醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)章制度模版（3篇）

醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)章制度模版1.概述1.1本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)處的運(yùn)營(yíng)，確保收費(fèi)工作的公正性、效率和便利性，適用于所有收費(fèi)處的管理活動(dòng)。1.2所有收費(fèi)處員工必須遵守本規(guī)定，嚴(yán)格實(shí)施相關(guān)收費(fèi)政策，以維護(hù)醫(yī)院收費(fèi)工作的有序健康發(fā)展。2.收費(fèi)處職能2.1收費(fèi)處負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)院的收費(fèi)規(guī)定，包括各類醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，并負(fù)責(zé)制定相關(guān)準(zhǔn)則。2.2收費(fèi)處負(fù)責(zé)收取病人的醫(yī)療費(fèi)用，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合法性。2.3收費(fèi)處負(fù)責(zé)核對(duì)病人的醫(yī)保信息，與醫(yī)保部門協(xié)調(diào)，確保醫(yī)保結(jié)算的順利進(jìn)行。3.崗位職責(zé)3.1收費(fèi)處員工需熟悉醫(yī)院的收費(fèi)政策和相關(guān)知識(shí)，包括一定的醫(yī)學(xué)和會(huì)計(jì)知識(shí)。3.2收費(fèi)處員工應(yīng)具備良好的溝通和服務(wù)意識(shí)，能有效處理與病人的交流，解答費(fèi)用相關(guān)問題。3.3收費(fèi)處員工需具備高度的責(zé)任心和保密意識(shí)，以保護(hù)病人的個(gè)人信息和醫(yī)療費(fèi)用信息安全。4.收費(fèi)流程4.1病人就診后，收費(fèi)處員工需確認(rèn)病人身份和費(fèi)用信息。4.2根據(jù)病人就診情況，員工應(yīng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和方式收取費(fèi)用，錄入系統(tǒng)并開具收據(jù)。4.3員工需核對(duì)醫(yī)保信息，確認(rèn)可報(bào)銷金額，告知病人自費(fèi)部分，并協(xié)助醫(yī)保結(jié)算。4.4員工將收據(jù)交予病人，并說明注意事項(xiàng)，如開具發(fā)票、退款等流程。4.5每日，員工需進(jìn)行收款核對(duì)，確保醫(yī)療費(fèi)用的準(zhǔn)確性。5.收費(fèi)糾紛處理5.1遇到病人對(duì)費(fèi)用的疑問，員工需耐心解釋相關(guān)費(fèi)用信息。5.2如病人仍有異議，員工應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門核實(shí)費(fèi)用，并協(xié)助解決糾紛。5.3若病人堅(jiān)持異議，員工應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門復(fù)核費(fèi)用，及時(shí)解決問題。5.4員工應(yīng)記錄糾紛處理過程和結(jié)果，并反饋給相關(guān)部門，以改進(jìn)收費(fèi)工作。6.收費(fèi)處安全6.1員工應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的保密規(guī)定，保護(hù)病人的個(gè)人信息和醫(yī)療費(fèi)用信息安全。6.2嚴(yán)禁員工私自泄露病人信息，違規(guī)行為將依法處理。6.3員工需妥善保管病人的醫(yī)療卡、發(fā)票等憑證，防止遺漏或誤用。7.收費(fèi)記錄保存7.1員工需詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)信息，包括病人姓名、醫(yī)療卡號(hào)、收費(fèi)金額、時(shí)間等。7.2收費(fèi)記錄應(yīng)妥善保存并定期歸檔，以確保信息的完整性和可追溯性。7.3記錄保存應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)病人隱私。8.管理評(píng)估8.1收費(fèi)處員工的績(jī)效評(píng)估基于收費(fèi)的準(zhǔn)確性、效率和服務(wù)質(zhì)量等因素。8.2收費(fèi)處應(yīng)建立完善的考核制度，定期評(píng)估工作績(jī)效，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)。9.其他條款9.1本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，如有修改需求，需經(jīng)相關(guān)部門審批并通知員工。9.2對(duì)違反本規(guī)定的行為，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。以上為醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)定，供所有收費(fèi)處員工遵守。醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)章制度模版（二）一、總則1.目標(biāo)：本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)處的管理活動(dòng)，以確保財(cái)務(wù)管理體系的精確性和高效性。2.適用范圍：本規(guī)章制度適用于醫(yī)院收費(fèi)處全體人員。3.原則：遵循醫(yī)院的指導(dǎo)精神，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)優(yōu)先、嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作原則。二、崗位設(shè)置及職責(zé)1.收費(fèi)處主任1.1.職責(zé)：全面負(fù)責(zé)收費(fèi)處的運(yùn)作，指導(dǎo)和管理下屬員工，參與制定收費(fèi)政策，并監(jiān)督執(zhí)行。1.2.協(xié)調(diào)各部門，確保日常收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。1.3.提出改進(jìn)收費(fèi)流程和強(qiáng)化管理的建議，參與相關(guān)會(huì)議，提供專業(yè)意見。2.收費(fèi)員2.1.職責(zé)：負(fù)責(zé)各科室的收費(fèi)操作，包括診室和急診等。2.2.嚴(yán)格依據(jù)收費(fèi)政策執(zhí)行，保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性和完整性。2.3.維護(hù)電子收費(fèi)系統(tǒng)，確保醫(yī)保、自費(fèi)和異地醫(yī)保費(fèi)用的準(zhǔn)確計(jì)算和結(jié)算。2.4.核對(duì)收費(fèi)資料的準(zhǔn)確性和完整性，及時(shí)補(bǔ)充錄入和整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。3.收費(fèi)審計(jì)員3.1.職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)數(shù)據(jù)的審計(jì)和核對(duì)，確保收費(fèi)的合規(guī)性和資金流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確性。3.2.審查醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用的匹配性和合理性，保證醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的公正和合規(guī)。3.3.定期核對(duì)醫(yī)保、自費(fèi)和異地醫(yī)保費(fèi)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正收費(fèi)錯(cuò)誤和漏洞。4.財(cái)務(wù)人員4.1.職責(zé)：負(fù)責(zé)收費(fèi)數(shù)據(jù)的錄入和財(cái)務(wù)處理，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確結(jié)算和核算。4.2.建立并執(zhí)行健全的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和歸檔。4.3.協(xié)助收費(fèi)審計(jì)員進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的審計(jì)和核對(duì)，確保財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和透明度。三、收費(fèi)流程1.患者登記：患者到達(dá)收費(fèi)處后，由收費(fèi)員進(jìn)行登記，記錄患者基本信息，并向患者解釋收費(fèi)注意事項(xiàng)。2.選擇收費(fèi)項(xiàng)目：根據(jù)醫(yī)生的治療方案，收費(fèi)員依據(jù)醫(yī)保政策和價(jià)格表選擇合適的收費(fèi)項(xiàng)目，并向患者說明相關(guān)費(fèi)用。3.費(fèi)用計(jì)算：收費(fèi)員使用電子收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算和結(jié)算，確保醫(yī)保、自費(fèi)和異地醫(yī)保費(fèi)用分開處理。4.收費(fèi)確認(rèn)與支付：患者確認(rèn)費(fèi)用無誤后，收費(fèi)員打印收據(jù)，告知支付方式和時(shí)間。支付后，收費(fèi)員核對(duì)金額和支付方式，并進(jìn)行記錄。5.財(cái)務(wù)處理與歸檔：財(cái)務(wù)人員根據(jù)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)操作，生成財(cái)務(wù)報(bào)告，并進(jìn)行歸檔。四、收費(fèi)原則1.公正收費(fèi)：嚴(yán)格按照醫(yī)保政策和價(jià)格表執(zhí)行，禁止擅自調(diào)整或優(yōu)惠。2.透明收費(fèi)：收費(fèi)員在收費(fèi)前需向患者清晰說明收費(fèi)項(xiàng)目及費(fèi)用，并提供詳細(xì)費(fèi)用清單。3.資金安全：收費(fèi)員需妥善保管患者費(fèi)用，確保資金安全，防止挪用、濫用和私分。4.不得額外收費(fèi)：除非醫(yī)保政策規(guī)定或患者明確要求，不得收取額外費(fèi)用。五、違規(guī)處理1.對(duì)違反規(guī)定的收費(fèi)人員，將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)處理和紀(jì)律處分。2.對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，涉及違法犯罪的，將依法移交相關(guān)部門處理，并追究法律責(zé)任。六、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，如有修改，需重新發(fā)布并通知相關(guān)人員。2.對(duì)于本規(guī)定未涵蓋的問題，應(yīng)參照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定和國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。3.對(duì)違反本規(guī)定的行為，將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)紀(jì)律處分。醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)章制度模版（三）一、總則1.本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)部門的運(yùn)作，提升服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作的有序進(jìn)行，作為實(shí)際操作的指導(dǎo)準(zhǔn)則。二、職責(zé)1.收費(fèi)部門的主要責(zé)任包括負(fù)責(zé)全院科室的費(fèi)用結(jié)算、核對(duì)及管理工作。2.該部門需確保費(fèi)用計(jì)算的準(zhǔn)確性和合法性，以保護(hù)患者權(quán)益。3.收費(fèi)部門需與院內(nèi)其他部門保持有效溝通，確保各項(xiàng)工作的順利開展。三、工作流程1.患者接待（1）收費(fèi)人員應(yīng)以禮貌、熱情的態(tài)度接待患者，指導(dǎo)其按照既定程序完成繳費(fèi)。（2）需向患者提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，并解釋各項(xiàng)費(fèi)用的具體內(nèi)容。2.費(fèi)用核對(duì)（1）患者繳費(fèi)后，工作人員應(yīng)進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)，以確保無誤。（2）核對(duì)無誤后，應(yīng)及時(shí)通知患者，確保對(duì)核對(duì)結(jié)果無異議。3.費(fèi)用結(jié)算（1）工作人員應(yīng)按照醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定為患者辦理費(fèi)用結(jié)算。（2）患者繳費(fèi)后，應(yīng)開具發(fā)票或收據(jù)，并將結(jié)算信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。4.費(fèi)用管理（1）收費(fèi)部門負(fù)責(zé)管理醫(yī)院的收入和支出，定期進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和分析。（2）需保護(hù)患者隱私，妥善保存費(fèi)用信息，防止泄露和濫用。四、注意事項(xiàng)1.收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，耐心解答患者疑問。2.收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格遵循醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自更改或亂收費(fèi)。3.工作人員須遵守醫(yī)院的保密規(guī)定，防止患者信息泄露。4.收費(fèi)部門需與其他部門緊密協(xié)作，及時(shí)解決收費(fèi)相關(guān)問題。5.應(yīng)定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。五、違紀(jì)違規(guī)處理1.對(duì)于違反收費(fèi)規(guī)定、擅自變動(dòng)費(fèi)用或亂收費(fèi)的工作人員，將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)紀(jì)律處分。2.如發(fā)生患者信息泄露，將嚴(yán)肅追究責(zé)