基于人工智能的2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3技術(shù)指標(biāo)第三條合同時(shí)間安排3.1項(xiàng)目啟動時(shí)間3.2項(xiàng)目交付時(shí)間3.3驗(yàn)收時(shí)間第四條技術(shù)開發(fā)與實(shí)施4.1乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行技術(shù)開發(fā)4.2乙方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)4.3乙方確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第五條費(fèi)用與支付5.1項(xiàng)目總金額5.2支付方式5.3付款條件第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方保證開發(fā)的系統(tǒng)不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)6.2甲方對開發(fā)完成的系統(tǒng)擁有使用權(quán)第七條保密條款7.1雙方對合同內(nèi)容保密7.2保密期限第八條違約責(zé)任8.1乙方未按期交付項(xiàng)目的違約責(zé)任8.2甲方未按約定支付費(fèi)用的違約責(zé)任第九條爭議解決9.1雙方通過協(xié)商解決合同爭議9.2無法協(xié)商解決的，提交甲方所在地法院解決第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十二條合同的附件12.1技術(shù)需求說明書12.2系統(tǒng)部署方案12.3培訓(xùn)資料第十三條合同的修訂13.1雙方通過協(xié)商對合同進(jìn)行修訂第十四條合同的簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3雙方蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：甲方全稱，注冊地址位于【甲方注冊地址】。1.2乙方名稱：乙方全稱，注冊地址位于【乙方注冊地址】。1.3甲方定義：甲方是指根據(jù)本合同約定，接受乙方提供的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署服務(wù)的主體。1.4乙方定義：乙方是指根據(jù)本合同約定，承擔(dān)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署工作的主體，擁有并提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù)。第二條合同范圍與目標(biāo)(1)能夠處理甲方的客戶咨詢和投訴，提供高效、準(zhǔn)確的回答；(2)能夠根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；(1)語義理解準(zhǔn)確率不低于90%；(2)回答準(zhǔn)確率不低于85%；(3)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過3秒；(4)系統(tǒng)具備日處理咨詢量不低于10000次的能力。第三條合同時(shí)間安排3.1項(xiàng)目啟動時(shí)間：本合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)。3.2項(xiàng)目交付時(shí)間：乙方完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署工作，并通過甲方的驗(yàn)收后，甲方確認(rèn)接收系統(tǒng)的時(shí)間。3.3驗(yàn)收時(shí)間：乙方在項(xiàng)目交付后10個(gè)工作日內(nèi)，組織甲方進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收。第四條技術(shù)開發(fā)與實(shí)施4.1乙方根據(jù)甲方的需求進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，并提供完整的開發(fā)文檔和技術(shù)支持。4.2乙方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用和維護(hù)智能客服系統(tǒng)。4.3乙方確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對于因乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持，并在24小時(shí)內(nèi)解決故障。第五條費(fèi)用與支付5.1項(xiàng)目總金額為人民幣【金額】元整（大寫：【金額】元整）。5.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.3付款條件：甲方在乙方完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署工作，并通過驗(yàn)收后支付80%的款項(xiàng)；剩余20%的款項(xiàng)作為質(zhì)保金，在質(zhì)保期結(jié)束后支付。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方保證開發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，對于因乙方原因?qū)е碌闹R產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。6.2甲方對開發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)擁有使用權(quán)，并有權(quán)對系統(tǒng)進(jìn)行修改、復(fù)制、傳播等。第七條保密條款7.1雙方對合同內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容。7.2保密期限為合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1如果乙方未按期交付項(xiàng)目或交付的項(xiàng)目不符合約定，乙方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=項(xiàng)目總金額×1%。8.2如果甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目的開發(fā)與實(shí)施，并且甲方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付款項(xiàng)×1%。第九條爭議解決9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止的情況包括：(1)雙方協(xié)商一致終止合同；(2)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；(3)一方明確表示不履行合同主要義務(wù)；(4)一方違反合同導(dǎo)致合同無法履行。第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)可作為本合同的附件，與本合同具有同等的法律效力。第十二條合同的附件12.1技術(shù)需求說明書，詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能和技術(shù)指標(biāo)等。12.2系統(tǒng)部署方案，包括系統(tǒng)部署的步驟、時(shí)間表和人員配置等。12.3培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)人員等。第十三條合同的修訂13.1合同的修訂需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修訂協(xié)議。第十四條合同的簽署14.1甲方代表：【甲方代表姓名】，職務(wù)：【職務(wù)】。14.2乙方代表：【乙方代表姓名】，職務(wù)：【職務(wù)】。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定，參與項(xiàng)目實(shí)施或提供相關(guān)服務(wù)的實(shí)體或個(gè)人。第二條第三方介入的情形(1)第三方提供專業(yè)服務(wù)，如系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)支持等；(2)第三方提供必要的硬件設(shè)備或軟件許可；(3)第三方協(xié)助甲方進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收和評估；(4)第三方參與項(xiàng)目的培訓(xùn)和實(shí)施。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量、安全性和合法性負(fù)責(zé)。3.2第三方介入項(xiàng)目時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方的工作，確保第三方符合甲方的要求。3.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得侵犯任何方的知識產(chǎn)權(quán)。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方之間不存在任何合同關(guān)系，甲方不得直接向第三方提出任何要求。4.2乙方作為合同的履行主體，對第三方提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，甲方對乙方承擔(dān)的責(zé)任有充分的理解和認(rèn)可。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)對因其原因?qū)е碌募追綋p失承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不得超過第三方從乙方獲得的報(bào)酬總額。5.2甲方和乙方應(yīng)盡力減少第三方的介入對項(xiàng)目的影響，并在合同中約定第三方的責(zé)任限額。第六條第三方違約處理6.1如果第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方協(xié)商解決。6.2如果第三方違約導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條第三方保密義務(wù)7.1第三方應(yīng)對合同內(nèi)容和與項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的信息保密，未經(jīng)甲方和乙方書面同意，不得向第三方披露。7.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第八條第三方退出8.1如果第三方因故退出項(xiàng)目，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施減少對項(xiàng)目的影響。8.2第三方退出項(xiàng)目后，應(yīng)將其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)移給乙方，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第九條第三方合規(guī)性9.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法活動。9.2如果第三方因違法行為導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)10.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。10.2乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)第三方的工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。第十一條不可抗力11.1如果第三方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施減少對項(xiàng)目的影響。11.2如果不可抗力導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決合同的變更或終止事宜。第十二條爭議解決12.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因第三方介入引起的任何爭議和糾紛。12.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的修訂13.1合同的修訂需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修訂協(xié)議。第十四條合同的簽署14.1甲方代表：【甲方代表姓名】，職務(wù)：【職務(wù)】。14.2乙方代表：【乙方代表姓名】，職務(wù)：【職務(wù)】。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)需求說明書系統(tǒng)的主要功能模塊；系統(tǒng)的性能要求，如響應(yīng)時(shí)間、處理能力等；系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)，如語義理解準(zhǔn)確率、回答準(zhǔn)確率等。附件2：系統(tǒng)部署方案包括系統(tǒng)部署的步驟、時(shí)間表和人員配置等。具體內(nèi)容如下：系統(tǒng)部署的總體流程；各階段的具體實(shí)施步驟；系統(tǒng)部署的時(shí)間表；部署過程中需要的人員配置和職責(zé)分配。附件3：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)人員等。具體內(nèi)容如下：培訓(xùn)課程的內(nèi)容和課時(shí)安排；培訓(xùn)時(shí)間安排；培訓(xùn)人員的資質(zhì)和職責(zé)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按期交付項(xiàng)目或交付的項(xiàng)目不符合約定；2.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)；3.乙方未確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障；4.甲方未按約定支付費(fèi)用；5.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.對于乙方違約行為，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=項(xiàng)目總金額×1%；2.對于甲方違約行為，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目的開發(fā)與實(shí)施，并且甲方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付款項(xiàng)×1%；3.對于第三方違約行為，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決，并依據(jù)第三方介入后的修正條款確定責(zé)任限額和違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未按期交付項(xiàng)目，甲方可以根據(jù)合同約定要求乙方支付違約金。例如，如果合同總金額為100萬元，乙方延遲交付項(xiàng)目1個(gè)月，甲方可以要求乙方支付1萬元的違約金。如果甲方未按約定支付費(fèi)用