二零二四年度物業(yè)服務合同的執(zhí)行標準

二零二四年度物業(yè)服務合同的執(zhí)行標準本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條物業(yè)服務內容與范圍2.1物業(yè)服務內容2.2物業(yè)服務范圍2.3物業(yè)服務不包括事項第三條物業(yè)服務質量標準3.1物業(yè)服務質量總體要求3.2物業(yè)服務質量具體指標3.3物業(yè)服務質量評估與監(jiān)督第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用構成4.2物業(yè)服務費用支付方式4.3物業(yè)服務費用調整機制第五條物業(yè)服務期限5.1物業(yè)服務合同期限5.2物業(yè)服務續(xù)約條款5.3物業(yè)服務提前終止條款第六條物業(yè)服務違約責任6.1甲方違約責任6.2乙方違約責任6.3丙方違約責任第七條物業(yè)服務爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決時效7.3爭議解決地點及適用法律第八條物業(yè)服務合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的相關事宜第九條物業(yè)服務合同的保密條款9.1保密信息范圍9.2保密信息使用及保護9.3保密信息泄露的責任第十條物業(yè)服務合同的不可抗力10.1不可抗力事件定義10.2不可抗力事件的應對10.3不可抗力事件的影響及責任第十一條物業(yè)服務合同的InspectionandAcceptance11.1InspectionandAcceptance的程序11.2InspectionandAcceptance的標準11.3InspectionandAcceptance的結果處理第十二條物業(yè)服務合同的培訓和指導12.1培訓和指導的內容12.2培訓和指導的安排12.3培訓和指導的效果評估第十三條物業(yè)服務合同的保險13.1保險的種類13.2保險的購買及有效期限13.3保險事故的處理第十四條物業(yè)服務合同的附則14.1合同的解釋權14.2合同的生效條件14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務合同主體及定義1.1甲方名稱及定義：甲方為物業(yè)的所有權人或法律意義上的使用權人，具體名稱和定義詳見附件一。1.2乙方名稱及定義：乙方為物業(yè)服務提供商，具體名稱和定義詳見附件一。1.3丙方名稱及定義：丙方為物業(yè)使用人，具體名稱和定義詳見附件一。第二條物業(yè)服務內容與范圍2.1物業(yè)服務內容：包括但不限于物業(yè)設施的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保障、綠化養(yǎng)護、停車管理、公共秩序維護等服務，具體服務內容詳見附件二。2.2物業(yè)服務范圍：物業(yè)服務的范圍包括甲方所有的物業(yè)及其附屬設施，具體范圍詳見附件三。2.3物業(yè)服務不包括事項：乙方不負責物業(yè)內部裝修、改造、擴建等與物業(yè)服務無關的事宜，具體不包括事項詳見附件四。第三條物業(yè)服務質量標準3.1物業(yè)服務質量總體要求：乙方應按照國家和地方的相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方提出的具體要求，提供符合質量標準的物業(yè)服務。3.2物業(yè)服務質量具體指標：包括但不限于物業(yè)設施設備的運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生質量、服務響應時間等，具體指標詳見附件五。3.3物業(yè)服務質量評估與監(jiān)督：甲方有權對乙方的服務質量進行評估和監(jiān)督，并要求乙方在規(guī)定時間內進行改進，具體評估與監(jiān)督方式詳見附件六。第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用構成：物業(yè)服務費用包括人員成本、運行維護成本、物料成本、管理費用等，具體構成詳見附件七。4.2物業(yè)服務費用支付方式：甲方應按照約定的時間和方式向乙方支付物業(yè)服務費用，具體支付方式詳見附件八。4.3物業(yè)服務費用調整機制：物業(yè)服務費用的調整應遵循公平、合理的原則，具體調整機制詳見附件九。第五條物業(yè)服務期限5.1物業(yè)服務合同期限：本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務期限屆滿之日終止。5.2物業(yè)服務續(xù)約條款：合同到期前，甲方有權選擇是否續(xù)約，具體續(xù)約條款詳見附件十。5.3物業(yè)服務提前終止條款：合同履行過程中，如一方違約，另一方有權提前終止合同，具體提前終止條款詳見附件十一。第六條物業(yè)服務違約責任6.1甲方違約責任：甲方未按照約定支付物業(yè)服務費用或其他違約行為，應承擔相應的違約責任，具體違約責任詳見附件十二。6.2乙方違約責任：乙方未按照約定提供物業(yè)服務或其他違約行為，應承擔相應的違約責任，具體違約責任詳見附件十三。6.3丙方違約責任：丙方未按照約定使用物業(yè)或其他違約行為，應承擔相應的違約責任，具體違約責任詳見附件十四。第八條物業(yè)服務合同的變更與終止8.1合同變更條件：合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應明確變更的內容、范圍、期限等相關事項。8.2合同終止條件：合同終止的情形包括合同到期、一方違約導致合同解除、不可抗力導致合同無法履行等。8.3合同終止后的相關事宜：合同終止后，乙方應按照約定辦理相關手續(xù)，包括物業(yè)設施的交接、未付款項的結算等，具體事宜詳見附件十五。第九條物業(yè)服務合同的保密條款9.1保密信息范圍：保密信息包括合同內容、甲方商業(yè)秘密、乙方服務技術等，具體保密信息范圍詳見附件十六。9.2保密信息使用及保護：雙方應對保密信息保密，不得泄露給第三方，未經授權不得使用保密信息。9.3保密信息泄露的責任：如一方泄露保密信息，應承擔相應的法律責任，具體責任詳見附件十七。第十條物業(yè)服務合同的不可抗力10.1不可抗力事件定義：不可抗力事件指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。10.2不可抗力事件的應對：發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即協(xié)商，采取合理措施減少損失。10.3不可抗力事件的影響及責任：因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任，具體影響及責任處理詳見附件十八。第十一條物業(yè)服務合同的InspectionandAcceptance11.1InspectionandAcceptance的程序：InspectionandAcceptance應按照雙方約定的程序進行，包括甲方對乙方服務情況的檢查和評估。11.2InspectionandAcceptance的標準：InspectionandAcceptance應按照雙方約定的標準進行，包括服務質量、設施設備狀況等。11.3InspectionandAcceptance的結果處理：InspectionandAcceptance的結果應作為評價乙方服務質量和處理合同爭議的依據，具體結果處理方式詳見附件十九。第十二條物業(yè)服務合同的培訓和指導12.1培訓和指導的內容：乙方應對丙方進行必要的培訓和指導，包括物業(yè)使用、安全事項等。12.2培訓和指導的安排：培訓和指導的時間、地點、方式等安排應由雙方協(xié)商確定，具體安排詳見附件二十。12.3培訓和指導的效果評估：乙方應定期對培訓和指導的效果進行評估，并根據評估結果進行調整，具體評估方法詳見附件二十一。第十三條物業(yè)服務合同的保險13.1保險的種類：乙方應購買與物業(yè)服務相關的保險，包括但不限于物業(yè)設施設備保險、公眾責任保險等。13.2保險的購買及有效期限：乙方應在合同簽訂后內向甲方提供保險憑證，保險有效期限應覆蓋合同期限。13.3保險事故的處理：保險事故發(fā)生時，乙方應立即通知甲方，并按照保險合同的約定進行處理，具體處理方式詳見附件二十二。第十四條物業(yè)服務合同的附則14.1合同的解釋權：本合同的解釋權歸雙方共同所有，雙方應共同解釋合同內容。14.2合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具體生效條件詳見附件二十三。14.3合同的修訂歷史記錄：本合同的修訂歷史記錄應由雙方保留，并可在必要時提供給對方查閱，具體記錄詳見附件二十四。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入指在甲乙方履行本合同過程中，涉及到除甲乙方之外的第三方主體參與的情形，包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、審計方等。1.2第三方介入的范圍包括與甲乙方履行合同直接相關的事宜，如物業(yè)服務費用的評估、物業(yè)服務質量的監(jiān)督等。第二條第三方介入的程序及條件2.1第三方介入的程序應由甲乙方共同協(xié)商確定，包括但不限于選定第三方的主體、簽訂第三方服務協(xié)議、第三方服務的實施等。2.2第三方介入的條件應滿足本合同的約定，以及甲乙方的共同利益和需求。第三條第三方介入的責任及義務3.1第三方介入的責任：第三方應按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、客觀、公正的服務，并對其提供的服務質量承擔責任。3.2第三方介入的義務：第三方應遵守相關法律法規(guī)，保守甲乙方的商業(yè)秘密，按照約定的程序和標準提供服務。第四條第三方介入的費用及支付4.1第三方介入的費用應由甲乙方協(xié)商確定，包括但不限于第三方服務的費用、交通費用等。4.2第三方介入費用的支付方式應由甲乙方協(xié)商確定，包括但不限于預付、服務完成后支付等。第五條第三方介入的監(jiān)督及評估5.1甲乙方應對第三方介入的服務進行監(jiān)督和評估，確保第三方按照約定提供服務，并符合甲乙方的要求。5.2監(jiān)督和評估的方式包括但不限于定期檢查、滿意度調查等。第六條第三方介入的變更及終止6.1第三方介入的變更應由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應明確變更的內容、范圍、期限等相關事項。6.2第三方介入的終止條件應符合本合同的約定，包括但不限于合同到期、第三方服務無法滿足要求等。6.3第三方介入終止后，甲乙方應按照約定處理相關事宜，包括但不限于服務交接、費用結算等。第七條第三方介入的保密及知識產權保護7.1第三方應遵守本合同的保密條款，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密和其他保密信息。7.2第三方應尊重并保護甲乙方的知識產權，不得侵犯甲乙方的知識產權。第八條第三方介入的責任限額8.1第三方介入的責任限額應由甲乙方協(xié)商確定，包括但不限于第三方承擔的責任范圍、責任限額等。8.2第三方介入的責任限額應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定，并保障甲乙方的合法權益。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入的爭議應由甲乙方協(xié)商解決，必要時可以尋求法律途徑解決。9.2爭議解決的方式包括但不限于協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。第十條第三方介入的其他事項10.1本合同未涉及到的第三方介入事項，應由甲乙方協(xié)商確定，并簽訂書面補充協(xié)議。10.2補充協(xié)議應明確補充事項的內容、范圍、期限等相關事項。第二部分：第三方介入后的修正結束第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務內容詳細清單詳細列出乙方應提供的物業(yè)服務內容，包括但不限于清潔、保安、維修、綠化等服務。附件二：物業(yè)服務范圍詳細清單詳細列出物業(yè)服務的范圍，包括物業(yè)的地址、面積、設施等。附件三：物業(yè)服務不包括事項詳細清單詳細列出乙方不負責的事項，如業(yè)主個人物品的保管、私人空間的維修等。附件四：物業(yè)服務費用的詳細計算方式詳細說明物業(yè)服務費用的計算方式，包括費用的構成、費用的計算標準等。附件五：物業(yè)服務質量具體指標詳細清單詳細列出物業(yè)服務質量的具體指標，如清潔衛(wèi)生達標標準、保安服務達標標準等。附件六：物業(yè)服務質量評估與監(jiān)督的具體程序和方法詳細說明物業(yè)服務質量評估與監(jiān)督的程序和方法，包括評估的標準、監(jiān)督的方式等。附件七：物業(yè)服務費用的支付方式詳細說明詳細說明物業(yè)服務費用的支付方式，如支付的時間、支付的金額等。附件八：物業(yè)服務合同的變更與終止的具體條件詳細列出合同變更與終止的條件，如合同到期、一方違約等。附件九：物業(yè)服務合同的保密條款詳細說明詳細說明保密條款的內容，包括保密信息的范圍、保密信息的使用和保護等。附件十：物業(yè)服務合同的不可抗力條款詳細說明詳細說明不可抗力條款的內容，包括不可抗力事件的定義、不可抗力事件的應對等。附件十一：物業(yè)服務合同的InspectionandAcceptance條款詳細說明詳細說明InspectionandAcceptance的程序、標準和結果處理方式。附件十二：物業(yè)服務合同的培訓和指導條款詳細說明詳細說明培訓和指導的內容、安排和效果評估的方式。附件十三：物業(yè)服務合同的保險條款詳細說明詳細說明保險的種類、購買及有效期限、保險事故的處理等。附件十四：物業(yè)服務合同的附則詳細說明詳細說明合同的解釋權、合同的生效條件、合同的修訂歷史記錄等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付物業(yè)服務費用。2.乙方未按照約定提供物業(yè)服務。3.丙方未按照約定使用物業(yè)。4.第三方未按照約定提供服務。違約責任認定標準：1.甲方未按照約定支付物業(yè)服務費用的，應承擔遲延支付的違約責任，具體金額根據遲延支付的天數計算。2.乙方未按照約定提供物業(yè)服務的，應承擔服務質量不符合約定的違約責任，具體責任根據服務質量評估結果確定。3.丙方未按照約定使用物業(yè)的，應承擔