




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL
二零二四年度出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)質(zhì)量改進目標1.1服務(wù)態(tài)度改進1.1.1禮貌用語規(guī)范1.1.2乘客需求響應(yīng)時間1.1.3投訴處理機制1.2車輛狀況改進1.2.1車輛清潔度1.2.2車輛維修與保養(yǎng)1.2.3安全設(shè)施完整性1.3行車安全改進1.3.1駕駛行為規(guī)范1.3.2交通事故應(yīng)急預(yù)案1.3.3安全培訓(xùn)與考核2.服務(wù)監(jiān)督與評價2.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)2.2服務(wù)評價指標體系2.3乘客滿意度調(diào)查3.激勵與懲罰機制3.1獎勵措施3.1.1優(yōu)秀駕駛員評選3.1.2服務(wù)獎金分配3.2懲罰措施3.2.1違規(guī)行為界定3.2.2違規(guī)處罰標準3.2.3違規(guī)行為整改與復(fù)查4.合同履行期限4.1協(xié)議生效日期4.2協(xié)議終止日期4.3延長合同期限的條件5.合同雙方權(quán)責(zé)5.1甲方(出租車公司)權(quán)責(zé)5.1.1服務(wù)質(zhì)量改進方案制定5.1.2監(jiān)督與評價體系建立5.1.3激勵與懲罰機制執(zhí)行5.2乙方(駕駛員)權(quán)責(zé)5.2.1遵守服務(wù)質(zhì)量改進規(guī)定5.2.2積極配合監(jiān)督與評價5.2.3按期完成整改措施6.爭議解決方式6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決7.保密條款7.1合同內(nèi)容保密7.2商業(yè)秘密保護8.法律適用與爭議解決8.1適用法律8.2爭議管轄9.其他條款9.1合同修改與補充9.2合同解除條件9.3通知與送達10.合同簽署日期與地點11.甲方(出租車公司)簽字蓋章12.乙方(駕駛員)簽字蓋章13.見證單位簽字蓋章14.附件(如有)第一部分:合同如下:第一條服務(wù)質(zhì)量改進目標1.1服務(wù)態(tài)度改進1.1.1駕駛員應(yīng)遵守基本的禮儀規(guī)范,使用禮貌用語,如“您好”、“請問”、“謝謝”等,不得使用粗俗、不文明的語言。1.1.2駕駛員應(yīng)在接到乘客電話或路邊招手后第一時間予以響應(yīng),并在規(guī)定時間內(nèi)到達約定地點。1.1.3針對乘客的投訴,出租車公司應(yīng)設(shè)立專門的處理機制,對投訴進行核實,并在規(guī)定時間內(nèi)給予乘客答復(fù)。第二條車輛狀況改進1.2.1出租車應(yīng)保持車內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,不得有異味、痰跡、煙蒂等雜物。1.2.2車輛應(yīng)定期進行維修和保養(yǎng),確保車輛性能良好,不影響正常運營。1.2.3車輛的安全設(shè)施,如安全帶、滅火器、急救包等,應(yīng)保持完好,并在顯眼位置擺放。第三條行車安全改進1.3.1駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī),保持安全車速,不疲勞駕駛,不酒后駕車。1.3.2駕駛員應(yīng)制定交通事故應(yīng)急預(yù)案,遇突發(fā)事件能及時采取措施,確保乘客和自身的安全。1.3.3駕駛員應(yīng)定期參加安全培訓(xùn),提高安全意識,并通過考核后方可上路運營。第四條服務(wù)監(jiān)督與評價2.1出租車公司應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu),對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督和檢查。2.2服務(wù)質(zhì)量評價指標體系包括車輛衛(wèi)生、駕駛員服務(wù)態(tài)度、行車安全等方面的指標。2.3出租車公司應(yīng)定期開展乘客滿意度調(diào)查,了解乘客對服務(wù)質(zhì)量的滿意度,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行改進。第五條激勵與懲罰機制3.1.2服務(wù)獎金分配:根據(jù)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、乘客滿意度等因素,合理分配獎金。3.2.1違規(guī)行為界定:包括拒載、繞路、議價等損害乘客利益的行為。3.2.2違規(guī)處罰標準:根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度,給予相應(yīng)的處罰,如罰款、停運等。3.2.3駕駛員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改措施,并接受復(fù)查。如再次發(fā)生違規(guī)行為,將按照本條第二款的規(guī)定加重處罰。第六條合同履行期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本協(xié)議有效期為一年,自生效之日起計算。4.3如雙方同意延長合同期限,應(yīng)簽訂書面extensionagreement,并明確延長的期限、生效日期等相關(guān)事項。第七條合同雙方權(quán)責(zé)5.1甲方(出租車公司)權(quán)責(zé):5.1.1制定并落實服務(wù)質(zhì)量改進方案,提高駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。5.1.2建立監(jiān)督與評價體系,對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評價。5.1.3制定并執(zhí)行激勵與懲罰機制,確保駕駛員遵守協(xié)議規(guī)定。5.2乙方(駕駛員)權(quán)責(zé):5.2.1遵守甲方制定的服務(wù)質(zhì)量改進規(guī)定,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.2.2積極配合甲方進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價,接受甲方提出的整改建議。5.2.3按期完成甲方提出的整改措施,并保證不再發(fā)生同類問題。第八條爭議解決方式6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成,任一方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3若調(diào)解不成,或一方不同意調(diào)解,雙方可按照本協(xié)議約定的仲裁條款提交仲裁機構(gòu)進行仲裁。第九條保密條款7.1雙方在簽訂本協(xié)議及履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等,應(yīng)予以嚴格保密。7.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算,至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十條法律適用與爭議解決8.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方同意將本協(xié)議項下的爭議提交甲方所在地人民法院管轄。第十一條其他條款9.1本協(xié)議的修改和補充,應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并以書面形式簽訂。9.2如一方未履行本協(xié)議項下的義務(wù),另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.3任何一方發(fā)出的通知或其他通訊,均應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。第十二條合同簽署日期與地點10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議簽署地為甲方所在地。第十三條甲方(出租車公司)簽字蓋章11.1甲方(出租車公司)授權(quán)代表簽字:____________11.2甲方(出租車公司)蓋章:____________第十四條乙方(駕駛員)簽字蓋章12.1乙方(駕駛員)簽字:____________12.2乙方(駕駛員)蓋章:____________見證單位簽字蓋章:13.1見證單位名稱:____________13.2見證單位簽字:____________13.3見證單位蓋章:____________附件(如有):14.1本協(xié)議附件包括:____________14.2附件內(nèi)容:____________第二部分:第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外,參與本合同履行過程的各方,包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、人民法院等。第二條第三方介入的情形2.1當(dāng)甲乙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議,且無法通過友好協(xié)商解決時,任一方可請求第三方介入?yún)f(xié)助解決。2.2第三方介入的范圍包括但不限于調(diào)解、仲裁、訴訟等。第三條第三方介入的程序3.1甲乙方在請求第三方介入時,應(yīng)向第三方提供與爭議相關(guān)的全部事實和證據(jù)。3.2第三方在接到甲乙方的請求后,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù),并啟動相應(yīng)的程序。3.3第三方應(yīng)在介入過程中保持中立,公正地處理爭議。第四條第三方的作用與責(zé)任4.1第三方應(yīng)根據(jù)本合同的約定,公正、公平地處理甲乙方之間的爭議。4.2第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi),保護甲乙方的商業(yè)秘密、個人隱私等。4.3第三方對甲乙方之間的爭議處理結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任。第五條第三方介入的費用5.1甲乙方應(yīng)按第三方規(guī)定的標準支付介入費用。5.2如第三方介入未能解決爭議,甲乙方已支付的費用不予退還。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方是獨立的合同主體,彼此之間的合同關(guān)系不得影響本合同的履行。6.2第三方對甲乙方之間的合同履行結(jié)果不承擔(dān)責(zé)任。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方對甲乙方之間的爭議處理結(jié)果承擔(dān)有限責(zé)任。7.2第三方對甲乙方因履行本合同而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失承擔(dān)賠償責(zé)任,但賠償金額不超過第三方介入費用的三倍。第八條第三方介入后的合同變更8.1如第三方介入導(dǎo)致本合同的變更,甲乙方應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議,明確變更的內(nèi)容、生效日期等相關(guān)事項。第九條第三方介入后的合同終止8.1如第三方介入導(dǎo)致本合同的終止,甲乙方應(yīng)按照本合同的約定處理后續(xù)事宜。第十條第三方介入后的爭議解決8.1如第三方介入后仍未能解決爭議,甲乙方可按照本合同約定的爭議解決方式繼續(xù)尋求解決途徑。第十一條甲乙方的權(quán)利義務(wù)9.1甲乙方在第三方介入過程中,應(yīng)遵守第三方規(guī)定的程序和規(guī)則。9.2甲乙方應(yīng)按照約定支付第三方介入費用。第十二條第三方介入后的合同修訂10.1如本合同在第三方介入過程中出現(xiàn)漏洞或需要修訂,甲乙方應(yīng)簽訂書面修訂協(xié)議,明確修訂的內(nèi)容、生效日期等相關(guān)事項。第十三條第三方介入后的法律適用與爭議解決11.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方同意將本合同項下的爭議提交甲方所在地人民法院管轄。第十四條其他條款12.1本協(xié)議的修改和補充,應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并以書面形式簽訂。12.2如一方未履行本協(xié)議項下的義務(wù),另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。12.3任何一方發(fā)出的通知或其他通訊,均應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。第十五條合同簽署日期與地點13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本協(xié)議簽署地為甲方所在地。第十六條甲方(出租車公司)簽字蓋章14.1甲方(出租車公司)授權(quán)代表簽字:____________14.2甲方(出租車公司)蓋章:____________第十七條乙方(駕駛員)簽字蓋章15.1乙方(駕駛員)簽字:____________15.2乙方(駕駛員)蓋章:____________見證單位簽字蓋章:16.1見證單位名稱:____________16.2見證單位簽字:____________16.3見證單位蓋章:____________附件(如有):17.1本協(xié)議附件包括:____________17.2附件內(nèi)容:____________第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:附件1:服務(wù)質(zhì)量改進方案附件內(nèi)容:詳細描述出租車公司應(yīng)如何改進服務(wù)質(zhì)量,包括駕駛員培訓(xùn)、車輛維護、乘客投訴處理等方面的具體措施。附件2:監(jiān)督與評價體系建立附件內(nèi)容:詳細說明出租車公司如何建立監(jiān)督與評價體系,包括監(jiān)督機構(gòu)的設(shè)置、評價指標的制定、評價流程等。附件3:激勵與懲罰機制執(zhí)行附件內(nèi)容:詳細闡述激勵與懲罰機制的具體執(zhí)行辦法,包括優(yōu)秀駕駛員評選標準、獎金分配方案、違規(guī)行為界定及處罰標準等。附件4:第三方介入流程附件內(nèi)容:詳細描述第三方介入的流程,包括甲乙方如何請求第三方介入、第三方如何答復(fù)并啟動程序、第三方如何處理爭議等。附件5:第三方介入費用標準附件內(nèi)容:明確第三方介入費用的收取標準,包括費用金額、支付方式、退還條件等。附件6:合同履行期限調(diào)整附件內(nèi)容:詳細說明合同履行期限的調(diào)整流程,包括延長合同期限的條件、生效日期等。附件7:合同雙方權(quán)責(zé)劃分附件內(nèi)容:詳細闡述甲乙方在合同履行過程中的權(quán)責(zé)劃分,包括甲方服務(wù)質(zhì)量改進方案的制定、乙方駕駛員的遵守義務(wù)等。附件8:爭議解決方式選擇附件內(nèi)容:詳細說明甲乙方在發(fā)生爭議時如何選擇爭議解決方式,包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。附件9:保密協(xié)議附件內(nèi)容:明確甲乙方在合同履行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等的保密義務(wù)及保密期限。附件10:合同修訂記錄附件內(nèi)容:記錄合同自簽訂以來的修訂歷史,包括修訂日期、修訂內(nèi)容、修訂方等。說明二:違約行為及責(zé)任認定:1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量改進方案,或提供的方案不符合合同要求。示例說明:甲方未在規(guī)定時間內(nèi)制定并提交服務(wù)質(zhì)量改進方案,或改進方案中缺少關(guān)鍵措施。2.甲方未按照合同約定建立監(jiān)督與評價體系,或體系運行不力,無法達到合同規(guī)定的監(jiān)督效果。示例說明:甲方監(jiān)督與評價體系缺失,導(dǎo)致駕駛員服務(wù)質(zhì)量下降,乘客投訴增多。3.甲方未按照合同約定執(zhí)行激勵與懲罰機制,或執(zhí)行過程中出現(xiàn)不公平、不公正現(xiàn)象。示例說明:甲方在執(zhí)行激勵與懲罰機制時,未嚴格按照合同規(guī)定的標準進行優(yōu)秀駕駛員評選,導(dǎo)致員工不滿。4.乙方駕駛員未按照合同約定提供服務(wù),或服務(wù)不符合合同規(guī)定的標準。示例說明:駕駛員拒載乘客、繞路行駛、議價等行為,損害了乘客的權(quán)益。5.乙方駕駛員未按照合同約定遵守保密規(guī)定,泄露了甲方的商業(yè)秘密或乘客的個人信息。示
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 籃球教練勞務(wù)合同范本
- 藝人明星形象代言肖像權(quán)使用合同范本
- 城市簡裝修房地產(chǎn)出售合同范本
- 亮化建設(shè)工程施工勞務(wù)合同范本
- 電子商務(wù)平臺運營技巧與案例分析
- 科技產(chǎn)品的用戶教育與信息傳遞策略
- Unit 2 Being a good language learner Reading Further 教學(xué)設(shè)計-2024-2025學(xué)年高中英語重大版(2019)必修第一冊
- Unit8Dolls(教學(xué)設(shè)計)-2024-2025學(xué)年譯林版(三起)英語四年級上冊
- 浙江省八年級歷史與社會上冊(人教)3.4《開疆拓土與對外交流》 教學(xué)設(shè)計2
- 浙教版高中信息技術(shù)必修1教學(xué)設(shè)計-7.3 信息的安全和保護
- 最新2022年減肥食品市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢預(yù)測
- 材料化學(xué)合成與制備技術(shù)
- DB23∕T 343-2003 國有林區(qū)更新造林技術(shù)規(guī)程
- 發(fā)展?jié)h語初級綜合1:第30課PPT課件[通用]
- 馬工程西方經(jīng)濟學(xué)(第二版)教學(xué)課件-(4)
- 醫(yī)療廢物管理組織機構(gòu)架構(gòu)圖
- cjj/t135-2009《透水水泥混凝土路面技術(shù)規(guī)程》
- 短時耐受電流
- 社保人事專員績效考核表
- 杭州育才小升初數(shù)學(xué)試卷(共4頁)
- 旋挖樁主要施工方法及技術(shù)措施(全護筒)
評論
0/150
提交評論