云服務(wù)運(yùn)營支持服務(wù)合同

云服務(wù)運(yùn)營支持服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：____________________地址：______________________________聯(lián)系方式：__________________________乙方（服務(wù)提供方）：____________________地址：______________________________聯(lián)系方式：__________________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“云服務(wù)”指甲方通過乙方提供的在線服務(wù)平臺所使用的計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。1.1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方購買的云服務(wù)運(yùn)營支持服務(wù)。1.1.3“運(yùn)營支持服務(wù)”指甲方在云服務(wù)使用過程中所需的技術(shù)支持、維護(hù)保障、咨詢解答等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下云服務(wù)運(yùn)營支持服務(wù)：2.1.1技術(shù)支持服務(wù)：乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持，保證甲方在云服務(wù)使用過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時(shí)解決。2.1.2維護(hù)保障服務(wù)：乙方應(yīng)對云服務(wù)進(jìn)行定期維護(hù)和升級，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。2.1.3咨詢解答服務(wù)：乙方應(yīng)提供專業(yè)的咨詢解答服務(wù)，幫助甲方更好地使用云服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2在合同有效期內(nèi)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商延長服務(wù)期限。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為______（月付/季付/年付），具體支付時(shí)間為______。4.3甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照______的標(biāo)準(zhǔn)支付滯納金。第五章保密與數(shù)據(jù)安全5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。5.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的數(shù)據(jù)披露給第三方或用于本合同以外的目的。第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)可用性：乙方應(yīng)保證云服務(wù)的可用性達(dá)到99.9%。6.1.2響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)服務(wù)緊急程度在約定的時(shí)間內(nèi)解決問題。6.1.3問題解決率：乙方應(yīng)保證80%以上的服務(wù)問題在首次響應(yīng)中得到解決。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并賠償因此造成的損失。7.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。7.3任何一方違反本合同的，守約方有權(quán)要求違約方支付合同違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的______%。第八章爭議解決8.1對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至______仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章終止與解除9.1本合同在以下情況下終止：9.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的。9.1.2雙方協(xié)商一致終止合同的。9.1.3任何一方發(fā)生重大違約，經(jīng)守約方書面催告后在______日內(nèi)仍未補(bǔ)救的。9.2在合同終止或解除后，雙方仍需遵守本合同中的保密條款和知識產(chǎn)權(quán)條款。第十章知識產(chǎn)權(quán)10.1乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。10.2甲方在使用乙方服務(wù)過程中所形成的任何知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。10.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得擅自使用、披露或允許第三方使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。第十一章數(shù)據(jù)遷移與備份11.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成數(shù)據(jù)的遷移工作，并保證遷移過程中數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.2乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證在任何情況下甲方數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。11.3甲方有權(quán)要求乙方提供數(shù)據(jù)備份的詳細(xì)記錄，乙方應(yīng)予以配合。第十二章人員培訓(xùn)與交流12.1乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，以保證甲方人員能夠熟練使用云服務(wù)。12.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括云服務(wù)的基本操作、高級功能、安全管理等方面。12.3雙方應(yīng)定期進(jìn)行交流，分享云服務(wù)的最新技術(shù)和市場動(dòng)態(tài)。第十三章修改與補(bǔ)充13.1本合同任何條款的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。13.2修改或補(bǔ)充的條款應(yīng)與本合同具有同等法律效力。13.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本合同。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用______（國家/地區(qū)）的法律。14.2本合同的爭議解決地地為______（城市），適用該地法院的管轄。第十五章一般條款15.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于云服務(wù)運(yùn)營支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。簽字部分：甲方（服務(wù)需求方）簽字：____________________授權(quán)代表：________