基于人工智能的2024年度智能客服服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.2智能客服1.32024年度第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)方式第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.2系統(tǒng)維護(hù)3.3故障處理第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間4.2準(zhǔn)確率4.3客戶滿意度第五條合同期限5.1開始日期5.2結(jié)束日期第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3發(fā)票開具第七條保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3例外情況第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟第十條法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院第十一條合同修改與終止11.1修改條件11.2終止條件11.3終止后義務(wù)第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知生效時(shí)間第十三條雙方義務(wù)與責(zé)任13.1甲方義務(wù)13.2乙方義務(wù)13.3責(zé)任分配第十四條附則14.1合同附件14.2合同生效14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.2智能客服1.32024年度2024年度指的是公歷2024年1月1日至2024年12月31日這一年的時(shí)間段。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間乙方提供的服務(wù)時(shí)間為2024年度的每一天，每天的服務(wù)時(shí)間為0:00至24:00。2.3服務(wù)方式乙方向甲方提供的服務(wù)將通過(guò)甲方提供的客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，乙方將在甲方提供的系統(tǒng)平臺(tái)上部署智能客服系統(tǒng)，并確保其正常運(yùn)行。第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持乙方將提供電話、郵件等多種方式的技術(shù)支持，解答甲方在使用智能客服服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問題。3.2系統(tǒng)維護(hù)乙方將定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保其穩(wěn)定、高效運(yùn)行。3.3故障處理如智能客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方將在接到甲方通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決故障。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間智能客服系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于1秒。4.2準(zhǔn)確率智能客服系統(tǒng)回答問題的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于80%。4.3客戶滿意度智能客服服務(wù)的客戶滿意度應(yīng)不低于85%。第五條合同期限5.1開始日期本合同的開始日期為2024年1月1日。5.2結(jié)束日期本合同的結(jié)束日期為2024年12月31日。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供智能客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。6.2支付方式甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3發(fā)票開具乙方將在服務(wù)費(fèi)用支付完成后開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票金額與服務(wù)費(fèi)用相等。第八條違約責(zé)任8.1違約行為乙方如未能按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為乙方違約。8.2違約責(zé)任乙方應(yīng)按照甲方損失的實(shí)際情況，向甲方支付違約金。8.3違約賠償乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律訴訟調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同修改與終止11.1修改條件本合同的修改需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2終止條件本合同可以在合同期限屆滿前終止，需甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3終止后義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)處理甲方未處理完的問題，并按照甲方的要求移交給甲方或甲方指定的第三方。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式甲乙雙方可以通過(guò)書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址甲乙雙方的通知應(yīng)當(dāng)送達(dá)對(duì)方的注冊(cè)地址或雙方約定的其他地址。12.3通知生效時(shí)間通知在送達(dá)對(duì)方之日起視為生效。第十三條雙方義務(wù)與責(zé)任13.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，并給予乙方必要的技術(shù)支持和配合。13.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同的約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。13.3責(zé)任分配除本合同另有約定外，甲乙雙方因履行本合同而產(chǎn)生的任何損失和責(zé)任，由甲乙雙方按照約定承擔(dān)。第十四條附則14.1合同附件本合同附件包括：智能客服服務(wù)方案、技術(shù)支持與維護(hù)計(jì)劃等。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲乙雙方外，與本合同無(wú)關(guān)的獨(dú)立個(gè)體或?qū)嶓w。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、客戶等。第二條第三方介入的情形2.1介入情形甲方或乙方因履行合同需要與第三方進(jìn)行合作或交流；甲方或乙方因合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或裁決；甲方或乙方因合同履行需要獲得第三方的技術(shù)支持或服務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)于甲乙雙方因履行本合同而產(chǎn)生的任何損失和責(zé)任，不負(fù)有任何責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的合理要求，提供必要的技術(shù)支持或服務(wù)，并確保其提供的技術(shù)支持或服務(wù)符合本合同的約定。3.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)于因其提供的技術(shù)支持或服務(wù)而導(dǎo)致的甲乙雙方的損失，其責(zé)任限額為本合同約定的乙方服務(wù)費(fèi)用總額的10倍。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系，除非本合同另有約定，否則不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系，除非本合同另有約定，否則不影響乙方與甲方之間的合同關(guān)系。第五條第三方介入的程序5.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方進(jìn)行介入。5.2第三方介入程序甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行溝通，明確第三方的職責(zé)和義務(wù)，并按照本合同的約定進(jìn)行合同的簽署。5.3第三方介入結(jié)果的確認(rèn)甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并按照本合同的約定進(jìn)行后續(xù)的處理。第六條第三方費(fèi)用6.1第三方費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的費(fèi)用，如無(wú)特殊約定，應(yīng)由甲乙雙方按照約定的比例承擔(dān)。6.2第三方費(fèi)用的支付甲乙雙方應(yīng)按照與第三方的約定支付相關(guān)費(fèi)用。第七條第三方信息的保密7.1第三方信息保密甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密，并不得泄露給任何無(wú)關(guān)的第三方。7.2第三方信息的使用甲乙雙方應(yīng)按照第三方的要求，合理使用第三方提供的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。第八條第三方違約處理8.1第三方違約行為如第三方未能按照本合同的約定提供服務(wù)或履行義務(wù)，視為第三方違約。8.2第三方違約責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的損失情況，向甲乙雙方支付違約金。8.3第三方違約賠償?shù)谌降倪`約行為給甲乙雙方造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1第三方爭(zhēng)議解決甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，甲乙雙方同意向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律訴訟調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同修改與終止11.1修改條件本合同的修改需經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2終止條件本合同可以在合同期限屆滿前終止，需甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3終止后義務(wù)合同終止后，第三方應(yīng)繼續(xù)處理甲乙雙方未處理完的問題，并按照甲乙雙方的要求移交給甲乙雙方或甲乙雙方指定的第三方。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式甲乙雙方與第三方之間的通知可以通過(guò)書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址甲乙雙方與第三方之間的通知應(yīng)當(dāng)送達(dá)對(duì)方的注冊(cè)地址或雙方約定的其他地址。12.3通知生效時(shí)間通知在送達(dá)對(duì)方之日起視為生效。第十三條雙方義務(wù)與責(zé)任13.1甲方與第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：智能客服服務(wù)方案本附件詳細(xì)描述了智能客服服務(wù)的具體內(nèi)容、功能、技術(shù)指標(biāo)等。附件2：技術(shù)支持與維護(hù)計(jì)劃本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)的時(shí)間安排、服務(wù)流程、響應(yīng)時(shí)間等。附件3：服務(wù)質(zhì)量保證書本附件明確了乙方對(duì)于智能客服服務(wù)質(zhì)量的保證，包括響應(yīng)時(shí)間、準(zhǔn)確率、客戶滿意度等指標(biāo)。附件4：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用總額、支付方式、支付時(shí)間等。附件5：保密協(xié)議本附件明確了甲乙雙方對(duì)于合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的保密義務(wù)。附件6：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以及第三方介入的程序和條件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)；2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.甲方未提供乙方履行合同所需的技術(shù)支持和配合；5.第三方未能按照約定提供技術(shù)支持或服務(wù)；6.第三方提供的技術(shù)支持或服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的