旅游服務(wù)管理考核辦法

旅游服務(wù)管理考核辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供旅游服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，就旅游服務(wù)管理考核辦法達(dá)成如下協(xié)議：一、考核范圍1.乙方提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供合格的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，確保游客的合法權(quán)益。3.乙方應(yīng)建立健全旅游服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客滿意度。二、考核指標(biāo)1.服務(wù)態(tài)度：乙方員工應(yīng)熱情、耐心、禮貌地對(duì)待游客，及時(shí)解決游客問題。2.服務(wù)技能：乙方員工應(yīng)具備專業(yè)的服務(wù)技能，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.服務(wù)流程：乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)流程提供服務(wù)，確保游客體驗(yàn)的完整性。4.服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)保證提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.游客滿意度：乙方應(yīng)關(guān)注游客滿意度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足游客的需求。三、考核方式1.甲方對(duì)乙方提供的旅游服務(wù)進(jìn)行定期檢查，包括但不限于現(xiàn)場檢查、查閱資料、游客滿意度調(diào)查等方式。2.甲方根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)態(tài)度：30分（2）服務(wù)技能：30分（3）服務(wù)流程：20分（4）服務(wù)質(zhì)量：15分（5）游客滿意度：15分3.甲方定期公布考核結(jié)果，并對(duì)優(yōu)秀的乙方給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的乙方給予整改通知。四、考核期限1.本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。2.考核周期為每半年一次，甲方應(yīng)在考核周期結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)公布考核結(jié)果。五、違約責(zé)任1.如乙方在考核過程中出現(xiàn)不合格情況，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行整改。2.如乙方連續(xù)兩次考核不合格，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。3.如甲方未按約定時(shí)間公布考核結(jié)果，甲方應(yīng)向乙方支付違約金。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游服務(wù)管理考核辦法詳細(xì)說明2.乙方提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目清單3.乙方員工服務(wù)技能培訓(xùn)資料4.游客滿意度調(diào)查表5.考核結(jié)果公布模板6.整改通知模板7.違約金支付證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)態(tài)度不佳：未按照約定提供熱情、耐心、禮貌的服務(wù)。2.服務(wù)技能不足：乙方員工未具備專業(yè)的服務(wù)技能。3.服務(wù)流程不規(guī)范：未按照約定的服務(wù)流程提供服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.游客滿意度低：游客滿意度調(diào)查結(jié)果低于約定標(biāo)準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)管理考核辦法：為保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)乙方提供的旅游服務(wù)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估的一種管理方式。2.違約金：一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約金作為違約的一種經(jīng)濟(jì)賠償方式。3.游客滿意度：游客對(duì)乙方提供的旅游服務(wù)滿意程度的評(píng)價(jià)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在考核過程中出現(xiàn)不合格情況。解決辦法：乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行整改，提升服務(wù)質(zhì)量。2.問題：甲方未按約定時(shí)間公布考核結(jié)果。解決辦法：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間公布考核結(jié)果，如有延遲，應(yīng)向乙方支付違約金。3.問題：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.