基于二零二四年版人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方提供資料及定義1.4乙方開發(fā)任務(wù)及定義第二條：合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3技術(shù)指標(biāo)第三條：合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2付款條件3.3付款方式第四條：項(xiàng)目進(jìn)度及交付時(shí)間4.1項(xiàng)目時(shí)間表4.2階段交付時(shí)間4.3延期交付的處理第五條：技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2用戶培訓(xùn)第六條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1專利權(quán)6.2著作權(quán)6.3商標(biāo)權(quán)第七條：保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律第十條：合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條：其他條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3法律效力第十二條：附件12.1技術(shù)需求書12.2項(xiàng)目計(jì)劃書12.3培訓(xùn)計(jì)劃第十三條：簽署13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字第十四條：日期14.1合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱，此處填寫甲方全稱。1.1.1甲方地址：甲方詳細(xì)地址。1.2乙方名稱：乙方全稱，此處填寫乙方全稱。1.2.1乙方地址：乙方詳細(xì)地址。1.3甲方提供資料及定義（1）甲方產(chǎn)品及相關(guān)資料；（2）甲方業(yè)務(wù)流程及相關(guān)資料；（3）甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能需求及相關(guān)資料；（4）甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的性能要求及相關(guān)資料；（5）其他與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的資料。1.4乙方開發(fā)任務(wù)及定義（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)開發(fā)；（3）系統(tǒng)測(cè)試；（4）系統(tǒng)部署；（5）系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)。第二條：合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目目標(biāo)乙方應(yīng)確保開發(fā)的智能客服系統(tǒng)滿足甲方的功能和性能要求，并能正常運(yùn)行。2.3技術(shù)指標(biāo)（1）響應(yīng)時(shí)間：不超過(guò)3秒；（2）準(zhǔn)確率：不低于85%；（3）自學(xué)習(xí)能力：能根據(jù)用戶提問(wèn)自動(dòng)學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù)；（4）多輪對(duì)話能力：能與用戶進(jìn)行多輪有效對(duì)話；（5）其他技術(shù)指標(biāo)：根據(jù)甲方要求確定。第三條：合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)本合同總價(jià)為一億人民幣（大寫：人民幣壹億元整），乙方應(yīng)按照本合同約定的付款條件提供相應(yīng)的發(fā)票。3.2付款條件（1）本合同簽訂后10日內(nèi)，支付合同總價(jià)30%；（2）乙方完成項(xiàng)目開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，支付合同總價(jià)60%；（3）乙方提供完整的技術(shù)支持和培訓(xùn)后，支付合同總價(jià)10%。3.3付款方式甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同價(jià)款。第四條：項(xiàng)目進(jìn)度及交付時(shí)間4.1項(xiàng)目時(shí)間表（1）合同簽訂后30日內(nèi)，完成項(xiàng)目需求分析；（2）合同簽訂后60日內(nèi)，完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)及開發(fā)；（3）合同簽訂后90日內(nèi)，完成項(xiàng)目測(cè)試及部署；（4）合同簽訂后120日內(nèi)，完成項(xiàng)目驗(yàn)收及培訓(xùn)。4.2階段交付時(shí)間（1）合同簽訂后60日內(nèi)，交付項(xiàng)目設(shè)計(jì)文檔及開發(fā)環(huán)境；（2）合同簽訂后90日內(nèi)，交付項(xiàng)目測(cè)試版本；（3）合同簽訂后120日內(nèi)，交付項(xiàng)目最終驗(yàn)收版本。4.3延期交付的處理如乙方因不可抗力原因?qū)е聼o(wú)法按照本合同約定的時(shí)間完成項(xiàng)目，乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商延期交付。如雙方未能就延期交付達(dá)成一致，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。第五條：技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持（1）在開發(fā)過(guò)程中，對(duì)甲方提出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答；（2）在系統(tǒng)部署及運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)甲方提供技術(shù)指導(dǎo)及支持；（3）在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)甲方提供系統(tǒng)優(yōu)化及升級(jí)服務(wù)。5.2用戶培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方指定的人員進(jìn)行本項(xiàng)目所涉及系統(tǒng)的使用、維護(hù)及管理培訓(xùn)，確保甲方人員能熟練使用本系統(tǒng)。第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約（1）未按照約定時(shí)間支付合同價(jià)款；（2）提供虛假或錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)資料；（3）未按照約定使用乙方提供的技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)；甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為本合同總價(jià)款的10%。8.2乙方違約（1）未按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)；（2）開發(fā)的項(xiàng)目不符合約定的技術(shù)指標(biāo)；（3）未按照約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)；乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為本合同總價(jià)款的10%。第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條：合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違反本合同嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本合同；（3）因不可抗力原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除本合同。第十一條：其他條款11.1通知任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。11.2完整協(xié)議本合同及本合同附件為本合同的全部?jī)?nèi)容，雙方簽署的協(xié)議構(gòu)成完整的合同。11.3法律效力本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，至合同終止之日起失效。第十二條：附件12.1技術(shù)需求書12.2項(xiàng)目計(jì)劃書12.3培訓(xùn)計(jì)劃12.4其他與本項(xiàng)目相關(guān)的文件第十三條：簽署13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字13.3簽字日期第十四條：日期本合同簽署日期為2023年4月1日。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，參與或涉及本項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)督、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同的約定，履行其在本項(xiàng)目中的職責(zé)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。如第三方未按約定履行其職責(zé)，導(dǎo)致本項(xiàng)目無(wú)法按期完成或出現(xiàn)其他問(wèn)題，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3第三方權(quán)利第三方在本項(xiàng)目中享有的權(quán)利，包括但不限于：（1）按照合同約定獲取相應(yīng)的報(bào)酬；（2）要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）按照合同約定參與項(xiàng)目的實(shí)施、監(jiān)督和驗(yàn)收。第二條：第三方介入的具體情形2.1第三方介入情形第三方介入本項(xiàng)目的情形包括但不限于：（1）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，因技術(shù)或業(yè)務(wù)需要，甲方和乙方協(xié)商決定引入第三方；（2）項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)，甲方和乙方同意由第三方進(jìn)行獨(dú)立驗(yàn)收；（3）項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，因第三方提供的設(shè)備或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，需要第三方進(jìn)行維修或更換。2.2第三方介入程序（1）甲方和乙方就第三方的選擇、職責(zé)和報(bào)酬等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議；（2）第三方按照甲方和乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助；（3）甲方和乙方對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定第三方在本項(xiàng)目中的責(zé)任限額，由甲方和乙方根據(jù)第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)等因素進(jìn)行綜合評(píng)估后確定。3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲方和乙方可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，對(duì)第三方的責(zé)任限額進(jìn)行調(diào)整。如甲方和乙方認(rèn)為第三方的責(zé)任限額過(guò)低，可能導(dǎo)致項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)增加，可以要求第三方提高責(zé)任限額；如甲方和乙方認(rèn)為第三方的責(zé)任限額過(guò)高，可以要求第三方降低責(zé)任限額。3.3第三方責(zé)任限額的支付第三方責(zé)任限額的具體支付方式，由甲方和乙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。如第三方未按約定履行其職責(zé)，導(dǎo)致本項(xiàng)目無(wú)法按期完成或出現(xiàn)其他問(wèn)題，甲方和乙方可以根據(jù)實(shí)際情況，要求第三方支付違約金或其他賠償。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲方和乙方之間的合同關(guān)系，由甲方和乙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議確定。第三方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定，向甲方和乙方提供服務(wù)或協(xié)助。4.2第三方與甲乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)第三方應(yīng)主動(dòng)與甲方和乙方保持溝通，及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，聽取甲方和乙方的意見和建議。甲方和乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。4.3第三方與甲乙方之間的利益分配第三方在本項(xiàng)目中所獲得的利益，應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定進(jìn)行分配。如補(bǔ)充協(xié)議未作約定，甲方和乙方可以協(xié)商確定。第五條：第三方介入的合同變更5.1第三方介入的合同變更程序如甲方和乙方?jīng)Q定引入第三方，應(yīng)簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和責(zé)任限額等事項(xiàng)。如項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，甲方和乙方認(rèn)為需要調(diào)整第三方的職責(zé)或責(zé)任限額，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行變更。5.2第三方介入的合同變更生效條件第三方介入的合同變更，自甲方和乙方簽字蓋章之日起生效。第六條：第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式第三方介入的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。6.2適用法律第三方介入的爭(zhēng)議，適用中華人民共和國(guó)法律。第七條：其他事項(xiàng)7.1通知任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。7.2完整協(xié)議本合同及本合同附件為本合同的全部?jī)?nèi)容，雙方簽署的協(xié)議構(gòu)成完整的合同。7.3法律效力本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，至合同終止之日起失效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)需求書詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面等方面的具體需求。2.附件二：項(xiàng)目計(jì)劃書詳細(xì)列出項(xiàng)目的整體開發(fā)計(jì)劃，包括各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、開發(fā)任務(wù)和預(yù)期目標(biāo)。3.附件三：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行的智能客服系統(tǒng)使用、維護(hù)及管理的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排和培訓(xùn)方式。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議當(dāng)項(xiàng)目涉及第三方服務(wù)時(shí)，此附件詳細(xì)描述第三方服務(wù)的范圍、內(nèi)容、責(zé)任限額等信息。5.附件五：硬件設(shè)備采購(gòu)合同如項(xiàng)目涉及硬件設(shè)備采購(gòu)，此附件詳細(xì)列出設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等信息。6.附件六：軟件許可協(xié)議如項(xiàng)目涉及第三方軟件的使用，此附件詳細(xì)描述軟件的許可范圍、使用條件、費(fèi)用等信息。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)描述甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目資料、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)和保密期限。8.附件八：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述乙方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定如甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款，視為甲方違約。甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為本合同總價(jià)款的10%。示例：若甲方在合同簽訂后30日內(nèi)未支付約定的30%合同價(jià)款，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目