2024年度電信設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)與處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電信設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)與處理合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1電信設(shè)備1.2故障1.3應(yīng)急響應(yīng)1.4處理第二條合同主體2.1甲方名稱2.2乙方名稱第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方責(zé)任3.2故障報(bào)告與響應(yīng)3.3故障排查與修復(fù)3.4技術(shù)支持與咨詢第四條服務(wù)時(shí)間4.1應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間4.2處理時(shí)間第五條服務(wù)質(zhì)量5.1故障處理效率5.2技術(shù)支持水平第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3支付時(shí)間第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限第八條責(zé)任與賠償8.1乙方責(zé)任8.2甲方責(zé)任8.3賠償方式第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2管轄法院第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任第十二條合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)約第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2法律適用13.3合同附件第十四條簽署頁(yè)14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1電信設(shè)備本合同所稱電信設(shè)備，是指甲方所有或管理的、用于提供通信服務(wù)的固定電話、移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸?shù)仍O(shè)備及相關(guān)配套設(shè)施。1.2故障本合同所稱故障，是指電信設(shè)備在正常運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的意外故障、性能下降或其他影響通信服務(wù)的問(wèn)題。1.3應(yīng)急響應(yīng)本合同所稱應(yīng)急響應(yīng)，是指乙方在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的時(shí)間內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查、修復(fù)及相關(guān)技術(shù)支持的行為。1.4處理本合同所稱處理，是指乙方針對(duì)電信設(shè)備故障采取的修復(fù)措施，確保通信服務(wù)恢復(fù)正常。第二條合同主體2.1甲方名稱2.2乙方名稱第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方責(zé)任乙方負(fù)責(zé)在合同期內(nèi)為甲方的電信設(shè)備提供故障應(yīng)急響應(yīng)與處理服務(wù)，確保甲方的通信服務(wù)暢通無(wú)阻。3.2故障報(bào)告與響應(yīng)甲方發(fā)現(xiàn)電信設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即向乙方報(bào)告，并提供故障詳細(xì)信息。乙方接到報(bào)告后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。3.3故障排查與修復(fù)乙方在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查后，應(yīng)盡快采取措施修復(fù)故障，確保通信服務(wù)恢復(fù)正常。對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的故障，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決故障。3.4技術(shù)支持與咨詢乙方在合同期內(nèi)為甲方提供電信設(shè)備的技術(shù)支持與咨詢，解答甲方在設(shè)備使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高甲方電信設(shè)備的使用效率。第四條服務(wù)時(shí)間4.1應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。4.2處理時(shí)間乙方在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查與修復(fù)的時(shí)間總計(jì)不超過(guò)_______小時(shí)。第五條服務(wù)質(zhì)量5.1故障處理效率乙方應(yīng)保證故障處理效率，確保通信服務(wù)盡快恢復(fù)正常。5.2技術(shù)支持水平乙方提供技術(shù)支持與咨詢時(shí)，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保甲方電信設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：_______元整（小寫）：_______元。6.2支付方式甲方采用_______方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。6.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在合同期內(nèi)按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。第八條責(zé)任與賠償8.1乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保甲方電信設(shè)備故障得到及時(shí)、有效的處理。如因乙方原因?qū)е鹿收咸幚聿患皶r(shí)，或處理結(jié)果不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2甲方責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供故障信息及必要的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。如因甲方原因?qū)е鹿收咸幚聿患皶r(shí)，或處理結(jié)果不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償方式賠償金額的計(jì)算方式為：賠償金額=故障損失×賠償比例。賠償比例根據(jù)故障對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成的影響程度，由雙方在合同中約定。第九條合同的變更與解除9.1變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。9.2解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2管轄法院本合同糾紛的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任違約責(zé)任包括但不限于：賠償對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金、支付訴訟費(fèi)用等。具體違約責(zé)任根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，由雙方在合同中約定。第十二條合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)______年。12.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.3合同續(xù)約合同有效期屆滿前，雙方均可提出續(xù)約申請(qǐng)。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，續(xù)約協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞、掛號(hào)信等方式互相發(fā)送通知與文件，均視為有效送達(dá)。13.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.3合同附件本合同附件包括：（1）合同變更協(xié)議；（2）合同續(xù)約協(xié)議；（3）其他雙方認(rèn)為需要附加的文件。第十四條簽署頁(yè)14.1甲方代表簽字甲方代表（簽字）：_________14.2乙方代表簽字乙方代表（簽字）：_________14.3簽署日期簽署日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指與甲方、乙方無(wú)直接合同關(guān)系的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入條件當(dāng)甲方、乙方在履行本合同過(guò)程中需要第三方提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或其他協(xié)助時(shí)，第三方可以根據(jù)甲乙雙方的邀請(qǐng)或協(xié)商介入合同履行。15.3第三方責(zé)任第三方介入本合同后，應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)義務(wù)，確保合同的正常履行。第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任，并保證其服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量。第十六條第三方介入的額外條款及說(shuō)明16.1額外條款當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤瑫r(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額等。16.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方與第三方在補(bǔ)充協(xié)議中約定第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。16.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明第三方介入本合同后，甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以及與合同其他各方的劃分，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確說(shuō)明。第十七條第三方介入的違約責(zé)任17.1第三方違約行為第三方如違反補(bǔ)充協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.2違約責(zé)任第三方違約責(zé)任包括但不限于：賠償甲乙雙方經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金、支付訴訟費(fèi)用等。具體違約責(zé)任根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，由甲乙雙方與第三方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。第十八條第三方介入的爭(zhēng)議解決18.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方與第三方在履行補(bǔ)充協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.2管轄法院本爭(zhēng)議解決的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十九條第三方介入的其他條款19.1通知與送達(dá)甲乙雙方與第三方通過(guò)電子郵件、快遞、掛號(hào)信等方式互相發(fā)送通知與文件，均視為有效送達(dá)。19.2法律適用本補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。19.3附件本補(bǔ)充協(xié)議附件包括：（1）第三方介入?yún)f(xié)議；（2）第三方責(zé)任限額協(xié)議；（3）其他甲乙雙方與第三方認(rèn)為需要附加的文件。第二十條簽署頁(yè)20.1甲方代表簽字甲方代表（簽字）：_________20.2乙方代表簽字乙方代表（簽字）：_________20.3第三方代表簽字第三方代表（簽字）：_________20.4簽署日期簽署日期：_______年_______月_______日第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：合同變更協(xié)議本附件用于記錄合同有效期內(nèi)雙方就合同內(nèi)容進(jìn)行的任何變更。變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列出變更的內(nèi)容、變更的原因、變更后的條款等，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。附件2：合同續(xù)約協(xié)議本附件用于記錄合同有效期屆滿前雙方就合同續(xù)約達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。續(xù)約協(xié)議應(yīng)包括續(xù)約期限、續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等條款，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。附件3：第三方介入?yún)f(xié)議本附件用于記錄甲乙雙方與第三方就介入合同履行達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額等，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。附件4：第三方責(zé)任限額協(xié)議本附件用于記錄甲乙雙方與第三方就第三方責(zé)任限額達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。第三方責(zé)任限額協(xié)議應(yīng)明確第三方的賠償限額、責(zé)任范圍等，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。附件5：技術(shù)支持與咨詢記錄本附件用于記錄乙方提供技術(shù)支持與咨詢的過(guò)程，包括問(wèn)題描述、解決方案、處理結(jié)果等。技術(shù)支持與咨詢記錄應(yīng)由乙方保存，并在需要時(shí)提供給甲方查閱。附件6：故障處理記錄本附件用于記錄乙方處理甲方電信設(shè)備故障的過(guò)程，包括故障描述、故障原因、處理措施、處理結(jié)果等。故障處理記錄應(yīng)由乙方保存，并在需要時(shí)提供給甲方查閱。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)逾期支付的違約金，具體金額根據(jù)逾期支付的天數(shù)計(jì)算。示例：甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用10天，應(yīng)支付逾期違約金人民幣100元。甲方未按照合同約定提供故障信息或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：甲方未提供故障信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法及時(shí)響應(yīng)故障，甲方應(yīng)支付乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用人民幣500元。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未按照合同約定提供應(yīng)急響應(yīng)與處理服務(wù)，導(dǎo)致甲方電信設(shè)備故障未得到及時(shí)處理，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：乙方延遲響應(yīng)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)支付甲方因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失人民幣1000元。乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持與咨詢，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用電信設(shè)備，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：乙方提供的技術(shù)