福建江夏學院《電子商務網店經營實戰(zhàn)》2021-2022學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁福建江夏學院《電子商務網店經營實戰(zhàn)》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的品牌推廣中，以下哪種渠道對于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？（）A.電視廣告B.網絡廣告C.公關活動D.口碑傳播2、在電子商務的物流配送中，以下哪種配送方式更適合價值較高、體積較小的商品？（）A.快遞配送B.同城配送C.冷鏈配送D.郵政配送3、在電子支付領域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面綜合表現較為出色？（）A.信用卡支付B.電子錢包支付C.銀行轉賬支付D.貨到付款4、在電子商務的社交媒體廣告投放中，以下哪個指標能夠衡量廣告的投資回報率：（）A.曝光量，即廣告被展示的次數B.點擊量，即用戶點擊廣告的次數C.轉化率，即通過廣告產生購買行為的用戶比例D.粉絲增長數，即廣告投放后社交媒體賬號新增的粉絲數量5、電子商務中的客戶關系管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當客戶對購買的商品不滿意并提出投訴時，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？（）A.立即退款，不做進一步溝通B.耐心傾聽，積極解決問題C.推諉責任，拒絕處理D.給予小額補償，不再理會6、在電商平臺上，商品的定價策略會影響銷售業(yè)績。以下哪種定價策略更適合具有獨特優(yōu)勢的新產品？（）A.滲透定價策略，以低價迅速占領市場B.撇脂定價策略，以高價獲取高額利潤C.隨行就市定價策略，參考競爭對手定價D.成本加成定價策略，保證一定的利潤率7、電子支付是電子商務的重要環(huán)節(jié)，安全性至關重要。在眾多電子支付方式中，以下哪種支付方式通常被認為具有較高的安全性？（）A.第三方支付平臺B.銀行卡在線支付C.移動支付D.數字貨幣支付8、在電子商務的物流配送中，以下哪種配送模式能夠更好地滿足客戶對于快速送達的需求？（）A.郵政包裹B.快遞配送C.自提模式D.物流聯盟9、在電子商務的品牌推廣中，以下哪種線上廣告形式在提高品牌曝光度和點擊率方面效果更理想？（）A.搜索引擎廣告B.展示廣告C.信息流廣告D.視頻廣告10、電子商務企業(yè)在進行產品選擇時，需要考慮多個因素。以下哪項不是產品選擇的關鍵因素？（）A.市場需求B.產品利潤C.供應商關系D.企業(yè)老板的個人喜好11、電子商務平臺的評價系統(tǒng)對于消費者的購買決策有重要影響。以下哪種評價內容對于消費者的參考價值最大？（）A.商品外觀評價B.商品質量評價C.商家服務評價D.物流速度評價12、在電子商務物流配送中，以下哪種配送模式能夠實現快速送達但成本較高：（）A.第三方物流配送，借助專業(yè)物流公司的服務完成貨物運輸B.自營物流配送，企業(yè)自己建立物流團隊和倉儲設施進行配送C.共同配送，多個企業(yè)聯合使用同一物流配送系統(tǒng)，降低成本D.郵政配送，利用郵政網絡覆蓋廣泛的優(yōu)勢進行貨物投遞13、電子商務中的數據分析工具不斷更新和發(fā)展。以下關于常見數據分析工具功能的描述，哪一項是不正確的？（）A.Excel可以進行數據整理和簡單分析B.SPSS擅長數據挖掘和預測分析C.Python只能用于編程，不能進行數據分析D.Tableau用于數據可視化和交互式分析14、電子商務中的電商促銷活動能夠吸引用戶、提高銷售額。電商促銷活動的形式有哪些呢？電商促銷活動包括打折、滿減、贈品等形式。那么，電商企業(yè)在進行促銷活動時需要注意哪些問題呢？（）A.促銷活動的規(guī)則要明確、簡單，避免引起用戶的誤解B.促銷活動的商品質量要有保證，不能以次充好C.促銷活動的時間要合理安排，避免過于頻繁或時間過長D.以上都是15、電子商務的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)產生了巨大沖擊。電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，具有哪些優(yōu)勢呢？電子商務具有成本低、效率高、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢。那么，傳統(tǒng)零售業(yè)如何應對電子商務的挑戰(zhàn)呢？（）A.加強線上線下融合，開展電子商務業(yè)務B.提升服務質量，提供個性化的購物體驗C.優(yōu)化供應鏈管理，提高商品的供應效率D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述在電子商務環(huán)境下，如何通過建立品牌社區(qū)，增強用戶的參與感和歸屬感。2、（本題5分）論述在電子商務環(huán)境下，如何優(yōu)化客戶服務流程，提高服務效率和質量。3、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌忠誠度培養(yǎng)策略，包括情感連接、價值傳遞和服務優(yōu)化。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細論述電子商務中的直播帶貨模式，分析其興起的原因、優(yōu)勢、存在的問題以及未來的發(fā)展方向。2、（本題5分）探討電子商務對中小企業(yè)發(fā)展的影響，分析中小企業(yè)如何利用電子商務拓展市場、降低成本、提高競爭力，以及可能面臨的困難和解決辦法。3、（本題5分）探討電子商務中的社交電商中的用戶口碑傳播機制，分析用戶口碑的形成、傳播途徑、影響因素，以及如何利用口碑傳播促進產品銷售和品牌推廣。4、（本題5分）論述電子商務中的自動化倉儲與配送系統(tǒng)，分析其技術應用、優(yōu)勢和對電商物流效率的提升作用。5、（本題5分）詳細論述跨境電子商務中的文化差異與營銷策略調整，分析如何適應不同國家和地區(qū)的文化特點開展營銷活動。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)在開展O2O生鮮電商業(yè)務時，線上線下產品品質不一致，客戶體驗差。請分析如何保障O2O生鮮電商的產品品質和一致性，提升客戶滿意度。2、（本題10分）某電商平臺上的一家電子產品店鋪，在售后服務方面投入不足，導