二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理與維修條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理與維修條款本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.2維修服務(wù)1.3公共設(shè)施維護(hù)第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量2.2維修服務(wù)質(zhì)量2.3公共設(shè)施維護(hù)質(zhì)量第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.2維修服務(wù)費(fèi)用3.3公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同期限4.2試用期4.3續(xù)約條款第五條物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)益和義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)益和義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)益和義務(wù)第六條維修項(xiàng)目及流程6.1維修項(xiàng)目范圍6.2維修流程6.3維修質(zhì)量保障第七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式7.1費(fèi)用支付時(shí)間7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付違約金第八條物業(yè)服務(wù)變更與解除8.1變更條款8.2解除條款8.3解除后的責(zé)任與權(quán)益處理第九條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理9.1監(jiān)督機(jī)制9.2投訴渠道9.3投訴處理流程第十條合同爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3訴訟解決第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任11.2業(yè)主違約責(zé)任第十二條不可抗力12.1不可抗力的認(rèn)定12.2不可抗力導(dǎo)致的合同變更或解除第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約保密條款第十四條其他條款14.1合同的生效、修改和終止14.2附件14.3合同解除或終止后的剩余款項(xiàng)處理14.4法律適用14.5爭(zhēng)議解決法院選擇第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于：（1）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔工作；（2）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作；（3）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的道路、公共設(shè)施的日常巡查、保養(yǎng)和維修；（4）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理；（5）提供業(yè)主咨詢、投訴處理等服務(wù)。1.2維修服務(wù)維修服務(wù)包括但不限于：（1）對(duì)業(yè)主的房屋及設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修；（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修；（3）對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。1.3公共設(shè)施維護(hù)公共設(shè)施維護(hù)包括但不限于：（1）對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查、保養(yǎng)和維修；（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、大修和技術(shù)更新；（3）確保小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效運(yùn)行。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量（1）綠化覆蓋率達(dá)標(biāo)，環(huán)境整潔美觀；（2）公共秩序維護(hù)和安全防范工作達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；（3）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維修及時(shí)；（4）提供熱情、周到的業(yè)主服務(wù)。2.2維修服務(wù)質(zhì)量（1）維修項(xiàng)目按時(shí)完成，質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；（2）維修材料合格，符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）維修過程中確保業(yè)主利益不受損失。2.3公共設(shè)施維護(hù)質(zhì)量（1）公共設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效運(yùn)行；（2）定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修；（3）及時(shí)處理公共設(shè)施設(shè)備的故障和問題。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（1）物業(yè)公司人員工資及福利；（2）物業(yè)管理所需的辦公、維修、清潔等費(fèi)用；（3）物業(yè)管理期間產(chǎn)生的水、電、氣等公用事業(yè)費(fèi)用；（4）物業(yè)管理期間的其他必要費(fèi)用。3.2維修服務(wù)費(fèi)用（1）維修材料費(fèi)用；（2）維修人工費(fèi)用；（3）維修過程中產(chǎn)生的其他必要費(fèi)用。3.3公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用（1）公共設(shè)施設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修等費(fèi)用；（2）公共設(shè)施設(shè)備更新、改造等費(fèi)用；（3）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行所需的能源、材料等費(fèi)用。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同期限合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2試用期合同生效后，試用期為三個(gè)月。試用期內(nèi)，雙方有權(quán)解除合同，且無需承擔(dān)違約責(zé)任。4.3續(xù)約條款合同到期后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對(duì)方。續(xù)約條款可參照合同執(zhí)行。第五條物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)益和義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)益和義務(wù)（1）按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）有權(quán)對(duì)業(yè)主的房屋及設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維修；（3）有權(quán)對(duì)業(yè)主違反合同約定的行為進(jìn)行制止和處理。（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）按照合同約定提供維修服務(wù)；（3）保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.2業(yè)主的權(quán)益和義務(wù)（1）按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)；（2）有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（3）有權(quán)按照合同約定參與物業(yè)管理的決策。（1）按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序；（3）配合物業(yè)服務(wù)方的管理工作。第八條物業(yè)服務(wù)變更與解除8.1變更條款合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。變更后的合同內(nèi)容取代原合同相應(yīng)內(nèi)容。8.2解除條款合同履行期限內(nèi)，任何一方提前解除合同，需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為合同總金額的20%。8.3解除后的責(zé)任與權(quán)益處理合同解除后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定退還剩余合同款項(xiàng)，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。合同解除不影響雙方的其他權(quán)利和責(zé)任。第九條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理9.1監(jiān)督機(jī)制物業(yè)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接收業(yè)主的咨詢、投訴和建議。客戶服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立投訴電話、投訴郵箱等渠道，確保業(yè)主的意見和建議能夠及時(shí)反饋。9.2投訴渠道（1）投訴電話：X；（2）投訴郵箱：X；（3）現(xiàn)場(chǎng)投訴：X。9.3投訴處理流程物業(yè)服務(wù)方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。如投訴問題復(fù)雜，需延長處理時(shí)間的，應(yīng)告知業(yè)主具體處理進(jìn)度。第十條合同爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商解決不成，雙方可向所在地房地產(chǎn)管理部門申請(qǐng)調(diào)解。10.3訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任物業(yè)服務(wù)方違反合同約定，導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2業(yè)主違約責(zé)任業(yè)主違反合同約定，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條不可抗力12.1不可抗力的認(rèn)定不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力導(dǎo)致的合同變更或解除因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期五年。13.3違約保密條款違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十四條其他條款14.1合同的生效、修改和終止合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同的修改和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。14.2附件合同附件包括合同簽訂時(shí)雙方提供的相關(guān)文件、資料。附件與合同具有同等法律效力。14.3合同解除或終止后的剩余款項(xiàng)處理合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在扣除相應(yīng)違約金、賠償金等費(fèi)用后，退還剩余合同款項(xiàng)。14.4法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.5爭(zhēng)議解決法院選擇本合同爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與選定1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外的，根據(jù)本合同約定介入合同履行過程的個(gè)體或機(jī)構(gòu)。第三方并非合同當(dāng)事人，但對(duì)其提供的服務(wù)或商品負(fù)有責(zé)任。1.2第三方選定第三方應(yīng)由甲乙方共同協(xié)商選定，并確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力，能夠履行其在合同中的職責(zé)。第二條第三方介入的范圍與條件2.1介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于合同的監(jiān)理、評(píng)估、技術(shù)支持、爭(zhēng)議調(diào)解等。2.2介入條件第三方介入的條件是甲乙方同意并簽署書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。第三條第三方的主要職責(zé)3.1監(jiān)理職責(zé)第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，對(duì)物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)理，確保服務(wù)符合合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2評(píng)估職責(zé)第三方應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并向甲乙方提供評(píng)估報(bào)告。3.3技術(shù)支持職責(zé)第三方應(yīng)提供技術(shù)支持，協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。3.4爭(zhēng)議調(diào)解職責(zé)第三方應(yīng)在合同履行過程中，協(xié)助甲乙方處理爭(zhēng)議，提供調(diào)解服務(wù)。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，并保證其提供的服務(wù)或商品符合合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限定第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)因違約造成的損失承擔(dān)有限責(zé)任。5.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額為其合同報(bào)酬的總額。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)服從甲方的指示，按照合同約定提供服務(wù)。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)尊重乙方的權(quán)益，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。第七條第三方介入的終止7.1終止條件第三方介入終止的條件包括但不限于合同履行完畢、合同解除或第三方違約。7.2終止程序第三方介入的終止應(yīng)通過甲乙方書面同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2調(diào)解與訴訟協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的費(fèi)用9.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲乙方根據(jù)合同約定承擔(dān)。9.2費(fèi)用支付第三方介入的費(fèi)用支付方式及時(shí)間由甲乙方在合同中約定。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1保密內(nèi)容第三方應(yīng)對(duì)其在合同履行過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等保密。10.2保密期限保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期五年。10.3違約保密條款違反保密條款的第三方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙方因此遭受的損失。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了物業(yè)服務(wù)的具體范圍和內(nèi)容，包括但不限于綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括綠化覆蓋率、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等。附件三：維修服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了維修服務(wù)的范圍和內(nèi)容，包括房屋及設(shè)施的定期檢查、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)等。附件四：維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了維修服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括材料費(fèi)、人工費(fèi)等。附件五：公共設(shè)施維護(hù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了公共設(shè)施維護(hù)的范圍和內(nèi)容，包括公共設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修等。附件六：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間。附件七：維修服務(wù)支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了維修服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間。附件八：公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間。附件九：物業(yè)服務(wù)期限變更協(xié)議本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)期限的變更條件和程序。附件十：物業(yè)服務(wù)解除協(xié)議本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)解除的條件和程序。附件十一：維修服務(wù)變更協(xié)議本附件詳細(xì)說明了維修服務(wù)變更的條件和程序。附件十二：維修服務(wù)解除協(xié)議本附件詳細(xì)說明了維修服務(wù)解除的條件和程序。附件十三：公共設(shè)施維護(hù)變更協(xié)議本附件詳細(xì)說明了公共設(shè)施維護(hù)變更的條件和程序。附件十四：公共設(shè)施維護(hù)解除協(xié)議本附件詳細(xì)說明了公共設(shè)施維護(hù)解除的條件和程序。附件十五：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)說明了第三方的選定、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；2.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定時(shí)間、方式支付費(fèi)用；3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；4.業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)方無法正常履行合同；5.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；6.第三方未按照合同約定時(shí)間、方式支付費(fèi)用；7.任何一方未按照合同約定履行合同其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)服務(wù)方違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等；2.業(yè)主違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等；3.第三方違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，