甲方進行財務(wù)核算。六、違約責任6.1如乙方未按照協(xié)議約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。6.2如乙方違反協(xié)議，導致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。6.3如甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。七、爭議解決7.1雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：有限公司乙方（蓋章）：售后服務(wù)代理有限公司簽訂日期：2024年1月1日關(guān)于協(xié)議范圍，我們雙方明確了乙方需要負責的售后服務(wù)工作內(nèi)容，包括產(chǎn)品咨詢、投訴處理、維修和更換等。這樣做的目的是為了讓乙方能夠更好地了解甲方產(chǎn)品的特點和客戶需求，從而提供更加精準和高效的服務(wù)。對于服務(wù)標準，我們雙方都非常重視客戶的滿意度，因此乙方需要設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊，并對團隊成員進行專業(yè)培訓，使其熟悉甲方產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)及維修方法。乙方還需在接到客戶投訴后48小時內(nèi)給予答復，并在7個工作日內(nèi)解決問題。關(guān)于服務(wù)質(zhì)量保證，我們雙方都認為這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)嚴格執(zhí)行甲方的產(chǎn)品質(zhì)量標準和服務(wù)規(guī)定。同時，乙方在維修、更換產(chǎn)品時，應(yīng)使用甲方提供的原裝配件，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。費用及支付方面，我們雙方約定乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)按照甲方的收費標準向客戶收取服務(wù)費用。同時，乙方應(yīng)在提供售后服務(wù)后，向甲方提供服務(wù)費用明細，甲方按月進行結(jié)算。至于違約責任，我們雙方都希望通過友好協(xié)商解決爭議，但如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。我想說，我們雙方都希望通過簽訂這個協(xié)議，建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶感受到我們的專業(yè)和用心。同時，我們也希望通過這個協(xié)議，共同推動我國兒童玩具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為孩子們提供更多安全、優(yōu)質(zhì)的玩具產(chǎn)品。重點：1.協(xié)議范圍：乙方負責甲方兒童玩具產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括咨詢、投訴處理、維修和更換。2.服務(wù)標準：乙方設(shè)立專門售后服務(wù)團隊，進行專業(yè)培訓，保證48小時內(nèi)回應(yīng)客戶投訴，并在7個工作日內(nèi)解決問題。3.服務(wù)質(zhì)量保證：乙方應(yīng)遵守甲方的產(chǎn)品質(zhì)量標準和服務(wù)規(guī)定，使用原裝配件進行維修和更換。4.費用及支付：乙方按甲方收費標準向客戶收取服務(wù)費，提供費用明細，甲方按月結(jié)算。5.違約責任：雙方通過協(xié)商解決爭議，若協(xié)商不成，可向法院提起訴訟。難點：1.乙方需要提供高效、專業(yè)的售后服務(wù)，滿足客戶需求。2.乙方使用原裝配件進行維修和更換，保證產(chǎn)品性能穩(wěn)定。3