商務(wù)禮儀簡介

商務(wù)禮儀簡介商務(wù)禮儀簡介篇一商務(wù)禮儀中的握手禮儀：握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客戶、晚輩、下屬、男士再相迎握手。二、握手的方法1、一定要用右手握手。2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。4、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。6、握手時首先應(yīng)注意伸手的順序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客戶時，主人有向客戶先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客戶時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。(2)到客戶辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。(3)在客戶面前的行為舉止☆當(dāng)看見客戶時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向客戶表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。☆在客戶家中，未經(jīng)邀請，不能參觀臥室，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品?！钤趧e人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與客戶談話，客戶談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情?！钫玖r，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與客戶初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)?！钜B(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成客戶對你的總印象。需要說明一點的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。商務(wù)禮儀簡介篇二商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個要點需要注意：1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時機(jī)，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對方念錯了;2.自我介紹的時間要簡短，要直截了當(dāng)，時間控制在半分鐘以內(nèi)。3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。4.如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯(lián)想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。介紹別人有兩點要特別注意：1.誰當(dāng)介紹人?按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔(dān)當(dāng)。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個外國教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因為我和他專業(yè)對口，我就是專業(yè)對口人員。2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要點：一、一定要有名片。在商務(wù)交往中，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機(jī)。二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。有的同志很節(jié)約，電話號碼有變動就直接在名片上涂改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會貽笑大方。二、名片上不提供私宅電話。涉外禮儀講究保護(hù)個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機(jī)號碼、私宅電話都不提供。三、名片上一般不出現(xiàn)兩個以上的頭銜?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準(zhǔn)備好幾種名片，對不同的交往對象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時候，使用的名片不同。商務(wù)禮儀簡介篇三商務(wù)禮儀大概有以下七個方面的禮，有些禮儀簡潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。一、握手禮儀握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。二、儀表禮儀儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌。三、舉止禮儀（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。（3）在顧客面前的行為舉止。四、談吐禮儀在商務(wù)活動中，談吐禮儀主要表現(xiàn)在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。五、交談禮儀交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。六、會面禮儀商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。七、電話禮儀電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話；其次，確認(rèn)對方；接著，講究藝術(shù)；然后，調(diào)整心態(tài)；最后，用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。商務(wù)禮儀簡介篇四1、首先如果你想好好地利用小白球，那么，你就得強(qiáng)迫自己愛上它。更重要的是，如果打從心底喜歡它，你才會自然而然地展現(xiàn)出屬于高爾夫圈內(nèi)人的模樣，對于同樣熱愛高爾夫球的這群人來說，這樣的你，才能獲得他們的認(rèn)同感，才是屬于他們的一份子。2、你需要有一定的球技水平。以明確的數(shù)字來說，就是至少要有打進(jìn)百桿以內(nèi)的實力。畢竟對于大多數(shù)的高爾夫球友來說，球技，代表的就是你在高爾夫社群里頭的地位。3、別著急談商務(wù)。高爾夫球?qū)τ谏馍系闹?，其實是讓你藉由這項工具，去接觸、認(rèn)識你的目標(biāo)客戶，進(jìn)而透過持續(xù)的球敘熟悉、熱絡(luò)與深交。這樣的雙方關(guān)係，和一般商場往來的生意關(guān)係相比，更為長久，且更帶有濃厚的私人情誼色彩。4、來球場前記得帶名片，在離開球場前交換名片，或者加微信。一場球打得順利，那么你們的關(guān)系一定近了不少，接下來可以計劃約飯局了。5、桿數(shù)不實、偷移球或者OB不算、罰桿不算、短推自動OK的球友，應(yīng)該是被許多人敬而遠(yuǎn)之的。如果你在球場上的桿數(shù)非常清楚正確，那么人們會覺得你是值得信賴的，沒人愿意和一個騙子做生意。6、準(zhǔn)時！如果你邀請你的客戶一起打球，一定留出足夠的時間去球場，最好比你的客戶先到，這是最基本的商務(wù)禮儀。7、不要顯得好勝心太強(qiáng)。你與商業(yè)伙伴之間應(yīng)該建立融洽、互信的關(guān)系，而不是辨別勝負(fù)。你是來打球談商務(wù)的，不是來打一場針鋒相對的比賽。8、要小賭一下嗎?為什么不呢。如果你的商業(yè)伙伴喜歡打高爾夫，他應(yīng)該也享受過小賭一下的樂趣。和同組球友商量好怎么玩，第一次和客戶玩別玩太大，最后一定要結(jié)清賬。對了，你別贏太多。9、別為自己的糟糕表現(xiàn)找借口，承認(rèn)自己今天“手感”不好吧，別怪到球桿和天氣頭上。如果你是新手，和你同組的是高手，你可以一開始就表態(tài)：“我是個新手，歡迎給我提任何建議，幫我提高水平”。10、打球速度不要太慢！不要猶豫不定，不要試揮太多，不要過多地拍照、打電話，這不僅顯得你是個沒效率、不考慮后組球手的人，你還直接耽誤了同組球友的時間，沒人會喜歡這樣的合作伙伴。11、控制你的情緒。不要爆粗口，不要遷怒球童，不要扔球桿在高爾夫球場上，得體的風(fēng)度與禮儀比精湛的球技更為重要。不管是誰，不管打的是聯(lián)誼球、社交球或者比賽球，任何人到了球場上，都會想要享受一趟愉快悠閑的18洞。12、試想一下，如果同組的球友開朗健談，當(dāng)你打出好球不吝于贊美，打壞時適度鼓勵，也會主動協(xié)助找球、照管旗桿，或者能夠適時制造話題、活絡(luò)氣氛，那么，這四個小時的打球過程，一定是笑聲連連、賓主盡歡。13、如果你有印有本公司logo的球，在開球前送給你的客戶一條或一盒，這對于給客戶加深印象是一個不錯的做法。14、提前做功課，選擇合適的球場，不要去品質(zhì)不好或正在修繕的球場。如果某球場果嶺剛打完孔，這當(dāng)然不是好的選擇。當(dāng)球場的會所或球道進(jìn)行重大改造時，也不適合去，選擇一個正確的環(huán)境來進(jìn)行你的高爾夫商務(wù)是成功的基本前提。15、如果你對要打的球場很熟悉，在每個洞都需要提醒你的客戶，哪些位置不應(yīng)該打，這種專業(yè)的指導(dǎo)意見很容易讓人對你產(chǎn)生信任感。16、讓客戶選擇從哪個發(fā)球臺開球，你應(yīng)該盡量讓你的客戶享受18洞比賽的挑戰(zhàn)性。同時，你不要去難度高于你水平的發(fā)球臺開球。17、安排好時間，在打完球后一起用餐，或者是邀請客戶去你的公司坐坐。打完球后的1小時可能是進(jìn)行商業(yè)溝通更好的機(jī)會，如果你的客戶真的很慷慨、很容易相處，將會很容易看出來;如果不是，也會很容易看出來。18、展現(xiàn)出最好的言行。這