2024年度電商平臺用戶服務協(xié)議5篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺用戶服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條用戶資格1.1用戶定義1.2用戶資格條件1.3用戶注冊流程第二條服務內(nèi)容2.1服務項目2.2服務范圍2.3服務期限第三條用戶義務3.1遵守法律法規(guī)3.2賬戶管理3.3信息真實性第四條用戶權(quán)利4.1知情權(quán)4.2個人信息保護4.3服務反饋第五條電商平臺責任5.1服務提供5.2信息更新5.3安全保障第六條隱私保護6.1用戶隱私保護6.2數(shù)據(jù)使用與存儲6.3信息披露例外第七條售后服務7.1售后服務政策7.2退換貨流程7.3投訴與糾紛解決第八條用戶行為規(guī)范8.1禁止行為8.2違規(guī)處理8.3知識產(chǎn)權(quán)保護第九條違約責任9.1違約定義9.2違約處理9.3違約責任免除第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力應對措施第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議管轄法院11.3調(diào)解與仲裁第十二條合同修改與終止12.1合同修改12.2合同終止12.3合同終止后權(quán)益處理第十三條附則13.1合同生效13.2合同解釋權(quán)13.3合同附件第十四條聯(lián)系我們14.1客服聯(lián)系方式14.2用戶意見反饋14.3網(wǎng)站與聲明第一部分：合同如下：第一條用戶資格1.1用戶定義本協(xié)議所稱“用戶”是指注冊并使用本電商平臺服務的個人或單位。1.2用戶資格條件用戶必須年滿18周歲，具有完全民事行為能力，并同意遵守本協(xié)議。1.3用戶注冊流程用戶需按照電商平臺規(guī)定的注冊流程完成注冊，提供真實、準確、完整的個人信息。第二條服務內(nèi)容2.1服務項目本電商平臺提供的服務包括但不限于商品瀏覽、購買、支付、物流跟蹤、售后服務等。2.2服務范圍服務范圍覆蓋全國，用戶在任何地區(qū)均可享受本電商平臺的各項服務。2.3服務期限本服務協(xié)議自用戶注冊成功之日起生效，有效期為一年。有效期屆滿后，用戶需續(xù)簽協(xié)議。第三條用戶義務3.1遵守法律法規(guī)用戶在使用本電商平臺服務時，應遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得從事違法活動。3.2賬戶管理用戶需妥善保管自己的賬戶信息，不得向他人泄露、轉(zhuǎn)讓或出借賬戶。3.3信息真實性用戶在注冊及使用服務過程中，應保證提供的信息真實、準確、完整。第四條用戶權(quán)利4.1知情權(quán)用戶有權(quán)了解本電商平臺的服務內(nèi)容、費用標準、隱私保護政策等。4.2個人信息保護本電商平臺將采取合理措施保護用戶的個人信息，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方披露。4.3服務反饋用戶有權(quán)向本電商平臺提出服務建議、投訴及舉報。第五條電商平臺責任5.1服務提供本電商平臺承諾按照本協(xié)議約定提供服務，確保服務質(zhì)量和安全性。5.2信息更新本電商平臺有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務內(nèi)容，并在網(wǎng)站上公告。5.3安全保障本電商平臺將采取有效措施保障用戶數(shù)據(jù)的安全，如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，將及時通知用戶并采取補救措施。第六條隱私保護6.1用戶隱私保護本電商平臺尊重用戶隱私，不會未經(jīng)用戶同意收集、使用用戶個人信息。6.2數(shù)據(jù)使用與存儲本電商平臺將合理使用用戶數(shù)據(jù)，并采取安全措施保護用戶數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或丟失。6.3信息披露例外在法律法規(guī)規(guī)定或政府有關(guān)部門要求的情況下，本電商平臺有權(quán)披露用戶信息。第八條用戶行為規(guī)范8.1禁止行為（1）發(fā)布虛假信息、欺騙他人；（2）侵犯他人合法權(quán)益，如知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等；（3）進行違法活動，如賭博、色情、詐騙等；（4）發(fā)布涉及暴力、恐怖、反動等內(nèi)容的信息；（5）損害本電商平臺或他人的商譽、名譽等；（6）其他違反法律法規(guī)、社會公德的行為。8.2違規(guī)處理對于違反本協(xié)議的行為，本電商平臺有權(quán)采取刪除相關(guān)信息、限制功能、暫停賬號使用等措施。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護用戶應尊重知識產(chǎn)權(quán)，不得、傳播、銷售侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品或信息。第九條違約責任9.1違約定義用戶違反本協(xié)議的行為視為違約。9.2違約處理對于違約用戶，本電商平臺有權(quán)采取限制使用服務、扣除積分、封禁賬號等措施，并有權(quán)要求用戶賠償因此造成的一切損失。9.3違約責任免除本電商平臺在不可抗力情況下無法履行協(xié)議的，不承擔違約責任。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件、政府行為等。10.2不可抗力后果因不可抗力導致本電商平臺無法履行協(xié)議的，雙方互不承擔責任。10.3不可抗力應對措施在不可抗力事件發(fā)生后，本電商平臺會盡力恢復服務，減少損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式（1）向本電商平臺所在地的人民法院提起訴訟；（2）提交仲裁機構(gòu)仲裁。11.2爭議管轄法院如選擇訴訟解決，本電商平臺所在地的人民法院具有管轄權(quán)。11.3調(diào)解與仲裁如選擇仲裁，雙方應提交仲裁機構(gòu)進行仲裁，仲裁結(jié)果具有法律效力。第十二條合同修改與終止12.1合同修改本電商平臺有權(quán)根據(jù)實際情況對本協(xié)議進行修改，并于網(wǎng)站上公告。用戶繼續(xù)使用服務視為同意修改后的協(xié)議。12.2合同終止本協(xié)議有效期屆滿或者雙方協(xié)商一致可以終止。12.3合同終止后權(quán)益處理合同終止后，用戶應立即停止使用本電商平臺服務，本電商平臺有權(quán)刪除用戶賬號及相關(guān)信息。第十三條附則13.1合同生效本協(xié)議自用戶同意之日起生效。13.2合同解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸本電商平臺所有。13.3合同附件本協(xié)議如有附件，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條聯(lián)系我們14.1客服聯(lián)系方式電話：14.2用戶意見反饋14.3網(wǎng)站與聲明用戶在使用本電商平臺服務時，視為已閱讀并同意本協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指除甲乙雙方外，與本合同有關(guān)聯(lián)但非合同當事人的個體或單位。1.2第三方包括但不限于中介方、服務提供方、商品提供方、支付處理方、物流方等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入是指第三方參與甲乙雙方之間的交易或服務過程，包括但不限于提供商品、服務、支付、物流等。2.2甲乙雙方在履行本合同過程中，如涉及第三方服務，雙方應明確第三方服務的范圍、內(nèi)容、責任等。第三條第三方責任3.1第三方責任是指第三方在提供服務過程中產(chǎn)生的法律義務和違約責任。3.2第三方應按照甲乙雙方的要求和合同約定提供服務，并承擔因服務質(zhì)量、安全性、合規(guī)性等方面產(chǎn)生的責任。3.3第三方如因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。第四條第三方權(quán)益保護4.1甲乙雙方應尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的利益。4.2甲乙雙方在涉及第三方服務時，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護第三方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。第五條第三方責任限額5.1甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應明確約定第三方的責任限額，包括賠償限額、責任范圍等。5.2甲乙雙方應根據(jù)合同約定及法律規(guī)定，合理確定第三方的責任限額。5.3如第三方不同意責任限額，甲乙雙方應重新選擇合適的第三方。第六條第三方選擇與變更6.1甲乙雙方在選擇第三方時，應充分了解第三方的信譽、服務質(zhì)量、合法性等因素。6.2甲乙雙方有權(quán)根據(jù)實際需要變更第三方，但應確保變更后的第三方符合合同約定。6.3甲乙雙方變更第三方時，應書面通知對方，并明確新第三方的基本信息及服務內(nèi)容。第七條第三方糾紛解決（1）向第三方所在地的人民法院提起訴訟；（2）提交仲裁機構(gòu)仲裁。7.2甲乙雙方在解決第三方糾紛時，應盡量減少對雙方正常交易和服務的影響。第八條第三方信息披露8.1甲乙雙方在與第三方簽訂合同時，有權(quán)要求第三方提供必要的信息。8.2第三方應按照甲乙雙方的要求，提供真實、準確、完整的信息。8.3甲乙雙方應保密第三方提供的信息，不得泄露給無關(guān)方。第九條第三方合規(guī)性9.1第三方應符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和要求。9.2第三方在提供服務過程中，應遵守甲乙雙方的規(guī)定和合同約定。9.3第三方如因合規(guī)性問題導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的責任。第十條第三方服務評價10.1甲乙雙方有權(quán)對第三方提供的服務進行評價。10.2甲乙雙方應根據(jù)第三方服務評價，對第三方進行合理的獎懲。10.3甲乙雙方應鼓勵第三方持續(xù)改進服務質(zhì)量，提高用戶滿意度。第十一條第三方退出11.1第三方如因故退出服務，應提前通知甲乙雙方。11.2第三方退出后，應協(xié)助甲乙雙方完成相關(guān)交接工作。11.3第三方退出不影響本合同的繼續(xù)履行，甲乙雙方應繼續(xù)遵守本合同約定。第十二條附加條款12.1甲乙雙方與第三方簽訂合同時，可增加附加條款，明確雙方的權(quán)利義務。12.2附加條款應符合法律法規(guī)和本合同約定。12.3甲乙雙方應確保附加條款的合法性和有效性。第十三條合同變更13.1本合同如有變更，甲乙雙方應簽訂書面變更協(xié)議。13.2變更協(xié)議應明確變更內(nèi)容、范圍、期限等。13.3變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第十四條合同解除14.1本合同解除應符合法律法規(guī)和合同約定。14.2解除合同后，甲乙雙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。14.3解除合同后，甲乙雙方不得因解除合同產(chǎn)生新的糾紛。第十五條違約責任1第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：用戶注冊協(xié)議附件二：服務條款附件三：隱私保護政策附件四：第三方服務提供商名單附件五：商品質(zhì)量保證書附件六：物流服務協(xié)議附件七：支付服務協(xié)議附件八：售后服務政策附件九：用戶行為規(guī)范附件十：違約責任認定標準附件十一：爭議解決方式附件十二：合同修改與終止協(xié)議附件十三：附則附件一：用戶注冊協(xié)議本附件詳細說明了用戶注冊過程中的權(quán)利義務，包括用戶提供的個人信息的真實性、準確性和完整性等。附件二：服務條款本附件詳細描述了電商平臺提供的服務內(nèi)容、服務范圍、服務期限等方面的具體規(guī)定。附件三：隱私保護政策本附件詳細闡述了電商平臺的隱私保護政策，包括用戶個人信息的收集、使用、存儲和保護等方面的規(guī)定。附件四：第三方服務提供商名單本附件列出了與電商平臺合作的第三方服務提供商名單，包括中介方、服務提供方、商品提供方、支付處理方、物流方等。附件五：商品質(zhì)量保證書本附件詳細說明了電商平臺銷售的商品質(zhì)量保證政策，包括商品質(zhì)量、退換貨政策等方面的規(guī)定。附件六：物流服務協(xié)議本附件詳細描述了電商平臺與物流服務提供商之間的合作協(xié)議，包括物流服務范圍、服務質(zhì)量、責任等方面的規(guī)定。附件七：支付服務協(xié)議本附件詳細說明了電商平臺與支付服務提供商之間的合作協(xié)議，包括支付服務范圍、服務質(zhì)量、安全等方面的規(guī)定。附件八：售后服務政策本附件詳細闡述了電商平臺的售后服務政策，包括售后服務范圍、服務質(zhì)量、責任等方面的規(guī)定。附件九：用戶行為規(guī)范本附件詳細列出了用戶在使用電商平臺服務過程中應遵守的行為規(guī)范，包括禁止行為、違規(guī)處理等方面的規(guī)定。附件十：違約責任認定標準本附件詳細說明了違約行為的認定標準和違約責任的具體規(guī)定，包括違約定義、違約處理、違約責任免除等方面的規(guī)定。附件十一：爭議解決方式本附件詳細描述了用戶與電商平臺之間在履行本合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括爭議解決方式、爭議管轄法院、調(diào)解與仲裁等方面的規(guī)定。附件十二：合同修改與終止協(xié)議本附件詳細說明了合同修改和終止的條件、程序以及合同終止后的權(quán)益處理等方面的規(guī)定。附件十三：附則本附件包含了合同的生效、解釋權(quán)、附件等相關(guān)的附則規(guī)定。說明二：違約行為及責任認定：1.用戶違反用戶注冊協(xié)議中規(guī)定的義務，如提供虛假信息、違反法律法規(guī)等。2.用戶違反服務條款中規(guī)定的服務使用規(guī)定，如使用服務進行違法活動、損害他人合法權(quán)益等。3.用戶違反隱私保護政策中規(guī)定的個人信息保護義務，如泄露他人個人信息、濫用個人信息等。4.第三方服務提供商違反服務協(xié)議中規(guī)定的服務質(zhì)量和安全義務，如服務質(zhì)量不達標、造成用戶損失等。5.電商平臺違反服務條款中規(guī)定的服務提供義務，如服務中斷、服務質(zhì)量不符合約定等。6.電商平臺違反隱私保護政策中規(guī)定的個人信息保護義務，如泄露用戶個人信息、濫用用戶個人信息等。違約責任認定標準：1.違約行為的認定標準：根據(jù)附件十中的違約行為認定標準進行認定。2.違約責任的承擔：根據(jù)附件十中的違約責任規(guī)定，違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：1.用戶甲在注冊時提供虛假信息，違反了用戶注冊協(xié)議中規(guī)定的義務，構(gòu)成違約。根據(jù)違約責任認定標準，甲應承擔相應的違約責任，如賠償電商平臺因此造成的損失。2.第三方服務提供商乙在提供物流服務過程中，因自身原因?qū)е掠脩糌浳飺p壞，違反了物流服務協(xié)議中規(guī)定的服務質(zhì)量義務，構(gòu)成違約。根據(jù)違約責任認定標準，乙應承擔相應的違約責任，如賠償用戶損失。3.電商平臺因自身原因?qū)е掠脩舯徺I的商品長時間未發(fā)貨，違反了服務條款中規(guī)定的服務提供義務，構(gòu)成違約。根據(jù)違約責任認定標準，電商平臺應承擔相應的違約責任，如賠償丙的損失。全文完。2024年度電商平臺用戶服務協(xié)議1本合同目錄一覽第一條協(xié)議定義1.1定義1.2用戶1.3電商平臺1.4服務第二條協(xié)議范圍2.1服務內(nèi)容2.2服務范圍2.3服務期限第三條用戶注冊與登錄3.1注冊條件3.2注冊流程3.3賬號安全第四條用戶權(quán)利與義務4.1用戶權(quán)利4.2用戶義務第五條電商平臺責任5.1服務提供5.2信息真實性5.3數(shù)據(jù)安全第六條隱私保護6.1用戶隱私6.2信息使用6.3信息披露第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1版權(quán)7.2商標7.3專利第八條服務費用8.1費用標準8.2支付方式8.3費用調(diào)整第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任10.3索賠程序第十一條合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更生效第十二條合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果第十三條終止與注銷13.1終止條件13.2注銷程序13.3注銷后果第十四條附則14.1解釋權(quán)14.2法律適用14.3合同生效第一部分：合同如下：第一條協(xié)議定義1.1定義（1）用戶：指同意并遵守本協(xié)議，使用電商平臺提供服務的個人或單位。（3）服務：指平臺根據(jù)本協(xié)議向用戶提供的內(nèi)容、功能和服務，包括但不限于商品瀏覽、購買、支付、物流跟蹤等服務。1.2用戶用戶在注冊、登錄及使用本服務時，應確保其提供的個人信息真實、準確、完整，并同意平臺根據(jù)本協(xié)議及平臺隱私政策的使用規(guī)則處理用戶的個人信息。1.3電商平臺電商平臺承諾按照本協(xié)議的規(guī)定，向用戶提供服務，并確保服務的穩(wěn)定和安全。1.4服務（1）商品瀏覽、搜索、分類、推薦等。（2）商品購買、訂單管理、支付、退款、售后等。（3）用戶評論、提問、回答、圖片等互動功能。（4）平臺提供的其他增值服務。第二條協(xié)議范圍2.1服務內(nèi)容本服務內(nèi)容包括但不限于商品信息展示、交易、支付、物流等服務。2.2服務范圍服務范圍包括中華人民共和國境內(nèi)，法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)。2.3服務期限服務期限為2024年度，自用戶注冊成功之日起至2024年12月31日止。第三條用戶注冊與登錄3.1注冊條件用戶需具備完全民事行為能力，同意本協(xié)議并完成注冊流程。3.2注冊流程用戶需提供真實、準確的個人信息，并設置密碼，完成注冊。3.3賬號安全用戶需妥善保管賬號及密碼，對因賬號密碼泄露導致的損失，平臺不承擔責任。如發(fā)現(xiàn)賬號異常，應及時與平臺聯(lián)系。第四條用戶權(quán)利與義務4.1用戶權(quán)利用戶享有在本平臺上購買商品、發(fā)表評論、提出建議等權(quán)利。4.2用戶義務用戶需遵守法律法規(guī)，不得利用本平臺從事違法活動，不得發(fā)布虛假信息，不得侵犯他人合法權(quán)益。第五條電商平臺責任5.1服務提供電商平臺需按照本協(xié)議約定，向用戶提供商品瀏覽、購買、支付等服務。5.2信息真實性電商平臺對商品信息真實性、合法性進行審核，確保信息真實有效。5.3數(shù)據(jù)安全電商平臺采取有效措施保護用戶數(shù)據(jù)安全，防止用戶數(shù)據(jù)泄露。第六條隱私保護6.1用戶隱私用戶隱私受法律保護，電商平臺不得泄露用戶隱私。6.2信息使用電商平臺僅收集、使用用戶信息為提供服務及改進服務，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露。6.3信息披露根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定，或者有權(quán)機關(guān)的要求，電商平臺需披露用戶信息。第八條服務費用8.1費用標準用戶使用平臺服務，可能需要支付服務費用。服務費用標準將在平臺上公示，用戶在使用服務前應確認費用標準。8.2支付方式（1）在線支付：如、支付等；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）平臺預付卡；（4）其他平臺認可的支付方式。8.3費用調(diào)整平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，調(diào)整服務費用標準。如有調(diào)整，平臺將在變更生效前公示。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決用戶與平臺之間發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方同意提交電商平臺所在地的人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。9.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向平臺所在地的人民法院提起訴訟。第十條違約責任10.1違約行為用戶違反本協(xié)議的，平臺有權(quán)采取措施制止違約行為，并要求用戶承擔違約責任。10.2違約責任用戶違約的，應承擔相應的法律責任，賠償因此給平臺造成的損失。10.3索賠程序用戶違約導致平臺損失的，平臺有權(quán)按照本協(xié)議約定，向用戶提出索賠。第十一條合同變更11.1變更條件本協(xié)議變更應遵循平等、自愿、誠實信用的原則。11.2變更程序協(xié)議變更需雙方簽署書面協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。11.3變更生效協(xié)議變更自雙方簽署書面協(xié)議之日起生效。第十二條合同解除12.1解除條件任何一方未履行本協(xié)議義務的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。12.2解除程序解除協(xié)議應當書面通知對方，自通知到達對方之日起生效。12.3解除后果協(xié)議解除后，用戶應停止使用平臺服務，平臺不再提供服務。第十三條終止與注銷13.1終止條件本協(xié)議終止條件如下：（1）協(xié)議到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)議解除；（3）一方違約，對方解除協(xié)議；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。13.2注銷程序用戶申請注銷賬號的，應向平臺提交書面申請，平臺應在合理時間內(nèi)處理。13.3注銷后果賬號注銷后，用戶與平臺的權(quán)利義務終止，平臺不再提供服務。第十四條附則14.1解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸電商平臺所有。14.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同生效本協(xié)議自用戶注冊成功之日起生效，至2024年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方本協(xié)議所稱第三方，指除甲乙方外，參與或涉及本協(xié)議履行過程的個體或單位。第三方包括但不限于中介方、物流公司、支付機構(gòu)等。第二條第三方介入的情形2.1介入情形第三方介入本協(xié)議的情形包括但不限于：（1）用戶通過平臺購買商品，商品由第三方賣家提供；（2）交易過程中，涉及第三方支付、物流等服務；（3）平臺為用戶提供服務時，涉及第三方合作伙伴的支持；（4）其他甲乙方同意的第三方介入情形。第三條第三方責任3.1第三方責任第三方應按照約定提供服務，并承擔其提供服務過程中的法律責任。3.2第三方責任限額除非本協(xié)議有明確規(guī)定，第三方對甲乙方之間的糾紛承擔有限責任。第三方對甲乙方造成的損失，第三方應承擔相應的賠償責任。第四條第三方義務4.1第三方應確保其提供的服務符合法律法規(guī)要求，不得損害甲乙方的合法權(quán)益。4.2第三方應按照甲乙方的要求，提供必要的服務支持，確保服務順利進行。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方第三方與甲方之間無合同關(guān)系，第三方不直接對甲方承擔合同義務。5.2第三方與乙方第三方與乙方之間無合同關(guān)系，第三方不直接對乙方承擔合同義務。第六條第三方糾紛解決6.1第三方糾紛第三方與甲乙方之間發(fā)生糾紛的，應通過友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺所在地的人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。6.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向平臺所在地的人民法院提起訴訟。第七條第三方信息披露7.1信息披露第三方應按照法律法規(guī)、本協(xié)議約定，披露相關(guān)信息。7.2信息使用第三方僅可將甲乙方信息用于履行本協(xié)議約定的服務，不得泄露給其他第三方。第八條第三方違約責任8.1違約行為第三方違反本協(xié)議的，應承擔違約責任。8.2違約責任第三方違約的，應承擔相應的法律責任，賠償因此給甲乙方造成的損失。第九條第三方變更或終止9.1變更條件第三方如因業(yè)務調(diào)整等原因需變更或終止服務的，應提前通知甲乙方。9.2變更程序第三方變更或終止服務的，應與甲乙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。9.3變更生效第三方變更或終止服務的事宜，自簽署書面協(xié)議之日起生效。第十條第三方注銷10.1注銷條件第三方因故需注銷的，應向甲乙方提交書面申請。10.2注銷程序第三方注銷的，甲乙方應在合理時間內(nèi)處理注銷事宜。10.3注銷后果第三方注銷后，本協(xié)議涉及的第三方權(quán)利義務終止。第十一條附加條款11.1附加條款甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，應簽署附加條款，明確第三方的權(quán)利義務。11.2附加條款生效附加條款自甲乙方簽署之日起生效。第十二條第三方合規(guī)與合規(guī)審查12.1第三方合規(guī)第三方應遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，確保服務合規(guī)。12.2合規(guī)審查甲乙方有權(quán)對第三方進行合規(guī)審查，第三方應予以配合。第十三條第三方保險13.1保險責任第三方應根據(jù)業(yè)務需要，購買相應的保險，保障甲乙方權(quán)益。13.2保險證明第三方應向甲乙方提供保險證明，甲乙方有權(quán)要求第三方及時續(xù)保。第十四條第三方保密義務14.1保密義務第三方應對甲乙方提供的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。14.2保密期限第三方的保密義務自本協(xié)議終止或注銷之日起計算，持續(xù)不少于五年。第十五條第三方責任免除15.1免除情形（1）甲方乙方的損失并非第三方直接導致；（2）第三方無法預見或無法防止的損失；（3）法律法規(guī)規(guī)定的免除情形。第十六條第三方與甲乙方之間的爭議解決16.1爭議解決第三方與甲乙方之間發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。16.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，任何一方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《用戶個人信息保護政策》附件二：《平臺隱私政策》附件三：《商品信息發(fā)布規(guī)范》附件四：《交易規(guī)則》附件五：《支付服務協(xié)議》附件六：《物流服務協(xié)議》附件七：《售后服務協(xié)議》附件八：《平臺服務費收費標準》附件九：《用戶權(quán)益保障辦法》附件十：《爭議解決辦法》附件一《用戶個人信息保護政策》詳細要求和說明：本附件詳細說明了平臺如何收集、使用、存儲和保護用戶的個人信息，以及用戶的權(quán)利和義務。附件二《平臺隱私政策》詳細要求和說明：本附件詳細說明了平臺如何收集、使用、存儲和保護用戶的隱私信息，以及用戶的權(quán)利和義務。附件三《商品信息發(fā)布規(guī)范》詳細要求和說明：本附件詳細說明了賣家發(fā)布商品信息的要求，包括商品信息的真實性、合法性、準確性和完整性等。附件四《交易規(guī)則》詳細要求和說明：本附件詳細說明了用戶在平臺上的交易行為規(guī)范，包括購買、支付、退款、售后等交易環(huán)節(jié)的要求。附件五《支付服務協(xié)議》詳細要求和說明：本附件詳細說明了用戶與支付機構(gòu)之間的權(quán)利義務，包括支付方式、支付安全、支付費用等。附件六《物流服務協(xié)議》詳細要求和說明：本附件詳細說明了用戶與物流公司之間的權(quán)利義務，包括物流服務標準、物流費用、物流時間等。附件七《售后服務協(xié)議》詳細要求和說明：本附件詳細說明了平臺的售后服務政策，包括售后服務范圍、售后服務流程、售后服務責任等。附件八《平臺服務費收費標準》詳細要求和說明：本附件詳細說明了平臺服務費的收費標準，包括費率、計算方式、收費期限等。附件九《用戶權(quán)益保障辦法》詳細要求和說明：本附件詳細說明了平臺如何保障用戶的權(quán)益，包括用戶投訴處理、用戶權(quán)益保護措施等。附件十《爭議解決辦法》詳細要求和說明：本附件詳細說明了用戶與平臺之間、用戶與賣家之間、用戶與支付機構(gòu)之間、用戶與物流公司之間等爭議解決的途徑和辦法。說明二：違約行為及責任認定：1.用戶違反本協(xié)議和附件的約定，使用平臺服務進行違法活動，或提供虛假、不真實的商品信息，或侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等。2.用戶未按約定支付商品購買款項，或拒絕接受商品。3.用戶未按約定時間完成交易，或擅自變更或取消交易。4.用戶未按約定接受平臺的售后服務，或濫用售后服務。5.用戶未按約定使用支付服務，或拒絕支付服務費用。6.用戶未按約定接受物流服務，或拒絕支付物流費用。7.賣家違反本協(xié)議和附件的約定，提供虛假、不真實的商品信息，或拒絕履行售后服務。8.賣家未按約定時間發(fā)貨，或擅自變更或取消交易。9.賣家未按約定提供商品，或提供商品質(zhì)量不符合約定。10.支付機構(gòu)違反本協(xié)議和附件的約定，未按約定提供支付服務，或擅自變更支付服務費用。11.物流公司違反本協(xié)議和附件的約定，未按約定提供物流服務，或擅自變更物流服務費用。違約責任認定標準：1.根據(jù)違約行為的性質(zhì)和嚴重程度，確定違約責任。2.違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金、支付賠償金等。3.平臺有權(quán)根據(jù)違約行為的性質(zhì)和嚴重程度，采取限制用戶賬戶功能、暫停提供服務、解除合同等措施。示例說明：1.如果用戶提供虛假商品信息，導致買家受損，用戶需承擔賠償責任。2.如果賣家拒絕履行售后服務，導致買家受損，賣家需承擔賠償責任。3.如果支付機構(gòu)未按約定提供支付服務，導致用戶交易，支付機構(gòu)需承擔賠償責任。4.如果物流公司未按約定提供物流服務，導致商品無法按時送達，物流公司需承擔賠償責任。2024年度電商平臺用戶服務協(xié)議2本合同目錄一覽第一條用戶服務協(xié)議的范圍1.1本協(xié)議的適用范圍1.2不適用范圍第二條用戶注冊與賬戶管理2.1用戶注冊流程2.2賬戶信息管理2.3賬戶安全與隱私保護第三條用戶行為規(guī)范3.1用戶行為準則3.2違規(guī)行為處理3.3用戶信息的真實性第四條商品與服務4.1商品信息4.2服務質(zhì)量4.3售后服務第五條交易規(guī)則5.1下單與支付5.2訂單處理與配送5.3退換貨政策第六條價格與優(yōu)惠6.1商品定價6.2優(yōu)惠活動6.3價格變動與調(diào)整第七條用戶反饋與投訴7.1用戶反饋渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理結(jié)果反饋第八條數(shù)據(jù)使用與保護8.1用戶數(shù)據(jù)的收集與使用8.2用戶數(shù)據(jù)的保護措施8.3用戶數(shù)據(jù)的共享與披露第九條廣告與推廣9.1廣告內(nèi)容的發(fā)布9.2推廣活動的參與9.3廣告與推廣的合規(guī)性第十條協(xié)議的修改與終止10.1協(xié)議的修改10.2協(xié)議的終止10.3終止協(xié)議后的處理第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁機構(gòu)11.3法律適用第十二條法律效力12.1協(xié)議的有效性12.2協(xié)議的生效時間12.3協(xié)議的終止日期第十三條通知與送達13.1通知方式13.2送達地址13.3通知的生效時間第十四條其他條款14.1不可抗力14.2免除責任14.3合同的完整性第一部分：合同如下：第一條用戶服務協(xié)議的范圍1.1本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于用戶在電商平臺進行的商品瀏覽、搜索、下單、支付、評價等各項交易活動。用戶在電商平臺的行為均應遵守本協(xié)議的約定。1.2不適用范圍除非本協(xié)議另有規(guī)定，電商平臺提供的其他服務（如廣告、推廣、資訊等）及相關(guān)規(guī)則、說明等，均不屬于本協(xié)議的適用范圍。第二條用戶注冊與賬戶管理2.1用戶注冊流程用戶應在電商平臺注冊時提供真實、準確、完整的個人信息，并同意接受本協(xié)議的約束。注冊成功后，用戶將獲得一個賬戶，該賬戶為本協(xié)議的雙方之間的唯一有效聯(lián)系方式。2.2賬戶信息管理用戶應妥善保管自己的賬戶信息，包括但不限于用戶名、密碼等。用戶應對通過其賬戶進行的交易、發(fā)布信息等行為負責。如發(fā)現(xiàn)賬戶信息泄露或被盜用，應立即通知電商平臺。2.3賬戶安全與隱私保護電商平臺將采取合理措施保護用戶賬戶的安全與用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方披露用戶個人信息。但根據(jù)法律、法規(guī)、行政命令、政府強制性要求或電商平臺合法權(quán)益受到侵害等情況除外。第三條用戶行為規(guī)范3.1用戶行為準則用戶在使用電商平臺服務時，應遵守法律法規(guī)、社會公德、誠信原則等，不得損害電商平臺、其他用戶及第三方的合法權(quán)益。3.2違規(guī)行為處理對于用戶的違規(guī)行為，電商平臺有權(quán)采取包括但不限于限制使用、暫停服務、封禁賬號等措施。對于嚴重違規(guī)行為，電商平臺保留追究法律責任的權(quán)利。3.3用戶信息的真實性用戶應對在電商平臺提供的商品信息、個人評價等內(nèi)容的真實性、合法性、準確性負責。如因其提供的虛假信息導致他人權(quán)益受損，用戶應承擔相應的法律責任。第四條商品與服務4.1商品信息商品信息包括商品名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)地、品牌等。電商平臺應確保商品信息的真實性、準確性和合法性。4.2服務質(zhì)量電商平臺應按照本協(xié)議及相關(guān)的服務說明、承諾等向用戶提供商品購買、物流配送、售后服務等。服務質(zhì)量應符合國家、行業(yè)及電商平臺的標準和要求。4.3售后服務電商平臺提供退換貨、維修、咨詢等服務。具體售后服務政策、流程等詳見電商平臺公示的相關(guān)規(guī)定。第五條交易規(guī)則5.1下單與支付用戶在電商平臺選定商品后，可根據(jù)電商平臺提供的支付方式進行支付。支付成功后，訂單即視為成立。5.2訂單處理與配送電商平臺在收到用戶訂單后，將按照用戶選擇的配送方式進行商品的配送。如因特殊情況導致無法按時配送，電商平臺應通知用戶。5.3退換貨政策用戶在購物過程中，如發(fā)生退換貨需求，應按照電商平臺公示的退換貨政策執(zhí)行。電商平臺在確認用戶退換貨請求后，按照約定提供退換貨服務。第六條價格與優(yōu)惠6.1商品定價商品價格以電商平臺公示的價格為準。如商品價格發(fā)生變動，電商平臺應及時更新商品價格。6.2優(yōu)惠活動電商平臺會定期舉辦優(yōu)惠活動。用戶參與優(yōu)惠活動時，應遵守活動規(guī)則。如優(yōu)惠活動規(guī)則與本協(xié)議有沖突，以優(yōu)惠活動規(guī)則為準。6.3價格變動與調(diào)整電商平臺保留根據(jù)市場情況、庫存情況等因素調(diào)整商品價格的權(quán)利。如商品價格發(fā)生變動，電商平臺將及時通知用戶。第七條用戶反饋與投訴7.1用戶反饋渠道用戶可通過電商平臺提供的客服渠道進行咨詢、建議、投訴等。電商平臺將在合理時間內(nèi)回應用戶的反饋。7.2投訴處理流程用戶在購物過程中如發(fā)生糾紛，可通過電商平臺投訴渠道進行投訴。電商平臺將在收到投訴后，按照內(nèi)部投訴處理流程進行調(diào)查、協(xié)調(diào)解決。7.3投訴處理結(jié)果反饋電商平臺將在投訴處理結(jié)束后，將處理結(jié)果反饋給用戶。如投訴處理結(jié)果不能滿足用戶需求，用戶可通過法律途徑解決。第八條數(shù)據(jù)使用與保護8.1用戶數(shù)據(jù)的收集與使用電商平臺將收集用戶在使用服務過程中的相關(guān)信息，包括但不限于用戶名、地址、電話、購物記錄等。收集的用戶數(shù)據(jù)將用于改善服務、提高用戶體驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。8.2用戶數(shù)據(jù)的保護措施電商平臺將采取合理措施保護用戶數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。電商平臺將使用加密技術(shù)、訪問控制等手段確保用戶數(shù)據(jù)的安全。8.3用戶數(shù)據(jù)的共享與披露電商平臺除非依法、法規(guī)、行政命令、政府強制性要求或電商平臺合法權(quán)益受到侵害等情況外，不會向第三方披露用戶個人信息。電商平臺將遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶的隱私權(quán)。第九條廣告與推廣9.1廣告內(nèi)容的發(fā)布電商平臺的廣告內(nèi)容應符合國家法律法規(guī)、社會公德、誠信原則等，不得含有虛假、誤導性內(nèi)容。廣告發(fā)布前，電商平臺應對廣告內(nèi)容進行審查，確保其真實、合法、有效。9.2推廣活動的參與用戶參與電商平臺的推廣活動時，應遵守活動規(guī)則。如用戶參與活動導致?lián)p失，電商平臺不承擔責任。用戶參與活動即視為同意電商平臺使用其個人信息用于推廣活動相關(guān)事宜。9.3廣告與推廣的合規(guī)性電商平臺發(fā)布的廣告與推廣信息應真實、準確、合法，不得誤導、欺騙用戶。電商平臺應對廣告與推廣活動的合規(guī)性進行監(jiān)督，確保其符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第十條協(xié)議的修改與終止10.1協(xié)議的修改電商平臺保留隨時修改本協(xié)議的權(quán)利。如電商平臺修改本協(xié)議，將在平臺上發(fā)布修改公告。用戶繼續(xù)使用服務視為同意接受修改后的協(xié)議。10.2協(xié)議的終止電商平臺有權(quán)終止本協(xié)議，包括但不限于用戶違反本協(xié)議、電商平臺業(yè)務調(diào)整等原因。協(xié)議終止后，用戶應立即停止使用電商平臺服務，并按照電商平臺的要求處理相關(guān)事宜。10.3終止協(xié)議后的處理協(xié)議終止后，用戶享有的權(quán)益將失效。電商平臺有權(quán)刪除用戶賬戶及與之相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。終止協(xié)議后，雙方的權(quán)利義務關(guān)系立即終止，但本協(xié)議終止前的交易仍受本協(xié)議約束。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式用戶與電商平臺之間的爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向電商平臺的注冊地人民法院提起訴訟。11.2仲裁機構(gòu)如雙方同意，爭議可提交至具有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條法律效力12.1協(xié)議的有效性本協(xié)議自用戶同意并注冊成功時生效。本協(xié)議對雙方具有法律約束力，除非依法、法規(guī)、行政命令等要求解除或終止。12.2協(xié)議的生效時間本協(xié)議自用戶同意并注冊成功時生效。用戶在注冊時，即視為同意本協(xié)議的約束。12.3協(xié)議的終止日期本協(xié)議無固定期限。除非本協(xié)議另有規(guī)定，一方提前終止本協(xié)議，需提前通知對方。第十三條通知與送達13.1通知方式電商平臺應以平臺公告、短信、電子郵件等方式向用戶發(fā)送通知。用戶同意電商平臺使用上述方式發(fā)送與本協(xié)議相關(guān)的通知。13.2送達地址用戶應確保電商平臺能通過注冊時提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到用戶。如用戶的聯(lián)系方式發(fā)生變更，用戶應及時更新。13.3通知的生效時間電商平臺發(fā)出的通知，自發(fā)送之時起生效。用戶對于電商平臺的通知無異議，視為已經(jīng)收到并閱讀。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方可立即終止本協(xié)議。14.2免除責任除非本協(xié)議另有規(guī)定，電商平臺對用戶因使用服務而產(chǎn)生的損失不承擔責任。用戶因第三方行為導致的損失，電商平臺不承擔責任。14.3合同的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于服務協(xié)議的完整表達，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的修改、補充需以書面形式進行，并由雙方簽字或蓋章確認。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方之外的獨立個體或組織，根據(jù)本合同的約定或經(jīng)甲乙方同意，參與部分或全部合同履行過程的行為。1.2第三方可以是個人、公司、機構(gòu)或其他合法組織，其介入本合同的目的在于協(xié)助甲乙方更好地履行合同義務，提高合同履行效率，或為合同的履行提供必要的技術(shù)支持、專業(yè)服務等相關(guān)支持。第二條第三方介入的責權(quán)利2.1第三方介入的職責第三方介入后，應根據(jù)本合同的約定或甲乙方的要求，履行相應的合同義務，包括但不限于提供技術(shù)支持、專業(yè)服務、信息反饋等。2.2第三方介入的權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定或甲乙方的授權(quán)，獲取與合同履行相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)等資源。在履行合同義務的過程中，第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持。2.3第三方介入的限制第三方介入本合同，不得違反國家法律法規(guī)，不得損害甲乙方及他人的合法權(quán)益，不得違反社會公德和誠信原則。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1第三方選擇甲乙方應共同協(xié)商確定合適的第三方介入，并明確第三方的職責和義務。如甲乙方對第三方選定有異議，均有權(quán)提出修改或更換的建議。3.2第三方介入的程序第三方介入需經(jīng)過甲乙方的同意，并簽訂相應的補充協(xié)議或合同，明確第三方的權(quán)利和義務。未經(jīng)甲乙方同意，第三方不得擅自介入本合同的履行。3.3第三方介入的終止第三方介入的終止需經(jīng)甲乙方共同協(xié)商決定，并簽訂相應的終止協(xié)議。終止協(xié)議應明確終止日期、終止后的處理事項等。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限定第三方在本合同履行過程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成甲乙方損失的，第三方應承擔相應的責任。但第三方依法無需承擔責任的除外。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額應根據(jù)合同的具體履行情況、第三方所提供服務的內(nèi)容和性質(zhì)、合同的約定等因素綜合確定。具體責任限額由甲乙方在補充協(xié)議或合同中約定。4.3第三方責任限額的調(diào)整甲乙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方的責任限額。如甲乙方對第三方的責任限額有異議，均有權(quán)提出調(diào)整的建議。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入本合同后，與甲乙方構(gòu)成合同關(guān)系。第三方應遵守本合同的約定，履行合同義務，并接受甲乙方的監(jiān)督和管理。5.2第三方與用戶的關(guān)系第三方介入本合同，不改變用戶與甲乙方之間的合同關(guān)系。用戶應遵守本合同的約定，履行合同義務，并接受第三方的服務。5.3第三方與其他第三方的關(guān)系第三方介入本合同，與其他第三方無直接合同關(guān)系。但第三方在履行合同義務的過程中，可能需要與其他第三方合作，協(xié)商解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約處理第三方在本合同履行過程中，如出現(xiàn)違約行為，甲乙方有權(quán)要求第三方履行合同義務或承擔違約責任。第三方應在違約行為發(fā)生后的合理時間內(nèi)采取補救措施，減少甲乙方的損失。6.2第三方違約與甲乙方關(guān)系如第三方違約導致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。同時，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔因違約而產(chǎn)生的額外費用和損失。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方爭議解決方式第三方介入本合同過程中產(chǎn)生的爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交仲裁。7.2第三方爭議的仲裁機構(gòu)如甲乙方同意，第三方介入產(chǎn)生的爭議可提交至具有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。7.3第三方爭議的法律適用第三方介入本合同產(chǎn)生的爭議，適用中華人民共和國法律。第八條第三方介入的有效性8.1第三方介入的生效第三方介入本合同，自甲乙方同意并簽訂補充協(xié)議或合同之日起生效。第三方介入的終止，自終止協(xié)議生效之日起終止。8.2第三方介入的終止日期第三方介入的終止日期，由甲乙方在終止協(xié)議中明確。終止日期到來時，第三方介入本合同的行為即終止。8.3第三方介入的效力本合同的修改、補充或終止，不影響第三方介入部分第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶注冊協(xié)議詳細規(guī)定用戶注冊電商平臺的流程、條件和義務。2.賬戶管理規(guī)則詳細規(guī)定用戶賬戶的管理、安全、隱私等事項。3.商品信息發(fā)布規(guī)則詳細規(guī)定商品信息的發(fā)布、審核、修改等事項。4.交易規(guī)則詳細規(guī)定交易流程、支付、訂單處理、退換貨等事項。5.售后服務規(guī)則詳細規(guī)定售后服務的范圍、流程、責任等事項。6.價格與優(yōu)惠規(guī)則詳細規(guī)定商品定價、優(yōu)惠活動、價格變動等事項。7.廣告與推廣規(guī)則詳細規(guī)定廣告內(nèi)容的發(fā)布、推廣活動的參與等事項。8.數(shù)據(jù)使用與保護規(guī)則詳細規(guī)定用戶數(shù)據(jù)的收集、使用、保護等事項。9.第三方介入?yún)f(xié)議詳細規(guī)定第三方介入的程序、職責、權(quán)利等事項。10.爭議解決規(guī)則詳細規(guī)定爭議解決的方式、仲裁機構(gòu)、法律適用等事項。說明二：違約行為及責任認定：1.用戶違約用戶違反本合同的約定，包括但不限于提供虛假信息、違規(guī)使用賬戶、發(fā)布虛假商品信息等，電商平臺有權(quán)采取限制使用、暫停服務、封禁賬號等措施，并有權(quán)要求用戶承擔相應的法律責任。2.電商平臺違約電商平臺違反本合同的約定，包括但不限于商品信息不真實、服務質(zhì)量不符合承諾、未能及時處理用戶反饋等，用戶有權(quán)要求電商平臺承擔相應的法律責任。3.第三方違約第三方違反本合同的約定，包括但不限于未能履行合同義務、泄露用戶隱私、提供虛假服務等，電商平臺有權(quán)要求第三方承擔相應的法律責任，用戶也可要求電商平臺承擔相應的法律責任。4.違約責任認定違約責任認定應根據(jù)違約行為的具體情況、違約行為對合同履行造成的影響、違約方的主觀過錯等因素綜合確定。具體責任認定標準由甲乙方在補充協(xié)議或合同中約定。5.違約責任示例示例一：用戶發(fā)布虛假商品信息，電商平臺發(fā)現(xiàn)后，有權(quán)立即刪除該商品信息，并要求用戶承擔相應的法律責任。示例二：電商平臺未能及時處理用戶的退換貨請求，用戶有權(quán)要求電商平臺承擔相應的法律責任。示例三：第三方未能履行合同義務，電商平臺有權(quán)要求第三方承擔相應的法律責任，用戶也可要求電商平臺承擔相應的法律責任。全文完。2024年度電商平臺用戶服務協(xié)議3本合同目錄一覽第一條用戶服務協(xié)議的范圍1.1本協(xié)議適用于用戶在電商平臺上的所有活動。1.2用戶在簽訂本協(xié)議時，應視為已充分理解并同意本協(xié)議的條款。第二條用戶注冊與賬戶管理2.1用戶應在電商平臺進行注冊，提供真實、準確、完整的個人信息。2.2用戶應對賬戶密碼保密，不得泄露給他人。第三條商品和服務3.1電商平臺應提供真實、準確、完整的商品和服務信息。3.2用戶有權(quán)根據(jù)商品和服務信息進行選擇和購買。第四條交易流程4.1用戶在下單時，應準確填寫收貨地址、聯(lián)系方式等信息。4.2電商平臺應在約定時間內(nèi)完成商品的配送和服務。第五條支付方式5.1用戶可以選擇平臺支持的支付方式進行支付。5.2電商平臺應保證支付過程的安全性，保護用戶的支付信息。第六條售后服務6.1用戶在購買商品后，享有法定的退換貨權(quán)利。6.2電商平臺應在約定時間內(nèi)處理用戶的售后服務請求。第七條用戶行為規(guī)范7.1用戶應遵守法律法規(guī)，不得利用電商平臺進行違法活動。7.2用戶不得發(fā)布虛假、侵權(quán)、違法信息。第八條平臺權(quán)利和義務8.1電商平臺有權(quán)對用戶的行為進行監(jiān)督和管理。8.2電商平臺應保障用戶的合法權(quán)益，維護電商平臺的正常運營。第九條用戶隱私保護9.1電商平臺應保護用戶的個人信息和隱私權(quán)。9.2電商平臺不得泄露用戶的個人信息給第三方。第十條協(xié)議的修改和終止10.1電商平臺有權(quán)對本協(xié)議進行修改，用戶繼續(xù)使用視為同意。10.2用戶有權(quán)終止本協(xié)議，但需提前通知電商平臺。第十一條爭議解決11.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條法律適用和爭議解決12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他條款13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。13.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條合同生效14.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2本協(xié)議的有效期為2024年度。第一部分：合同如下：第一條用戶服務協(xié)議的范圍1.1本協(xié)議適用于用戶在電商平臺上的所有活動，包括但不限于商品瀏覽、搜索、比較、下單、支付、評價、售后服務等。1.2用戶在簽訂本協(xié)議時，應視為已充分理解并同意本協(xié)議的條款。如有疑問，用戶應向電商平臺提出，以便電商平臺進行解釋和說明。第二條用戶注冊與賬戶管理2.1用戶應在電商平臺進行注冊，提供真實、準確、完整的個人信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、地址等。2.2用戶應對賬戶密碼保密，不得泄露給他人。如用戶發(fā)現(xiàn)賬戶密碼泄露或被他人非法使用，應及時通知電商平臺，并協(xié)助電商平臺采取相應措施。第三條商品和服務3.1電商平臺應提供真實、準確、完整的商品和服務信息，包括但不限于商品的價格、規(guī)格、性能、服務的內(nèi)容等。3.2用戶有權(quán)根據(jù)商品和服務信息進行選擇和購買。用戶在下單時，應仔細閱讀商品描述和購買條款，確認無誤后方可下單。第四條交易流程4.1用戶在下單時，應準確填寫收貨地址、聯(lián)系方式等信息。如因用戶信息填寫不準確導致商品無法正常配送或無法聯(lián)系到用戶，電商平臺不承擔責任。4.2電商平臺應在約定時間內(nèi)完成商品的配送和服務。如因特殊情況導致延遲配送，電商平臺應通知用戶，并盡快解決問題。第五條支付方式5.1用戶可以選擇平臺支持的支付方式進行支付，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。5.2電商平臺應保證支付過程的安全性，保護用戶的支付信息。如因電商平臺原因?qū)е掠脩糁Ц缎畔⑿孤痘虮凰朔欠ㄊ褂?，電商平臺應承擔相應責任。第六條售后服務6.1用戶在購買商品后，享有法定的退換貨權(quán)利。具體退換貨政策詳見電商平臺公示的退換貨規(guī)則。6.2電商平臺應在約定時間內(nèi)處理用戶的售后服務請求。如因電商平臺原因?qū)е率酆蠓昭舆t或未能解決問題，電商平臺應承擔相應責任。第七條用戶行為規(guī)范7.1用戶應遵守法律法規(guī)，不得利用電商平臺進行違法活動，包括但不限于銷售假冒偽劣商品、發(fā)布虛假信息、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等。7.2用戶不得發(fā)布侵權(quán)、違法、惡意信息，不得對他人進行人身攻擊、誹謗等行為。如電商平臺發(fā)現(xiàn)用戶有上述行為，有權(quán)立即終止用戶的賬戶，并追究其法律責任。第八條平臺權(quán)利和義務8.1電商平臺有權(quán)對用戶的行為進行監(jiān)督和管理，以確保電商平臺的正常運營和維護其他用戶的合法權(quán)益。8.2電商平臺應保障用戶的合法權(quán)益，對于用戶因購買商品或使用服務而產(chǎn)生的爭議，電商平臺應積極協(xié)助解決。8.3電商平臺有權(quán)依據(jù)本協(xié)議的約定，終止或限制用戶的賬戶使用權(quán)，如用戶違反本協(xié)議的規(guī)定或從事違法活動。8.4電商平臺應定期更新商品和服務信息，確保信息的準確性和及時性。8.5電商平臺應對用戶的信息保密，不得向第三方泄露，除非法律有明確規(guī)定或電商經(jīng)用戶同意。第九條用戶隱私保護9.1電商平臺應保護用戶的個人信息和隱私權(quán)，不得非法收集、使用、泄露用戶的個人信息。9.2電商平臺不得將用戶的個人信息出售或提供給第三方，除非獲得用戶的明確授權(quán)或法律有明確規(guī)定。9.3電商平臺應采取適當?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保用戶信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。第十條協(xié)議的修改和終止10.1電商平臺有權(quán)對本協(xié)議進行修改，如修改條款對用戶不利，用戶有權(quán)終止本協(xié)議。10.2用戶有權(quán)終止本協(xié)議，但需提前通知電商平臺。終止協(xié)議后，用戶不得要求繼續(xù)使用電商平臺的商品和服務。10.3電商平臺有權(quán)終止本協(xié)議，如用戶違反本協(xié)議的規(guī)定或從事違法活動。第十一條爭議解決11.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2訴訟期間，本協(xié)議的履行不受影響，除非雙方另有約定。第十二條法律適用和爭議解決12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國省市，雙方同意接受該地的管轄。第十三條其他條款13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章后生效，對雙方具有法律約束力。第十四條合同生效14.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2本協(xié)議的有效期為2024年度。如雙方同意延長有效期，應簽訂書面補充協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、服務提供商、支付機構(gòu)等。1.2第三方介入是指在甲乙方之間的交易過程中，第三方參與并提供商品、服務或協(xié)助的行為。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入應符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反國家強制性法律規(guī)定。2.2第三方介入應得到甲乙雙方的同意，未經(jīng)對方書面授權(quán)，第三方不得擅自介入甲乙雙方的交易。第三條第三方責任3.1第三方應按照約定提供商品或服務，并保證其提供的商品或服務的質(zhì)量、安全性和合法性。3.2第三方應對其提供的商品或服務承擔責任，如因商品或服務質(zhì)量問題導致用戶損失，用戶有權(quán)要求第三方承擔賠償責任。3.3第三方應遵守本合同的約定，如違反本合同，第三方應承擔相應的違約責任。第四條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務劃分4.1第三方介入交易時，甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務關(guān)系，應由甲乙雙方與第三方另行簽訂協(xié)議進行明確。4.2甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，不得違反本合同的約定。如存在沖突，以本合同為準。第五條第三方責任限額5.1第三方介入的交易，如發(fā)生損失，第三方應對其承擔的責任進行賠償，但賠償金額不得超過第三方從中獲得的利益。5.2第三方如因故意或重大過失導致用戶損失，第三方應承擔無限責任。5.3甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，可以對第三方的責任限額進行更具體的約定。第六條第三方介入的變更和終止6.1甲乙雙方同意第三方介入的，如需要變更或終止第三方介入，應書面通知對方，并經(jīng)對方同意。6.2第三方如未按照約定提供商品或服務，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正或終止第三方介入。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方未按照約定提供商品或服務，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。7.2第三方如違反法律法規(guī)或本合同的約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔相應的法律責任。第八條甲乙雙方的義務8.1甲乙雙方應按照本合同的約定履行各自的義務，確保交易的順利進行。8.2甲乙雙方應協(xié)助第三方履行其義務，如提供必要的交易信息、接收商品等。第九條第三方介入的告知義務9.1甲乙雙方應在交易過程中，向?qū)Ψ矫鞔_告知第三方的存在及介入情況。9.2甲乙雙方應確保第三方知曉本合同的約定，以便第三方正確履行其義務。第十條爭議解決10.1甲乙雙方與第三方之間因履行本合同產(chǎn)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用和爭議解決11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2本合同的簽訂地為中華人民共和國省市，雙方同意接受該地的管轄。第十二條其他條款12.1本合同未盡事宜，甲乙雙方與第三方可以另行協(xié)商補充。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。三方簽字或蓋章后生效，對各方具有法律約束力。第十三條合同生效13.1本合同自甲乙雙方與第三方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2本合同的有效期為2024年度。如甲乙雙方與第三方同意延長有效期，應簽訂書面補充協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：用戶注冊協(xié)議附件二：商品和服務信息發(fā)布標準附件三：支付安全指南附件四：售后服務政策附件五：用戶隱私保護政策附件六：平臺交易規(guī)則附件七：爭議解決辦法附件八：第三方服務提供商名單及服務標準附件九：用戶行為規(guī)范守則附件十：合同履行證明文件附件一：用戶注冊協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細說明了用戶注冊過程中需要提供的信息、注冊流程、用戶賬號的安全管理等。附件二：商品和服務信息發(fā)布標準詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了商品和服務信息發(fā)布的標準，包括信息的真實性、準確性、完整性等。附件三：支付安全指南詳細要求和說明：本附件提供了支付過程中的安全指南，包括支付方式、支付安全措施等。附件四：售后服務政策詳細要求和說明：本附件詳細說明了售后服務的范圍、流程、期限等。附件五：用戶隱私保護政策詳細要求和說明：本附件詳細說明了平臺對用戶個人信息的保護措施和隱私權(quán)保障。附件六：平臺交易規(guī)則詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了平臺交易的各項規(guī)則，包括交易流程、評價系統(tǒng)等。附件七：爭議解決辦法詳細要求和說明：本附件詳細說明了爭議解決的流程和方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。附件八：第三方服務提供商名單及服務標準詳細要求和說明：本附件列出了合作的第三方服務提供商名單，并明確了他們的服務標準和要求。附件九：用戶行為規(guī)范守則詳細要求和說明：本附件詳細說明了用戶在平臺上的行為規(guī)范，包括禁止的行為、違規(guī)處理等。附件十：合同履行證明文件詳細要求和說明：本附件要求甲乙雙方在合同履行過程中提供相應的證明文件，以證明合同的履行情況。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.用戶違反用戶注冊協(xié)議、商品和服務信息發(fā)布標準、用戶行為規(guī)范守則等。2.電商平臺未按照約定提供商品或服務，或提供的商品或服務不符合質(zhì)量要求。3.第三方服務提供商未按照約定提供服務，或提供的服務不符合質(zhì)量要求。4.任何一方未按照合同約定的方式履行合同義務。違約責任認定：1.用戶違約的，電商平臺有權(quán)終止用戶賬號，并要求用戶承擔違約責任。2.電商平臺違約的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償用戶損失、退還已支付款項等。3.第三方服務提供商違約的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金等。4.任何一方違約的，對方有權(quán)要求違約方承擔違約責任，并有權(quán)要求違約方支付違約金。示例說明：1.若用戶發(fā)布虛假商品信息，電商平臺有權(quán)立即終止該用戶賬號，并要求用戶承擔相應的違約責任。2.若電商平臺未能在約定時間內(nèi)完成商品配送，應向用戶支付違約金，并承擔用戶因此產(chǎn)生的損失。3.若第三方服務提供商提供的服務不符合質(zhì)量要求，電商平臺有權(quán)要求第三方承擔違約責任，并要求第三方支付違約金。全文完。2024年度電商平臺用戶服務協(xié)議5本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務內(nèi)容2.1服務概述2.2服務范圍2.3服務期限第三條用戶注冊與賬戶管理3.1注冊條件3.2注冊流程3.3賬戶管理第四條用戶行為規(guī)范4.1用戶義務4.2禁止行為4.3違規(guī)處理第五條商品信息與交易規(guī)則5.1商品信息5.2交易規(guī)則5.3商品質(zhì)量保障第六條價格與支付6.1價格政策6.2支付方式6.3支付安全保障第七條配送與售后服務7.1配送方式7.2配送時效7.3售后服務第八條隱私保護與數(shù)據(jù)安全8.1隱私保護政策8.2數(shù)據(jù)安全措施8.3個人信息使用第九條用戶權(quán)益保障9.1權(quán)益保障措施9.2用戶投訴與糾紛解決9.3用戶權(quán)益維護第十條服務變更與終止10.1服務變更10.2服務終止10.3終止后事項處理第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔11.3違約糾紛解決第十二條爭議解決12.1爭議范圍12.2協(xié)商解決12.3仲裁或訴訟第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院第十四條其他條款14.1合同修改與通知14.2第三方條款14.3合同解除14.4合同效力14.5聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（4）商品：指用戶在平臺上發(fā)布的可供購買的商品或者服務。（5）服務：指電商平臺提供的在線交易、支付、配送、售后等服務。1.2解釋本協(xié)議中的術(shù)語和定義，按照上述解釋執(zhí)行，未定義的部分，如有爭議，雙方應友好協(xié)商解決。第二條服務內(nèi)容2.1服務概述電商平臺提供包括但不限于在線購物、支付、配送、售后等服務。2.2服務范圍（1）商品交易：用戶可以在平臺上購買和銷售商品。（2）支付服務：提供安全可靠的在線支付服務。（3）配送服務：為用戶提供商品配送服務。（4）售后服務：為用戶提供商品售后服務，包括退換貨、維修等。2.3服務期限本服務協(xié)議自用戶注冊成功之日起生效，直至用戶或電商平臺終止本協(xié)議。第三條用戶注冊與賬戶管理3.1注冊條件（1）年滿18周歲的自然人或者合法成立的單位。（2）提供真實、準確、完整的注冊信息。3.2注冊流程用戶需按照平臺提供的注冊流程進行注冊，需提供手機號碼、電子郵箱、密碼等個人信息。3.3賬戶管理（1）用戶應對賬戶密碼保密，不得泄露給他人。（2）用戶需及時更新聯(lián)系方式、收貨地址等個人資料。（3）用戶不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借或者以其他方式許可他人使用其賬戶。第四條用戶行為規(guī)范4.1用戶義務（1）遵守國家法律法規(guī)，不得利用電商平臺從事非法活動。（2）提供真實、準確、完整的商品信息。（3）按照平臺規(guī)定的方式支付商品購買價格。4.2禁止行為（1）發(fā)布虛假、違法、侵犯他人權(quán)益的商品信息。（2）惡意攻擊、誹謗、威脅其他用戶。（3）侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等合法權(quán)益。（4）違反平臺規(guī)定的其他行為。4.3違規(guī)處理（1）對于用戶違規(guī)行為，電商平臺有權(quán)采取限制賬號功能、封禁賬號等措施。（2）對于嚴重違規(guī)行為，電商平臺有權(quán)向有關(guān)政府部門報告并協(xié)助處理。第五條商品信息與交易規(guī)則5.1商品信息用戶發(fā)布商品信息時，需確保商品信息真實、準確、完整，不得發(fā)布虛假、違法、侵犯他人權(quán)益的商品信息。5.2交易規(guī)則（1）用戶按照平臺提供的交易流程進行交易。（2）用戶需在確認購買商品后按照平臺規(guī)定的方式支付商品購買價格。（3）用戶在交易過程中應遵循誠實守信原則，不得惡意攻擊、誹謗、威脅其他用戶。5.3商品質(zhì)量保障電商平臺對用戶銷售的商品質(zhì)量承擔保障責任，具體保障措施按照電商平臺公布的商品質(zhì)量保障政策執(zhí)行。第六條價格與支付6.1價格政策商品價格以平臺展示的價格為準，如有變動，平臺將提前公告。6.2支付方式平臺提供包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、支付等多種支付方式。6.3支付安全保障電商平臺采用加密技術(shù)保障用戶支付安全，如因電商平臺原因?qū)е掠脩魮p失，電商平臺將承擔相應責任。第八條隱私保護與數(shù)據(jù)安全8.1隱私保護政策電商平臺尊重用戶隱私，不會未經(jīng)用戶同意泄露用戶個人信息。平臺將采取合理措施保護用戶隱私安全，防止用戶個人信息泄露、損毀或丟失。8.2數(shù)據(jù)安全措施平臺將采取加密、數(shù)據(jù)備份等技術(shù)手段保障用戶數(shù)據(jù)安全。未經(jīng)用戶同意，平臺不得收集、使用用戶個人信息。8.3個人信息使用平臺收集的用戶個人信息，僅用于提供和改善服務。除非法律要求或用戶同意，否則平臺不會向第三方透露用戶個人信息。第九條用戶權(quán)益保障9.1權(quán)益保障措施9.2用戶投訴與糾紛解決用戶在購物過程中遇到問題，可通過平臺提供的投訴渠道進行投訴。平臺將在收到投訴后及時處理，協(xié)助解決糾紛。9.3用戶權(quán)益維護用戶在電商平臺購物過程中，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題、價格違法行為等，可向平臺反饋，平臺將及時處理并維護用戶合法權(quán)益。第十條服務變更與終止10.1服務變更電商平臺有權(quán)在提前公告后，變更服務內(nèi)容、服務方式、價格等。如用戶不同意變更，可終止本協(xié)議。10.2服務終止（1）用戶可隨時終止本協(xié)議，終止后不再享受電商平臺服務。（2）電商平臺有權(quán)在提前公告后終止提供服務，終止后用戶不再享受電商平臺服務。10.3終止后事項處理服務終止后，用戶未支付的商品購買價格需在規(guī)定時間內(nèi)支付。雙方未履行完畢的義務，應在終止后繼續(xù)履行。第十一條違約責任11.1違約行為用戶違反本協(xié)議的行為，包括但不局限于違反用戶行為規(guī)范、商品信息與交易規(guī)則等。11.2違約責任承擔