基于AI的電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同（二零二四年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

基于的電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同（二零二四年度）本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方、乙方統(tǒng)稱為“雙方”第二條合同標(biāo)的2.1乙方向甲方提供基于的電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不僅限于：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署和培訓(xùn)第三條服務(wù)期限3.1本合同自簽字之日起生效，有效期為一年3.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)完成服務(wù)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持第四條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照甲方的需求提供定制化的智能客服系統(tǒng)4.2.1自動(dòng)回答常見問題4.2.2智能識(shí)別客戶意圖4.2.3支持多語言交流4.2.4集成客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)第五條費(fèi)用與支付5.1雙方同意，乙方向甲方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣萬元整5.2甲方應(yīng)按照下列時(shí)間表支付費(fèi)用：5.2.1合同簽字后七個(gè)工作日內(nèi)支付50%的費(fèi)用5.2.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后支付剩余50%的費(fèi)用第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2甲方對(duì)乙方提供的軟件產(chǎn)品擁有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)利第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密7.2保密期限自合同簽字之日起算，至合同終止或履行完畢之日止第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的1%8.2若甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息第九條爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決第十條合同的變更和終止10.1雙方同意，合同的變更或終止應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)10.2合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行第十一條法律適用與解釋11.1本合同適用中華人民共和國法律11.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有第十二條其他條款12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十三條附錄13.1技術(shù)需求說明書13.2系統(tǒng)功能列表13.3培訓(xùn)資料和時(shí)間表第十四條簽字蓋章14.1甲方代表（簽字）：14.2乙方代表（簽字）：14.3簽字日期：（年）（月）（日）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：電子商務(wù)有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.3甲方、乙方統(tǒng)稱為“雙方”。第二條合同標(biāo)的2.1乙方向甲方提供基于的電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署和培訓(xùn)。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，并按照計(jì)劃完成系統(tǒng)開發(fā)工作。第三條服務(wù)期限3.1本合同自簽字之日起生效，有效期為一年。3.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)完成服務(wù)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。若因乙方原因?qū)е路?wù)延期，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的1%。第四條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照甲方的需求提供定制化的智能客服系統(tǒng)，滿足甲方在電商業(yè)務(wù)中的實(shí)際需求。4.2.1自動(dòng)回答常見問題：系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別并回答客戶提出的常見問題，提高客服效率。4.2.2智能識(shí)別客戶意圖：系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶的意圖，提供更加精準(zhǔn)的回答。4.2.3支持多語言交流：系統(tǒng)支持多種語言交流，滿足不同國家和地區(qū)客戶的需求。4.2.4集成客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)：系統(tǒng)能夠與甲方現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)進(jìn)行集成，方便甲方的銷售和管理人員對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。第五條費(fèi)用與支付5.1雙方同意，乙方向甲方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣萬元整。5.2甲方應(yīng)按照下列時(shí)間表支付費(fèi)用：5.2.1合同簽字后七個(gè)工作日內(nèi)支付50%的費(fèi)用。5.2.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后支付剩余50%的費(fèi)用。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2甲方對(duì)乙方提供的軟件產(chǎn)品擁有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)利。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。7.2保密期限自合同簽字之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的1%。8.2若甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息。第九條爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。第十條合同的變更和終止10.1雙方同意，合同的變更或終止應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.2合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第十一條法律適用與解釋11.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十二條其他條款12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條附錄13.1技術(shù)需求說明書：詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能和技術(shù)要求。13.2系統(tǒng)功能列表：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。13.3培訓(xùn)資料和時(shí)間表：詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的資料和時(shí)間表。第十四條簽字蓋章14.1甲方代表（簽字）：14.2乙方代表（簽字）：14.3簽字日期：（年）（月）（日）第八條違約責(zé)任（續(xù)）8.3乙方若未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修正或重新提供服務(wù)，乙方應(yīng)無條件予以配合。8.4若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)重大故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)故障，并向甲方支付合同金額的10%作為違約金。8.5若甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息，利息計(jì)算方式為：逾期金額×日利率（日利率為中國人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率）。第九條爭議解決（續(xù)）9.3雙方同意，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。9.4仲裁裁決具有終局性，雙方均應(yīng)遵守仲裁裁決，不得再就同一爭議向任何其他法院或仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟或仲裁。第十條合同的變更和終止（續(xù)）10.3合同的變更或終止，不影響雙方在合同有效期內(nèi)已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。10.4合同的變更或終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。變更或終止合同的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方，自送達(dá)之日起生效。第十一條法律適用與解釋（續(xù)）11.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.4本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他條款（續(xù)）12.3雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何非法活動(dòng)。12.4雙方應(yīng)遵守社會(huì)公德，尊重社會(huì)公共利益，保護(hù)環(huán)境，確保合同的履行不對(duì)環(huán)境造成重大不利影響。第十三條附錄（續(xù)）13.4系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃：詳細(xì)描述乙方在合同有效期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)的計(jì)劃。13.5技術(shù)支持服務(wù)條款：詳細(xì)描述乙方在合同有效期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍、時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。13.6培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表：詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的計(jì)劃和時(shí)間表。第十四條簽字蓋章（續(xù)）14.3簽字日期：（年）（月）（日）。14.4雙方簽字蓋章后，本合同即具有法律效力。14.5本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1本合同所稱第三方，是指非甲乙雙方之外的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3第三方介入本合同，不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由甲乙雙方與第三方另行約定。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入本合同的情形包括但不限于：提供技術(shù)支持、提供咨詢服務(wù)、參與項(xiàng)目實(shí)施等。2.2第三方介入本合同，應(yīng)向甲乙雙方明示其身份及職責(zé)范圍。2.3第三方介入本合同，應(yīng)簽署相應(yīng)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供合格的服務(wù)或產(chǎn)品。3.2第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)或產(chǎn)品的合法性、合規(guī)性，不得侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.3第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保其符合甲乙雙方的要求。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，應(yīng)由甲乙雙方與第三方在合作協(xié)議中明確約定。4.2第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額包括但不限于：賠償金額、賠償范圍、賠償方式等。第五條第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系，應(yīng)遵循平等、自愿、誠實(shí)信用的原則。5.2第三方與甲乙雙方之間發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。第六條第三方退出6.1第三方如需退出本合同，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方。6.2第三方退出本合同，應(yīng)按照甲乙雙方的要求完成交接工作。6.3第三方退出本合同，不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。第七條違約責(zé)任7.1第三方如未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由甲乙雙方與第三方在合作協(xié)議中約定。7.2第三方如違反本合同或合作協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條爭議解決8.1第三方與甲乙雙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。第九條法律適用與解釋9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)需求說明書詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能和技術(shù)要求。包括但不限于：自動(dòng)回答常見問題、智能識(shí)別客戶意圖、支持多語言交流、集成客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)等。附件2：系統(tǒng)功能列表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括但不限于：自動(dòng)回答常見問題、智能識(shí)別客戶意圖、支持多語言交流、集成客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)等。附件3：培訓(xùn)資料和時(shí)間表詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的資料和時(shí)間表，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間等。附件4：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)描述乙方在合同有效期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)的計(jì)劃，包括維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間、內(nèi)容、方式等。附件5：技術(shù)支持服務(wù)條款詳細(xì)描述乙方在合同有效期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍、時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。附件6：第三方合作協(xié)議明確第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，包括第三方應(yīng)提供的服務(wù)或產(chǎn)品、質(zhì)量要求、責(zé)任限額等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為1：乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的1%。示例說明：若乙方在合同有效期內(nèi)未能完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，乙方應(yīng)無條件予以配合。若乙方仍未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約行為2：乙方未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照甲乙雙方的要求進(jìn)行修正或重新提供服務(wù)，并支付合同金額的10%作為違約金。示例說明：若乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合甲乙雙方的要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修正或重新提供服務(wù)，乙方應(yīng)無條件予以配合。若乙方仍未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約行為3：甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用違約責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付