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20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商客服業(yè)務(wù)合作服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合作內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和時(shí)間2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第三條合同期限3.1合作期限自2024年1月1日至2024年12月31日3.2雙方協(xié)商一致可以提前終止或續(xù)簽合同第四條費(fèi)用及支付方式4.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣元整4.2甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的方式和時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息予以保密6.2保密期限自合同簽訂之日起算,至合同終止或履行完畢之日止第七條違約責(zé)任7.1雙方違反合同約定的責(zé)任和后果7.2雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)的處理方式第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決8.2若協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九條合同的變更、解除和終止9.1雙方協(xié)商一致可以變更、解除或終止合同9.2合同解除或終止后的處理方式第十條通知和送達(dá)10.1雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知和文件10.2通知和文件送達(dá)對(duì)方指定的地址第十一條法律適用和解釋11.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律11.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有第十二條其他約定12.1雙方對(duì)合同未涉及事項(xiàng)另有約定的,從其約定12.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力第十三條合同生效條件13.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效13.2合同生效后,雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)第十四條附件14.1附件一:服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.2附件二:費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三:保密協(xié)議14.4附件四:其他相關(guān)文件第一部分:合同如下:第一條合同主體及定義1.1甲方名稱:電子商務(wù)有限公司,地址:市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱:客服服務(wù)有限公司,地址:市區(qū)路號(hào)。第二條合作內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容如下:2.1.1提供7x24小時(shí)的電商客服服務(wù),包括咨詢解答、售后處理、訂單跟蹤等。2.1.2按照甲方的要求進(jìn)行客戶關(guān)系管理,提升客戶滿意度。2.1.3定期提供客服服務(wù)報(bào)告,分析客服工作狀況和客戶需求。2.2服務(wù)范圍和時(shí)間:2.2.1服務(wù)范圍:全國(guó)范圍內(nèi)的電商客服業(yè)務(wù)。2.2.2服務(wù)時(shí)間:自合同生效之日起至合同終止之日止。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求:2.3.2乙方需保證客服服務(wù)質(zhì)量,響應(yīng)時(shí)間不超過30秒,問題解決率不低于95%。第三條合同期限3.1合作期限自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2雙方協(xié)商一致可以提前終止或續(xù)簽合同。第四條費(fèi)用及支付方式4.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣元整,其中包括客服人員工資、培訓(xùn)、管理等費(fèi)用。4.2甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的方式為按月支付,每月底前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制:如因市場(chǎng)行情、政策變化等原因?qū)е沦M(fèi)用變動(dòng),雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù):5.1.1提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息,不得故意隱瞞或提供虛假信息。5.1.2對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià),提出改進(jìn)意見。5.1.3按照約定支付服務(wù)費(fèi)用,不得拖延或拒付。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù):5.2.1按照約定提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù),保障客戶滿意度。5.2.2嚴(yán)格保密甲方提供的客戶信息和其他商業(yè)秘密。5.2.3及時(shí)響應(yīng)甲方提出的改進(jìn)意見,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息予以保密。6.2保密期限自合同簽訂之日起算,至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1雙方違反合同約定的責(zé)任和后果:7.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù),如一方違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.1.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用,乙方有權(quán)暫停提供服務(wù),且甲方需支付違約金。7.1.3乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定,甲方有權(quán)要求乙方整改,嚴(yán)重違約時(shí)甲方有權(quán)終止合同。附件一:服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二:費(fèi)用明細(xì)表附件三:保密協(xié)議附件四:其他相關(guān)文件第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更、解除和終止9.1雙方協(xié)商一致可以變更、解除或終止合同。9.2合同解除或終止后的處理方式:9.2.1解除或終止合同后,乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)。9.2.2甲方應(yīng)支付乙方解除或終止合同前的服務(wù)費(fèi)用。9.2.3雙方應(yīng)共同處理好與合同解除或終止相關(guān)的善后事項(xiàng)。第十條通知和送達(dá)10.1雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知和文件。10.2通知和文件送達(dá)對(duì)方指定的地址。第十一條法律適用和解釋11.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十二條其他約定12.1雙方對(duì)合同未涉及事項(xiàng)另有約定的,從其約定。12.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。第十三條合同生效條件13.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同生效后,雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十四條附件14.1附件一:服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.2附件二:費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三:保密協(xié)議14.4附件四:其他相關(guān)文件第二部分:第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入的情況,包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、維修服務(wù)方等,甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致,就第三方介入后的相關(guān)事宜作出如下補(bǔ)充約定:第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方,是指除甲乙雙方外,參與或協(xié)助履行合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指第三方參與甲乙雙方合同的履行過程,包括但不限于提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、維修服務(wù)、支付結(jié)算等。第二條第三方責(zé)任2.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方的選擇合法、合規(guī),第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2第三方介入本合同履行過程中,應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和雙方的約定,確保服務(wù)質(zhì)量。2.3第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙一方或雙方損失的,第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條第三方權(quán)益3.1第三方依據(jù)本合同約定享有權(quán)益,包括但不限于獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用、賠償?shù)取?.2第三方不得擅自變更、解除或終止合同,如第三方違反本合同,甲乙雙方均有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙雙方同意,對(duì)第三方的賠償責(zé)任限額進(jìn)行如下約定:4.1.1因第三方原因?qū)е录滓乙环交螂p方損失的,甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任,但賠償金額不得超過第三方介入合同所獲得的收益。4.1.2第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙一方或雙方損失的,甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)無限額的賠償責(zé)任。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系,不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任,不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方如需引入第三方,應(yīng)提前通知對(duì)方,并說明第三方的基本信息、介入范圍和期限等。6.2甲乙雙方應(yīng)就第三方的介入事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商,達(dá)成一致后方可引入第三方。6.3甲乙雙方均有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià),如發(fā)現(xiàn)第三方不符合約定,有權(quán)要求更換或解除合同。第七條第三方退出7.1第三方因故需退出合同履行,應(yīng)提前通知甲乙雙方。7.2第三方退出后,甲乙雙方應(yīng)協(xié)商處理與第三方相關(guān)的善后事項(xiàng)。第八條爭(zhēng)議解決8.1如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議,甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成,甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更、解除和終止9.1甲乙雙方協(xié)商一致可以變更、解除或終止涉及第三方的合同部分。9.2合同變更、解除或終止后的處理方式,參照合同其他相關(guān)條款執(zhí)行。第十條通知和送達(dá)10.1甲乙雙方與第三方之間的通知和文件,應(yīng)以書面形式發(fā)送。10.2通知和文件送達(dá)甲乙雙方或第三方指定的地址。第十一條法律適用和解釋11.1本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng),適用中華人民共和國(guó)法律。11.2本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第十二條其他約定12.1甲乙雙方與第三方另有約定的,從其約定。12.2本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)一式三份,甲乙雙方各執(zhí)一份,第三方持一份,具有同等法律效力。本部分內(nèi)容為本合同的補(bǔ)充協(xié)議,與合同具有同等法律效力。第三方介入后的修正事項(xiàng),應(yīng)在本合同履行過程中,甲乙雙方與第三方共同協(xié)商確定。第三部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:附件一:服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二:費(fèi)用明細(xì)表附件三:保密協(xié)議附件四:其他相關(guān)文件附件一:服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明1.1客服服務(wù)內(nèi)容詳述1.1.1客服人員的工作職責(zé)1.1.2客服人員的培訓(xùn)和要求1.1.3客服服務(wù)的時(shí)間安排1.2客戶關(guān)系管理詳述1.2.1客戶信息管理流程1.2.2客戶滿意度調(diào)查和反饋1.2.3客戶投訴處理流程附件二:費(fèi)用明細(xì)表2.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)2.1.1客服人員工資及福利2.1.2客服培訓(xùn)費(fèi)用2.1.3客服管理費(fèi)用2.2費(fèi)用支付明細(xì)2.2.1支付方式2.2.2支付時(shí)間2.2.3支付金額及計(jì)算方式附件三:保密協(xié)議3.1保密信息定義3.1.1定義保密信息3.1.2保密信息的范圍3.1.3保密信息的保護(hù)措施3.2保密義務(wù)及期限3.2.1雙方的保密義務(wù)3.2.2保密期限3.2.3保密信息的使用限制附件四:其他相關(guān)文件4.1客服服務(wù)流程圖4.2客服人員崗位職責(zé)說明4.3客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.4客服投訴處理規(guī)范說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:違約行為一:甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用違約責(zé)任:甲方應(yīng)支付乙方違約金,違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。示例說明:若甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用,則構(gòu)成違約,甲方需支付給乙方違約金。違約行為二:乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定違約責(zé)任:乙方應(yīng)立即整改,如無法整改或整改后仍不符合約定,甲方有權(quán)終止合同。示例說明:若乙方提供的客服服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),則構(gòu)成違約,乙方需立即整改。違約行為三:第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定違約責(zé)任:第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,賠償金額不得超過第三方介入合同所獲得的收益。示例說明:若第三方提供的技術(shù)支持未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),則構(gòu)成違約,第三方需承擔(dān)賠償責(zé)任。違約行為四:雙方未按約定履行合同義務(wù)違約責(zé)任:雙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任,賠償對(duì)方因此產(chǎn)生的損失。示例說明:若雙方未能按約定履行合同義務(wù),導(dǎo)致合同無法履行,雙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。全文完。2024年度電商客服業(yè)務(wù)合作服務(wù)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合作內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)的具體執(zhí)行方式2.3服務(wù)的時(shí)間范圍第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3費(fèi)用結(jié)算的時(shí)間和方式第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)5.2保密信息的范圍和期限第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同的違約責(zé)任6.2違約金的計(jì)算方式第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式7.2訴訟管轄法院第八條合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序8.2合同解除的條件和程序第九條合同的終止9.1合同終止的條件9.2合同終止后的處理事項(xiàng)第十條一般條款10.1合同的生效條件10.2合同的期限10.3通知和送達(dá)第十一條附加條款11.1雙方的其他約定第十二條合同的附件12.1附件一:服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明12.2附件二:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十三條合同的簽署13.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)13.2合同簽署人的身份證明第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分:合同如下:第一條合同主體1.1甲方名稱:×××電子商務(wù)有限公司1.1甲方地址:××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱:×××客服服務(wù)外包有限公司1.2乙方地址:××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條合作內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供2024年度電商客服業(yè)務(wù)外包服務(wù),包括在線客服、電話客服、郵件客服等服務(wù)。2.2服務(wù)的具體執(zhí)行方式乙方根據(jù)甲方的具體需求,提供7x24小時(shí)的客服服務(wù),確保甲方的客戶能夠及時(shí)得到咨詢和解答。2.3服務(wù)的時(shí)間范圍本合同服務(wù)時(shí)間為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式乙方向甲方提供服務(wù),服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算,具體費(fèi)用根據(jù)甲方店鋪的規(guī)模、產(chǎn)品類型及服務(wù)需求進(jìn)行協(xié)商確定。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方每月5日前,將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。3.3費(fèi)用結(jié)算的時(shí)間和方式雙方每月10日前,根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況,進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋,乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)雙方在合同履行過程中,應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容、商業(yè)秘密及客戶信息等予以保密。5.2保密信息的范圍和期限保密信息范圍包括合同內(nèi)容、甲方客戶信息、甲方商業(yè)秘密等,保密期限為合同終止后五年。第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同的違約責(zé)任雙方違反合同,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,賠償對(duì)方因此造成的損失。6.2違約金的計(jì)算方式違約金按照合同總金額的1%計(jì)算,最高不超過合同總金額的10%。第八條合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序任何一方如需變更合同條款,應(yīng)在合同履行期間內(nèi)提前三十交易日書面通知對(duì)方,并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。8.2合同解除的條件和程序在合同履行期間,除非合同另有約定,任何一方不得單方面解除合同。如一方因特殊情況需提前解除合同,應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對(duì)方,并經(jīng)雙方協(xié)商一致后解除合同。第九條合同的終止9.1合同終止的條件本合同自雙方簽署之日起生效,有效期為一年。除非一方嚴(yán)重違反合同條款,否則合同到期后自動(dòng)終止。9.2合同終止后的處理事項(xiàng)第十條一般條款10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的期限本合同的有效期為一年,自合同生效之日起計(jì)算。10.3通知和送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信,均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。通知在對(duì)方收到時(shí)視為已送達(dá)。第十一條附加條款11.1雙方的其他約定本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的附件12.1附件一:服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件一詳細(xì)說明了乙方需為甲方提供的電商客服業(yè)務(wù)服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。12.2附件二:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二列出了乙方向甲方提供服務(wù)所需支付的費(fèi)用明細(xì),包括客服人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。第十三條合同的簽署13.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)本合同于2024年1月1日在甲方所在地進(jìn)行簽署。13.2合同簽署人的身份證明甲方由法定代表人代表簽署,乙方由法定代表人代表簽署。雙方簽署人應(yīng)提供有效的身份證明。第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本份數(shù)第二部分:第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方概念界定本合同所稱第三方,指除甲方和乙方之外,參與或涉及本合同履行過程中的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)。14.2第三方介入情形14.3第三方責(zé)任限額對(duì)于第三方的責(zé)任限額,甲方和乙方同意,第三方對(duì)于因其履行合同所產(chǎn)生的任何損失或損害,承擔(dān)有限責(zé)任,除非法律另有規(guī)定。14.4第三方選擇和更換甲方和乙方均有權(quán)選擇和更換第三方,但應(yīng)提前通知對(duì)方,并在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行。14.5第三方義務(wù)和責(zé)任第三方應(yīng)遵守本合同的約定,按照甲乙雙方的要求履行合同義務(wù)。第三方未能履行義務(wù)或造成損失的,由甲方和乙方按照本合同約定追究其責(zé)任。14.6第三方信息的保密第三方對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方和乙方信息,應(yīng)承擔(dān)與甲方和乙方相同的保密義務(wù)。第十五條額外條款及說明15.1第三方介入的額外條款如甲方和乙方選擇第三方提供額外服務(wù),包括但不限于市場(chǎng)推廣、廣告投放等,應(yīng)簽訂附加協(xié)議,明確雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。15.2第三方責(zé)任劃分對(duì)于第三方的責(zé)任劃分,甲方和乙方應(yīng)根據(jù)各自與第三方的合同約定,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3第三方支付處理如合同涉及支付處理,第三方應(yīng)具備相應(yīng)的支付許可和資質(zhì),并確保支付過程的安全性和合規(guī)性。15.4第三方服務(wù)中斷如第三方服務(wù)發(fā)生中斷,甲方和乙方應(yīng)立即協(xié)商,采取措施減輕或避免損失,并追究第三方的責(zé)任。15.5第三方合規(guī)性第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),確保其提供的服務(wù)符合國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.6第三方爭(zhēng)議解決如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可依法向合同約定的人民法院提起訴訟。第十六條合同的份數(shù)和生效16.1合同正本份數(shù)本合同一式三份,甲乙雙方各執(zhí)一份,第三方持一份。16.2合同副本份數(shù)16.3合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章,并經(jīng)第三方確認(rèn)后生效。第三部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:附件一:服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件一詳細(xì)說明了乙方需為甲方提供的電商客服業(yè)務(wù)服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍,包括但不限于在線客服、電話客服、郵件客服等服務(wù)的方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件二:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二列出了乙方向甲方提供服務(wù)所需支付的費(fèi)用明細(xì),包括客服人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。附件三:第三方服務(wù)提供者資質(zhì)證明附件三提供了第三方服務(wù)提供者的相關(guān)資質(zhì)證明,包括但不限于支付許可、業(yè)務(wù)許可等。附件四:第三方服務(wù)協(xié)議附件四列出了甲方、乙方與第三方服務(wù)提供者之間的服務(wù)協(xié)議,明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件五:客服人員培訓(xùn)資料附件五提供了客服人員培訓(xùn)的資料,包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材等。附件六:客服服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件六詳細(xì)說明了甲方對(duì)乙方客服服務(wù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件七:保密協(xié)議附件七明確了甲方、乙方及第三方之間的保密義務(wù)和保密信息的范圍。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù),或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例說明:如果乙方未能按照約定提供7x24小時(shí)的客服服務(wù),或客服人員的解答不符合甲方產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),甲方可以認(rèn)定為違約行為。2.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù),或提前解除合同。示例說明:如果乙方在合同履行期間內(nèi)未能提供服務(wù),或未經(jīng)甲方同意提前解除合同,甲方可以認(rèn)定為違約行為。3.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。示例說明:如果甲方未能在每月5日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶,甲方可以認(rèn)定為違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):1.對(duì)于甲方的違約行為,乙方有權(quán)要求甲方支付違約金,違約金的計(jì)算方式按照合同總金額的1%計(jì)算,最高不超過合同總金額的10%。2.對(duì)于乙方的違約行為,甲方有權(quán)要求乙方支付違約金,并有權(quán)解除合同。違約金的計(jì)算方式按照合同總金額的1%計(jì)算,最高不超過合同總金額的10%。3.對(duì)于第三方的違約行為,甲方和乙方均有權(quán)要求第三方支付違約金,并有權(quán)解除與第三方的合同。違約金的計(jì)算方式按照合同總金額的1%計(jì)算,最高不超過合同總金額的10%。全文完。2024年度電商客服業(yè)務(wù)合作服務(wù)合同2本合同目錄一覽第一條:合作概述與定義1.1合作概述1.2合作方定義1.3服務(wù)內(nèi)容定義第二條:合作期限2.1合作開始日期2.2合作結(jié)束日期第三條:服務(wù)內(nèi)容與要求3.1客服業(yè)務(wù)范圍3.2服務(wù)時(shí)間3.3客服人員要求第四條:客服人員培訓(xùn)與支持4.1客服人員培訓(xùn)4.2技術(shù)支持與指導(dǎo)第五條:服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1客服響應(yīng)時(shí)間5.2問題解決率5.3客戶滿意度第六條:費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第七條:保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露后果第八條:違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)第九條:爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3適用法律第十條:合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十一條:通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址第十二條:不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的影響第十三條:合作方的權(quán)益與義務(wù)13.1合作方的權(quán)益13.2合作方的義務(wù)第十四條:全同的解釋與適用14.1合同解釋權(quán)14.2合同適用的法律第一部分:合同如下:第一條:合作概述與定義1.1合作概述甲乙雙方根據(jù)平等、自愿、互利的原則,甲方將其電商客服業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行處理,乙方提供專業(yè)的客服服務(wù),以提高甲方電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。1.2合作方定義1.3服務(wù)內(nèi)容定義客服服務(wù):指乙方根據(jù)甲方的要求,為其電商平臺(tái)提供7x24小時(shí)的在線客服支持,包括但不限于訂單咨詢、售后服務(wù)、產(chǎn)品咨詢等服務(wù)。第二條:合作期限2.1合作開始日期本合同自雙方簽署之日起生效,合作開始日期為(具體日期)。2.2合作結(jié)束日期合作期限為一年,自合作開始日期起算,合作結(jié)束日期為(合作開始日期+1年)。除非一方提前終止本合同,否則本合同將自動(dòng)續(xù)約一年。第三條:服務(wù)內(nèi)容與要求3.1客服業(yè)務(wù)范圍乙方需提供的客服業(yè)務(wù)范圍包括但不限于:訂單處理、售后服務(wù)、產(chǎn)品咨詢、物流查詢等。具體業(yè)務(wù)范圍以附件一為準(zhǔn)。3.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)保證客服每天24小時(shí)暢通,并提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù)。其中,人工在線客服服務(wù)時(shí)間如下:工作日:09:0021:00節(jié)假日:10:0018:003.3客服人員要求(3)具備一定的抗壓能力,能夠適應(yīng)輪班制工作;第四條:客服人員培訓(xùn)與支持4.1客服人員培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求,定期為客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等方面的培訓(xùn),確??头藛T能夠熟練掌握業(yè)務(wù)流程和解答客戶問題。4.2技術(shù)支持與指導(dǎo)乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持與指導(dǎo),協(xié)助甲方解決客服過程中遇到的問題,以提高客服質(zhì)量和客戶滿意度。第五條:服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1客服響應(yīng)時(shí)間乙方客服人員接到客戶咨詢后,應(yīng)在3秒內(nèi)完成響應(yīng),并盡快提供解答或轉(zhuǎn)接至相關(guān)專業(yè)人員。5.2問題解決率5.3客戶滿意度第六條:費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣(大寫金額),即(小寫金額)。詳細(xì)費(fèi)用構(gòu)成及計(jì)算方式見附件二。6.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款金額,向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為(銀行轉(zhuǎn)賬/支票/現(xiàn)金等)。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng),雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用,并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第七條:保密條款7.1保密信息范圍保密信息是指在合作過程中甲方提供給乙方,或乙方在合作過程中產(chǎn)生的,與甲方業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等相關(guān)的不對(duì)外公開的信息。保密信息包括但不限于:客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等。7.2保密信息使用限制乙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密,不得向任何第三方披露、泄露或未經(jīng)甲方授權(quán)使用。7.3保密信息泄露后果如乙方違反保密義務(wù),導(dǎo)致保密信息泄露,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,并賠償甲方因此遭受的損失。第八條:違約責(zé)任8.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定,如一方違反合同條款,導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失,違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任,賠償金額包括但不限于實(shí)際損失、預(yù)期利益、違約金等。具體賠償金額和計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。第九條:爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為(甲方所在地/乙方所在地)人民法院。9.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條:合同的變更與終止10.1合同變更條件雙方同意,任何一方在合同有效期內(nèi)提出變更要求,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可以變更本合同的條款。變更后的合同為準(zhǔn)。10.2合同終止條件(1)合同期限屆滿,雙方未續(xù)簽;(2)雙方協(xié)商一致終止;(3)一方嚴(yán)重違約,對(duì)方有權(quán)終止合同;(4)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行,雙方協(xié)商一致終止。10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后,乙方應(yīng)立即停止提供客服服務(wù),并按照甲方的要求處理與客服服務(wù)相關(guān)的善后事宜。雙方應(yīng)對(duì)合作期間所涉及的客戶信息、商業(yè)秘密等進(jìn)行保密,不得泄露給任何第三方。第十一條:通知與送達(dá)11.1通知方式雙方之間的通知、聲明或其他通信,應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。11.2送達(dá)地址甲方的送達(dá)地址為(甲方聯(lián)系地址)。乙方的送達(dá)地址為(乙方聯(lián)系地址)。第十二條:不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件,如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件的影響如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同,該方應(yīng)立即通知對(duì)方,并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響,雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。第十三條:合作方的權(quán)益與義務(wù)13.1合作方的權(quán)益雙方在合作過程中,應(yīng)享有各自的權(quán)利,包括但不限于:(1)要求對(duì)方按照合同約定提供服務(wù);(2)要求對(duì)方遵守合同約定的保密義務(wù);(3)要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。13.2合作方的義務(wù)(1)按照合同約定提供服務(wù);(2)遵守合同約定的保密義務(wù);(3)履行合同約定的其他義務(wù)。第十四條:全同的解釋與適用14.1合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同適用的法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分:第三方介入后的修正第一條:第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所稱的第三方介入,是指在甲乙雙方合作過程中,除甲乙雙方外,涉及到的其他方,包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、審計(jì)方、監(jiān)管方等。1.2第三方范圍(1)中介機(jī)構(gòu),如廣告代理、市場(chǎng)推廣合作伙伴等;(2)技術(shù)服務(wù)提供商,如云計(jì)算服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)提供商等;(3)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu),如市場(chǎng)調(diào)研、管理咨詢等;(4)審計(jì)與評(píng)估機(jī)構(gòu),如進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)、業(yè)務(wù)評(píng)估等;(5)監(jiān)管機(jī)構(gòu),如政府相關(guān)部門、行業(yè)監(jiān)管組織等。第二條:第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲乙雙方在合作過程中,如需第三方介入,應(yīng)事先進(jìn)行充分溝通,并達(dá)成一致意見。雙方應(yīng)共同確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審程序及結(jié)果的確認(rèn)等。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于:(1)第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)與能力;(2)第三方與甲乙雙方無利益沖突;(3)第三方介入不影響甲乙雙方的合法權(quán)益;(4)第三方介入得到甲乙雙方的同意。第三條:第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方在介入過程中,享有如下權(quán)利:(1)獲取與介入相關(guān)的信息;(2)對(duì)甲乙雙方的合作事項(xiàng)提出建議與意見;(3)按照合同約定獲取相應(yīng)的費(fèi)用報(bào)酬。3.2第三方義務(wù)第三方在介入過程中,應(yīng)履行如下義務(wù):(1)遵守甲乙雙方的合作協(xié)議與合同條款;(2)保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密與隱私;(3)提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)。第四條:第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)就其提供的服務(wù)向甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。如第三方未盡到義務(wù),導(dǎo)致甲乙雙方損失的,第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2責(zé)任限額甲乙雙方與第三方約定,當(dāng)?shù)谌揭蜻^失導(dǎo)致甲乙雙方損失時(shí),第三方的賠償責(zé)任限額為(具體金額)。如雙方無具體約定,第三方賠償責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定及法律規(guī)定確定。第五條:第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方介入甲乙雙方的合作,并不改變甲乙雙方之間的合作關(guān)系。第三方應(yīng)理解并尊重甲乙雙方的合作協(xié)議與合同條款,不得干涉甲乙雙方的合作事項(xiàng)。5.2第三方與甲乙雙方的溝通第六條:第三方介入的終止與退出6.1第三方終止介入第三方在完成介入事項(xiàng)后,應(yīng)向甲乙雙方提供書面報(bào)告,并辦理終止介入手續(xù)。6.2第三方退出第七條:第三方介入的違約處理7.1第三方違約
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