《信息產(chǎn)業(yè)管理》課件2

《信息產(chǎn)業(yè)管理》課程概述本課程將介紹信息產(chǎn)業(yè)的管理理念和方法，幫助學(xué)生了解信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，培養(yǎng)信息產(chǎn)業(yè)管理人才。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程1萌芽階段20世紀(jì)40年代，以電子計算機的發(fā)明為標(biāo)志。2發(fā)展階段20世紀(jì)50-70年代，以大型機和小型機為主。3成長階段20世紀(jì)80-90年代，以個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)的普及為標(biāo)志。4成熟階段21世紀(jì)，以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為代表。信息產(chǎn)業(yè)的特點和分類11.高技術(shù)密集信息產(chǎn)業(yè)高度依賴科技創(chuàng)新，不斷涌現(xiàn)新技術(shù)、新產(chǎn)品，技術(shù)更新?lián)Q代速度快。22.知識密集信息產(chǎn)業(yè)以知識、信息為基礎(chǔ)，需要大量高素質(zhì)人才，對人才的依賴程度較高。33.產(chǎn)業(yè)鏈長信息產(chǎn)業(yè)涵蓋研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)鏈條較長，跨行業(yè)合作多。44.發(fā)展迅速信息產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，近年來發(fā)展速度快，對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率較高。信息技術(shù)的發(fā)展變革1人工智能機器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)，自然語言處理，計算機視覺2移動互聯(lián)網(wǎng)智能手機，移動應(yīng)用程序，社交媒體3互聯(lián)網(wǎng)萬維網(wǎng)，電子郵件，電子商務(wù)4個人電腦圖形用戶界面，軟件應(yīng)用程序，個人計算信息技術(shù)經(jīng)歷了從個人電腦到互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)，人工智能的飛躍式發(fā)展。信息技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用制造業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量。醫(yī)療保健改善診斷和治療，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療發(fā)展。金融服務(wù)提升交易效率，降低交易成本，提高風(fēng)險管理水平。零售業(yè)優(yōu)化庫存管理，提升客戶體驗，推動個性化營銷。信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)是收集、處理、存儲、傳播和使用信息的一組相互關(guān)聯(lián)的要素。信息系統(tǒng)功能信息系統(tǒng)旨在支持組織目標(biāo)，例如提高效率、做出決策和提升客戶服務(wù)。信息系統(tǒng)組成信息系統(tǒng)通常由硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員和流程組成，相互作用以實現(xiàn)信息處理。信息系統(tǒng)的組成要素硬件信息系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。包括計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外設(shè)等。軟件信息系統(tǒng)運行的指令和數(shù)據(jù)集合。包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)處理的對象。包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的核心內(nèi)容。人員信息系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、維護(hù)、使用和管理等環(huán)節(jié)都需要人員參與。包括系統(tǒng)分析師、程序員、數(shù)據(jù)庫管理員等。信息系統(tǒng)的生命周期規(guī)劃階段明確系統(tǒng)目標(biāo)，進(jìn)行可行性分析，制定開發(fā)計劃。分析階段深入了解用戶需求，設(shè)計系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。設(shè)計階段根據(jù)分析結(jié)果，設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)，選擇技術(shù)方案，確定系統(tǒng)界面。開發(fā)階段根據(jù)設(shè)計方案，編寫程序代碼，進(jìn)行單元測試，集成測試。測試階段進(jìn)行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)功能完整，性能穩(wěn)定，安全性可靠。實施階段安裝部署系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，培訓(xùn)用戶，正式運行系統(tǒng)。維護(hù)階段對系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，修復(fù)錯誤，更新功能，保障系統(tǒng)正常運行。信息系統(tǒng)的開發(fā)方法論結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)化方法是一種傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)方法，它強調(diào)系統(tǒng)分析和設(shè)計階段，注重模塊化和層次化設(shè)計。原型法原型法是一種快速開發(fā)方法，通過構(gòu)建系統(tǒng)原型來快速驗證用戶需求，并不斷迭代完善系統(tǒng)。面向?qū)ο蠓椒嫦驅(qū)ο蠓椒ㄊ且环N基于對象的概念進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的方法，強調(diào)對象之間的相互作用和消息傳遞。敏捷開發(fā)敏捷開發(fā)是一種迭代式、增量式開發(fā)方法，強調(diào)快速交付、持續(xù)改進(jìn)和用戶參與。企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃需求分析了解企業(yè)現(xiàn)狀，明確目標(biāo)，確定系統(tǒng)功能。系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)，選擇技術(shù)平臺，規(guī)劃數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)實施開發(fā)系統(tǒng)程序，進(jìn)行測試和調(diào)試，進(jìn)行人員培訓(xùn)。系統(tǒng)維護(hù)持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)運行，定期更新和升級，處理故障和問題。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫關(guān)系型數(shù)據(jù)庫是最常見的數(shù)據(jù)庫類型之一，它使用表格來存儲數(shù)據(jù)，并在表格之間建立關(guān)系。數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫用于存儲大量歷史數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策支持。數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從大量數(shù)據(jù)中提取有價值的信息和模式，用于預(yù)測和決策。企業(yè)信息門戶定義企業(yè)信息門戶是企業(yè)內(nèi)部信息整合的平臺，為員工提供便捷的信息獲取和訪問通道。它集成了企業(yè)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)和資源，并提供統(tǒng)一的界面和搜索功能。功能企業(yè)信息門戶主要功能包括新聞公告、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、知識庫、員工通訊錄等。它可以幫助員工快速了解公司信息，提高工作效率，促進(jìn)溝通協(xié)作，增強企業(yè)凝聚力。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)資源整合ERP系統(tǒng)整合企業(yè)各個部門的資源，實現(xiàn)信息共享和協(xié)同運作。計劃與控制ERP系統(tǒng)提供計劃制定、執(zhí)行和監(jiān)控功能，幫助企業(yè)優(yōu)化資源分配和生產(chǎn)流程。效益提升ERP系統(tǒng)通過提高效率、降低成本和優(yōu)化決策，幫助企業(yè)提升經(jīng)營效益?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)11.客戶信息管理收集、存儲和管理客戶信息，包括個人信息、購買記錄、服務(wù)記錄等。22.互動和溝通通過電子郵件、電話、短信、社交媒體等多種渠道與客戶進(jìn)行互動和溝通，提供個性化的服務(wù)。33.銷售自動化自動化銷售流程，例如線索管理、報價、合同管理等，提高銷售效率和轉(zhuǎn)化率。44.客戶服務(wù)與支持提供客戶服務(wù)和技術(shù)支持，解決客戶問題，提高客戶滿意度。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)庫存管理優(yōu)化庫存管理，降低成本，提高效率，滿足客戶需求。運輸管理優(yōu)化運輸路線，降低運輸成本，提高配送效率。供應(yīng)商管理建立供應(yīng)商關(guān)系，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定，提高質(zhì)量和效率。信息集成整合信息，提升供應(yīng)鏈透明度，加強協(xié)同合作。知識管理系統(tǒng)定義知識管理系統(tǒng)是一種用于收集、存儲、組織、檢索和共享知識的軟件系統(tǒng)。它幫助企業(yè)有效地管理知識資產(chǎn)，提高工作效率和決策能力。功能知識捕獲知識存儲知識組織知識檢索知識共享決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析利用歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)，識別趨勢，預(yù)測未來。模型構(gòu)建根據(jù)業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，模擬復(fù)雜情景。方案評估對不同方案進(jìn)行量化評估，輔助決策者選擇最佳方案。輔助決策提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察，幫助決策者做出更明智的決策。信息安全管理安全策略建立全面的安全策略，涵蓋數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和用戶等方面。技術(shù)措施實施防火墻、入侵檢測系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加密等技術(shù)手段，增強信息安全。人員安全加強人員安全意識培訓(xùn)，提高員工對信息安全風(fēng)險的認(rèn)知和防范能力。安全管理建立信息安全管理體系，制定安全管理制度，并進(jìn)行定期評估和改進(jìn)。信息風(fēng)險管理11.識別風(fēng)險識別可能影響信息系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)完整性的風(fēng)險，包括技術(shù)、人為、自然災(zāi)害等因素。22.分析風(fēng)險評估風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險等級，并進(jìn)行風(fēng)險評估。33.控制風(fēng)險制定相應(yīng)的措施來降低風(fēng)險，包括技術(shù)措施、管理措施和人員措施等。44.監(jiān)控風(fēng)險持續(xù)監(jiān)測風(fēng)險狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理新的風(fēng)險，確保風(fēng)險控制措施的有效性。信息系統(tǒng)的績效評估信息系統(tǒng)的績效評估是衡量系統(tǒng)運行效率和效益的關(guān)鍵步驟，也是優(yōu)化系統(tǒng)性能和提升用戶體驗的重要依據(jù)。指標(biāo)描述系統(tǒng)可用性系統(tǒng)正常運行時間占總時間比例響應(yīng)速度系統(tǒng)處理請求的時間數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際情況一致性系統(tǒng)安全性系統(tǒng)抵御攻擊和數(shù)據(jù)泄露的能力信息技術(shù)服務(wù)管理服務(wù)臺提供技術(shù)支持，解決用戶遇到的問題。服務(wù)管理工具用于管理服務(wù)生命周期，跟蹤問題和請求。服務(wù)級別協(xié)議定義服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量和性能。服務(wù)管理流程規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和可靠性。信息化對社會的影響信息化改變著社會運行方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高生產(chǎn)效率，改善人們生活水平，并促進(jìn)社會結(jié)構(gòu)、生活方式和文化觀念的變革。信息化推動社會進(jìn)入信息時代，信息技術(shù)深刻影響著社會各個領(lǐng)域，從商業(yè)模式到文化娛樂，無所不包。信息化也帶來新挑戰(zhàn)，如數(shù)字鴻溝、信息安全問題、網(wǎng)絡(luò)犯罪等。社會需要關(guān)注這些挑戰(zhàn)，制定相關(guān)政策和措施，促進(jìn)信息化健康發(fā)展，更好地造福人類。信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢1云計算與大數(shù)據(jù)云計算將推動數(shù)據(jù)中心向云端遷移，數(shù)據(jù)存儲和處理能力將得到提升。大數(shù)據(jù)分析將為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的決策支持。2人工智能與物聯(lián)網(wǎng)人工智能將賦能更多應(yīng)用場景，例如智能客服、自動駕駛、智慧城市等。物聯(lián)網(wǎng)將推動萬物互聯(lián)，促進(jìn)數(shù)據(jù)采集和分析。35G技術(shù)5G技術(shù)將帶來更高速度、更低延遲和更廣連接，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等領(lǐng)域發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的經(jīng)濟(jì)模式。它利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)商品、服務(wù)、信息、資金等資源的數(shù)字化，并進(jìn)行交易和流通。電子商務(wù)電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)商品、服務(wù)、信息等的交易和流通，是一種全新的商業(yè)模式。影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展，改變了人們的生活方式，推動了社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。未來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)將繼續(xù)發(fā)展壯大，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。云計算與大數(shù)據(jù)云計算云計算提供按需可擴(kuò)展的計算資源，例如服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)。它降低了硬件和軟件成本，并提高了靈活性。大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)是指規(guī)模龐大、類型多樣且快速增長的數(shù)據(jù)，其分析可以揭示趨勢、洞察力和價值。云計算與大數(shù)據(jù)整合將云計算與大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，可以更高效地存儲、處理和分析大量數(shù)據(jù)，并提供更深入的見解。物聯(lián)網(wǎng)與人工智能1互聯(lián)互通物聯(lián)網(wǎng)將各種設(shè)備連接起來，收集和共享數(shù)據(jù)，為人工智能提供豐富的信息來源。2智能決策人工智能分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，識別模式和趨勢，優(yōu)化系統(tǒng)效率并做出明智的決策。3個性化服務(wù)人工智能可以根據(jù)個人需求和偏好，定制個性化的服務(wù)和體驗。4社會進(jìn)步物聯(lián)網(wǎng)和人工智能正在改變我們生活、工作和互動的方式，推動社會進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展。信息時代的職業(yè)發(fā)展技術(shù)崗位信息技術(shù)不斷發(fā)展，催生了大量新的技術(shù)崗位，例如軟件工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和網(wǎng)絡(luò)安全專家。管理崗位企業(yè)對信息化管理人才的需求不斷增長，例如信息管理、數(shù)據(jù)分析和項目管理等領(lǐng)域。新興職業(yè)隨著人工智能、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起，出現(xiàn)了許多新興職業(yè)，例如人工智能工程師、云計算架構(gòu)師和物聯(lián)網(wǎng)專家。信息技術(shù)倫理與社會責(zé)任11.隱私保護(hù)信息技術(shù)的發(fā)展帶來許多新問題，例如個人信息泄露。22.網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒和黑客攻擊對個人和企業(yè)都構(gòu)成嚴(yán)重威脅。33.數(shù)字鴻溝信息技術(shù)資源分配不均會加劇社會差距，需要關(guān)注弱勢群體。44.道德規(guī)范在信息技術(shù)應(yīng)用中，需要遵循道德規(guī)范，避免誤用和濫用。信息化發(fā)展的政策法規(guī)法律法規(guī)體系信息化發(fā)展涉及多個領(lǐng)域，例如網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私、知識產(chǎn)權(quán)等。制定了相應(yīng)的法律法規(guī)體系，例如《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《電子簽名法》等。促進(jìn)發(fā)展政府出臺了一系列政策措施，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，例如鼓勵創(chuàng)新、支持技術(shù)研發(fā)、推動產(chǎn)業(yè)升級等。例如，國家支持發(fā)展人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，并出臺相應(yīng)扶持政策。信息產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展展望智能化人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，推動著信息產(chǎn)業(yè)向智能化方向發(fā)展。個性化隨著用戶需求的多樣化，信息產(chǎn)業(yè)將更