綠城2024年度物業(yè)服務質量提升合同

綠城2024年度物業(yè)服務質量提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1綠城房地產集團有限公司1.2物業(yè)服務質量提升合同第二條合同期限2.1合同有效期自2024年1月1日至2024年12月31日第三條服務質量提升目標3.1提高物業(yè)服務滿意度3.2提升物業(yè)管理水平3.3優(yōu)化物業(yè)服務流程第四條服務質量提升措施4.1加強物業(yè)管理團隊培訓4.2提升物業(yè)服務人員服務水平4.3定期進行服務質量評估第五條服務質量提升計劃5.1制定年度服務質量提升計劃5.2定期更新服務質量提升計劃第六條合同雙方的權利和義務6.1綠城房地產集團有限公司的權利和義務6.2業(yè)主的權利和義務第七條合同的履行和監(jiān)督7.1合同履行的監(jiān)督機構7.2合同履行的報告和反饋第八條合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序8.2合同解除的條件和程序第九條違約責任9.1違約行為的認定9.2違約責任的承擔方式第十條爭議解決10.1爭議解決的途徑10.2爭議解決的時間限制第十一條合同的生效、終止和續(xù)簽11.1合同的生效條件11.2合同的自然終止條件11.3合同的續(xù)簽程序第十二條保密條款12.1保密信息的范圍和內容12.2保密信息的保密期限第十三條法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律13.2爭議解決的方式和法律適用第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義第二條合同期限2.1本合同的有效期自2024年1月1日至2024年12月31日，包括起始日和終止日。第三條服務質量提升目標3.1本合同的目標是提高物業(yè)服務滿意度，包括但不限于：響應速度、服務態(tài)度、服務質量、業(yè)主滿意度調查等。3.2提升物業(yè)管理水平，包括但不限于：物業(yè)管理人員的專業(yè)素質、管理制度、操作流程等。3.3優(yōu)化物業(yè)服務流程，包括但不限于：報修處理、投訴處理、費用收繳、安全管理等。第四條服務質量提升措施4.1綠城集團將加強對物業(yè)管理團隊的培訓，包括但不限于：定期培訓、考核評估、獎懲機制等。4.2提升物業(yè)服務人員服務水平，包括但不限于：服務態(tài)度、專業(yè)知識、操作技能等。4.3綠城集團將定期進行服務質量評估，包括但不限于：業(yè)主滿意度調查、服務質量檢查、問題整改等。第五條服務質量提升計劃5.1綠城集團將制定年度服務質量提升計劃，包括但不限于：提升服務項目、改進服務措施、優(yōu)化服務流程等。5.2綠城集團將定期更新服務質量提升計劃，以適應業(yè)主需求和市場變化。第六條合同雙方的權利和義務6.1綠城集團的權利和義務（1）按照合同約定，提供高品質的物業(yè)服務。（2）按照合同約定，履行合同義務，確保服務質量的提升。（3）保障業(yè)主的權益，尊重業(yè)主的意見和建議。6.2業(yè)主的權利和義務（1）按照合同約定，支付物業(yè)服務費用。（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（3）提出合理的意見和建議，參與物業(yè)服務質量的提升。第七條合同的履行和監(jiān)督7.1合同履行的監(jiān)督機構為綠城集團設立的物業(yè)管理處。7.2綠城集團將定期向業(yè)主提供合同履行情況的報告和反饋，包括但不限于：服務質量報告、問題處理情況、改進措施等。第八條合同的變更和解除8.1合同變更的條件（1）合同雙方同意并簽署書面變更協(xié)議。（2）因法律法規(guī)變化，需要變更合同內容的。（3）因不可抗力因素，需要變更合同內容的。8.2合同解除的條件（1）合同雙方同意并簽署書面解除協(xié)議。（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。（3）因不可抗力因素，導致合同無法履行的。8.3合同變更和解除的程序（1）合同雙方就變更或解除事項達成一致，并簽署書面協(xié)議。（2）書面協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。（3）合同變更或解除后，雙方按照書面協(xié)議的約定履行相關義務。第九條違約責任9.1違約行為的認定（2）合同一方遲延履行合同義務。（3）合同一方違反合同約定的其他條款。9.2違約責任的承擔方式（1）違約方應向守約方支付違約金，違約金的標準為合同金額的1%5%。（2）違約方應賠償守約方因違約所造成的直接經濟損失。（3）違約方應承擔因違約所產生的相關費用，包括但不限于訴訟費、律師費等。第十條爭議解決10.1爭議解決的途徑（1）雙方友好協(xié)商解決。（2）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的時間限制（1）雙方應在爭議發(fā)生之日起15日內協(xié)商解決。（2）如協(xié)商無果，任何一方均可向人民法院提起訴訟，訴訟時效為1年。第十一條合同的生效、終止和續(xù)簽11.1合同的生效條件（1）合同雙方簽字蓋章。（2）合同經公證機關公證。（3）合同符合法律法規(guī)規(guī)定的其他生效條件。11.2合同的自然終止條件（1）合同期限屆滿。（2）合同雙方同意終止合同。（3）因不可抗力因素導致合同無法繼續(xù)履行。11.3合同的續(xù)簽程序（1）合同期限屆滿前3個月，雙方協(xié)商續(xù)簽事宜。（2）雙方簽署書面續(xù)簽協(xié)議，并經公證機關公證。（3）合同續(xù)簽后，按照書面協(xié)議的約定履行相關義務。第十二條保密條款12.1保密信息的范圍和內容（1）合同雙方的商業(yè)秘密。（2）合同雙方的客戶信息。（3）合同雙方的財務數據。12.2保密信息的保密期限（1）合同雙方的保密信息自合同終止之日起5年內有效。（2）如雙方另有約定，從其約定。第十三條法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決的方式和法律適用（1）雙方同意選擇合同簽訂地人民法院管轄。（2）適用中華人民共和國法律解決爭議。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項（1）合同雙方在合同履行過程中，如需補充或修改條款，應簽訂書面補充協(xié)議。（2）合同雙方的通訊地址和聯系方式發(fā)生變更，應書面通知對方。14.2合同附件（1）合同附件為合同的組成部分，具有同等法律效力。（2）合同附件包括但不限于：服務質量標準、收費標準、物業(yè)管理規(guī)定等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1本合同所述的第三方，是指除甲乙方以外的其他主體，包括但不僅限于中介方、評估機構、維修服務提供商等。1.2第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲乙方無法獨立解決合同履行過程中出現的問題。（2）第三方具有解決該問題的專業(yè)能力或資源。（3）甲乙方同意第三方的介入，并簽署書面協(xié)議。第二條第三方介入的程序和規(guī)則2.1第三方介入的程序（1）甲乙方就第三方介入事項達成一致，并簽署書面協(xié)議。（2）第三方根據甲乙方的約定，參與合同履行過程。（3）甲乙方與第三方就介入事項進行溝通、協(xié)調，確保合同順利履行。2.2第三方介入的規(guī)則（1）第三方應遵守本合同的約定，履行合同義務。（2）第三方不得違反法律法規(guī)，損害甲乙方的合法權益。（3）第三方應按照甲乙方的約定，承擔合同責任。第三條第三方介入后的合同變更3.1第三方介入可能導致合同內容的變更，包括但不限于：（1）服務內容、服務方式的調整。（2）合同金額、履行期限的調整。（3）合同雙方的權益和義務的調整。3.2合同變更的程序（1）甲乙方就合同變更事項達成一致，并簽署書面協(xié)議。（2）書面協(xié)議經甲乙方簽字蓋章后生效。（3）甲乙方按照書面協(xié)議的約定履行相關義務。第四條第三方介入后的違約責任4.2第三方遲延履行合同義務，應按照本合同約定承擔違約責任。4.3第三方違反本合同約定的其他條款，應承擔相應的違約責任。第五條第三方介入后的爭議解決5.1第三方介入引起的爭議，應由甲乙方協(xié)商解決。5.2若協(xié)商無果，甲乙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六條第三方責任限額6.1第三方應按照甲乙方的約定，承擔合同責任。6.2第三方對甲乙方的損害賠償責任，不得超過合同金額的10%。6.3第三方因故意或重大過失造成甲乙方損失的，應承擔無限責任。第七條第三方與其他各方的關系7.1第三方與甲乙方、其他第三方之間的權益和義務，由各方自行約定。7.2第三方介入不影響甲乙方之間的合同關系，甲乙方仍應履行合同約定的義務。7.3第三方介入不影響甲乙方與其他第三方之間的權益和義務，各方仍應按照原有合同約定履行相關義務。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止的條件包括但不限于：（1）合同履行完畢。（2）甲乙方同意第三方退出。（3）第三方無法繼續(xù)履行合同義務。8.2第三方介入終止后，甲乙方與第三方之間的權利義務關系終止。第九條第三方介入后的其他事項9.1甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，為本合同的附件，具有同等法律效力。9.2甲乙方與第三方之間的通訊、郵件、傳真等，均視為合同文件的組成部分。9.3本合同的修正條款自第三方介入之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務質量標準詳細描述物業(yè)服務的各項標準，包括但不限于：響應速度、服務態(tài)度、服務質量、業(yè)主滿意度調查等。附件二：收費標準詳細列出物業(yè)服務費用的收費標準，包括但不限于：基礎服務費、增值服務費、特殊服務費等。附件三：物業(yè)管理規(guī)定詳細描述物業(yè)管理的各項規(guī)定，包括但不限于：物業(yè)人員行為規(guī)范、物業(yè)服務流程、安全管理措施等。附件四：第三方服務提供商信息詳細列出第三方服務提供商的名稱、資質、聯系方式等信息。附件五：合同履行報告定期提供合同履行情況的報告，包括但不限于：服務質量報告、問題處理情況、改進措施等。附件六：保密協(xié)議詳細描述合同雙方的保密信息范圍、保密期限等內容。附件七：違約行為及責任認定標準詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準。附件八：爭議解決方式詳細描述爭議解決的途徑，包括但不限于：友好協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為的認定（1）未能按照合同約定的時間、質量、標準履行義務。（2）遲延履行合同義務，未能在約定時間內完成工作。（3）違反合同約定的其他條款，如違反保密