汽車美容教案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目一 任務(wù)一 汽車美容行業(yè)企業(yè)調(diào)研 課程教案

汽車美容實(shí)訓(xùn)教案設(shè)計(jì)項(xiàng)目一汽車美容行業(yè)認(rèn)知任務(wù)一汽車美容行業(yè)企業(yè)調(diào)研課題汽車美容行業(yè)企業(yè)調(diào)研課型實(shí)踐課教材《汽車美容實(shí)訓(xùn)》授課對(duì)象汽車美容專業(yè)學(xué)生任務(wù)引入汽車美容市場(chǎng)是一塊大蛋糕，有句話叫“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當(dāng)前絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫照，作為一名汽車美容行業(yè)的新兵，請(qǐng)走出校門采集汽車美容行業(yè)的具體情況吧！做一個(gè)掃街調(diào)研，了解一下美容市場(chǎng)有什么樣的店鋪?都是什么規(guī)模？主營(yíng)項(xiàng)目有哪些？生意如何？做的好的和別家有哪些不同之處？教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.能簡(jiǎn)述汽車美容市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。2.能正確說(shuō)出汽車美容常見(jiàn)作業(yè)項(xiàng)目。3.能正確說(shuō)出美容市場(chǎng)主流店鋪形式及特點(diǎn)。技能目標(biāo)根據(jù)任務(wù)目標(biāo)選擇區(qū)域完成市場(chǎng)調(diào)研。職業(yè)培養(yǎng)1.通過(guò)調(diào)研探索，認(rèn)同“平凡崗位、大有作為”。2.觀察“三廢”處理，樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。教材分析重點(diǎn)汽車美容常見(jiàn)作業(yè)項(xiàng)目難點(diǎn)美容市場(chǎng)主流店鋪形式及特點(diǎn)關(guān)鍵認(rèn)真完成企業(yè)調(diào)研，合作完成調(diào)研報(bào)告教學(xué)方法項(xiàng)目教學(xué)、講授任務(wù)準(zhǔn)備汽車美容實(shí)操工具、美容清潔產(chǎn)品、開(kāi)放美容設(shè)備間、實(shí)訓(xùn)車輛、工作頁(yè)、工作防護(hù)用品教學(xué)環(huán)節(jié)教師講授、指導(dǎo)（主導(dǎo)）內(nèi)容學(xué)生學(xué)習(xí)、操作（主體）活動(dòng)時(shí)間分配相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備【任務(wù)準(zhǔn)備】一、汽車美容行業(yè)現(xiàn)狀隨著我國(guó)居民收入水平的增長(zhǎng)，有車族將更加注重汽車文化的享受。我國(guó)城鎮(zhèn)居民已經(jīng)開(kāi)始從汽車代步時(shí)代向享受汽車文化的時(shí)代邁進(jìn)，大部分地區(qū)的城鎮(zhèn)居民正在進(jìn)入汽車消費(fèi)時(shí)代，汽車已不再是人們身份和地位的象征，成為汽車消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、多元化文化取向的集中體現(xiàn)。二、汽車美容發(fā)展趨勢(shì)1.多樣化隨著我國(guó)汽車美容市場(chǎng)的角逐者越來(lái)越多，激烈的競(jìng)爭(zhēng)將整體上拉低行業(yè)的利潤(rùn)水平，特別是諸如洗車、打蠟等技術(shù)含量較低的業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間將越來(lái)越小，為了保持盈利，企業(yè)必然將不斷開(kāi)發(fā)其他利潤(rùn)空間較高的新業(yè)務(wù)。因此，未來(lái)我國(guó)汽車美容行業(yè)在發(fā)展上將呈現(xiàn)立足低端業(yè)務(wù)，不斷開(kāi)發(fā)高端項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越豐富的多樣化趨勢(shì)。2.連鎖化企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)能夠使得企業(yè)在自身采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷售等環(huán)節(jié)擁有更精細(xì)化的管理，從而有效地降低成本，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提高企業(yè)盈利能力。同時(shí)，隨著汽車后市場(chǎng)整合程度越來(lái)越高，外生力量影響力不斷增強(qiáng)，跨行業(yè)的連鎖公司、資本、電商、保險(xiǎn)公司入局，連鎖已經(jīng)成為我國(guó)汽車美容行業(yè)發(fā)展的必由之路。3.品牌化伴隨著汽車美容連鎖化的趨勢(shì)，品牌化也將成為我國(guó)汽車美容行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。一方面，汽車美容連鎖店往往更注重品牌的樹(shù)立，因?yàn)橥ㄟ^(guò)品牌化可以增強(qiáng)客戶黏性。而另一方面，由于汽車美容行業(yè)的進(jìn)入門檻比較低，在這幾年里，商家數(shù)量不斷在增加，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些汽車美容商家不得不開(kāi)始改變經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)提升自身的形象，提高服務(wù)質(zhì)量等手段來(lái)獲取良好的口碑，贏取更多客戶。三、汽車美容門店的類型（一）按商業(yè)位置分類1.地下車庫(kù)型。這樣的店面建在地下車庫(kù)，客流量主要是地下車庫(kù)的流通車輛。優(yōu)點(diǎn)在于店面的租金比較便宜，只要擁有專業(yè)的汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，地下車庫(kù)流通的車輛是該店面的準(zhǔn)客戶。2.獨(dú)立店面型。這樣的店面通常有兩種形式，一種是商業(yè)用地，也就是店主租來(lái)的獨(dú)立的店面;還有一種就是私人用地，也就是店面本身就是店主所有，只是用作開(kāi)汽車美容店而已。這樣獨(dú)立的店面優(yōu)點(diǎn)就是租金低或者沒(méi)有租金，但是地理位置不是出于中心地帶，只要流經(jīng)店面前的車輛多也是沒(méi)有任何問(wèn)題的。3.商業(yè)樓盤型。商業(yè)樓盤型的店面一般都是建立在商業(yè)樓盤的底樓，底樓用作施工區(qū)和客戶接待區(qū)，二樓用作客休區(qū)和精品區(qū)。這樣是最大程度的合理利用了空間資源，并且節(jié)約了成本。商業(yè)樓盤型的店面相對(duì)來(lái)說(shuō)租金可能要稍微高一點(diǎn)，但是附近都是商業(yè)樓盤或者住宅區(qū)，所以客源是相當(dāng)豐富的，店面的收益肯定是更加高的。（二）按經(jīng)營(yíng)模式分類1.汽車美容專項(xiàng)店（1）專業(yè)洗車店洗車店相對(duì)投資小，見(jiàn)效快，需求量大而攬客容易。早期由一個(gè)洗車機(jī)、幾瓶泡沫、毛巾、好點(diǎn)的用洗車液也有的用洗滌劑或者洗潔精等就可以支撐一個(gè)路邊店。根據(jù)需要發(fā)展為手工洗車，自動(dòng)洗車，上門服務(wù)三種形式。技術(shù)的發(fā)展逐步出現(xiàn)水蠟洗車、水釉洗車、蒸汽洗車、無(wú)痕洗車、泡沫洗車泡泡浴洗車、美人浴洗車等很多名詞。隨著市場(chǎng)逐步成熟，人工精細(xì)洗車模式成為吸引客戶和車主的一個(gè)手段，在環(huán)境、服務(wù)、特色著手創(chuàng)新，也是汽車美容市場(chǎng)發(fā)展的必然。（2）汽車裝飾店早期汽車裝飾的項(xiàng)目有貼膜、鋪地膠、裝排擋鎖、裝防盜器、裝中控鎖、車身內(nèi)飾換桃木件、內(nèi)飾包真皮、裁后備箱墊、定做座套、底盤裝甲、安裝倒車?yán)走_(dá)、裝CD機(jī)和VCD機(jī)、裝低音炮等等還有很多小的項(xiàng)目。也有叫做“汽車裝具店”。現(xiàn)在隨著中國(guó)汽車行業(yè)的高速發(fā)展，汽車進(jìn)入多元化，防盜器、音響、地膠、真皮坐墊、倒車影像等一應(yīng)俱全，同時(shí)4S店新車銷售貼膜裝甲等業(yè)務(wù)占據(jù)很大一部分，留著給汽車裝飾店的空間變少。目前主流以高端品牌貼膜、做導(dǎo)航，改裝音響等專業(yè)改裝為主。汽車美容工作室汽車美容工作室是專業(yè)技師利用專業(yè)的技術(shù)跟專業(yè)的產(chǎn)品來(lái)提高服務(wù)品質(zhì)或者個(gè)性化服務(wù)，這種就是所謂小眾服務(wù)，也是工作室的發(fā)展方向。特點(diǎn)就是不走量，走精致路線，技術(shù)路線，可能有些還會(huì)走藝術(shù)路線，情懷路線。2.汽車美容連鎖店目前，汽車美容連鎖經(jīng)營(yíng)主要有直營(yíng)連鎖、特許經(jīng)營(yíng)兩種形式。直營(yíng)連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開(kāi)設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)?？偛繉?duì)店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營(yíng)連鎖作為大資本運(yùn)作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。3.汽車美容綜合店傳統(tǒng)汽車美容綜合店多是“汽車裝飾+汽車用品+洗車”，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與日激烈，進(jìn)入了瓶頸期，通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目來(lái)增加收入，一站式美容包括洗車、美容、快修、輪胎、機(jī)油等以會(huì)所、生活館、俱樂(lè)部等形式呈現(xiàn)市場(chǎng)，裝修豪華、服務(wù)周到，休息娛樂(lè)配套齊全，為部分追求便捷舒適的客戶提供服務(wù)。教師：全面講解汽車美容行業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)學(xué)生對(duì)任務(wù)相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合資料查詢?nèi)蝿?wù)實(shí)施【技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求】（一）調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)與要求1.做好自身備品準(zhǔn)備，提高安全意識(shí)注意自身安全；2.調(diào)研過(guò)程中牢記禮貌意識(shí)，待人接物發(fā)揚(yáng)美德，加強(qiáng)抗挫折意識(shí)，良好心態(tài)面對(duì)困難。（二）調(diào)研時(shí)間課后45分鐘。教學(xué)組織形式：1.教學(xué)組織形式每組安排4名學(xué)生參與調(diào)研，適當(dāng)安排熟悉本地及個(gè)人特質(zhì)，保障發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。2.學(xué)生職責(zé)要求2人一組同時(shí)行動(dòng)，密切協(xié)作，有效溝通，嚴(yán)格按照調(diào)研要求操作操作。操作步驟【操作流程】1.調(diào)研的前期準(zhǔn)備：

調(diào)研的前期準(zhǔn)備主要是指根據(jù)已有行業(yè)認(rèn)知分析初步情況，明確調(diào)研目標(biāo)，確定指導(dǎo)思想，限定調(diào)查的問(wèn)題范圍。列出調(diào)研的動(dòng)作計(jì)劃與時(shí)間安排表。（1）調(diào)研目的：實(shí)地了解目前本地區(qū)汽車美容市場(chǎng)的現(xiàn)狀、主流汽車美容門店經(jīng)營(yíng)情況及目前主營(yíng)項(xiàng)目的整體情況，觀察店鋪設(shè)置及主要設(shè)施。（2）調(diào)研范圍：本地區(qū)汽車美容街區(qū)，重點(diǎn)考察不同類型鮮明特點(diǎn)的門店。

（3）調(diào)研重點(diǎn)：門店位置、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)形式、服務(wù)項(xiàng)目。更多觀察：哪些項(xiàng)目是客戶經(jīng)常做的，那些事客戶不經(jīng)常做的，然后都是收費(fèi)多少？他們的施工流程是什么用的？以及他們做的產(chǎn)品品牌是什么？他們的營(yíng)銷思路是什么？等等。（4）調(diào)研表格：依據(jù)項(xiàng)目的調(diào)查內(nèi)容制定填寫。（5）調(diào)研的時(shí)間與人員安排

。2.組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行人員分工。

（分工行動(dòng)、責(zé)任到人）

3.按照計(jì)劃，分工行動(dòng)，實(shí)施調(diào)研

，處理調(diào)研過(guò)程中的問(wèn)題。4.調(diào)研資料的整理分析

5.提出調(diào)研報(bào)告，總結(jié)匯報(bào)調(diào)研活動(dòng)。教師：教師講解操作流程課后延伸【課后拓展】通過(guò)調(diào)研、查找資料分析影響汽車美容店發(fā)展的條件因素教師：