攜手共進(jìn)：全面售后服務(wù)承諾書

攜手共進(jìn)：全面售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為保證乙方的權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)技術(shù)參數(shù)、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)等，確保乙方能夠正確、安全地使用產(chǎn)品及服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品及服務(wù)交付后，對(duì)乙方進(jìn)行必要的操作培訓(xùn)，確保乙方掌握產(chǎn)品及服務(wù)的正確使用方法。1.3甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，為乙方提供咨詢、解答疑問(wèn)等服務(wù)。售后服務(wù)電話：__________。1.4甲方應(yīng)對(duì)乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供技術(shù)支持，確保乙方能夠及時(shí)解決問(wèn)題，正常使用產(chǎn)品及服務(wù)。1.5甲方應(yīng)在接到乙方維修申請(qǐng)后，及時(shí)安排技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。二、服務(wù)期限2.1甲方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品及服務(wù)交付之日起計(jì)算，期限為______年。2.2甲方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)維修、更換零配件等服務(wù)。2.3甲方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)技術(shù)支持、操作培訓(xùn)等服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)，如維修、更換零配件等，均為免費(fèi)服務(wù)。3.2甲方向乙方提供的操作培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)，均為免費(fèi)服務(wù)。3.3如乙方因特殊需求，要求甲方提供超出售后服務(wù)范圍的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按照約定使用產(chǎn)品及服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修服務(wù)。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品及服務(wù)詳細(xì)技術(shù)參數(shù)2.操作方法與維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)3.售后服務(wù)電話記錄4.維修申請(qǐng)單5.培訓(xùn)資料與操作手冊(cè)6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。2.乙方未按照約定使用產(chǎn)品及服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，視為違約。3.雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，未能通過(guò)友好協(xié)商解決，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：提供產(chǎn)品及服務(wù)的一方。2.乙方：接受產(chǎn)品及服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)：產(chǎn)品交付后，提供維修、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。4.違約行為：未履行協(xié)議約定的義務(wù)。5.爭(zhēng)議解決：通過(guò)友好協(xié)商或法律途徑解決雙方糾紛。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能按時(shí)提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方盡快提供服務(wù)，并可要求賠償因延遲產(chǎn)生的損失。2.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方改正，直至達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.問(wèn)題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品及服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.問(wèn)題：雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)。2.乙方正確、安全地使用產(chǎn)品及服務(wù)。