基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同04

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)內容2.1系統(tǒng)功能要求2.2系統(tǒng)技術指標2.3系統(tǒng)開發(fā)周期第三條技術支持與服務3.1乙方提供的技術支持3.2乙方提供的技術培訓3.3系統(tǒng)維護與升級第四條合同金額與支付方式4.1合同金額4.2支付方式4.3付款時間及條件第五條保密條款5.1雙方對合同內容的保密5.2雙方對技術資料的保密5.3保密期限第六條知識產權6.1系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產權歸屬6.2乙方對技術成果的知識產權保護第七條違約責任7.1雙方違反合同約定的責任7.2不可抗力導致的違約第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2提交仲裁機構仲裁8.3向人民法院提起訴訟第九條合同的生效、變更與解除9.1合同的生效條件9.2合同的變更9.3合同的解除第十條法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式第十一條其他約定11.1雙方的其他權利和義務11.2合同的附件第十二條合同的簽訂日期第十三條合同的簽訂地點第十四條合同正本數(shù)量及份數(shù)14.1甲方執(zhí)份14.2乙方執(zhí)份14.3其他執(zhí)份第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱及地址乙方地址：市區(qū)路號第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)內容2.1系統(tǒng)功能要求（2）系統(tǒng)能夠實現(xiàn)24小時在線客服功能，支持多渠道接入，如網頁、手機APP、等；（3）系統(tǒng)具備客戶信息管理、工單管理、知識庫管理等基本功能；（4）系統(tǒng)應支持數(shù)據分析與統(tǒng)計，以便甲方了解客服服務質量及客戶需求。2.2系統(tǒng)技術指標（1）語音識別準確率不低于85%；（2）語義理解準確率不低于80%；（3）系統(tǒng)響應時間不超過3秒；（4）系統(tǒng)具備高并發(fā)處理能力，支持10000+同時在線用戶。2.3系統(tǒng)開發(fā)周期乙方根據甲方提出的功能需求和技術指標，承諾在合同簽訂后120個工作日內完成系統(tǒng)開發(fā)，并交付甲方使用。第三條技術支持與服務3.1乙方提供的技術支持乙方應在系統(tǒng)開發(fā)過程中，為甲方提供必要的技術支持，確保甲方能夠順利使用系統(tǒng)。技術支持內容包括但不限于：（1）系統(tǒng)安裝、配置及調試；（2）系統(tǒng)使用培訓；（3）系統(tǒng)故障排查與修復。3.2乙方提供的技術培訓乙方應在系統(tǒng)交付甲方使用前，為甲方提供免費的技術培訓，確保甲方能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。培訓內容包括但不限于：（1）系統(tǒng)基本功能介紹；（2）系統(tǒng)操作演示；（3）常見問題解答。3.3系統(tǒng)維護與升級乙方承諾在系統(tǒng)交付甲方使用后，提供一年的免費維護與升級服務。在此期限內，乙方應及時解決甲方在使用過程中遇到的問題，并定期對系統(tǒng)進行升級，以滿足甲方日益增長的需求。第四條合同金額與支付方式4.1合同金額本合同的總金額為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整）。4.2支付方式甲方采用分期支付的方式向乙方支付合同金額。具體支付安排如下：（1）合同簽訂后7個工作日內，甲方支付人民幣萬元整作為預付款；（2）系統(tǒng)開發(fā)完成并交付甲方使用后，甲方支付人民幣萬元整；（3）乙方提供一年免費維護與升級服務期滿后，甲方支付剩余的人民幣萬元整。4.3付款時間及條件甲方應在乙方按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用后，支付第二筆款項。如乙方未能按約定時間完成開發(fā)，甲方有權延遲支付第二筆款項，直至乙方完成開發(fā)。第五條保密條款5.1雙方對合同內容的保密雙方應對本合同的內容保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。5.2雙方對技術資料的保密乙方應對在開發(fā)過程中獲取的甲方技術資料、商業(yè)秘密等保密信息保密，未經甲方書面同意，不得向第三方披露。5.3保密期限雙方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。第六條知識產權6.1系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產權歸屬系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產權歸甲方所有，乙方應在合同約定的范圍內，為甲方提供必要的知識產權保護。6.2乙方對技術成果的知識產權保護乙方應對在開發(fā)過程中產生的技術成果擁有知識產權，并保證該技術成果不侵犯第三方的知識產權。如因乙方原因導致甲方遭受知識產權侵權投訴，乙方應承擔全部責任。第八條違約責任8.1雙方違反合同約定的責任雙方應嚴格履行本合同各項約定，如一方違反合同約定，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于：（1）賠償對方因此遭受的直接經濟損失；（2）支付違約金，違約金為本合同金額的10%；（3）承擔對方為實現(xiàn)違約金而產生的訴訟費用、律師費等。8.2不可抗力導致的違約因不可抗力導致一方無法履行或部分履行合同義務，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。不可抗力包括但不限于：（1）自然災害，如地震、洪水、臺風等；（2）社會事件，如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等；（3）其他雙方認可的不可抗力情況。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。9.2合同的變更雙方同意，合同履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化，可以書面形式協(xié)商變更合同內容。變更后的合同條款對雙方具有同等法律效力。9.3合同的解除雙方同意，合同履行過程中，如因一方嚴重違約導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權解除合同。合同解除后，雙方應按照合同約定承擔相應的違約責任。第十條法律適用與爭議解決10.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他約定11.1雙方的其他權利和義務雙方在本合同項下的權利和義務，除本合同已有明確規(guī)定外，另有其他約定的，應以書面形式簽訂補充協(xié)議。11.2合同的附件本合同附件包括但不限于：（1）系統(tǒng)功能需求書；（2）系統(tǒng)技術指標說明；（3）其他雙方認為需要附件的資料。第十二條合同的簽訂日期本合同于年月日簽訂。第十三條合同的簽訂地點本合同簽訂地點為市區(qū)路號。第十四條合同正本數(shù)量及份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關聯(lián)但并未直接簽訂合同的個體或組織。第三方包括但不限于：中介機構、評估機構、審計機構、技術支持提供商、服務提供商等。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）協(xié)助甲方和乙方進行合同履行情況的評估和監(jiān)督；（2）為甲方和乙方提供技術支持、咨詢服務等；（3）協(xié)助解決甲方和乙方在履行合同過程中出現(xiàn)的爭議。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當甲方和乙方在履行合同過程中需要第三方介入時，應共同協(xié)商確定第三方的介入方式、時間和職責。第三方介入前，甲方和乙方應簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權利和義務。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備相關領域的專業(yè)資格和能力；（2）第三方與甲方和乙方不存在利益沖突；（3）第三方遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三條第三方的主要職責與義務3.1第三方職責（1）客觀、公正地評估和監(jiān)督合同履行情況；（2）提供專業(yè)建議和意見，協(xié)助解決合同履行過程中的問題；（3）協(xié)助甲方和乙方處理合同爭議，促進合同的順利履行。3.2第三方義務（1）嚴格保密合同及相關資料，不得泄露給無關第三方；（2）獨立行使職責，不受任何一方的不當影響；（3）按照約定時間、質量要求完成職責范圍內的任務。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額定義本合同所稱的“第三方責任限額”，是指第三方在履行合同過程中，因其過錯導致甲方和乙方損失時，應承擔的最高賠償責任。4.2第三方責任限額設定第三方責任限額的具體金額由甲方和乙方在簽訂第三方介入協(xié)議時約定。雙方可以根據第三方介入的具體內容和風險程度，協(xié)商確定合理的責任限額。4.3第三方責任限額的適用范圍第三方責任限額適用于第三方在履行合同過程中的一切行為，包括但不限于：（1）第三方提供的評估、監(jiān)督、咨詢等服務；（2）第三方處理合同爭議的行為；（3）第三方違反合同約定或法律法規(guī)的行為。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲乙方的關系界定第三方介入后，其與甲方和乙方之間的權利義務關系由雙方簽訂的第三方介入協(xié)議確定。第三方并非甲方和乙方的雇員或代理，獨立承擔法律責任。5.2第三方與甲乙方其他方的關系第三方在履行合同過程中，與甲乙方其他方發(fā)生的權利義務關系，由各方協(xié)商確定。如第三方與甲乙方其他方發(fā)生爭議，第三方應與甲乙方其他方協(xié)商解決。第六條第三方介入協(xié)議的簽訂與效力6.1第三方介入協(xié)議的簽訂甲方和乙方與第三方簽訂的第三方介入協(xié)議，應采取書面形式，明確雙方的權利和義務。第三方介入協(xié)議的簽訂，不影響本合同的效力。6.2第三方介入協(xié)議的效力第三方介入協(xié)議是本合同的補充協(xié)議，其與本合同具有同等法律效力。如第三方介入協(xié)議與本合同有任何沖突，以第三方介入協(xié)議為準。第七條第三方退出機制7.1第三方退出條件（1）第三方嚴重違約，無法繼續(xù)履行合同義務；（2）第三方因不可抗力導致無法履行合同義務；（3）第三方自愿退出。7.2第三方退出程序第三方退出時，應提前書面通知甲方和乙方。甲方和乙方應在收到第三方退出通知后，按照雙方約定的方式處理后續(xù)事宜。第八條第三方介入后的合同履行與監(jiān)督8.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲方和乙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。第三方根據合同約定或甲方和乙方的要求，對合同履行情況進行評估和監(jiān)督。8.2第三方介入后的合同監(jiān)督第三方應定期向甲方和乙方報告合同履行情況，包括但不限于：（1）合同履行進度；（2）存在的問題及建議；（3）合同履行過程中的重大事件。第九條第三方介入后的爭議解決9.1第三方介入后的爭議處理第三方介入后，如第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：系統(tǒng)功能需求書詳細描述甲方對乙方提出的系統(tǒng)功能要求，包括但不限于：自然語言理解與回復能力；多渠道接入支持；客戶信息管理、工單管理、知識庫管理等基本功能；數(shù)據分析與統(tǒng)計功能。附件2：系統(tǒng)技術指標說明詳細描述乙方應確保的系統(tǒng)技術指標，包括但不限于：語音識別準確率；語義理解準確率；系統(tǒng)響應時間；高并發(fā)處理能力。附件3：第三方介入協(xié)議詳細描述甲方和乙方與第三方簽訂的第三方介入協(xié)議的內容，包括但不限于：第三方介入的職責與義務；第三方責任限額；第三方與甲乙方的關系界定；第三方退出機制。附件4：技術支持與服務協(xié)議詳細描述乙方提供的技術支持與服務的內容，包括但不限于：系統(tǒng)安裝、配置及調試；系統(tǒng)使用培訓；系統(tǒng)維護與升級。附件5：保密協(xié)議詳細描述雙方對合同內容及技術資料的保密義務，包括但不限于：保密內容；保密期限；違約責任。附件6：知識產權協(xié)議詳細描述系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產權歸屬及乙方對技術成果的知識產權保護，包括但不限于：知識產權歸屬；乙方知識產權保護義務。附件7：違約責任協(xié)議詳細描述雙方違反合同約定的責任，包括但不限于：賠償責任；違約金支付；不可抗力導致的違約。附件8：爭議解決協(xié)議詳細描述雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的解決方式，包括但不限于：協(xié)商解決；仲裁；訴訟。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付預付款、進度款或尾款；2.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)或交付；3.乙方提供的系統(tǒng)功能不符合技術指標或功能需求；4.乙方未按約定提供技術支持與服務；5.雙方未按約定保密合同內容及技術資料；6.乙方未按約