2024年度軟件許可合同的技術支持與升級服務條款

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件許可合同的技術支持與升級服務條款本合同目錄一覽1.技術支持服務1.1技術支持范圍1.1.1軟件操作培訓1.1.2故障排查與解決1.1.3軟件優(yōu)化與調整1.2技術支持時間1.2.1工作日1.2.2節(jié)假日及非工作日1.3技術支持人員1.3.1技術支持團隊組成1.3.2技術支持人員資質1.4技術支持響應時間1.4.1電話支持響應時間1.4.2遠程支持響應時間1.4.3現場支持響應時間2.軟件升級服務2.1升級服務內容2.1.1定期升級2.1.2緊急升級2.2升級服務時間2.2.1定期升級時間安排2.2.2緊急升級時間響應2.3升級風險及處理2.3.1升級風險識別2.3.2升級風險應對措施2.4升級后的支持服務2.4.1升級后的技術支持2.4.2升級后的培訓服務3.技術培訓服務3.1培訓內容3.1.1軟件操作培訓3.1.2技術理念培訓3.2培訓時間安排3.2.1培訓時間計劃3.2.2培訓時間調整3.3培訓方式3.3.1線上培訓3.3.2線下培訓3.4培訓資料提供3.4.1培訓教材3.4.2培訓實操手冊4.服務費用4.1技術支持服務費用4.1.1技術支持服務費用計算4.1.2技術支持服務費用支付方式4.2軟件升級服務費用4.2.1軟件升級服務費用計算4.2.2軟件升級服務費用支付方式4.3技術培訓服務費用4.3.1技術培訓服務費用計算4.3.2技術培訓服務費用支付方式5.服務期限5.1技術支持服務期限5.1.1服務期限起止時間5.1.2服務期限延長條件5.2軟件升級服務期限5.2.1服務期限起止時間5.2.2服務期限延長條件5.3技術培訓服務期限5.3.1服務期限起止時間5.3.2服務期限延長條件6.違約責任6.1甲方違約6.1.1甲方未按約定支付服務費用6.1.2甲方未按約定提供相關資料6.2乙方違約6.2.1乙方未按約定提供技術支持服務6.2.2乙方未按約定提供軟件升級服務7.爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.其他約定8.1合同的簽訂、修改及解除，應采用書面形式；8.2雙方應遵守國家的相關法律法規(guī)，不得違反國家政策；8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.甲方（客戶）信息9.1名稱：____9.2地址：____9.3聯系人：____9.4聯系電話：____10.乙方（服務提供商）信息10.1名稱：____10.2地址：____10.3聯系人：____10.4聯系電話：____11.附件11.1軟件許可合同11.2技術支持與升級服務方案12.簽字頁13.日期14.附件說明14.1附件1：軟件許可合同1第一部分：合同如下：第一條技術支持服務1.1技術支持范圍1.1.1軟件操作培訓：乙方應在合同有效期內為甲方提供軟件操作培訓，確保甲方操作人員能夠熟練掌握并正確使用軟件。1.1.2故障排查與解決：乙方應對甲方在使用軟件過程中遇到的問題提供及時的故障排查與解決服務。1.1.3軟件優(yōu)化與調整：乙方應根據甲方的實際需求，對軟件進行必要的優(yōu)化與調整，以提高軟件的性能和穩(wěn)定性。1.2技術支持時間1.2.1工作日：工作日內的技術支持服務時間為甲方的工作時間。1.2.2節(jié)假日及非工作日：節(jié)假日及非工作日的技術支持服務時間按雙方協(xié)商確定的時間執(zhí)行。1.3技術支持人員1.3.1技術支持團隊組成：乙方應設立專門的技術支持團隊，為甲方提供專業(yè)的技術支持服務。1.3.2技術支持人員資質：乙方技術支持人員應具備相關領域的專業(yè)知識和豐富的實踐經驗。1.4技術支持響應時間1.4.1電話支持響應時間：乙方應在甲方撥打技術支持電話后的1小時內作出響應。1.4.2遠程支持響應時間：乙方應在甲方提出遠程支持請求后的2小時內安排技術人員進行遠程支持。1.4.3現場支持響應時間：乙方應在甲方提出現場支持請求后的3個工作日內派出技術人員到現場進行支持。第二條軟件升級服務2.1升級服務內容2.1.1定期升級：乙方應按照合同約定的時間節(jié)點為甲方提供軟件的定期升級服務。2.1.2緊急升級：乙方應在甲方提出緊急升級需求后的4小時內提供緊急升級服務。2.2升級服務時間2.2.1定期升級時間安排：定期升級時間安排由雙方在合同中約定。2.2.2緊急升級時間響應：緊急升級時間響應按照乙方提供的緊急升級服務響應時間執(zhí)行。2.3升級風險及處理2.3.1升級風險識別：乙方應在與甲方進行溝通協(xié)商后，對升級過程中可能出現的風險進行識別。2.3.2升級風險應對措施：乙方應制定相應的風險應對措施，以降低升級風險對甲方業(yè)務的影響。2.4升級后的支持服務2.4.1升級后的技術支持：升級完成后，乙方應繼續(xù)為甲方提供必要的技術支持服務。2.4.2升級后的培訓服務：乙方應對甲方人員進行升級后的軟件培訓，確保甲方人員能夠熟練掌握升級后的軟件。第三條技術培訓服務3.1培訓內容3.1.1軟件操作培訓：乙方應對甲方人員進行軟件操作培訓，包括軟件的基本操作、高級功能及常見問題的解決。3.1.2技術理念培訓：乙方應對甲方人員進行軟件開發(fā)技術理念的培訓，幫助甲方更好地理解和應用軟件。3.2培訓時間安排3.2.1培訓時間計劃：培訓時間計劃由雙方在合同中約定。3.2.2培訓時間調整：培訓時間調整應由雙方協(xié)商確定。3.3培訓方式3.3.1線上培訓：乙方通過遠程教學平臺為甲方提供線上培訓服務。3.3.2線下培訓：乙方應到甲方所在地為甲方提供線下培訓服務。3.4培訓資料提供3.4.1培訓教材：乙方應提供培訓所需的教材，包括培訓手冊、操作指南等。3.4.2培訓實操手冊：乙方應提供培訓實操手冊，幫助甲方人員更好地掌握軟件操作技巧。第四條服務費用4.1技術支持服務費用4.1.1技術支持服務費用計算：技術支持服務費用按照雙方約定的費用標準進行計算。4.1.2技術支持服務費用支付方式：技術支持服務費用由甲方按約定的支付周期支付給乙方。4.2軟件升級服務費用4.2.1軟件升級服務費用計算：軟件升級服務費用按照雙方約定的費用標準進行計算。4.2.2軟件升級服務費用支付方式：軟件升級服務費用由甲方按約定的支付周期支付給乙方。4.3技術培訓服務費用4.3.1技術培訓服務費用計算：技術培訓服務第八條服務期限8.1技術支持服務期限8.1.1服務期限起止時間：技術支持服務的起始時間為合同簽訂之日起，終止時間為合同約定的服務期滿之日。8.1.2服務期限延長條件：如甲方希望延長技術支持服務期限，應在服務期滿前一個月內向乙方提出書面延長申請，并經乙方同意后簽署補充協(xié)議。8.2軟件升級服務期限8.2.1服務期限起止時間：軟件升級服務的起始時間為合同簽訂之日起，終止時間為合同約定的服務期滿之日。8.2.2服務期限延長條件：如甲方希望延長軟件升級服務期限，應在服務期滿前一個月內向乙方提出書面延長申請，并經乙方同意后簽署補充協(xié)議。8.3技術培訓服務期限8.3.1服務期限起止時間：技術培訓服務的起始時間為合同簽訂之日起，終止時間為合同約定的服務期滿之日。8.3.2服務期限延長條件：如甲方希望延長技術培訓服務期限，應在服務期滿前一個月內向乙方提出書面延長申請，并經乙方同意后簽署補充協(xié)議。第九條違約責任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定支付服務費用：甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計算方式為應付款金額的千分之五乘以遲延付款天數。9.1.2甲方未按約定提供相關資料：甲方未按約定提供相關資料，應向乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的千分之一乘以未提供資料的天數。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定提供技術支持服務：乙方未按約定提供技術支持服務，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的千分之一乘以未提供服務的天數。9.2.2乙方未按約定提供軟件升級服務：乙方未按約定提供軟件升級服務，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的千分之一乘以未提供服務的天數。第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條其他約定11.1合同的簽訂、修改及解除，應采用書面形式；11.2雙方應遵守國家的相關法律法規(guī)，不得違反國家政策；11.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。第十二條甲方（客戶）信息12.1名稱：____12.2地址：____12.3聯系人：____12.4聯系電話：____第十三條乙方（服務提供商）信息13.1名稱：____13.2地址：____13.3聯系人：____13.4聯系電話：____第十四條附件14.1軟件許可合同14.2技術支持與升級服務方案第十五條附件說明15.1附件1：軟件許可合同15.2附件2：技術支持與升級服務方案第十六條簽字頁第十七條日期第十八條附件說明18.1附件1：軟件許可合同18.2附件2：技術支持與升級服務方案第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責任1.1第三方定義：在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他個人或實體，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、監(jiān)管機構等。1.2第三方責任：第三方介入時，應遵守本合同的規(guī)定，并承擔其自身行為的法律責任。第三方對甲乙雙方的任何承諾或行為，均不代表甲乙雙方的意見或責任。第二條第三方介入條件2.1甲乙雙方同意，當合同履行過程中出現無法解決的重大爭議或問題時，可以邀請第三方介入協(xié)助解決。2.2第三方介入需經甲乙雙方共同協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議明確介入范圍、職責和期限。2.3第三方介入不得影響甲乙雙方之間的合同履行，不得改變合同約定的權利義務。第三條第三方介入程序3.1甲乙雙方在合同中約定第三方介入的具體程序，包括申請、審批、介入、評估和退出等環(huán)節(jié)。3.2第三方介入前，甲乙雙方應提供必要的信息和資料，以便第三方進行評估和決策。3.3第三方介入期間，甲乙雙方應配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。第四條第三方權利與義務4.1第三方權利4.1.1第三方有權根據甲乙雙方的請求，對合同履行情況進行評估和審計。4.1.2第三方有權要求甲乙雙方提供與爭議或問題相關的信息和資料。4.2第三方義務4.2.1第三方應保持中立，公正地處理爭議或問題。4.2.2第三方應對甲乙雙方提供的信息和資料保密，不得泄露給第三方。第五條第三方責任限額5.1第三方對甲乙雙方的責任限額應在本合同中明確，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。5.2第三方應為其介入行為所產生的費用負責，并承擔相應的法律責任。5.3第三方對甲乙雙方的任何損失或損害，應根據合同約定承擔相應的責任。第六條第三方退出機制6.1第三方認為無法繼續(xù)履行其職責時，可以書面形式通知甲乙雙方退出。6.2甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方的退出機制，包括退出程序、費用結算等。6.3第三方退出后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同的剩余條款。第七條第三方與甲乙方的關系7.1第三方與甲方、乙方之間的合同關系，不影響甲乙雙方之間的合同履行。7.2第三方對甲乙雙方的任何承諾或行為，不代表甲乙雙方的意見或責任。7.3甲乙雙方與第三方之間的合同變更或解除，不影響甲乙雙方之間的合同效力。第八條第三方介入的適用法律8.1本合同及第三方介入相關的法律適用，應遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)。8.2第三方介入的法律糾紛，應提交甲方所在地的人民法院管轄。第九條附加條款9.1甲乙雙方可以在本合同中附加其他與第三方介入相關的條款，以明確雙方的權利義務。9.2附加條款應經甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十條合同的變更與解除10.1甲乙雙方同意，本合同及第三方介入相關的條款，可以在協(xié)商一致的基礎上進行變更或解除。10.2合同變更或解除應采用書面形式，并由甲乙雙方簽字（或蓋章）確認。第十一條合同的終止11.1本合同在履行完畢或提前終止后，第三方介入的相關條款亦自動終止。11.2第三方在合同終止后，應按照約定辦理相關手續(xù)，包括資料歸檔、費用結算等。第十二條違約責任12.1甲乙雙方應履行本合同及第三方介入相關的約定，否則應承擔違約責任。12.2第三方未按照約定履行其職責，應承擔相應的違約責任。第十三條爭議解決13.1甲乙雙方在履行本合同及第三方介入相關條款過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；13.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效、修改和解除14.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；14.2甲乙雙方同意第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件許可合同說明：本附件應詳細列明軟件許可的相關條款，包括但不限于軟件的使用范圍、許可期限、軟件的知識產權歸屬等。附件2：技術支持與升級服務方案說明：本附件應詳細列明技術支持與升級服務的具體內容、服務時間、響應時間、服務人員資質等。附件3：技術培訓方案說明：本附件應詳細列明技術培訓的內容、培訓時間、培訓方式、培訓資料提供等。附件4：服務費用明細表說明：本附件應詳細列明技術支持服務費用、軟件升級服務費用、技術培訓服務費用的計算方式和支付方式。附件5：服務期限變更協(xié)議說明：本附件用于約定服務期限的延長條件、程序和費用等相關事宜。附件6：第三方介入協(xié)議說明：本附件用于約定第三方介入的條件、程序、權利義務、責任限額等。附件7：合同履行評估報告說明：本附件用于評估合同履行情況，包括服務質量、服務響應時間等。附件8：合同變更或解除協(xié)議說明：本附件用于約定合同變更或解除的條件、程