2024年度電商平臺售后服務(wù)合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的定義與關(guān)系第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容2.2乙方服務(wù)的范圍與限制2.3服務(wù)時間的具體規(guī)定第三條：服務(wù)標準與質(zhì)量保證3.1乙方應(yīng)遵守的服務(wù)標準3.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量保證3.3服務(wù)質(zhì)量問題的解決方式第四條：售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)申請的提出4.2乙方對售后服務(wù)的處理流程4.3售后服務(wù)進度與結(jié)果的反饋第五條：售后服務(wù)費用5.1售后服務(wù)費用的計算方式5.2乙方收取服務(wù)費用的依據(jù)5.3甲方支付服務(wù)費用的義務(wù)第六條：時間與期限6.1售后服務(wù)的響應(yīng)時間6.2售后服務(wù)的處理期限6.3特殊情況下的時間調(diào)整第七條：保密條款7.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)7.2保密信息的范圍與期限7.3違約保密條款的后果第八條：違約責任8.1雙方違約的情形8.2違約責任的承擔方式8.3違約金的具體數(shù)額第九條：爭議解決9.1雙方解決爭議的方式9.2爭議解決的期限9.3訴訟或仲裁的地點及法院第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序10.3合同變更或解除后的責任處理第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍11.2不可抗力事件的影響與處理11.3不可抗力事件后的合同履行第十二條：合同的生效、終止與失效12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件12.3合同失效后的權(quán)利義務(wù)處理第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)13.2其他條款的補充與修改13.3雙方簽字蓋章后的合同效力第十四條：附件14.1合同附件的清單14.2附件內(nèi)容的解釋與效力14.3附件的更新與替換第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱應(yīng)為“具體的甲方公司名稱”，注冊地址為“甲方公司注冊地址”。1.2乙方名稱：乙方全稱應(yīng)為“具體的乙方公司名稱”，注冊地址為“乙方公司注冊地址”。1.3甲方與乙方之間的定義與關(guān)系：甲方為電商平臺的所有者及運營者，乙方為甲方提供售后服務(wù)，包括但不限于售后咨詢、退換貨處理、維修服務(wù)等。第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方的客戶提供及時、專業(yè)的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、退換貨處理、維修服務(wù)等。2.2乙方服務(wù)的范圍與限制：乙方的售后服務(wù)范圍應(yīng)覆蓋甲方的所有銷售產(chǎn)品，但限于甲方提供的產(chǎn)品名單。乙方不得超越甲方授權(quán)的范圍，提供與甲方業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)。2.3服務(wù)時間的具體規(guī)定：乙方提供售后服務(wù)的時間為每日9:00至18:00（工作日），特殊情況下，乙方應(yīng)甲方要求提供加班服務(wù)。第三條：服務(wù)標準與質(zhì)量保證3.1乙方應(yīng)遵守的服務(wù)標準：乙方應(yīng)按照行業(yè)標準和甲方的要求，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。3.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量保證：乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合甲方的質(zhì)量要求，如存在服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即進行改進。3.3服務(wù)質(zhì)量問題的解決方式：如甲方收到客戶對乙方服務(wù)的質(zhì)量投訴，甲方應(yīng)通知乙方，并要求乙方在規(guī)定的時間內(nèi)解決問題。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，甲方有權(quán)對乙方進行處罰。第四條：售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)申請的提出：客戶可通過甲方平臺或乙方指定的方式提出售后服務(wù)申請。4.2乙方對售后服務(wù)的處理流程：乙方收到售后服務(wù)申請后，應(yīng)立即進行核實，并根據(jù)申請內(nèi)容進行處理，如需要客戶提供額外信息，應(yīng)及時與客戶聯(lián)系。4.3售后服務(wù)進度與結(jié)果的反饋：乙方應(yīng)將售后服務(wù)的進度及結(jié)果及時反饋給甲方和客戶。第五條：售后服務(wù)費用5.1售后服務(wù)費用的計算方式：乙方提供售后服務(wù)的費用，按照甲乙雙方約定的費用標準計算。5.2乙方收取服務(wù)費用的依據(jù)：乙方收取售后服務(wù)費用，應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票及收據(jù)。5.3甲方支付服務(wù)費用的義務(wù)：甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)，按照約定的金額向乙方支付售后服務(wù)費用。第六條：時間與期限6.1售后服務(wù)的響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在收到售后服務(wù)申請后，在一個工作日內(nèi)進行響應(yīng)。6.2售后服務(wù)的處理期限：乙方應(yīng)在收到售后服務(wù)申請后，按照約定的期限內(nèi)完成服務(wù)。6.3特殊情況下的時間調(diào)整：如遇到特殊情況，導致乙方無法在約定時間內(nèi)完成服務(wù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商調(diào)整處理期限。第八條：違約責任8.1雙方違約的情形：如甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，或乙方未按約定提供服務(wù)，均視為違約。8.2違約責任的承擔方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標準為合同總金額的10%。8.3違約金的具體數(shù)額：違約金的具體數(shù)額為人民幣萬元。第九條：爭議解決9.1雙方解決爭議的方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2爭議解決的期限：雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后的15日內(nèi)解決爭議。9.3訴訟或仲裁的地點及法院：如雙方未能在規(guī)定期限內(nèi)解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同解除的條件與程序：如雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.3合同變更或解除后的責任處理：合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定的方式處理后續(xù)責任。第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力事件的影響與處理：如因不可抗力事件導致乙方無法履行合同，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減少損失。11.3不可抗力事件后的合同履行：如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，雙方應(yīng)協(xié)商合同履行事宜。第十二條：合同的生效、終止與失效12.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的終止條件：本合同在雙方履行完畢合同約定的義務(wù)后終止。12.3合同失效后的權(quán)利義務(wù)處理：合同失效后，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事宜。第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)：雙方可根據(jù)實際情況，簽訂其他補充協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。13.2其他條款的補充與修改：如雙方同意對其他條款進行補充或修改，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。13.3雙方簽字蓋章后的合同效力：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。第十四條：附件14.1合同附件的清單：附件清單應(yīng)列明附件的名稱、份數(shù)、版本等信息。14.2附件內(nèi)容的解釋與效力：附件內(nèi)容應(yīng)視為本合同的一部分，具有同等法律效力。14.3附件的更新與替換：如附件需更新或替換，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入：本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評估方、維修服務(wù)提供方等，均是指除甲方和乙方之外的參與方。1.2第三方介入的范圍：第三方介入的范圍包括但不僅限于售后服務(wù)過程中的產(chǎn)品維修、質(zhì)量評估、交易監(jiān)管等環(huán)節(jié)。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序：當甲乙方在履行合同過程中需要第三方介入時，應(yīng)提前通知對方，并共同協(xié)商確定第三方的選擇標準、介入程序等。第三條：第三方的責任與義務(wù)3.1第三方的主要責任：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、及時的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.2第三方的主要義務(wù)：第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲乙方的商業(yè)秘密，不得泄露甲方和乙方的任何商業(yè)信息。第四條：第三方介入的費用4.1第三方介入費用的計算方式：第三方介入費用應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等因素，按照雙方約定的費用計算方式進行。4.2甲方和乙方的支付義務(wù)：甲方和乙方應(yīng)在第三方提供服務(wù)后，按照約定的時間、金額向第三方支付費用。第五條：第三方介入的違約責任5.1第三方違約的情形：如第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在瑕疵，均視為違約。5.2第三方違約責任的承擔方式：第三方應(yīng)向甲乙方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.3違約金的具體數(shù)額：違約金的具體數(shù)額為人民幣萬元。第六條：第三方介入的爭議解決6.1第三方爭議解決的方式：如第三方介入過程中出現(xiàn)爭議，甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2訴訟或仲裁的地點及法院：如甲乙方選擇訴訟解決爭議，應(yīng)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條：第三方介入后的合同變更與解除7.1合同變更的條件與程序：如甲乙方同意變更合同內(nèi)容，且涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)第三方同意后生效。7.2合同解除的條件與程序：如甲乙方同意解除合同，且涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)第三方同意后生效。第八條：第三方介入后的權(quán)益分配8.1權(quán)益分配的原則：第三方介入后的權(quán)益分配，應(yīng)按照公平、合理的原則進行。8.2權(quán)益分配的具體辦法：甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定權(quán)益分配的具體辦法。第九條：第三方介入后的信息披露9.1信息披露的原則：第三方介入后，應(yīng)向甲乙方披露與合同履行相關(guān)的信息。9.2信息披露的具體內(nèi)容：第三方應(yīng)披露其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)進度、服務(wù)結(jié)果等相關(guān)信息。第十條：第三方介入后的監(jiān)管與評估10.1監(jiān)管與評估的原則：甲乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進行監(jiān)管與評估，確保服務(wù)質(zhì)量。10.2監(jiān)管與評估的具體辦法：甲乙方應(yīng)制定監(jiān)管與評估的具體辦法，并與第三方協(xié)商確定。第十一條：第三方介入后的風險管理11.1風險管理的原則：甲乙方應(yīng)與第三方共同管理合同履行過程中的風險。11.2風險管理的具體辦法：甲乙方應(yīng)制定風險管理的具體辦法，并與第三方協(xié)商確定。第十二條：第三方介入后的合同終止與失效12.1合同終止的條件與程序：如甲乙方同意終止合同，且涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，并經(jīng)第三方同意后生效。12.2合同失效后的權(quán)利義務(wù)處理：合同失效后，甲乙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事宜。第十三條：第三方介入后的其他條款13.1其他補充與修改：如甲乙方同意對其他條款進行補充或修改，且涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，并經(jīng)第三方同意后生效。13.2第三方簽字蓋章后的合同效力：第三方簽字蓋章后的補充協(xié)議，對甲乙方具有法律約束力。第十四條：附件14.1第三方清單：附件清單應(yīng)列明第三方的名稱、資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等信息。14.2第三方服務(wù)協(xié)議：附件應(yīng)包括第三方與甲乙方簽訂的服務(wù)協(xié)議。14.3第三方服務(wù)評價：附件應(yīng)包括甲乙方對第三方服務(wù)的評價。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合同主體信息登記表詳細要求和說明：此附件應(yīng)包含甲方、乙方及第三方的詳細信息，包括但不限于公司名稱、注冊地址、聯(lián)系方式、法人代表等。附件二：售后服務(wù)內(nèi)容清單詳細要求和說明：此附件應(yīng)詳細列出乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于退換貨政策、維修服務(wù)范圍、保修政策等。附件三：服務(wù)標準與質(zhì)量保證協(xié)議詳細要求和說明：此附件應(yīng)詳細規(guī)定乙方提供服務(wù)的標準和要求，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。附件四：售后服務(wù)流程圖詳細要求和說明：此附件應(yīng)以圖表形式清晰展示售后服務(wù)的流程，包括但不限于服務(wù)申請、服務(wù)處理、進度反饋等環(huán)節(jié)。附件五：售后服務(wù)費用明細表詳細要求和說明：此附件應(yīng)詳細列出售后服務(wù)費用的計算方式，包括但不限于服務(wù)費用、稅費、其他費用等。附件六：第三方服務(wù)清單詳細要求和說明：此附件應(yīng)列出所有可能涉及到的第三方服務(wù)提供方，包括但不限于維修服務(wù)商、評估機構(gòu)等，并附上其資質(zhì)證明。附件七：第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求和說明：此附件應(yīng)包含甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、費用支付等。附件八：第三方服務(wù)評價表詳細要求和說明：此附件應(yīng)用于甲乙雙方對第三方服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進行評價，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、處理效率、服務(wù)質(zhì)量等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)存在瑕疵。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)存在瑕疵。4.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)存在瑕疵的，應(yīng)承擔補救措施，如無法補救，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為合同總金額的10%。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)存在瑕疵的，應(yīng)由乙方承擔責任，乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金為合同總金額的10%。4.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔相應(yīng)的違約責任。示例說明：如甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)及時通知甲方，并給予甲方一個合理的支付期限。如甲方在合理期限內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照合同約定向甲方收取違約金。全文完。2024年度電商平臺售后服務(wù)合同1本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1電商平臺1.2售后服務(wù)1.3甲方1.4乙方第二條合同主體2.1甲方為電商平臺所有者及運營者2.2乙方為提供售后服務(wù)的供應(yīng)商第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容3.1.1商品退換貨服務(wù)3.1.2商品維修服務(wù)3.1.3客戶咨詢服務(wù)第四條服務(wù)時效4.1乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)響應(yīng)客戶售后服務(wù)需求4.2退換貨、維修等服務(wù)的處理時效第五條服務(wù)質(zhì)量5.1乙方應(yīng)保證服務(wù)的專業(yè)性和高效性5.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準第六條服務(wù)費用6.1乙方向甲方支付的服務(wù)費用6.2甲方應(yīng)支付的乙方服務(wù)費用第七條合同的有效期7.1合同的起始日期7.2合同的終止日期第八條違約責任8.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責任8.2甲方未按約定支付服務(wù)費用的違約責任第九條爭議解決9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議9.2協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件第十一條保密條款11.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容及商業(yè)秘密予以保密11.2違反保密條款的責任第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件對合同履行的影響及處理第十三條附則13.1合同的簽署、生效與份數(shù)13.2合同的修訂與附件第十四條完整的合同條款14.1甲方權(quán)利與義務(wù)14.2乙方權(quán)利與義務(wù)14.3合同的監(jiān)督與執(zhí)行14.4合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1電商平臺：指甲方運營的在線購物平臺，提供商品展示、交易、支付等服務(wù)。1.2售后服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方的客戶提供商品退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。1.3甲方：指（合同簽訂方名稱），電商平臺的所有者及運營者。1.4乙方：指（合同簽訂方名稱），提供售后服務(wù)的供應(yīng)商。第二條合同主體2.1甲方為電商平臺所有者及運營者，擁有電商平臺的所有權(quán)、管理權(quán)和服務(wù)提供權(quán)。2.2乙方為提供售后服務(wù)的供應(yīng)商，具備相關(guān)的服務(wù)資質(zhì)和能力，負責向甲方提供售后服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容如下：3.1.1商品退換貨服務(wù)：乙方負責在甲方平臺上銷售的商品的退換貨處理，包括但不限于接收退貨商品、檢驗商品、處理換貨請求等。3.1.2商品維修服務(wù)：乙方負責在甲方平臺上銷售的商品的維修服務(wù)，包括但不限于接收維修商品、進行維修處理、返回維修結(jié)果等。3.1.3客戶咨詢服務(wù)：乙方負責處理甲方平臺用戶關(guān)于商品使用的疑問、投訴等問題，包括但不限于提供咨詢解答、處理投訴等。第四條服務(wù)時效4.1乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)響應(yīng)客戶售后服務(wù)需求，具體響應(yīng)時間如下：4.1.1退換貨請求：乙方應(yīng)在收到退換貨商品后的3個工作日內(nèi)完成檢驗并通知甲方處理結(jié)果。4.1.2維修服務(wù)：乙方應(yīng)在收到維修商品后的5個工作日內(nèi)完成維修并通知甲方處理結(jié)果。4.1.3客戶咨詢：乙方應(yīng)在收到咨詢或投訴后的24小時內(nèi)提供回復或處理結(jié)果。4.2乙方未按約定時間響應(yīng)客戶需求的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：每延遲1個工作日，乙方應(yīng)支付甲方相當于服務(wù)費用5%的違約金。第五條服務(wù)質(zhì)量5.1乙方應(yīng)保證服務(wù)的專業(yè)性和高效性，確?？蛻魸M意度。5.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，不得違反規(guī)定提供服務(wù)。第六條服務(wù)費用6.1乙方向甲方支付的服務(wù)費用為（金額），用于支付乙方提供售后服務(wù)的成本及相關(guān)費用。6.2甲方應(yīng)支付的乙方服務(wù)費用為（金額），按（支付周期，如：每月、每季度等）支付。第七條合同的有效期7.1合同的起始日期為（日期），至（日期）止。7.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限。合同的其他條款將在后續(xù)補充中約定。第八條違約責任8.1乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：每延遲1個工作日，乙方應(yīng)支付甲方相當于服務(wù)費用5%的違約金。8.2甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：每延遲1個工作日，甲方應(yīng)支付乙方相當于應(yīng)付款項1%的滯納金。第九條爭議解決9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1合同變更或解除的條件如下：10.1.1雙方協(xié)商一致；10.1.2因不可抗力導致合同無法履行；10.1.3法律、法規(guī)及政策變化導致合同無法履行。10.2合同變更或解除應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并明確變更或解除的內(nèi)容和效力。第十一條保密條款11.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容及商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。11.2違反保密條款的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十二條不可抗力12.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。12.2遭受不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.3遭受不可抗力事件的一方免于承擔因不可抗力導致的合同履行困難或不能履行所產(chǎn)生的責任。第十三條附則13.1合同的簽署、生效與份數(shù)本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同的修訂與附件本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂附件，作為本合同的有效組成部分。第十四條完整的合同條款14.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定提供商品，并支付乙方服務(wù)費用。甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供售后服務(wù)，并監(jiān)督乙方服務(wù)的質(zhì)量和效率。14.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)，并按照約定時間響應(yīng)客戶需求。乙方有權(quán)要求甲方支付服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方提供商品及相關(guān)信息。14.3合同的監(jiān)督與執(zhí)行雙方應(yīng)共同監(jiān)督合同的履行，確保合同條款的落實。任何一方發(fā)現(xiàn)對方違約的，均有權(quán)要求對方糾正違約行為，并承擔相應(yīng)的違約責任。14.4合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與界定1.1第三方指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評估方、咨詢方等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；2.1.2甲方或乙方根據(jù)法律法規(guī)或政策要求，需要第三方參與；2.1.3雙方協(xié)商一致，決定引入第三方協(xié)助履行合同。第三條第三方責任3.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的指示，提供專業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，不得違反規(guī)定提供服務(wù)。3.3第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲取的甲方和乙方信息予以保密，不得泄露給任何無關(guān)方。第四條第三方責任限額4.1第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔相應(yīng)的法律責任，但甲乙雙方的損失由甲方和乙方自行承擔。4.2第三方如因故意或過失導致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。4.3甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責任限額，并在合同中予以約定。第五條第三方支付條款5.1如果第三方提供服務(wù)需要甲方或乙方支付費用，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或協(xié)商一致，支付相關(guān)費用。5.2甲方或乙方支付第三方費用時，應(yīng)保留相應(yīng)的支付憑證，以備不時之需。第六條第三方選擇與委托6.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同履行需要，選擇合適的專業(yè)第三方，并簽訂相應(yīng)的委托協(xié)議。6.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方的選擇符合合同約定及法律法規(guī)要求。第七條第三方介入后的合同履行7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，明確第三方的職責和義務(wù)。7.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行其職責，并對其服務(wù)質(zhì)量和效率負責。第八條第三方違約處理8.1如果第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或違反合同條款，甲乙雙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為。8.2如果第三方違約導致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的賠償責任。第九條第三方退出9.1如果第三方因故退出，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，確定合適的替代方案。9.2第三方退出時，應(yīng)將其在合同履行過程中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)移給甲乙雙方或其他合適的主體。第十條第三方與其他各方的關(guān)系10.1第三方與甲乙雙方是獨立的法律主體，各自承擔相應(yīng)的法律責任。10.2第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系，不影響第三方與其他方的法律關(guān)系。第十一條第三方介入的合同修訂11.1如果第三方介入導致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面修訂協(xié)議，明確修訂的內(nèi)容和效力。11.2修訂后的合同應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字或蓋章確認。第十二條第三方介入的合同解除或終止12.1如果第三方介入導致合同無法履行，甲乙雙方有權(quán)解除或終止合同。本部分修正條款自合同簽訂之日起生效，與原合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品退換貨流程說明附件二：商品維修服務(wù)標準附件三：客戶咨詢服務(wù)操作手冊附件四：售后服務(wù)費用明細表附件五：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明附件六：合同履行監(jiān)督報告附件七：保密協(xié)議附件八：不可抗力事件證明文件附件九：合同修訂記錄附件十：違約行為記錄附件一：商品退換貨流程說明本附件詳細描述了商品退換貨的流程，包括退換貨的條件、申請流程、處理時間、退換貨商品的運輸方式及費用等。附件二：商品維修服務(wù)標準本附件詳細列出了商品維修的服務(wù)標準，包括維修的范圍、維修的時間限制、維修質(zhì)量保證等。附件三：客戶咨詢服務(wù)操作手冊本附件詳細說明了客戶咨詢服務(wù)的操作流程，包括咨詢渠道、咨詢響應(yīng)時間、咨詢問題的分類及處理方法等。附件四：售后服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了售后服務(wù)各項費用的計算方式和標準，包括服務(wù)費、運輸費、維修費等。附件五：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明本附件列出了合作第三方服務(wù)提供商的名單，并附上其資質(zhì)證明文件，以證明其具備提供服務(wù)的合法性和專業(yè)性。附件六：合同履行監(jiān)督報告本附件為甲乙雙方監(jiān)督合同履行情況的報告，包括第三方服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)時效等。附件七：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方及第三方服務(wù)提供商之間簽訂的保密協(xié)議，明確了各方應(yīng)保守的秘密內(nèi)容、保密義務(wù)及違約責任等。附件八：不可抗力事件證明文件本附件為不可抗力事件的發(fā)生證明文件，包括事件的發(fā)生時間、地點、影響范圍等。附件九：合同修訂記錄本附件詳細記錄了合同修訂的日期、修訂內(nèi)容、修訂人等信息。附件十：違約行為記錄本附件詳細記錄了合同履行過程中發(fā)生的違約行為，包括違約的日期、違約行為描述、違約責任認定等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間響應(yīng)客戶售后服務(wù)需求。3.乙方提供的服務(wù)未達到約定的服務(wù)質(zhì)量和效率。4.第三方未按約定提供服務(wù)或違反相關(guān)法律法規(guī)。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：每延遲1個工作日，甲方應(yīng)支付乙方相當于應(yīng)付款項1%的滯納金。2.乙方未按約定時間響應(yīng)客戶需求的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：每延遲1個工作日，乙方應(yīng)支付甲方相當于服務(wù)費用5%的違約金。3.乙方提供的服務(wù)未達到約定的服務(wù)質(zhì)量和效率的，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況承擔相應(yīng)的賠償責任。4.第三方未按約定提供服務(wù)或違反相關(guān)法律法規(guī)的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。全文完。2024年度電商平臺售后服務(wù)合同2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1電商平臺1.2售后服務(wù)1.3合同雙方第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.3服務(wù)處理流程第三條服務(wù)標準與要求3.1服務(wù)質(zhì)量3.2服務(wù)效果3.3服務(wù)滿意度第四條服務(wù)期限4.1起始日期4.2終止日期4.3續(xù)約條款第五條服務(wù)費用5.1費用計算5.2支付方式5.3費用調(diào)整第六條技術(shù)支持與培訓6.1技術(shù)支持范圍6.2培訓內(nèi)容6.3培訓時間與地點第七條合同的履行7.1合同的履行地點7.2合同的履行方式7.3合同的履行期限第八條違約責任8.1違約行為8.2違約責任認定8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3適用法律第十條保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)10.3保密期限第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序第十二條合同的終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后的權(quán)利與義務(wù)第十三條一般條款13.1通知與送達13.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)13.3第三方受益第十四條附則14.1合同的生效14.2合同的份數(shù)14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1電商平臺為本合同所述的電商平臺，是指提供網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的電子信息技術(shù)有限公司。1.2售后服務(wù)售后服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方購買的商品提供的保修、維修、退換貨、咨詢等服務(wù)。1.3合同雙方甲方：指通過電商平臺購買商品的消費者。乙方：指電商平臺指定的負責提供售后服務(wù)的公司。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于：商品的保修、維修、退換貨、咨詢等服務(wù)。2.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并告知甲方服務(wù)處理的時間和方式。2.3服務(wù)處理流程乙方應(yīng)按照電商平臺規(guī)定的售后服務(wù)流程，為甲方提供服務(wù)。第三條服務(wù)標準與要求3.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。3.2服務(wù)效果乙方應(yīng)確保售后服務(wù)達到甲方的合理期望，提高甲方的滿意度。3.3服務(wù)滿意度乙方應(yīng)定期對甲方的售后服務(wù)滿意度進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行服務(wù)改進。第四條服務(wù)期限4.1起始日期本合同的服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2終止日期除非合同雙方另有約定，否則本合同期滿后自動終止。4.3續(xù)約條款合同雙方可以在合同期滿前3個月，協(xié)商續(xù)約事宜。第五條服務(wù)費用5.1費用計算乙方應(yīng)按照電商平臺規(guī)定的收費標準，計算甲方所需支付的售后服務(wù)費用。5.2支付方式甲方應(yīng)按照乙方的收費標準，通過電商平臺支付售后服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整除非合同雙方另有約定，否則乙方不得擅自調(diào)整售后服務(wù)費用。第六條技術(shù)支持與培訓6.1技術(shù)支持范圍乙方應(yīng)提供商品相關(guān)技術(shù)支持，包括但不限于：商品使用咨詢、故障排查等。6.2培訓內(nèi)容乙方應(yīng)對甲方進行商品使用培訓，確保甲方能夠正確使用商品。6.3培訓時間與地點乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，安排培訓時間與地點。第八條違約責任8.1違約行為乙方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)未達到約定的標準的，視為違約。8.2違約責任認定乙方違約的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于：賠償甲方損失、支付違約金等。8.3違約賠償乙方違約的，應(yīng)按照甲方的實際損失金額賠償，最高不超過乙方年度服務(wù)費用的三倍。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決地點爭議解決的地點應(yīng)為主要辦事機構(gòu)所在地。9.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條保密條款10.1保密信息雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均為保密信息。10.2保密義務(wù)雙方對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限保密信息的保密期限為合同終止后五年。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容的，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2解除條件合同履行過程中，任何一方不得單方面解除合同，但法律另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。11.3變更與解除的程序合同變更或解除的，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十二條合同的終止12.1終止條件本合同期滿后，雙方均未提出異議的，本合同自行終止。12.2終止程序合同終止的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.3終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)自行終止，但本合同終止前產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)仍受法律保護。第十三條一般條款13.1通知與送達雙方之間的通知與送達，應(yīng)以書面形式進行，送達對方一個通訊地址。13.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議。13.3第三方受益本合同規(guī)定的乙方對甲方的義務(wù)，對任何第三方均具有約束力。第十四條附則14.1合同的生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同的修訂歷史記錄本合同自2024年1月1日起實施，取代了所有以前的合同版本。第二部分：第三方介入后的修正為明確第三方在本合同中的地位及責任，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，對本合同進行如下修正：第一條第三方定義與分類1.1第三方本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。1.2第三方分類第三方分為兩類：一類是中介方，提供促成甲乙雙方交易的服務(wù)，如電商平臺；另一類是協(xié)助方，提供協(xié)助履行合同的服務(wù)，如物流公司。第二條第三方責任2.1中介方責任中介方應(yīng)保證其提供的交易平臺的安全性、可靠性，并負責處理甲乙雙方在交易過程中產(chǎn)生的糾紛。2.2協(xié)助方責任協(xié)助方應(yīng)按照甲乙雙方的指示，提供相應(yīng)的協(xié)助服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照本合同約定，獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)費用。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行合同義務(wù)，并確保甲乙雙方的合法權(quán)益得到保障。第四條第三方介入程序4.1第三方介入條件當甲乙雙方在履行合同過程中產(chǎn)生糾紛，且雙方無法協(xié)商解決時，任何一方均可請求第三方介入。4.2第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：調(diào)解、仲裁、訴訟等。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在本合同履行過程中，因違約、侵權(quán)或其他原因?qū)е录滓译p方損失時，第三方應(yīng)承擔的最高賠償責任。5.2第三方責任限額計算第三方責任限額根據(jù)甲乙雙方的實際損失金額計算，但不超過第三方年度服務(wù)費用的三倍。5.3第三方責任限額的約定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方責任限額，并在第三方介入時予以遵守。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系，第三方對甲方的義務(wù)，僅限于本合同的約定。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間不存在直接的合同關(guān)系，第三方對乙方的義務(wù)，僅限于本合同的約定。第七條第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入后的爭議解決當甲乙雙方因第三方的介入產(chǎn)生爭議時，雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。7.2第三方介入后的爭議解決地點爭議解決的地點應(yīng)為主要辦事機構(gòu)所在地。7.3第三方介入后的爭議適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條第三方介入后的保密條款8.1第三方保密信息第三方在合同履行過程中知悉的甲乙雙方的保密信息，均為保密信息。8.2第三方保密義務(wù)第三方對保密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。8.3第三方保密期限保密信息的保密期限為合同終止后五年。第九條第三方介入后的合同變更與解除9.1第三方介入后的變更條件合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容的，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2第三方介入后的解除條件合同履行過程中，任何一方不得單方面解除合同，但法律另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。9.3第三方介入后的變更與解除程序合同變更或解除的，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十條第三方介入后的合同終止10.1第三方介入后的終止條件本合同期滿后，雙方均未提出異議的，本合同自行終止。10.2第三方介入后的終止程序合同終止的，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.3第三方介入后的終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)自行終止，但本合同終止前產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)仍受法律保護。第十一條第三方介入后的一般條款11.1第三方介入后的通知與送達甲乙雙方之間的通知與送達，應(yīng)以書面形式進行，送達對方一個通訊地址。11.2第三方介入后的合同完整性與優(yōu)先權(quán)本合同是甲乙雙方完整的意思表示，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議。11.3第三方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：售后服務(wù)范圍詳細說明本附件詳細列舉了售后服務(wù)的各項內(nèi)容，包括保修、維修、退換貨、咨詢等服務(wù)的具體要求和流程。附件二：技術(shù)支持與培訓詳細計劃本附件詳細說明了技術(shù)支持與培訓的內(nèi)容、時間、地點等信息，以及甲方應(yīng)提供的培訓材料和乙方應(yīng)提供的培訓服務(wù)。附件三：物流配送服務(wù)協(xié)議本附件詳細說明了物流配送的服務(wù)標準、時間、費用等信息，以及甲方應(yīng)提供的物流需求和乙方應(yīng)提供的物流服務(wù)。附件四：違約行為及責任認定標準本附件詳細列舉了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責任認定標準和違約賠償計算方式。附件五：爭議解決方式詳細說明本附件詳細說明了爭議解決的方式，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等，以及相應(yīng)的程序和地點。附件六：保密協(xié)議本附件詳細說明了保密信息的范圍、保密義務(wù)和保密期限，以及違反保密義務(wù)的法律責任。附件七：合同變更與解除協(xié)議本附件詳細說明了合同變更與解除的條件、程序，以及變更與解除后的權(quán)利與義務(wù)處理。附件八：合同終止協(xié)議本附件詳細說明了合同終止的條件、程序，以及終止后的權(quán)利與義務(wù)處理。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付售后服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)未達到約定標準。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持與培訓。4.乙方未按約定提供物流配送服務(wù)。5.甲乙雙方未按約定履行合同其他義務(wù)。違約責任認定標準：1.違約行為導致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。2.違約行為導致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。3.違約行為導致第三方損失的，甲乙雙方均有義務(wù)賠償?shù)谌綋p失。示例說明：如果甲方未按約定時間支付售后服務(wù)費用，乙方在催告后仍未支付的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。如果乙方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)未達到約定標準，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正，并有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。其他違約行為的責任認定和賠償標準，詳見附件四《違約行為及責任認定標準》。全文完。2024年度電商平臺售后服務(wù)合同3本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的定義與關(guān)系第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務(wù)范圍2.2乙方提供的售后服務(wù)時間2.3乙方提供的售后服務(wù)方式第三條：服務(wù)質(zhì)量與標準3.1乙方服務(wù)人員的專業(yè)要求3.2乙方服務(wù)響應(yīng)時間要求3.3乙方服務(wù)質(zhì)量的評價標準第四條：售后服務(wù)費用4.1售后服務(wù)費用的計算方式4.2甲方支付售后服務(wù)費用的義務(wù)4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票的義務(wù)第五條：售后服務(wù)期限5.1售后服務(wù)期限的起始時間5.2售后服務(wù)期限的結(jié)束時間5.3售后服務(wù)期限的延長及終止條件第六條：違約責任6.1甲方未按約定支付服務(wù)費用的責任6.2乙方未按約定提供服務(wù)的責任6.3雙方的其他違約行為及責任第七條：爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議的解決方式7.2爭議解決的地點與適用法律第八條：保密條款8.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的商業(yè)秘密8.2保密信息的范圍與期限8.3違約泄露保密信息的賠償責任第九條：合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除后的權(quán)利義務(wù)處理第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義及范圍10.2不可抗力事件對合同履行影響的結(jié)果10.3不可抗力事件后的合同履行調(diào)整第十一條：合同的生效、履行與終止11.1合同的生效條件11.2合同的履行地點與方式11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十二條：甲方權(quán)利與義務(wù)12.1甲方提供真實、準確的商品信息12.2甲方對乙方服務(wù)的監(jiān)督與評價權(quán)12.3甲方支付售后服務(wù)費用的義務(wù)第十三條：乙方權(quán)利與義務(wù)13.1乙方按照約定提供售后服務(wù)的義務(wù)13.2乙方對甲方提供的商品質(zhì)量負責13.3乙方對甲方提供的商品信息保密的義務(wù)第十四條：其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項14.2雙方對合同的解釋權(quán)及修改權(quán)14.3合同附件及附加條款的效力第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：__________公司，地址：__________。1.2乙方名稱：__________公司，地址：__________。1.3本合同甲方指銷售商品或提供服務(wù)的電商平臺，乙方指提供售后服務(wù)的公司。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于：商品質(zhì)量問題處理、物流損壞問題處理、售后咨詢解答、售后維修服務(wù)等。2.2乙方提供的售后服務(wù)時間為：自商品交付之日起至消費者享有售后服務(wù)權(quán)利之日止。2.3乙方提供的售后服務(wù)方式包括但不限于：線上解答、線下維修、退換貨處理等。第三條：服務(wù)質(zhì)量與標準3.1乙方服務(wù)人員的專業(yè)要求：乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相關(guān)商品的專業(yè)知識和技能，以提供高效、專業(yè)的售后服務(wù)。3.2乙方服務(wù)響應(yīng)時間要求：對于消費者的售后請求，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快解決問題。3.3乙方服務(wù)質(zhì)量的評價標準：以消費者的滿意度為評價標準，乙方應(yīng)持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，提高消費者滿意度。第四條：售后服務(wù)費用4.1售后服務(wù)費用的計算方式：售后服務(wù)費用根據(jù)商品的銷售額的一定比例計算，具體比例在合同附件中規(guī)定。4.2甲方支付售后服務(wù)費用的義務(wù)：甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，按照約定的比例支付乙方售后服務(wù)費用。4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票的義務(wù)：乙方應(yīng)在提供售后服務(wù)后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第五條：售后服務(wù)期限5.1售后服務(wù)期限的起始時間為：商品交付之日起。5.2售后服務(wù)期限的結(jié)束時間為：消費者享有售后服務(wù)權(quán)利之日止。5.3售后服務(wù)期限的延長及終止條件：售后服務(wù)期限可根據(jù)雙方的協(xié)商一致進行延長，或根據(jù)商品的保修政策進行終止。第六條：違約責任6.1甲方未按約定支付服務(wù)費用的責任：甲方未按時支付乙方售后服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額在合同附件中規(guī)定。6.2乙方未按約定提供服務(wù)的責任：乙方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的具體數(shù)額在合同附件中規(guī)定。6.3雙方的其他違約行為及責任：雙方的其他違約行為應(yīng)根據(jù)違約性質(zhì)和后果，依法承擔相應(yīng)的違約責任。第七條：爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議的解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決的地點與適用法律：爭議解決的地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第八條：保密條款8.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的商業(yè)秘密包括但不限于：客戶信息、商品信息、銷售策略等。8.2保密信息的范圍與期限：保密信息范圍涵蓋本合同及其附件所涉及的所有信息，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約泄露保密信息的賠償責任：一方泄露對方保密信息的，應(yīng)承擔泄露造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責任。第九條：合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除的條件與程序：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義及范圍：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力事件對合同履行影響的結(jié)果：不可抗力事件導致合同無法履行或履行困難的，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.3不可抗力事件后的合同履行調(diào)整：雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同的履行期限、方式等。第十一條：合同的生效、履行與終止11.1合同的生效條件：合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的履行地點與方式：合同履行地點為甲方所在地，履行方式按照合同約定或雙方協(xié)商確定的方式進行。11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理：合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)處理完已受理的售后服務(wù)事項，并按照約定承擔相應(yīng)的責任。第十二條：甲方權(quán)利與義務(wù)12.1甲方提供真實、準確的商品信息：甲方應(yīng)在銷售商品時，向乙方提供真實、準確的商品信息。12.2甲方對乙方服務(wù)的監(jiān)督與評價權(quán)：甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)進行監(jiān)督，并提出評價和建議。12.3甲方支付售后服務(wù)費用的義務(wù)：甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，按照約定的比例支付乙方售后服務(wù)費用。第十三條：乙方權(quán)利與義務(wù)13.1乙方按照約定提供售后服務(wù)的義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定，提供及時、專業(yè)的售后服務(wù)。13.2乙方對甲方提供的商品質(zhì)量負責：乙方應(yīng)對甲方提供的商品質(zhì)量進行審核，確保商品符合國家相關(guān)標準。13.3乙方對甲方提供的商品信息保密的義務(wù)：乙方應(yīng)對甲方提供的商品信息保密，不得泄露給第三方。第十四條：其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項：雙方可以就合同外的其他事項進行約定，并以書面形式附加于合同中。14.2雙方對合同的解釋權(quán)及修改權(quán)：雙方對本合同及附件的解釋權(quán)及修改權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同附件及附加條款的效力：合同附件及附加條款與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方是指除甲方和乙方以外的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)、評估機構(gòu)等。1.2第三方介入是指第三方在甲方和乙方履行合同過程中，根據(jù)法律規(guī)定或合同約定，參與合同的履行、監(jiān)督、評估等環(huán)節(jié)。第二條：第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件包括但不限于：法律法規(guī)要求、合同約定、甲方和乙方協(xié)商一致等。2.2第三方介入的程序：第三方介入應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商確定的程序進行，包括但不限于通知、協(xié)商、書面確認等。第三條：第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方有權(quán)對甲方和乙方履行合同的情況進行監(jiān)督、評估，并提出建議或要求。3.2第三方應(yīng)依法獨立行使權(quán)利，客觀、公正地履行合同約定的職責。3.3第三方應(yīng)對甲方和乙方提供的信息保密，不得泄露給無關(guān)方。第四條：第三方介入的法律效力4.1第三方介入本合同的行為，應(yīng)當符合法律法規(guī)的規(guī)定，并取得甲方和乙方的同意。4.2第三方介入不影響甲方和乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)。4.3第三方介入的結(jié)果對甲方和乙方具有約束力，雙方應(yīng)按照第三方的決定或建議履行合同。第五條：第三方責任限額5.1第三方在履行合同過程中，因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。5.2第三方在履行合同過程中的行為，應(yīng)當符合行業(yè)標準和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。5.3第三方責任限額的具體數(shù)額，由甲方和乙方在合同附件中約定。第六條：第三方與甲方、乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方之間是獨立的法律主體，相互之間不存在隸屬或委托關(guān)系。6.2甲方和乙方與第三方之間的合同，不得影響甲方和乙方之間的合同履行。6.3第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨立、公正、客觀的態(tài)度，不受甲方和乙方的不當影響。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件：包括但不限于合同履行完畢、第三方職責履行完畢、法律法規(guī)規(guī)定的終止條件等。7.2第三方介入的終止程序：甲方和乙方協(xié)商一致，并向第三方發(fā)出終止介入的通知。7.3第三方在終止介入后，應(yīng)將介入過程中獲取的信息和資料完整地移交給甲方和乙方。第八條：違約責任8.1第三方未按約定履行介入職責的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方和乙方的損失。8.2甲方和乙方未按約定配合第三方履行介入職責的，應(yīng)承擔違約責任。第九條：爭議解決9.1雙方與第三方之間發(fā)生爭議的解決方式：雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點與適用法律：爭議解決的地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十條：其他約定10.1雙方認為需要約定的其他事項，應(yīng)以書面形式附加于合同中。10.2雙方對合同的解釋權(quán)及修改權(quán)歸雙方共同所有。10.3合同附件及附加條款的效力與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品信息表詳細列出甲方銷售的商品名稱、規(guī)格、型號、價格等信息。附件二：售后服務(wù)費用計算公式詳細說明售后服務(wù)費用的計算方式，包括費率、計算基數(shù)等。附件三：保密信息清單詳細列出雙方在合同執(zhí)行過程中需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、客戶信息等。附件四：第三方介入條件及程序詳細說明第三方介入的條件、程序以及第三方選擇的標準和方式。附件五：第三方責任限額協(xié)議明確第三方在履行合同過程中的責任限額，包括賠償限額、責任范圍等。附件六：合同履行監(jiān)督報告第三方根據(jù)合同履行情況，定期或不定期向甲方和乙方提交的履行監(jiān)督報告。附件七：爭議解決方式及程序詳細說明雙方在發(fā)生爭議時，協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的具體程序和方法。附件八：違約行為及責任認定標準詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付售后服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間提供售后服務(wù)。3.第三方未按約定履行介入職責。4.甲方提供虛假商品信息。5.乙方未按約定提供商品質(zhì)量保障。6.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導致合同無法履行或履行困難。違約責任認定標準：1.甲方未按約定支付售后服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的10%。2.乙方未按約定時間提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的10%。3.第三方未按約定履行介入職責的，應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，違約金為介入費用的10%。4.甲方提供虛假商品信息的，應(yīng)向乙方支付賠償金，賠償金為虛假信息導致乙方損失的金額。5.乙方未按約定提供商品質(zhì)量保障的，應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金為商品質(zhì)量問題導致的損失。6.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導致合同無法履行或履行困難的，應(yīng)根據(jù)違約性質(zhì)和后果，依法承擔相應(yīng)的違約責任。全文完。2024年度電商平臺售后服務(wù)合同4本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務(wù)范圍2.2乙方提供的售后服務(wù)時間2.3乙方提供的售后服務(wù)方式第三條服務(wù)質(zhì)量及標準3.1乙方服務(wù)的質(zhì)量要求3.2乙方服務(wù)的響應(yīng)時間要求3.3乙方服務(wù)的處理結(jié)果要求第四條售后服務(wù)費用4.1售后服務(wù)費用的計算方式4.2甲方支付售后服務(wù)費用的義務(wù)4.3乙方提供服務(wù)的費用明細第五條甲方義務(wù)5.1甲方提供必要的信息和資料5.2甲方對乙方提供服務(wù)的配合5.3甲方對乙方提供服務(wù)的監(jiān)督和反饋第六條乙方義務(wù)6.1乙方按照約定提供售后服務(wù)6.2乙方保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量6.3乙方對甲方提供的信息保密第七條違約責任7.1甲方未履行合同義務(wù)的違約責任7.2乙方未履行合同義務(wù)的違約責任7.3雙方因不可抗力導致合同無法履行時的處理第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式8.2雙方選擇適用的法律8.3雙方選擇爭議解決的地點第九條合同的生效、變更和解除9.1合同的生效條件9.2合同的變更條件9.3合同的解除條件第十條保密條款10.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)10.2雙方對商業(yè)秘密的保密義務(wù)10.3保密義務(wù)的期限第十一條法律適用及爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式11.3訴訟地點第十二條其他條款12.1雙方認為需要約定的其他事項12.2雙方對合同未盡事宜的補充約定第十三條合同的附件13.1附件一：售后服務(wù)內(nèi)容詳細清單13.2附件二：售后服務(wù)費用明細表13.3附件三：甲方提供的產(chǎn)品信息及技術(shù)參數(shù)第十四條合同的簽字蓋章14.1雙方代表的簽字14.2雙方公司的蓋章14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________第二條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導（2）產(chǎn)品使用培訓（3）產(chǎn)品故障排除（4）產(chǎn)品維修服務(wù)（5）產(chǎn)品更換部件2.2乙方提供的售后服務(wù)時間為：（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)：自產(chǎn)品交付之日起至保修期滿之日止；（2）產(chǎn)品保修期外：雙方另行協(xié)商確定。（1）電話支持（3）現(xiàn)場服務(wù)（4）郵寄服務(wù)第三條服務(wù)質(zhì)量及標準3.1乙方服務(wù)的質(zhì)量要求符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的標準。3.2乙方服務(wù)的響應(yīng)時間要求：（1）電話支持：工作日上班時間30分鐘內(nèi)響應(yīng)；（3）現(xiàn)場服務(wù)：預(yù)約時間不超過4小時；（4）郵寄服務(wù)：按照雙方約定的時限完成。3.3乙方服務(wù)的處理結(jié)果要求：（1）故障排除：一次性解決產(chǎn)品故障；（2）維修服務(wù)：維修后產(chǎn)品功能恢復正常，且不影響使用壽命；（3）更換部件：更換的部件符合原產(chǎn)品規(guī)格和質(zhì)量要求。第四條售后服務(wù)費用4.1售后服務(wù)費用的計算方式：（1）保修期內(nèi)：免費提供售后服務(wù)；（2）保修期外：按照乙方制定的收費標準計算；（3）更換部件：按照實際更換部件的成本價格計算。4.2甲方支付售后服務(wù)費用的義務(wù)：（1）在保修期內(nèi)，甲方無需支付服務(wù)費用；（2）在保修期外，甲方應(yīng)當按照乙方的收費標準支付服務(wù)費用；（3）甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。4.3乙方提供服務(wù)的費用明細在附件二中詳細列明。第五條甲方義務(wù)5.1甲方提供必要的信息和資料：（1）產(chǎn)品的購買憑證；（2）產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；（3）產(chǎn)品出現(xiàn)的故障描述。5.2甲方對乙方提供服務(wù)的配合：（1）提供便于乙方進行服務(wù)的工作條件；（2）在乙方提供服務(wù)過程中，給予必要的協(xié)助和指導。5.3甲方對乙方提供服務(wù)的監(jiān)督和反饋：（1）對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評價；（2）對乙方提供的服務(wù)結(jié)果進行驗收。第六條乙方義務(wù)6.1乙方按照約定提供售后服務(wù)：（1）按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)；（2）按照約定的服務(wù)時間提供服務(wù)；（3）按照約定的服務(wù)方式提供服務(wù)。6.2乙方保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量：（1）服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗；（2）服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范；（3）服務(wù)人員使用合格的原裝配件。6.3乙方對甲方提供的信息保密：（1）不得泄露甲方的商業(yè)秘密；（2）不得將甲方的個人信息用于其他目的。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式：（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭議；（2）若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。8.2雙方選擇適用的法律：中華人民共和國法律。8.3雙方選擇爭議解決的地點：乙方所在地。第九條合同的生效、變更和解除9.1合同的生效條件：本合同自雙方代表簽字并加蓋公司公章之日起生效。9.2合同的變更條件：（1）雙方協(xié)商一致；（2）變更內(nèi)容符合國家相關(guān)法律法規(guī)；（3）變更內(nèi)容不損害國家利益、社會公共利益。9.3合同的解除條件：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）對方嚴重違反合同約定，致使合同無法履行。第十條保密條款10.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。10.2雙方對商業(yè)秘密的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。10.3保密義務(wù)的期限：自本合同簽訂之日起至合同解除或終止之日起兩年。第十一條其他條款11.1雙方認為需要約定的其他事項：（1）雙方對合同的履行、解釋及爭議解決均應(yīng)遵循誠實信用原則；（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；（3）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。11.2雙方對合同未盡事宜的補充約定：（1）補充協(xié)議應(yīng)采用書面形式；（2）補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；（3）補充協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循本合同的約定。第十二條合同的附件12.1附件一：售后服務(wù)內(nèi)容詳細清單12.2附件二：售后服務(wù)費用明細表12.3附件三：甲方提供的產(chǎn)品信息及技術(shù)參數(shù)第十三條合同的簽字蓋章13.1雙方代表的簽字：（1）甲方代表簽字：____________（2）乙方代表簽字：____________13.2雙方公司的蓋章：（1）甲方公司蓋章：____________（2）乙方公司蓋章：____________13.3合同簽訂日期：____年____月____日。第十四條合同的生效本合同自雙方代表簽字并加蓋公司公章之日起生效。雙方應(yīng)嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護雙方的合法權(quán)益。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義及范圍15.1第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、維修服務(wù)商等。15.2第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過程中，由于客觀需要或雙方約定，第三方參與并提供相應(yīng)服務(wù)或協(xié)助。第十六條第三方介入的條件及程序16.1第三方介入的條件：（1）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）第三方介入應(yīng)得到甲乙雙方的同意；（3）第三方介入不得違反國家相關(guān)法律法規(guī)。16.2第三方介入的程序：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的事項和范圍；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議或合同；（3）第三方按照約定提供服務(wù)，甲乙雙方按照約定支付費用。第十七條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)17.1甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)：（1）甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（2）甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評價；（3）甲乙雙方應(yīng)支付第三方服務(wù)費用，并有權(quán)要求第三方提供服務(wù)報告和收費明細。17.2第三方的權(quán)利義務(wù)：（1）第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果；（2）第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）第三方應(yīng)按照約定向甲乙雙方提供服務(wù)報告和收費明細。第十八條第三方責任限額18.1第三方應(yīng)就其提供服務(wù)的行為承擔法律責任，并對其行為造成的損失承擔賠償責任。18.2甲乙雙方與第三方另有約定的，從其約定。但甲乙雙方不得要求第三方承擔超出約定范圍的責任。18.3第三方如因故意或重大過失導致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔無限連帶責任。第十九條第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲乙雙方是獨立的法律主體，彼此之間不存在任何隸屬或從屬關(guān)系。19.2第三方提供服務(wù)的行為不代表甲乙雙方，甲乙雙方不對第三方行為承擔法律責任。19.3甲乙雙方與第三方之間的合同約定不得影響甲乙雙方之間的合同履行。第二十條第三方介入的終止20.1第三方介入終止的條件：（1）第三方服務(wù)事項完成，甲乙雙方對服務(wù)結(jié)果滿意；（2）雙方協(xié)商一致，提前終止第三方介入；（3）合同約定的第三方介入期限屆滿。20.2第三方介入終止的程序：（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，終止服務(wù)協(xié)議或合同；（2）第三方按照約定向甲乙雙方提供服務(wù)報告和收費明細；（3）甲乙雙方按照約定支付第三方服務(wù)費用。第二十一條第三方介入后的爭議解決21.1第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。21.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。21.3雙方選擇適用的法律：中華人民共和國法律。21.4雙方選擇爭議解決的地點：乙方所在地。第二十二條合同的簽字蓋章22.1雙方代表的簽字：（1）甲方代表簽字：____________（2）乙方代表簽字：____________22.2雙方公司的蓋章：（1）甲方公司蓋章：____________（2）乙方公司蓋章：____________22.3合同簽訂日期：____年____月____日。第二十三條附則23.1本附加條款與本合同具有同等法律效力。23.2本附加條款的修改、補充須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。23.3本附加條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：售后服務(wù)內(nèi)容詳細清單詳細列出甲方產(chǎn)品售后服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于：產(chǎn)品安裝服務(wù)產(chǎn)品使用培訓服務(wù)產(chǎn)品故障排除服務(wù)產(chǎn)品維修服務(wù)產(chǎn)品更換部件服務(wù)附件二：售后服務(wù)費用明細表詳細列出售后服務(wù)費用的各項明細，包括但不限于：服務(wù)費用材料費用運輸費用其他相關(guān)費用附件三：甲方提供的產(chǎn)品信息及技術(shù)參數(shù)詳細列出甲方的產(chǎn)品信息及技術(shù)參數(shù)，包括但不限于：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)附件四：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明詳細列出第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明文件，包括但不限于：營業(yè)執(zhí)照副本相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書專業(yè)技術(shù)人員資格證書附件五：服務(wù)協(xié)議或合同詳細列出甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議或合同內(nèi)容，包括但不限于：服務(wù)事項服務(wù)時間服務(wù)費用違約責任附件六：第三方服務(wù)報告和收費明細詳細列出第三方服務(wù)提供商的servicereport和收費明細，包括但不限于：服務(wù)項目服務(wù)時間收費標準實際收費金額附件七：甲方支付憑證詳細列出甲方支付第三方服務(wù)費用的憑證，包括但不限于：銀行轉(zhuǎn)賬憑證、支付憑證發(fā)票、收據(jù)等支付憑證說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用。2.乙方未按照約定時間或質(zhì)量要求提供售后服務(wù)。3.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量和效果不符合約定。4.甲方提供的產(chǎn)品信息和技術(shù)參數(shù)不準確或不完備。5.甲方未配合乙方提供服務(wù)，或未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責任認定標準：1.根據(jù)雙方簽訂的合同條款，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。2.違約方應(yīng)賠償因違約行為導致的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。3.違約方應(yīng)按照約定支付違約金或賠償金。4.違約方的違約行為導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并追究違約方的相應(yīng)責任。示例說明：1.若甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.若乙方未按照約定時間或質(zhì)量要求提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時改正，或要求乙方支付違約金。3.若第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量和效果不符合約定，甲方有權(quán)向第三方追責，并要求第三方承擔違約責任。全文完。2024年度電商平臺售后服務(wù)合同5本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（電商平臺）：[甲方全稱]1.2乙方（售后服務(wù)提供商）：[乙方全稱]第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負責為甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：2.1.1產(chǎn)品退換貨處理2.1.2產(chǎn)品質(zhì)量問題鑒定2.1.3客戶咨詢與投訴處理2.1.4售后服務(wù)電話支持2.1.5售后服務(wù)現(xiàn)場支持第三條服務(wù)期限3.1本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第四條服務(wù)質(zhì)量標準4.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的服務(wù)標準和要求提供服務(wù)。4.2乙方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時間，對于客戶咨詢和投訴，應(yīng)在[響應(yīng)時間]小時內(nèi)給予答復。第五條服務(wù)費用5.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)費用為：[服務(wù)費用金額]。5.2費用支付方式：[支付方式]。第六條服務(wù)地點6.1乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地點為甲方提供售后服務(wù)。第七條保密條款7.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴格保密。第八條違約責任8.1若乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔違約責任，具體違約責任按照雙方約定執(zhí)行。第九條爭議解決9.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1任何一方不得單方面變更或解除本合同，需經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二條不可抗力12.1因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在[通知時間]內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責任。第十三條合同的生效、終止與解除13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2在合同期滿前，一方如欲終止或解除合同，應(yīng)提前[通知時間]書面通知對方。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（電商平臺）：[甲方全稱]甲方的地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.2乙方（售后服務(wù)提供商）：[乙方全稱]乙方的地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負責為甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：2.1.1產(chǎn)品退換貨處理乙方應(yīng)在接到甲方退換貨通知后[時間]內(nèi)響應(yīng)，并在[時間]內(nèi)完成退換貨處理。2.1.2產(chǎn)品質(zhì)量問題鑒定對于甲方提出的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在[時間]內(nèi)安排專業(yè)人員進行鑒定，并給出鑒定結(jié)果。2.1.3客戶咨詢與投訴處理乙方設(shè)立客服[客服號碼]，保證每日[服務(wù)時間]內(nèi)有人工服務(wù)。對于客戶咨詢，乙方應(yīng)在[時間]內(nèi)給予答復；對于客戶投訴，乙方應(yīng)在[時間]內(nèi)給予解決或處理方案。2.1.4售后服務(wù)電話支持乙方提供[服務(wù)時間]內(nèi)的電話支持服務(wù)，對于甲方提出的電話支持需求，乙方應(yīng)在[時間]內(nèi)給予答復。2.1.5售后服務(wù)現(xiàn)場支持乙方應(yīng)在甲方要求現(xiàn)場支持的時間內(nèi)，[時間內(nèi)]內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行支持。第三條服務(wù)期限3.1本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2除非一方嚴重違反本合同，雙方應(yīng)在本合同到期前[時間]內(nèi)協(xié)商是否續(xù)簽。第四條服務(wù)質(zhì)量標準4.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的服務(wù)標準和要求提供服務(wù)。4.2乙方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時間，對于客戶咨詢和投訴，應(yīng)在[響應(yīng)時間]小時內(nèi)給予答復。4.3乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標準。第五條服務(wù)費用5.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)費用為：[服務(wù)費用金額]。5.2費用支付方式：[支付方式]。5.3甲方應(yīng)在每季度結(jié)束后的[時間]內(nèi)，向乙方支付本季度的服務(wù)費用。第六條服務(wù)地點6.1乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地點為甲方提供售后服務(wù)。6.2服務(wù)地點為：[服務(wù)地點]。第七條保密條款7.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴格保密。7.2保密信息包括butnotlimitedto[保密信息內(nèi)容]。7.3保密期限為：[保密期限]。第八條違約責任8.1若乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔違約責任，具體違約責任按照雙方約定執(zhí)行。8.2乙方違反保密條款，泄露甲方的商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)向甲方支付[賠償金額]作為違約金，并承擔相應(yīng)的法律責任。第九條爭議解決9.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1任何一方不得單方面變更或解除本合同，需經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認。10.2合同的變更或解除不影響雙方的權(quán)利和義務(wù)，除非本合同另有規(guī)定。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2任何形式的