二零二四年度顧客服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度顧客服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容概述第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條顧客權(quán)利與義務(wù)4.1顧客權(quán)利4.2顧客義務(wù)第五條服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)商權(quán)利5.2服務(wù)商義務(wù)第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.2顧客違約第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條隱私保護(hù)8.1保護(hù)原則8.2數(shù)據(jù)使用8.3信息安全第九條變更與終止9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議終止9.3終止后事宜處理第十條通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)時(shí)間第十一條適用法律11.1法律適用11.2爭議法院第十二條合同附件12.1附件內(nèi)容12.2附件效力第十三條其他約定13.1雙方商定事項(xiàng)13.2默認(rèn)條款第十四條簽署14.1簽署日期14.2簽署人信息第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.1.1本協(xié)議由【顧客名稱】與【服務(wù)商名稱】于【簽訂日期】簽訂。1.2協(xié)議期限1.2.1本協(xié)議自【起始日期】至【終止日期】止。1.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前【提前通知天數(shù)】書面通知對(duì)方。1.3服務(wù)內(nèi)容概述1.3.2服務(wù)內(nèi)容的具體說明和執(zhí)行細(xì)節(jié)將在本協(xié)議的附件A中詳細(xì)列出。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)附件A中的服務(wù)項(xiàng)目列表，向甲方提供約定的服務(wù)。2.1.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議中規(guī)定的特定標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)保證其質(zhì)量符合附件A中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)過程中，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方應(yīng)按照附件A中規(guī)定的服務(wù)時(shí)間表提供服務(wù)。2.3.2如乙方因故需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)至少提前【提前通知天數(shù)】通知甲方。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方提供服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：【費(fèi)用明細(xì)表】。3.1.2費(fèi)用的計(jì)算和收取方式將在附件B中詳細(xì)說明。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照附件B中規(guī)定的支付方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后【指定時(shí)間】內(nèi)提供服務(wù)。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1在協(xié)議期間，如因市場因素導(dǎo)致費(fèi)用變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.3.2任何費(fèi)用調(diào)整均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。第四條顧客權(quán)利與義務(wù)4.1顧客權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)按照約定獲得乙方提供的服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)在服務(wù)期間對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.2顧客義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)提供乙方所需的必要信息和服務(wù)條件，以確保乙方能夠正常提供服務(wù)。第五條服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)商權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.2乙方有權(quán)在服務(wù)期間對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合理調(diào)整。5.2服務(wù)商義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)質(zhì)量合格的服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.1.1如乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.1.2乙方應(yīng)按照甲方遭受的損失金額支付違約金。6.2顧客違約6.2.1如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2.2甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)費(fèi)用支付違約金。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議執(zhí)行過程中的任何爭議和糾紛。7.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條隱私保護(hù)8.1保護(hù)原則8.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)甲方的隱私權(quán)，不得泄露任何甲方的商業(yè)秘密、個(gè)人信息等。8.1.2乙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，確保甲方的隱私得到充分保護(hù)。8.2數(shù)據(jù)使用8.2.1乙方在提供服務(wù)過程中，可能需要收集和使用甲方的數(shù)據(jù)。8.2.2乙方應(yīng)明確其收集和使用數(shù)據(jù)的范圍、目的和方式，并取得甲方的書面同意。8.2.3乙方應(yīng)對(duì)收集的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。8.3信息安全8.3.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，確保甲方的數(shù)據(jù)和隱私得到保護(hù)。8.3.2乙方應(yīng)對(duì)其信息系統(tǒng)進(jìn)行定期安全檢查和升級(jí)，以防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。第九條變更與終止9.1協(xié)議變更9.1.1雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。9.1.2協(xié)議變更自簽字或蓋章之日起生效。9.2協(xié)議終止9.2.1本協(xié)議的終止應(yīng)由雙方書面協(xié)商一致。9.2.2協(xié)議終止前，乙方應(yīng)按照約定完成所有服務(wù)。9.3終止后事宜處理9.3.1協(xié)議終止后，乙方應(yīng)向甲方支付所有未支付的服務(wù)費(fèi)用。9.3.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)對(duì)涉及的秘密信息繼續(xù)保持保密，直至雙方另行達(dá)成書面協(xié)議。第十條通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1雙方應(yīng)以書面形式互相發(fā)送通知、同意或其他通信。10.1.2所有通知、同意或其他通信應(yīng)在發(fā)送時(shí)以掛號(hào)郵件或特快專遞方式發(fā)送至對(duì)方的指定地址。10.2送達(dá)時(shí)間10.2.1通知、同意或其他通信的送達(dá)時(shí)間應(yīng)以收件人的掛號(hào)郵件或特快專遞回執(zhí)上注明的日期為準(zhǔn)。第十一條適用法律11.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方同意，任何爭議均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十二條合同附件12.1附件A為本協(xié)議服務(wù)項(xiàng)目列表，附件B為本協(xié)議費(fèi)用支付方式。12.2附件A和附件B是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三條其他約定13.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，雙方之間的任何口頭協(xié)議、承諾或其他任何形式的溝通均不得作為本協(xié)議的補(bǔ)充或修改。13.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十四條簽署14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本協(xié)議所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方可以是因?yàn)樘囟ǚ?wù)需要而介入本協(xié)議的執(zhí)行過程，也可以是本協(xié)議執(zhí)行過程中的受益人或其他利害關(guān)系人。第二條第三方介入的情形2.1乙方在提供服務(wù)過程中，如需第三方的協(xié)助或參與，應(yīng)事先取得甲方的書面同意。2.2甲方應(yīng)盡其合理努力，協(xié)助乙方與第三方建立必要的聯(lián)系和溝通。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入本協(xié)議時(shí)，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。3.2第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的所有條款，并對(duì)其違約行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方之間不存在任何合同關(guān)系。4.2第三方與乙方之間不存在任何合同關(guān)系，除非本協(xié)議另有規(guī)定。第五條第三方責(zé)任限額5.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，第三方對(duì)甲方不承擔(dān)任何違約賠償責(zé)任。5.2第三方對(duì)乙方不承擔(dān)任何違約賠償責(zé)任，除非本協(xié)議另有規(guī)定。第六條第三方違約處理6.1如第三方違約，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商解決。6.2如第三方違約，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。第七條第三方權(quán)益的保障7.1甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。7.2甲方和乙方不應(yīng)要求第三方違反其合法的合同義務(wù)或法律法規(guī)。第八條第三方信息的保密8.1甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的保密信息予以保密。8.2第三方應(yīng)對(duì)甲方和乙方提供的保密信息予以保密。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入的終止應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。9.2第三方介入的終止后，第三方應(yīng)立即停止提供服務(wù)或產(chǎn)品，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十條第三方介入的替代10.2替代的第三方應(yīng)符合本協(xié)議的約定和要求。第十一條第三方介入的額外條款11.1如本協(xié)議需要增加額外條款來明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定。11.2額外條款應(yīng)采用書面形式，并由甲方、乙方和第三方簽字或蓋章確認(rèn)。第十二條第三方與其他各方的劃分說明12.1第三方與甲方、乙方的劃分應(yīng)基于本協(xié)議的約定和實(shí)際情況。12.2甲方和乙方不應(yīng)將本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)和責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方。第十三條第三方介入后的通知義務(wù)13.1如第三方介入，甲方和乙方應(yīng)相互通知。13.2通知應(yīng)包括第三方的名稱、介入的事項(xiàng)和期限等信息。第十四條第三方介入后的協(xié)商義務(wù)14.1如第三方介入引起爭議或糾紛，甲方和乙方應(yīng)積極協(xié)商解決。14.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：服務(wù)項(xiàng)目列表附件A.1詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、范圍、時(shí)間等。附件A.2列出每項(xiàng)服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件B：費(fèi)用支付方式附件B.1詳細(xì)說明費(fèi)用支付的時(shí)間、方式和金額。附件B.2如有折扣、優(yōu)惠或額外費(fèi)用，應(yīng)在此附件中明確說明。附件C：保密協(xié)議附件C.1明確雙方的保密義務(wù)，包括保密信息的定義、保密期限、保密義務(wù)的例外情況等。附件D：第三方服務(wù)提供者信息附件D.1列出第三方服務(wù)提供者的詳細(xì)信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等。附件D.2明確第三方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求和相關(guān)責(zé)任。附件E：服務(wù)變更申請(qǐng)表附件E.1用于雙方協(xié)商一致后，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等進(jìn)行變更的申請(qǐng)和確認(rèn)。附件F：爭議解決申請(qǐng)表附件F.1用于一方對(duì)另一方的違約行為提出爭議，并尋求解決的申請(qǐng)和確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。4.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的違約行為，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.對(duì)于乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定