2024年度物業(yè)服務合同物業(yè)服務質量標準2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務合同物業(yè)服務質量標準1本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務內容1.1物業(yè)管理范圍1.2物業(yè)服務項目第二條服務質量標準2.1物業(yè)設施維護2.2物業(yè)管理秩序2.3綠化環(huán)境管理2.4公共區(qū)域清潔2.5客戶服務響應第三條服務人員要求3.1人員資質3.2服務態(tài)度3.3職業(yè)技能第四條服務時間4.1日常服務時間4.2應急事件響應時間第五條服務費用5.1物業(yè)服務費5.2維修基金5.3其他相關費用第六條服務品質保障6.1服務質量監(jiān)督6.2服務投訴處理6.3服務質量改進第七條合同期限7.1合同開始日期7.2合同結束日期第八條違約責任8.1物業(yè)公司違約8.2業(yè)主違約第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調解解決10.3法律途徑第十一條保密條款11.1保密內容11.2保密期限11.3違約責任第十二條強制性條款12.1法律法規(guī)要求12.2強制性規(guī)定第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附加條款第十四條合同的生效、修改與終止14.1合同生效條件14.2合同修改程序14.3合同終止條件14.4合同終止后的相關事宜第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務內容1.1物業(yè)管理范圍本合同所涉及的物業(yè)管理范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、綠化區(qū)域等物業(yè)設施。1.2物業(yè)服務項目物業(yè)服務項目包括但不限于：物業(yè)設施設備維護、物業(yè)管理秩序維護、綠化環(huán)境管理、公共區(qū)域清潔、客戶服務等。第二條服務質量標準2.1物業(yè)設施維護物業(yè)公司應確保物業(yè)設施設備正常運行，對易損易耗品進行定期檢查、保養(yǎng)和更換。主要包括：（1）供電系統(tǒng)：保證供電正常，路燈、景觀燈等公共照明設施完好；（2）給排水系統(tǒng)：保證給排水暢通，水泵、水箱等設施正常運行；（3）供暖制冷系統(tǒng)：保證供暖制冷設備正常運行，溫度適宜；（4）電梯：電梯安全運行，定期檢驗，及時維修；（5）消防系統(tǒng)：消防設備完好，定期檢驗，確保消防通道暢通；（6）通信系統(tǒng)：保證通信設備正常運行，公共信息發(fā)布及時準確。2.2物業(yè)管理秩序物業(yè)公司應制定物業(yè)管理規(guī)章制度，確保物業(yè)管理秩序井然。主要包括：（1）門禁管理：嚴格執(zhí)行門禁制度，確保小區(qū)安全；（2）車輛管理：規(guī)范停車秩序，確保車輛安全；（3）人員管理：加強對物業(yè)工作人員的管理，確保服務質量；（4）公共區(qū)域管理：保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，公共設施設備完好；（5）裝修管理：嚴格執(zhí)行裝修管理制度，確保裝修安全。2.3綠化環(huán)境管理物業(yè)公司應做好綠化區(qū)域的管理工作，主要包括：（1）綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治；（2）綠化設施的維護保養(yǎng)；（3）綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（4）景觀水池的清潔維護。2.4公共區(qū)域清潔物業(yè)公司應確保公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，主要包括：（1）樓內公共區(qū)域：電梯間、樓道、樓梯間、公共衛(wèi)生間等；（2）戶外公共區(qū)域：小區(qū)道路、廣場、綠化區(qū)域、休閑設施等；（3）公共設施設備：垃圾箱、路燈、廣告牌等。2.5客戶服務響應物業(yè)公司應設立客戶服務，及時響應業(yè)主的咨詢、投訴、報修等需求。主要包括：（1）客戶服務：24小時開通，響應業(yè)主需求；（2）投訴處理：對業(yè)主投訴及時調查、處理，并向業(yè)主反饋處理結果；（3）報修服務：業(yè)主報修后，及時安排維修人員上門服務。第三條服務人員要求3.1人員資質物業(yè)公司應確保服務人員具備相應的資質，包括但不限于：（1）物業(yè)管理員：具備相關物業(yè)管理資質；（2）維修人員：具備相關職業(yè)技能證書；（3）保安人員：具備相關保安資質；（4）清潔人員：具備相關清潔資質。3.2服務態(tài)度3.3職業(yè)技能服務人員應具備相應的職業(yè)技能，能夠勝任本職工作，確保服務質量。第四條服務時間4.1日常服務時間物業(yè)公司應按照合同約定提供日常服務，包括但不限于：（1）物業(yè)管理：每日進行巡查、維護；（2）綠化管理：每日進行綠化植物的澆水、修剪等工作；（3）清潔衛(wèi)生：每日進行公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；（4）客戶服務：客戶服務24小時開通，及時響應業(yè)主需求。4.2應急事件響應時間物業(yè)公司應對突發(fā)應急事件及時響應，主要包括：（1）自然災害：如火災、水災、地震等，立即啟動應急預案；（2）設備故障：如電梯故障、供電故障等，及時安排維修人員搶修；（3）安全事件：如盜竊、打架等，立即安排保安人員現(xiàn)場處理。第五條服務費用5.1物業(yè)服務費物業(yè)服務費按平方米計算，具體收費標準如下：（1）住宅小區(qū)：人民幣____元/平方米·月；（2）商業(yè)綜合體：人民幣____元/平方米·月；（3）辦公樓：人民幣____元/平方米·月；（4）停車場：人民幣____元/平方米·月。5.2維修基金維修基金按照業(yè)主產權面積的一定比例收取，用于物業(yè)設施設備的維修、更新和改造。具體收費標準如下：（1）住宅第八條違約責任8.1物業(yè)公司違約物業(yè)公司未按照合同約定提供服務或者服務質量不符合約定的，應當承擔違約責任，包括但不限于：（1）繼續(xù)履行合同，按照約定提供服務；（2）賠償業(yè)主因此遭受的直接損失；（3）支付業(yè)主因此遭受的違約金，違約金計算方式為：違約金=違約行為涉及的費用×10%。8.2業(yè)主違約業(yè)主未按照合同約定支付服務費或者其他費用的，應當承擔違約責任，包括但不限于：（1）支付應付的物業(yè)服務費及其他費用；（2）支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：違約金=應付費用×0.05%×逾期天數。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同的變更應當由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更協(xié)議應當明確變更的內容、范圍、期限等。9.2合同解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴重違約，對方有權解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。10.2調解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的調解組織申請調解。10.3法律途徑如調解不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密內容雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、經營秘密等，均應予以保密。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3違約責任違反保密條款的一方，應當承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條強制性條款12.1法律法規(guī)要求雙方應遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。12.2強制性規(guī)定合同中的條款，若與法律法規(guī)、政策強制性規(guī)定相抵觸，按法律法規(guī)、政策強制性規(guī)定執(zhí)行。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項雙方在合同履行過程中，可就其他事項進行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。13.2附加條款附加條款包括但不限于：物業(yè)公司的經營許可證書、服務人員的身份證明、物業(yè)設施設備的相關資料等。第十四條合同的生效、修改與終止14.1合同生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改程序合同的修改應當由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。14.3合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。14.4合同終止后的相關事宜合同終止后，物業(yè)公司應向業(yè)主支付剩余物業(yè)服務費，并按照合同約定辦理相關移交手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、維修方等。1.2第三方責任第三方介入時，應明確其責任范圍，僅對其承擔的職責和任務負責，不涉及合同以外的義務。第二條第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應的資質和能力。2.2第三方委托甲乙方應與第三方簽訂委托協(xié)議，明確第三方的職責、權利和義務。第三條第三方介入程序3.1通知義務當甲乙方決定引入第三方時，應提前通知對方，并說明第三方介入的原因和目的。3.2協(xié)商一致甲乙方應就第三方的介入進行協(xié)商，達成一致意見后，方可讓第三方介入。3.3監(jiān)督與評估甲乙方應對第三方的服務進行監(jiān)督和評估，確保第三方按約定履行職責。第四條第三方責任限額4.1責任限定第三方對其提供的服務承擔責任，但不承擔合同以外的義務。4.2責任限額甲乙方應與第三方明確責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。第五條第三方與其他各方的關系5.1第三方與甲乙方第三方受甲乙方委托提供服務，甲乙方應對第三方提供的服務進行監(jiān)督和評價。5.2第三方與業(yè)主第三方應向業(yè)主提供優(yōu)質服務，并接受業(yè)主的監(jiān)督和評價。5.3第三方與供應商第三方如需與供應商合作，應事先征得甲乙方的同意，并明確合作范圍。第六條第三方違約處理6.1第三方違約第三方未按照委托協(xié)議提供服務或服務質量不符合約定的，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。6.2賠償責任第三方因其違約行為給甲乙方或業(yè)主造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第七條第三方退出機制7.1第三方退出第三方因故需退出時，應提前通知甲乙方，并辦理相關手續(xù)。7.2退出后的責任第三方退出后，應對其服務期間的行為承擔相應的法律責任。第八條第三方介入的變更與解除8.1變更條件第三方介入的變更或解除應由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。8.2解除條件第三方介入的解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）一方嚴重違約，對方有權解除；（3）不可抗力導致無法履行，雙方均可解除。第九條第三方介入的爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙方應通過協(xié)商解決第三方介入相關的爭議。9.2調解解決如協(xié)商不成，可向物業(yè)所在地的調解組織申請調解。9.3法律途徑如調解不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的保密條款10.1保密內容甲乙方與第三方在合同履行過程中知悉的商業(yè)秘密、技術秘密、經營秘密等，均應予以保密。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3違約責任違反保密條款的一方，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條第三方介入的強制性條款11.1法律法規(guī)要求甲乙方與第三方應遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。11.2強制性規(guī)定合同中的條款，若與法律法規(guī)、政策強制性規(guī)定相抵觸，按法律法規(guī)、政策強制性規(guī)定執(zhí)行。第十二條甲乙方對第三方的權益保護12.1權益保護甲乙方應確保第三方的合法權益，不得擅自變更或解除第三方委托協(xié)議。12.2責任承擔甲乙方對第三方介入過程中產生的損失承擔責任，但第三方的原因除外。第十三條附件13.1第三方委托協(xié)議附件第三方委托協(xié)議，作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2第三方資質證明附件第三方資質證明，作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的生效、修改與終止14.1合同生效條件本合同自甲乙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改程序本合同的第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務內容清單詳細列出物業(yè)公司應提供的所有服務項目，包括服務內容、服務標準、服務時間等。附件2：服務質量標準細則詳細規(guī)定物業(yè)服務質量的具體標準，包括設施維護、秩序維護、綠化管理、清潔衛(wèi)生、客戶服務等。附件3：服務人員資質證明提供物業(yè)公司服務人員的資質證明，包括職業(yè)資格證書、工作經驗等。附件4：服務時間安排表詳細列出物業(yè)公司提供的各項服務的具體服務時間。附件5：收費標準及費用構成表詳細列出物業(yè)服務費用的收費標準，包括物業(yè)服務費、維修基金、其他相關費用等。附件6：服務品質保障措施列出物業(yè)公司為確保服務質量采取的具體措施，包括服務質量監(jiān)督、投訴處理、服務質量改進等。附件7：合同期限詳細列出合同的起始日期和終止日期。附件8：違約責任條款詳細列出合同中約定的違約責任，包括物業(yè)公司違約和業(yè)主違約的責任認定和賠償標準。附件9：合同變更與解除條件詳細列出合同變更和解除的條件，包括協(xié)商一致、一方嚴重違約、不可抗力等。附件10：爭議解決方式詳細列出合同爭議的解決方式，包括協(xié)商、調解、訴訟等。附件11：保密條款詳細列出合同中的保密內容，包括保密期限和違約責任。附件12：強制性條款詳細列出合同中的強制性條款，包括法律法規(guī)要求和強制性規(guī)定。附件13：第三方委托協(xié)議模板提供第三方委托協(xié)議的模板，包括第三方職責、權利和義務等。附件14：物業(yè)公司經營許可證提供物業(yè)公司的經營許可證復印件。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司違約行為：未按約定提供服務：物業(yè)公司未按照合同約定提供服務，如未能按時進行設施維護、未能保持公共區(qū)域清潔等。服務質量不符合約定：物業(yè)公司提供的服務質量低于合同約定的標準，如綠化管理不到位、客戶服務響應不及時等。違反保密條款：物業(yè)公司泄露業(yè)主的個人信息、商業(yè)秘密等。2.業(yè)主違約行為：未按時支付物業(yè)服務費：業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務費或其他相關費用。違反合同約定：業(yè)主違反物業(yè)公司的管理制度，如擅自改變房屋結構、未經允許進行裝修等。損害物業(yè)設施：業(yè)主故意或過失損壞物業(yè)設施設備，如破壞綠化、破壞公共設施等。3.違約責任認定標準：物業(yè)公司違約：根據違約行為涉及的費用和影響程度，確定賠償金額和違約金計算方式。業(yè)主違約：根據違約行為對物業(yè)公司造成的損失，確定賠償金額和違約金計算方式。4.示例說明：物業(yè)公司未按約定提供服務：如物業(yè)公司未能按時進行設施維護，導致業(yè)主家中斷電，需賠償業(yè)主因斷電造成的直接損失。業(yè)主未按時支付物業(yè)服務費：如業(yè)主逾期支付物業(yè)服務費，需支付逾期付款違約金。業(yè)主違反合同約定：如業(yè)主未經允許進行裝修，需承擔違約責任，包括恢復原狀、賠償損失等。全文完。2024年度物業(yè)服務合同物業(yè)服務質量標準2本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務概述1.1物業(yè)服務范圍1.2物業(yè)服務內容1.3物業(yè)服務期限第二條服務質量標準2.1物業(yè)設施維護2.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生2.3物業(yè)安全保障2.4物業(yè)客戶服務第三條服務人員要求3.1人員資質3.2服務態(tài)度3.3專業(yè)技能第四條物業(yè)費用4.1物業(yè)服務費4.2維修基金4.3其他費用第五條支付方式及時間5.1支付方式5.2支付時間第六條服務瑕疵處理6.1瑕疵反饋6.2瑕疵處理流程6.3瑕疵處理結果第七條合同的變更與終止7.1合同變更7.2合同終止第八條違約責任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3法律途徑第十條保密條款10.1保密內容10.2保密期限10.3違約責任第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條其他約定12.1甲方權利與義務12.2乙方權利與義務第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件13.2合同變更條件13.3合同解除條件第十四條附則14.1合同附件14.2合同修改記錄14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務概述1.1物業(yè)服務范圍甲方將其物業(yè)管理范圍內的住宅及配套設施設備委托乙方實行物業(yè)管理。物業(yè)管理范圍包括：（詳細列出物業(yè)管理的具體范圍，如住宅樓、商業(yè)區(qū)、停車場等）1.2物業(yè)服務內容1.3物業(yè)服務期限本合同的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。第二條服務質量標準2.1物業(yè)設施維護乙方應確保物業(yè)管理范圍內的設施設備正常運行，定期進行檢修和保養(yǎng)。對于設施設備的故障，乙方應在接到報修后____小時內進行響應，并在____小時內予以修復。2.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生乙方應負責物業(yè)管理范圍內的環(huán)境衛(wèi)生，保持公共區(qū)域干凈整潔。對于垃圾的收集、清運，乙方應按照相關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定進行。2.3物業(yè)安全保障乙方應采取必要的措施，保障物業(yè)管理范圍內的人身和財產安全。乙方應配備專業(yè)的安全管理人員，并定期進行安全巡查。2.4物業(yè)客戶服務乙方應設立客戶服務，為甲方提供咨詢、投訴、報修等服務。乙方應對甲方的咨詢和投訴及時進行響應，并按照約定時間解決問題。第三條服務人員要求3.1人員資質乙方服務人員應具備相應的職業(yè)資格，持有相關證書。乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務質量。3.2服務態(tài)度3.3專業(yè)技能乙方服務人員應具備專業(yè)的技能，能夠熟練操作和管理物業(yè)設施設備。第四條物業(yè)費用4.1物業(yè)服務費物業(yè)服務費為每月每平方米____元，按甲方實際使用的建筑面積計算。4.2維修基金甲方應按照約定向乙方支付維修基金，用于物業(yè)設施設備的維修和更新。4.3其他費用如有其他費用，甲乙雙方可另行協(xié)商確定。第五條支付方式及時間5.1支付方式甲方應通過銀行轉賬的方式向乙方支付物業(yè)服務費和其他費用。5.2支付時間甲方應在每個季度的前____天內支付本季度的物業(yè)服務費和其他費用。第六條服務瑕疵處理6.1瑕疵反饋甲方發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務存在瑕疵時，應及時向乙方提出書面反饋。6.2瑕疵處理流程乙方接到甲方反饋后，應立即進行調查和處理。乙方應在接到反饋后____小時內給予回復，并在____小時內予以解決。6.3瑕疵處理結果乙方應將瑕疵處理結果書面通知甲方。如甲方對處理結果仍有異議，雙方可協(xié)商解決。第八條違約責任8.1甲方違約甲方違反合同約定，乙方有權要求甲方支付違約金。違約金為本合同約定的費用的一至三倍。8.2乙方違約乙方違反合同約定，甲方有權要求乙方支付違約金。違約金為本合同約定的費用的一至三倍。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2調解解決如協(xié)商不成，甲乙雙方可向物業(yè)管理所在地的調解組織申請調解。9.3法律途徑如調解不成，甲乙雙方可向物業(yè)管理所在地的法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密內容甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和個人信息，應予以保密。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3違約責任如甲乙雙方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密或個人信息，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可以向物業(yè)管理所在地的仲裁委員會申請仲裁，或者向物業(yè)管理所在地的法院提起訴訟。第十二條其他約定12.1甲方權利與義務甲方應按照合同約定支付物業(yè)服務費和其他費用，并配合乙方履行合同。12.2乙方權利與義務乙方應按照合同約定提供物業(yè)服務，保障甲方合法權益，并遵守相關法律法規(guī)。第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更條件甲乙雙方經協(xié)商一致，可以變更本合同。變更事項應以書面形式簽訂補充協(xié)議。13.3合同解除條件在合同有效期內，除非甲乙雙方協(xié)商一致解除合同，否則任何一方不得單方面解除合同。第十四條附則14.1合同附件本合同附件包括：《物業(yè)服務項目清單》、《物業(yè)服務質量標準》等。14.2合同修改記錄本合同如有修改，甲乙雙方應書面記錄修改內容，并簽字（或蓋章）確認。14.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無直接權利義務關系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形第二條第三方責任2.1第三方責任界定第三方介入時，其責任范圍和限額由甲乙雙方協(xié)商確定，并在本合同中予以明確。2.2第三方責任限制第三方對甲方承擔的責任以其與乙方簽訂的合同條款為限，且不應超過甲方因第三方服務而直接遭受的損失。第三條第三方選擇與指定3.1第三方選擇甲乙雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方提供相關服務。3.2第三方指定如甲乙雙方無法達成一致，可由甲方或乙方指定第三方，但需提前通知對方，并在本合同中予以確認。第四條第三方服務內容4.1服務內容界定第三方提供的服務內容應在本合同中明確，且不得違反甲乙雙方的合法權益。4.2服務標準約定第三方提供的服務應符合本合同約定的服務質量標準。第五條第三方費用5.1費用支付第三方提供的服務費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并由甲方支付。5.2費用結算甲乙雙方應與第三方協(xié)商確定費用結算方式。第六條第三方違約處理6.1違約情形第三方未按照約定提供服務或服務不符合質量標準，甲方有權要求第三方承擔違約責任。6.2違約處理流程甲方應向乙方提出書面投訴，乙方應在接到投訴后____小時內響應，并在____小時內解決。如乙方無法解決，甲方有權直接向第三方追究違約責任。第七條第三方變更7.1變更程序7.2變更通知甲乙雙方應在確定新的第三方后，立即通知對方，并在本合同中予以更新。第八條第三方與甲乙方的關系8.1第三方與甲方關系第三方應視甲方為客戶，遵守相關法律法規(guī)和合同約定。8.2第三方與乙方關系第三方應視乙方為服務提供方，并按照本合同約定提供服務。第九條第三方資料保密9.1保密內容第三方在與甲方和乙方合作過程中獲取的各類資料，包括但不限于客戶信息、商業(yè)秘密等，應予以保密。9.2保密期限保密期限自合作開始之日起計算，至合作結束之日止。第十條第三方責任限制的例外10.1例外情形如第三方因故意或重大過失導致甲方損失，甲方有權追究第三方的無限責任。10.2責任證明甲方有權要求乙方提供第三方責任限制的證明文件。第十一條第三方介入的合同變更11.1變更程序如第三方介入導致本合同內容發(fā)生變更，甲乙雙方應簽訂書面補充協(xié)議，并經雙方簽字（或蓋章）確認。11.2變更生效補充協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十二條第三方介入的合同解除12.1解除條件本合同因第三方介入而解除，應符合本合同約定的解除條件。12.2解除程序甲乙雙方應協(xié)商確定解除合同的程序，并在本合同中予以明確。第十三條第三方介入的爭議解決13.1爭議解決方式甲乙雙方與第三方之間的爭議，應通