商場保安主管崗位職責(zé)

商場保安主管崗位職責(zé)一、崗位概述商場保安主管是商場安全管理的重要角色，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)商場內(nèi)的安全防范工作，確保顧客、員工和商場財產(chǎn)的安全。該崗位需要具備較強的管理能力和應(yīng)變能力，以應(yīng)對各種突發(fā)事件，維護(hù)良好的商場秩序和環(huán)境。二、核心職責(zé)1.安全管理制度的制定與執(zhí)行負(fù)責(zé)制定商場的安全管理規(guī)章制度，確保制度的有效執(zhí)行。定期檢查和評估制度的適用性，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，確保安全管理工作有章可循。2.安全巡查與風(fēng)險評估定期進(jìn)行商場內(nèi)的安全巡查，識別潛在的安全隱患。對商場的各個區(qū)域進(jìn)行風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保商場環(huán)境的安全性。3.安保人員的管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)安保團隊的日常管理，制定工作計劃和排班表。定期組織安保人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力，確保團隊的整體素質(zhì)和工作效率。4.突發(fā)事件的應(yīng)急處置在面對突發(fā)事件時，迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置，確保事件得到及時控制。負(fù)責(zé)事件的現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的配合，確保事件處理的高效性和有效性。5.與警方及相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)鼐郊跋嚓P(guān)安全監(jiān)管部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系。定期組織聯(lián)合演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保商場的安全工作與政府部門的要求相符合。6.安全設(shè)備的管理與維護(hù)負(fù)責(zé)商場內(nèi)安全監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)等安全設(shè)施的管理與維護(hù)。定期檢查設(shè)備的運行狀態(tài)，確保其正常工作，及時處理設(shè)備故障，提升商場的安全防范能力。7.顧客安全與服務(wù)意識的提升在確保安全的前提下，提升顧客的安全感和滿意度。組織安保人員進(jìn)行禮儀和服務(wù)培訓(xùn)，增強其服務(wù)意識，妥善處理顧客的投訴和建議，維護(hù)良好的商場形象。8.安全報告與數(shù)據(jù)分析定期撰寫安全工作報告，分析商場內(nèi)的安全事件和事故數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整和優(yōu)化安全管理措施，以降低事故發(fā)生率，提升安全管理水平。三、日常工作流程1.每日安全巡查安排安保人員在營業(yè)前后進(jìn)行全面的安全巡查，重點檢查出入口、停車場、商場內(nèi)各個樓層及緊急出口等區(qū)域。巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時記錄并上報，制定整改方案。2.安保人員的排班與培訓(xùn)根據(jù)商場的實際情況，合理安排安保人員的值班時間，確保各個時段都有足夠的安保力量。定期組織培訓(xùn)，包括消防安全、突發(fā)事件處理、顧客服務(wù)等內(nèi)容，提升安保人員的綜合素質(zhì)。3.突發(fā)事件的處理流程制定明確的突發(fā)事件處理流程，當(dāng)事件發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織安保人員進(jìn)行現(xiàn)場控制和疏導(dǎo)。同時，及時向商場管理層匯報事件情況，必要時與警方聯(lián)系處理。4.安全設(shè)備的定期檢查每周對商場內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備、報警器等安全設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其正常工作。記錄檢查結(jié)果，并根據(jù)需要進(jìn)行維護(hù)和更換，確保安全設(shè)施的有效性和可靠性。5.與顧客的溝通通過定期的顧客滿意度調(diào)查和面對面的溝通，了解顧客對商場安全的意見和建議。積極回應(yīng)顧客的關(guān)切，增強顧客的安全感和對商場的信任。四、績效考核標(biāo)準(zhǔn)1.安全隱患整改率根據(jù)巡查和檢查記錄，評估安全隱患的整改情況。整改率高且及時的員工，將在績效考核中獲得獎勵。2.突發(fā)事件的處理效果對突發(fā)事件的處理速度、現(xiàn)場控制情況和后續(xù)整改措施進(jìn)行評估，確保每一次事件的處理都能夠有效降低損失。3.安保人員的培訓(xùn)合格率定期考核安保人員的培訓(xùn)效果，確保所有安保人員均能熟練掌握相關(guān)安全知識和應(yīng)急處理技能。4.顧客滿意度通過顧客的反饋和調(diào)查結(jié)果，評估商場的安全管理工作對顧客體驗的影響，確保顧客對商場安全的滿意度逐年提升。五、崗位要求1.教育背景具有大專及以上學(xué)歷，安全管理、公共安全等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗具備3年以上安保管理工作經(jīng)驗，熟悉商場安全管理流程和相關(guān)法律法規(guī)。3.技能要求具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能夠有效處理突發(fā)事件。熟悉安防設(shè)備的操作與維護(hù)，有一定的應(yīng)急處理能力。4.身體條件身體健康，具備一定的體力和耐力，能夠適應(yīng)夜班和高強度的工作環(huán)境。六、總結(jié)商場保安主管在商場安全管理中扮演著至關(guān)重要