2024年度云計(jì)算服務(wù)提供商責(zé)任協(xié)議

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)提供商責(zé)任協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)提供商的責(zé)任1.1.1服務(wù)提供1.1.2服務(wù)支持和維護(hù)1.1.3服務(wù)連續(xù)性和可靠性1.1.4數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)1.1.5合規(guī)性2.服務(wù)期限和終止2.1服務(wù)期限2.2提前終止服務(wù)2.3終止后的處理3.費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4發(fā)票和稅務(wù)4.客戶(hù)責(zé)任4.1客戶(hù)提供的信息4.2客戶(hù)使用服務(wù)的要求4.3客戶(hù)的行為限制4.4客戶(hù)的技術(shù)支持和配合5.違約責(zé)任5.1云服務(wù)提供商的違約5.2客戶(hù)的違約5.3違約的補(bǔ)救措施6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)6.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行7.法律適用和管轄7.1合同適用的法律7.2合同爭(zhēng)議的管轄法院8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護(hù)8.3保密信息的例外9.通知和通信9.1通知的方式和時(shí)間9.2通信的語(yǔ)言和格式10.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)性能指標(biāo)10.2SLA的修訂和更新11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1云服務(wù)提供商的權(quán)利11.2客戶(hù)的權(quán)利11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)責(zé)任12.不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的影響和后果13.服務(wù)變更和升級(jí)13.1服務(wù)變更的通知13.2服務(wù)升級(jí)的安排和影響14.附則14.1合同的生效和終止14.2合同的修訂和補(bǔ)充14.3合同的完整性和獨(dú)立性第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)提供商的責(zé)任1.1.1服務(wù)提供1.1.2服務(wù)支持和維護(hù)1.1.3服務(wù)連續(xù)性和可靠性1.1.4數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)提供商應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全和隱私。提供商應(yīng)實(shí)施適當(dāng)?shù)陌踩刂拼胧?，以防止未?jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、使用、披露或破壞客戶(hù)數(shù)據(jù)。提供商還應(yīng)遵守適用的法律法規(guī)，保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)的隱私權(quán)。1.1.5合規(guī)性提供商應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合所有適用的法律法規(guī)的要求。提供商應(yīng)遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、網(wǎng)絡(luò)安全法等相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益。提供商還應(yīng)履行與服務(wù)相關(guān)的合規(guī)義務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的合規(guī)性。2.服務(wù)期限和終止2.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。提供商應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照本合同的約定提供服務(wù)。2.2提前終止服務(wù)雙方同意，在任何時(shí)間，任何一方可以提前終止本合同，但應(yīng)提前三十（30）天向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知。提前終止服務(wù)的原因可以是雙方協(xié)商一致，或因一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.3終止后的處理合同終止后，提供商應(yīng)按照客戶(hù)的請(qǐng)求，提供必要的服務(wù)轉(zhuǎn)移或數(shù)據(jù)備份支持，以確?？蛻?hù)能夠順利過(guò)渡到其他服務(wù)提供商或自行接管服務(wù)。提供商還應(yīng)按照合同約定，處理與服務(wù)相關(guān)的未結(jié)款項(xiàng)和相關(guān)合同義務(wù)。3.費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用客戶(hù)應(yīng)按照提供商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括云服務(wù)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。具體費(fèi)用的計(jì)算和支付方式應(yīng)在合同的附件中詳細(xì)說(shuō)明。3.2費(fèi)用支付方式客戶(hù)同意通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、等方式向提供商支付服務(wù)費(fèi)用?？蛻?hù)應(yīng)在提供商提供的繳費(fèi)截止日期前支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整3.4發(fā)票和稅務(wù)提供商應(yīng)按照中國(guó)的法律法規(guī)，向客戶(hù)提供合法的發(fā)票。客戶(hù)應(yīng)按照中國(guó)的稅務(wù)規(guī)定，對(duì)提供商提供的發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)和納稅。4.客戶(hù)責(zé)任4.1客戶(hù)提供的信息客戶(hù)應(yīng)向提供商提供準(zhǔn)確、完整和真實(shí)的信息，包括但不限于聯(lián)系信息、服務(wù)需求和支付信息等?？蛻?hù)應(yīng)對(duì)提供的信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并應(yīng)及時(shí)更新已提供的信息。4.2客戶(hù)使用服務(wù)的要求客戶(hù)應(yīng)按照提供商的使用規(guī)定和指南，合理使用云服務(wù)。客戶(hù)不得使用服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)、侵犯他人合法權(quán)益或違反法律法規(guī)的行為。4.3客戶(hù)的行為限制4.4客戶(hù)的技術(shù)支持和配合客戶(hù)應(yīng)配合提供商的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提供必要的技術(shù)信息和協(xié)助，以便提供商能夠更好地為客戶(hù)提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。客戶(hù)應(yīng)按照提供商的要求，及時(shí)完成相關(guān)的技術(shù)配合工作。8.保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，一方披露給另一方的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)信息等。8.2保密信息的保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或泄露保密信息。雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧_保保密信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、使用、復(fù)制或泄露。8.3保密信息的例外（1）保密信息已成為公開(kāi)信息，且不是由于對(duì)方的違約行為導(dǎo)致的；（2）保密信息依法應(yīng)向政府機(jī)關(guān)提供或披露；（3）保密信息在司法程序或仲裁程序中，根據(jù)法律程序的要求提供或披露；（4）保密信息在雙方之間轉(zhuǎn)讓?zhuān)肄D(zhuǎn)讓方未違反保密義務(wù)。9.通知和通信9.1通知的方式和時(shí)間雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以電子郵件、傳真或郵寄的方式發(fā)送到對(duì)方指定的聯(lián)系地址。通知應(yīng)在發(fā)送日的下一個(gè)工作日視為收到。9.2通信的語(yǔ)言和格式雙方同意以中文作為通信的語(yǔ)言。所有書(shū)面通信應(yīng)采用正式的商務(wù)信函格式，并注明相應(yīng)的聯(lián)系人和聯(lián)系方式。10.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)性能指標(biāo)SLA應(yīng)詳細(xì)規(guī)定服務(wù)的性能指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)的可用性、響應(yīng)時(shí)間、處理速度、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量等。提供商應(yīng)確保服務(wù)達(dá)到SLA中約定的指標(biāo)。10.2SLA的修訂和更新提供商應(yīng)定期評(píng)估服務(wù)的性能，并根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶(hù)需求的變化，對(duì)SLA進(jìn)行修訂和更新。修訂和更新的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1云服務(wù)提供商的權(quán)利提供商對(duì)其提供的服務(wù)、軟件、技術(shù)和其他相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有完整的所有權(quán)和使用權(quán)。客戶(hù)不得侵犯提供商的權(quán)利，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)等。11.2客戶(hù)的權(quán)利客戶(hù)對(duì)其提供的信息、數(shù)據(jù)和內(nèi)容享有完整的所有權(quán)和使用權(quán)。提供商不得侵犯客戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)客戶(hù)書(shū)面同意，不得使用、復(fù)制、披露或利用客戶(hù)的數(shù)據(jù)和信息。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)責(zé)任如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)、賠償損失、支付違約金等。12.不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力是指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。12.2不可抗力的影響和后果如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否終止合同，以及如何減輕不可抗力事件的影響。13.服務(wù)變更和升級(jí)13.1服務(wù)變更的通知如提供商計(jì)劃對(duì)服務(wù)進(jìn)行變更或升級(jí)，應(yīng)提前通知客戶(hù)，并說(shuō)明變更或升級(jí)的內(nèi)容、時(shí)間和可能產(chǎn)生的影響。13.2服務(wù)升級(jí)的安排和影響服務(wù)升級(jí)應(yīng)按照提供商的計(jì)劃進(jìn)行，提供商應(yīng)確保升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行，并盡量減少對(duì)客戶(hù)正常使用服務(wù)的影響。如升級(jí)導(dǎo)致服務(wù)中斷或性能下降，提供商應(yīng)采取措施予以恢復(fù)和優(yōu)化。14.附則14.1合同的生效和終止本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年度。除非雙方另有約定，本合同期滿(mǎn)后自行終止。14.2合同的修訂和補(bǔ)充對(duì)本合同的任何修訂和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。修訂和補(bǔ)充的內(nèi)容構(gòu)成本合同的一部分，具有同等的法律效力。14.3合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于云計(jì)算服務(wù)提供商責(zé)任協(xié)議的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面的協(xié)議和談判。本合同的各個(gè)條款相互獨(dú)立，如某一條款無(wú)效，不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念第三方是指除甲方、乙方之外的任何個(gè)人、公司或組織，包括但不局限于中介方、審計(jì)方、技術(shù)支持提供商、云服務(wù)提供商的分銷(xiāo)商或代理商等。15.2第三方責(zé)任限定第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)或義務(wù)時(shí)，其責(zé)任限額和義務(wù)應(yīng)由甲方和乙方共同協(xié)商確定。甲方和乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍、義務(wù)和責(zé)任限額，并在本合同中予以明確。15.3第三方選擇和指定甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇和指定第三方，并確保第三方的選擇和指定符合本合同的約定和雙方的利益。第三方應(yīng)具備必要的資質(zhì)、能力和信譽(yù)，以履行其在合同中的義務(wù)。16.第三方義務(wù)和責(zé)任16.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或履行合同中的義務(wù)。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或履行義務(wù)符合本合同的約定和雙方的期望。16.2第三方責(zé)任第三方對(duì)其提供的服務(wù)或履行義務(wù)的質(zhì)量、性能和合法性承擔(dān)全部責(zé)任。第三方應(yīng)對(duì)因其違約、過(guò)失或其他原因?qū)е碌膿p失或損害向甲方和乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。16.3第三方責(zé)任限額甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍和例外情況等。雙方應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額符合雙方的利益和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。17.第三方管理與協(xié)調(diào)17.1甲方和乙方的權(quán)利與義務(wù)甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或履行義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其符合本合同的約定。甲方和乙方應(yīng)與第三方保持溝通和協(xié)調(diào)，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。17.2第三方合規(guī)與合法性第三方應(yīng)遵守適用的法律法規(guī)，并承擔(dān)因其違法行為導(dǎo)致的損失或損害的責(zé)任。甲方和乙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)或履行義務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。18.第三方退出和替代18.1第三方退出18.2第三方替代19.第三方費(fèi)用和支付19.1第三方費(fèi)用的確定第三方提供的服務(wù)或履行義務(wù)的費(fèi)用，應(yīng)由甲方和乙方共同協(xié)商確定。費(fèi)用的計(jì)算和支付方式應(yīng)在合同的附件中詳細(xì)說(shuō)明。19.2第三方費(fèi)用的支付甲方和乙方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間向第三方支付費(fèi)用。支付費(fèi)用的方式、時(shí)間和金額應(yīng)在本合同中明確。20.爭(zhēng)議解決20.1第三方爭(zhēng)議如第三方與甲方或乙方之間發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)嘗試通過(guò)協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，雙方可同意采取調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。20.2第三方作為被告如第三方作為被告參與爭(zhēng)議解決，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，提供必要的支持和協(xié)助。甲方和乙方應(yīng)共同承擔(dān)與第三方爭(zhēng)議相關(guān)的費(fèi)用。21.合同的修訂和補(bǔ)充對(duì)本合同的任何修訂和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方的共同協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。修訂和補(bǔ)充的內(nèi)容構(gòu)成本合同的一部分，具有同等的法律效力。22.合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲方、乙方和第三方之間關(guān)于云計(jì)算服務(wù)提供商責(zé)任協(xié)議的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面的協(xié)議和談判。本合同的各個(gè)條款相互獨(dú)立，如某一條款無(wú)效，不影響其他條款的效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定服務(wù)的性能指標(biāo)，如可用性、響應(yīng)時(shí)間、處理速度、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量等。提供商應(yīng)確保服務(wù)達(dá)到SLA中約定的指標(biāo)。2.費(fèi)用計(jì)算和支付方式詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、支付方式和時(shí)間。包括云服務(wù)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。3.客戶(hù)信息登記表客戶(hù)應(yīng)向提供商提供準(zhǔn)確、完整和真實(shí)的信息，包括聯(lián)系信息、服務(wù)需求和支付信息等。4.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)協(xié)議提供商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，以保證服務(wù)的正常運(yùn)行和客戶(hù)的使用體驗(yàn)。5.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施提供商應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全和隱私。包括實(shí)施安全控制措施、遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)等。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明和保護(hù)措施詳細(xì)說(shuō)明提供商和客戶(hù)對(duì)其提供的信息、數(shù)據(jù)和內(nèi)容享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及保護(hù)措施。7.服務(wù)變更和升級(jí)計(jì)劃提供商應(yīng)提前通知客戶(hù)關(guān)于服務(wù)變更或升級(jí)的計(jì)劃，并說(shuō)明變更或升級(jí)的內(nèi)容、時(shí)間和可能產(chǎn)生的影響。8.第三方選擇和指定協(xié)議甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇和指定第三方，并確保第三方的選擇和指定符合本合同的約定和雙方的利益。9.第三方責(zé)任限額和義務(wù)說(shuō)明明確第三方在合同中的責(zé)任范圍、義務(wù)和責(zé)任限額，以及甲方和乙方對(duì)第三方的管理和協(xié)調(diào)。10.爭(zhēng)議解決機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的方式、時(shí)間和地點(diǎn)，以及各方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)提供商未按照SLA的約定提供服務(wù)，如可用性未達(dá)到約定指標(biāo)，應(yīng)視為違約。提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.提前終止服務(wù)任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，提前終止服務(wù)，應(yīng)視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.未按時(shí)支付費(fèi)用客戶(hù)未按照約定的方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)視為違約。提供商有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求客戶(hù)支付逾期費(fèi)用及相應(yīng)的違約金。4.未履行技術(shù)支持和維護(hù)義務(wù)提供商未按照技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)協(xié)議的約定履行技術(shù)支持和維護(hù)義務(wù)，應(yīng)視為違約。提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.未遵守?cái)?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施提供商未按照數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施的約定保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全和隱私，應(yīng)視為違約。提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)任何一方侵犯另一方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)、賠償損失、支付違約