校服采購項目 投標方案（技術方案）

校服采購項目方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據(jù).目錄：HYPERLINK\l"bookmark1" 5HYPERLINK\l"bookmark2"1.1.供貨服務 5HYPERLINK\l"bookmark3" 5HYPERLINK\l"bookmark4"1.1.2.合同質量保證措施 5HYPERLINK\l"bookmark5" 5HYPERLINK\l"bookmark6" 6HYPERLINK\l"bookmark7"1.1.5.勞力安排保證措施 7HYPERLINK\l"bookmark8"1.2.工作職能 9HYPERLINK\l"bookmark9"1.2.1.業(yè)務流程 HYPERLINK\l"bookmark10"1.2.2.工作制度 HYPERLINK\l"bookmark11" HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14"1.3.2.組織目標 HYPERLINK\l"bookmark15" HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17" HYPERLINK\l"bookmark18" HYPERLINK\l"bookmark19"1.4.2.制定運輸路線 HYPERLINK\l"bookmark20"1.5.貨物的包裝方案 212HYPERLINK\l"bookmark21" HYPERLINK\l"bookmark22"2.1.運輸流程 HYPERLINK\l"bookmark23"2.1.1.產(chǎn)品驗收 HYPERLINK\l"bookmark24"2.1.2.路線查詢 HYPERLINK\l"bookmark25"2.2.運輸過程控制 HYPERLINK\l"bookmark26"2.2.1.運輸過程跟蹤 HYPERLINK\l"bookmark27" HYPERLINK\l"bookmark28" HYPERLINK\l"bookmark29"2.2.4.裝運流程 HYPERLINK\l"bookmark30"2.3.貨品配送過程中的主要作業(yè)流程圖 HYPERLINK\l"bookmark31"2.3.1.發(fā)貨作業(yè) HYPERLINK\l"bookmark32"2.3.2.配送作業(yè) HYPERLINK\l"bookmark33"2.4.進度安排及保障措施 HYPERLINK\l"bookmark34" HYPERLINK\l"bookmark35" HYPERLINK\l"bookmark36"3.1.1.質量手冊(圖片形式) 44HYPERLINK\l"bookmark37"3.1.2.采購產(chǎn)品質量控制 HYPERLINK\l"bookmark38"3.1.3.供方的質量控制 HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40"3.2.產(chǎn)品質量管理 HYPERLINK\l"bookmark41"3.2.1.產(chǎn)品標準管理 HYPERLINK\l"bookmark42"3.2.2.各級質量責任制 3HYPERLINK\l"bookmark43" HYPERLINK\l"bookmark44"3.2.4.質量驗收制度 HYPERLINK\l"bookmark45"3.3.質量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark46"3.3.1.質量管理體系 HYPERLINK\l"bookmark47"3.3.2.質量問題的處理 HYPERLINK\l"bookmark48"3.3.3.產(chǎn)品的檢驗(測)試驗 HYPERLINK\l"bookmark49"3.4.倉儲管理 HYPERLINK\l"bookmark50"3.4.1.商品入庫流程 HYPERLINK\l"bookmark51"3.4.2.商品出庫流程 HYPERLINK\l"bookmark52" HYPERLINK\l"bookmark53"4.1.售后服務措施 HYPERLINK\l"bookmark54"4.1.1.售后服務機構組織架構 HYPERLINK\l"bookmark55"4.1.2.售后服務內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57"4.2.1.電話服務 HYPERLINK\l"bookmark58"4.2.2.現(xiàn)場服務 HYPERLINK\l"bookmark59"4.2.3.遠程技術服務 HYPERLINK\l"bookmark60"4.2.4.技術咨詢服務 HYPERLINK\l"bookmark61"4.2.5.主動服務 HYPERLINK\l"bookmark62"4.2.6.用戶走訪 HYPERLINK\l"bookmark63"4.3.防疫措施 HYPERLINK\l"bookmark64" 4HYPERLINK\l"bookmark65"4.3.2.管理辦法 HYPERLINK\l"bookmark66"4.3.3.安全生產(chǎn)疫情防控工作實施方案 5第一章項目實施流程6789(1)庫區(qū)安全管理規(guī)范1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管(2)供貨商送貨流程2.5獲取驗收員簽字(中轉訂單不簽字)后的訂貨單。(3)卸貨規(guī)則(4)商品檢驗家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)4.7收貨抽查比例保持在20%左右。(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。(3)為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對所清點商品件數(shù)不一致時，不得拉入賣場。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場的，由配送專員和收(4)因裝卸不當?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責任人當場(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應請客戶填寫拒應立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場確(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中，并簽上實收件數(shù)(如實際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當車帶回。(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心4、配送方法我公司公司提出和項目單位一起組建適于本項實施和管理本項目組織機構如下圖：配送實技術支項目實施路線反饋處理調(diào)配車輛人員送達接到客戶訂單后，組織相關人員對訂單進行確認，并與客戶3、智能調(diào)度系統(tǒng)(IDS)是采用GIS技術、最優(yōu)路徑算法、運線路規(guī)劃(包括時間計劃和線路規(guī)劃)6、貨物眼蹤及回單(1)傳遞運輸單據(jù)要按規(guī)定程序進行。做到統(tǒng)計數(shù)字準確、1.5.貨物的包裝方案我公司將嚴格按照相關標準和貴方提出的技術要求組織生產(chǎn)(1)、我公司考慮到施工現(xiàn)場地氣候方面、地理方面等自然條件，我們在包裝時將重點考慮防雨、防風措施，在運輸方面將(2)、我公司將要求提前發(fā)貨，保證于合同期限內(nèi)，一次全(3)、自從我公司引進了先進的工藝設計，我公司的生產(chǎn)能力得到了大幅度的提升，且與后續(xù)加工能力相匹配。再加上我公在運輸過程中我公司派專人押送，避免途中丟失、損壞，到達時間可隨時和甲方溝通。我們與多家信譽良好、實力雄厚的物流公司簽訂長期合作協(xié)議。我們根據(jù)發(fā)貨計劃和數(shù)量提前聯(lián)系，物流(5)、我公司提供的產(chǎn)品，將終身跟蹤服務，非產(chǎn)品質量原針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項工程系統(tǒng)平臺實施和管理的組織和領導機構。本項目組織機構如下圖：為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個驗收實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下：節(jié)任務內(nèi)容簡述任務執(zhí)行組實施前期貨進行商務洽談，確保項目中所有產(chǎn)品如商務組技術支持小組細案根據(jù)設計方案，協(xié)助項目單位制訂產(chǎn)品安裝實施的技術標準；環(huán)境等分配方案；制定詳細的進度計劃；手冊。技術支持小組質量監(jiān)控組術培訓相關技術人員進行內(nèi)部培訓。技術支持小組境調(diào)查檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。技術支持小組實施中期收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收項目領導組商務小組實施小組完成安裝調(diào)試工作后，進行網(wǎng)絡技術支持小驗組技術支持小收組驗收小組實施后期后服務提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方售后支持小組的技術規(guī)格符合招標方要求。產(chǎn)品符合GB/T13663-2000和2.2.運輸過程控制①、駕駛員接到運輸任務單，須即刻確認能否按時間要求完成運輸任務，若不能完成，馬上向我公司項目經(jīng)理提出異議，我②、駕駛員出車前應檢查確認車輛及本人的各項準駕、準載資格證件是否齊全，和按駕駛員日常檢查車輛記錄表求落實行車前的安全檢查。再按要求的時間前往客戶提貨點裝載③、駕駛員在提貨途中遇到不能按時到達的情況，應即刻通輛故障等原因造成不能按時提貨的情況，應判斷是否需要安排其他車輛提貨，需要則安排其他車輛提貨；我公司項目經(jīng)理應將不能按時提貨的情況及時通知配送管理員，和將可能影響送④、駕駛員到達客戶提貨點后，應遵守客戶提貨點的作業(yè)規(guī)定，辦理相關進庫手續(xù)，接受安全檢查，按時裝貨，若不能按時裝貨的，聯(lián)系我公司項目經(jīng)理或者找現(xiàn)場調(diào)度協(xié)調(diào)。同時駕駛人與我公司項目經(jīng)理反饋該情況，經(jīng)我公司項目經(jīng)理與客戶配送管理員協(xié)調(diào)完畢后得到通知方可進行裝載。裝貨完成，倉庫庫管簽單，按要求施封。駕駛員簽收貨物和拿到車輛放行條后，記錄出⑤、駕駛員在裝運過程中遇任何意外事件預測到可能會發(fā)生交付時間延誤的情況，應即刻通知我公司項目經(jīng)理。我公司項目經(jīng)理對于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成不能按時送貨的情況，應判斷是否需要安排其他車輛送貨，需要則安排其他車輛送貨；我公司項目經(jīng)理應將不能按時到貨的情況及時通知客戶配送管理員。對于發(fā)生的異常服務情況，我公司項目經(jīng)理應予在異⑥、同時應做到：遵守客戶提貨點的規(guī)定，保護客戶提貨點環(huán)境整潔；進入客戶提貨點地點后保持低速行駛(20公里/小時以下，客戶提貨點有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定執(zhí)行),不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇爭議時對客戶提貨點多做細致耐心的解釋工作；在客戶提貨點場所出現(xiàn)違規(guī)或操作駕駛員態(tài)度一定要端正，多忍耐，懇切地與收貨方溝通，承認錯誤，即刻做好善后處理工作，避免將小事釀成難以處理的收貨方投訴；遇客戶提貨點未按規(guī)范要求進行數(shù)量發(fā)放單據(jù)不齊全等情得到答復可離場后方能離場，否則等我公司組織有關人員前去處(3)記錄文件：裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄2.3.2.配送作業(yè)各用戶的各用戶的車車重量進度(工作日)2-3日4-12日13-14日15日合同簽訂?實際測量√原材料采購?原材料入庫保管?物資制作?貨物重新包裝貨物發(fā)貨運輸?貨物的配發(fā)?貨物的驗收?本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎上建立了自已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的產(chǎn)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質量第一”的原則。由于我們項目的特點，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時流程內(nèi)容/要求責任部門人表格提供咨詢客戶營銷和業(yè)務資部1.業(yè)務資料料質量要求和價格確認部部客戶營銷1.中標價格下訂單1.客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公司客戶1.訂單表統(tǒng)計·訂單部審核訂單，品名、單單部配送部訂1.客戶訂貨單下達配送計劃·將客戶訂貨資料輸入電·將訂貨統(tǒng)計下達給物流倉訂單部1.訂貨統(tǒng)計表配貨作業(yè)1.按下達的電腦配貨單進配送部1.配貨統(tǒng)計表出貨檢驗品檢員在“出貨檢驗單”檢員送貨配送部1.發(fā)車時間表客戶收貨客戶送貨員1.收貨單客戶服務·及時處理客戶的投訴及建客戶服務部.顧客滿意度調(diào)查表；貨款結算客戶財務部作業(yè)改進第三章貨物質量管理2)嚴格按照質量管理體系的要求進行生產(chǎn)質量的管理，組建質量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。3)加強全體員工的生產(chǎn)質量意識。4)對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達到合格為止。5)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質量過程的1)成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。產(chǎn)品技術規(guī)范的要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質量鑒3)所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)以備4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質量。1)明確項目所需的主要貨物和檢測設施類型和數(shù)量清單。2)指定專業(yè)的貨物和檢測設施管理人員，保障整個項目中的裝置可用小型車輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運3)進行開箱驗收。包括貨物外觀、配件、說明書、合格證等4)如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。1)項目用貨物材料需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經(jīng)理指定專人負責管理，并接3.1.1.質量手冊(圖片形式)章條號日錄0000組織結構000HYPERLINK"4.1.4.2"管理職責0HYPERLINK"5.5.5.6"資源管理00產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃00000監(jiān)視和測量設備的控制00總體要求00不合格品的控制00改進00引用程序文件清單0主題：質量方針和質量目標章節(jié)號：1.03)成品合格率：>99%;4)客戶投訴次數(shù)：<6次/年；日期：2015年11月5日營銷部財務部辦公室生產(chǎn)部技術部品質部倉庫營銷部財務部辦公室生產(chǎn)部技術部品質部倉庫版次：A/1頁碼：第5頁共44頁理營銷部技術部生產(chǎn)部品度部4公室g★090Q★0000006★090Q000000★★★0★00000000★8★00900000★000Q098★0o0★★0★0康務的實現(xiàn)★★0減0★0050★0★★★★★★0★★8.1總時★0000000★0★0000000★0★600★0000★00★0000000★0主題：質量管理體系章節(jié)號：4.03.0程序概要；的質量管理體系對GB/T19001-2000《質量管理體系要求》第7章進行質量手冊3.2.3文件的控制：HYPERLINK"3.2.3.1"HYPERLINK"3.2.3.2"3.2.3.2文件批準和發(fā)布HYPERLINK"3.2.3.3"3.2.3.3文件更改及再批準HYPERLINK"3.2.3.3"3.2.3質量記錄的控制：HYPERLINK"3.2.3.1"3.2.3.1制訂《質量記錄控制程序》并有效執(zhí)行。HYPERLINK"3.2.3.2"HYPERLINK"3.2.3.3"HYPERLINK"3.2.3.3"HYPERLINK"3.2.3.5"HYPERLINK"3.2.3.6"4.0相關文件：主題：管理職責章節(jié)號：5.01.0目的2.0范圍3.0程序概要3.1總經(jīng)理應開展以下活動對其建立、實施和維持質量管3.1.1向公司各部門、各級人員傳達滿足客戶要求的重要性：3.1.2制定公司的質量方針和質量目標，參看0.7《質量方針和質量目標》3.1.3總經(jīng)理應按計劃的時間間隔執(zhí)行管理評審，執(zhí)行《管理評審程序》3.1.4總經(jīng)理應確保質量管理體系獲得所需的資源，執(zhí)行6.0《資源管理》3.2以客戶為中心版次：A/1頁碼；第11程序》3.4策劃3.5職責和權限3.6內(nèi)部溝通3.7管理者代表版次：A/1頁4.0相關文件附件一：職責和權限碼：第15頁共44頁1)開拓市場；版次：版次：A/1主題：資源管理章節(jié)號：6.03.0程序概要：HYPERLINK"3.2.3.1"HYPERLINK"3.2.3.2"HYPERLINK"3.2.3.3"HYPERLINK"3.2.3.4"版次：A/1頁碼：第19頁共44頁3.2.5記錄的保存：為證實符合要求，保存教育、培訓、技能和經(jīng)歷適當?shù)?.2.6人員意識：通過培訓、宣傳、會議等方式，在公司全體員工中樹立以0改進員工表現(xiàn)的益處；0員工在達到符合質量方針、程序和質量管理體系要求中的角色和責0違背規(guī)定程序的潛在后果。3.3基礎設施和工作環(huán)境：4.0相關文件：4.1《人力資源管理程序》4.2《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》主題：產(chǎn)品的實現(xiàn)章節(jié)號：7.0主題：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃章節(jié)號：7.13.0程序概要：3.2.1產(chǎn)品的質量日標和要求；版次：A/1頁碼；主題：與客戶有關的過程章節(jié)號：7.23.0內(nèi)容4.0相關文件主題：設計和開發(fā)章節(jié)號：7.3主題：采購章節(jié)號：7.43.0內(nèi)容3.2采購資料3.3采購物資驗證4.0相關文件主題：生產(chǎn)和服務的提供章節(jié)號：7.53.0內(nèi)容3.1控制要求：3.3.6監(jiān)視和測量狀態(tài)的標示3.5產(chǎn)品防護：4.0相關文件版次：A/1頁碼；第29頁共44頁主題：監(jiān)視和測量設備的控制章節(jié)號：7.64.0相關文件4.1《監(jiān)視和測量設備控制程序》主題：測量、分析和改進章節(jié)號：8.0主題：測量、分析和改進的策劃章節(jié)號：8.13.0程序概要版次：A/1頁碼；主題：監(jiān)視和測量章節(jié)號：8.23.0程序概要：3.2內(nèi)部質量審核：3.2.3審核組織、成員及要求：3.2.5審核實施3.2.7審核結果處理3.3.2當發(fā)現(xiàn)過程的結果偏離預期的規(guī)定時，相關部門和人員應及時采取糾3.3.3任何過程的監(jiān)視和測量活動都要保持記錄。3.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量：3.4.1應建立并保持《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》,所要求的監(jiān)視和測量及3.4.2購進物資監(jiān)視和測量c)進入公司物資如有某項檢驗不合格，但不影響產(chǎn)品質量特性而需投用3.2.3半成品的監(jiān)視和測量a)工序檢驗由指定的生產(chǎn)人員或車間工序檢驗員(專職檢驗員)按規(guī)定的3.2.4成品監(jiān)視和測量a)成品監(jiān)視和測量僅對已完成所有檢驗、數(shù)據(jù)符合技術規(guī)范要求且質量行產(chǎn)品(除非客戶特批)3.2.5監(jiān)視和測量記錄。3.2.6檢驗印章和標簽4.0相關文件版次：A/1頁主題：不合格品控制章節(jié)號：8.33.0內(nèi)容4.0相關文件主題：數(shù)據(jù)分析章節(jié)號：8.43.0內(nèi)容：3.2數(shù)據(jù)的收集4.0相關文件主題：改進章節(jié)號：8.53.0內(nèi)容：版次：A/1頁碼；第42頁共44主題：產(chǎn)品安全和責任章節(jié)號：9.03.0內(nèi)容3.8產(chǎn)品安全要求執(zhí)行.4.0相關文件主題：引用程序文件清單章節(jié)號：10.0編號準條款號1文件控制程序23管理策劃程序4管理評審程序5人力資源管理程序6HYPERLINK"6.3.6.4"7與客戶有關過程控制程序89生產(chǎn)和服務提供控制程序客戶滿意度評定程序不合格品控制程序數(shù)據(jù)分析程序改進程序(一)進貨檢驗(三)信息反饋(四)對采購有關人員實行末尾淘汰制，每年按10%進行淘(五)不定期對采購有關的人員進行培訓，以便提高其綜合3.2.產(chǎn)品質量管理整、詳細、規(guī)范。檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質檢工作崗位制度等切實可行的檢驗際存在、預防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以質管辦7.我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控進行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變由各部門提出培訓申請，由質管辦制定“年度培訓計劃”并組織3.3.3.產(chǎn)品的檢驗(測)試驗產(chǎn)品質量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關。為了保障交貨質量，我方供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質量、售后服務擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明如該貨物不屬合格供應商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我方承諾方供應的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過采購人有權對合同貨物進行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)更換后仍然檢測不合格的，我方采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設備經(jīng)修理或更換后，我方在原有的質保期基礎上順延質保期③訂單錄入后，采購部通知供貨商送貨時間，并及時通知倉④當商品從廠家運抵至倉庫時，收貨員必須嚴格認真檢查商收貨人必須拒絕收貨，并及時上報采購部；若因收貨員未及時對商品進行檢查，出現(xiàn)的破損，原裝短少、鄰近效期，所造成的經(jīng)效期進行核實，核實正確后方可入庫保管；若單據(jù)與商品實物不⑥入庫商品在搬運過程中，應按照商品外包裝上的標識進行搬運；在堆碼時，應按照倉庫堆放距離要求、先進先出的原則進⑦入庫商品明細必須由收貨員和倉庫管理員核對簽字認可，4.1.售后服務措施4.1.1.售后服務機構組織架構項目經(jīng)理項目經(jīng)理售后經(jīng)理售后人員售后人員售后人員我司設有專門的售后服務部作為公司的服務部門，負責對公堅持“服務好每一位客戶”的服務宗旨，為用戶提供優(yōu)質服負責客戶的接待和服務，受理接受客戶的意見和投訴，定期4、服務實施1)售后服務部門應積極開展售后服務工作。認真聽取用戶意2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質量、服務質量、包裝質量、配送質量等問題，售后服務部門也要逐一3)技術服務人員、配送人員及其他人員在和用戶接觸中收集4)服務人員去用戶單位現(xiàn)場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶解決質量問題，確保用戶滿意，并填寫《反饋報告》交為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶1)質量異常導致的客戶投訴；2)非質量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因導致的投訴。1)確認投訴問題3)協(xié)商處理辦法及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產(chǎn)中心擬定1)售后服務部門認2)業(yè)務部3)技術中心和技術部4)生產(chǎn)部針對客戶投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查提如因售后服務態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關規(guī)定4.2.技術支持訊工具為用戶提供專門的即時技術支持、互動咨詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決在應用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應與解決，該問題將自動逐級上傳到責任人的上級主管，直到該問題與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內(nèi)容：主4.2.6.用戶走訪為確保產(chǎn)品的正常使用運行，本公司對用戶進行不定期的走訪活動，對質量信息進行嚴密跟蹤和迅速反饋，及時處理產(chǎn)品在(二)加強員工健康監(jiān)測。開展員工個人