2024年度電商平臺智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施合同本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同各方1.2電商平臺1.3智能客服系統(tǒng)1.4開發(fā)與實施2.系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)范圍2.2技術要求2.3開發(fā)時間表2.4開發(fā)團隊3.系統(tǒng)實施3.1實施范圍3.2實施流程3.3實施團隊3.4培訓與支持4.系統(tǒng)功能與性能4.1功能要求4.2性能要求4.3系統(tǒng)測試4.4系統(tǒng)升級與維護5.知識產(chǎn)權5.1知識產(chǎn)權歸屬5.2授權使用5.3禁止侵權6.費用與支付6.1合同價格6.2支付條款6.3發(fā)票與稅務7.合同期限7.1開始日期7.2結束日期7.3提前終止8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3違約解決9.爭議解決9.1爭議方式9.2調(diào)解與仲裁9.3法律適用10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務10.3保密期限11.強制性規(guī)定11.1法律法規(guī)11.2強制性規(guī)定11.3合規(guī)性要求12.合同的變更與終止12.1變更條件12.2終止條件12.3變更與終止的程序13.一般條款13.1通知與送達13.2完整協(xié)議13.3不可抗力13.4合同的生效與終止14.附錄14.1技術規(guī)格書14.2系統(tǒng)界面設計14.3培訓材料14.4其他相關文件第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同各方1.2電商平臺電商平臺是指甲方運營的在線購物平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應用程序等；1.3智能客服系統(tǒng)智能客服系統(tǒng)是指乙方根據(jù)本合同約定開發(fā)并實施的，用于甲方電商平臺并提供客戶服務功能的計算機軟件系統(tǒng)，包括但不限于客服、人工客服、自助服務等功能；1.4開發(fā)與實施開發(fā)與實施是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的研發(fā)、部署、配置、調(diào)試、培訓等服務。第二條系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)范圍（1）客服：提供自動應答功能，針對用戶提問進行智能匹配并給出解答；（2）人工客服：提供在線客服人員，為用戶提供實時解答服務；（3）自助服務：提供用戶常見問題解答、操作指南等功能；（4）數(shù)據(jù)分析：對用戶咨詢內(nèi)容、客服回復等進行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化客服質(zhì)量。2.2技術要求（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)24小時正常運行，故障率低于萬分之一；（2）響應速度：系統(tǒng)響應時間不超過1秒；（3）可擴展性：系統(tǒng)具備可擴展性，能根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展進行功能升級；（4）安全性：保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風險。2.3開發(fā)時間表乙方應按照甲方要求，制定合理的開發(fā)時間表，確保系統(tǒng)按期交付使用。具體時間表如下：（1）需求分析：自合同簽訂之日起10個工作日內(nèi)完成；（2）系統(tǒng)設計：自需求分析完成后15個工作日內(nèi)完成；（3）系統(tǒng)開發(fā)：自系統(tǒng)設計完成后20個工作日內(nèi)完成；（4）系統(tǒng)測試與調(diào)試：自系統(tǒng)開發(fā)完成后10個工作日內(nèi)完成；（5）系統(tǒng)交付：自系統(tǒng)測試與調(diào)試完成后5個工作日內(nèi)完成。2.4開發(fā)團隊乙方應組建專業(yè)的開發(fā)團隊，負責本項目的開發(fā)工作。團隊包括但不限于項目經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員等。乙方保證團隊具備豐富的經(jīng)驗和技能，能夠滿足本項目的技術要求。第三條系統(tǒng)實施3.1實施范圍（1）系統(tǒng)部署：在甲方服務器上部署智能客服系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)配置：根據(jù)甲方需求，對智能客服系統(tǒng)進行配置；（3）系統(tǒng)調(diào)試：確保智能客服系統(tǒng)正常運行，并進行必要的調(diào)試；（4）培訓與支持：為甲方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓和技術支持。3.2實施流程（1）項目啟動：雙方確定項目實施負責人，明確實施范圍和目標；（2）系統(tǒng)部署：在甲方服務器上部署智能客服系統(tǒng)；（3）系統(tǒng)配置與調(diào)試：根據(jù)甲方需求進行系統(tǒng)配置，確保系統(tǒng)正常運行；（4）培訓與支持：為甲方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓和技術支持；（5）項目驗收：甲方對智能客服系統(tǒng)進行驗收，確保系統(tǒng)滿足合同約定要求。3.3實施團隊乙方應組建專業(yè)的實施團隊，負責本項目的實施工作。團隊包括但不限于項目經(jīng)理、技術支持人員等。乙方保證團隊具備豐富的經(jīng)驗和技能，能夠滿足本項目的實施要求。3.4培訓與支持乙方應對甲方相關人員提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓和技術支持，確保甲方能夠熟練使用并維護智能客服系統(tǒng)。培訓內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、功能介紹、常見問題解答等。第四條系統(tǒng)功能與性能4.1功能要求（1）客服：提供自動應答功能，針對用戶提問進行智能匹配并給出解答；（2）人工客服：提供在線客服人員，為用戶提供實時解答服務；（3）自助服務：提供用戶常見問題解答、操作指南等功能；（4）數(shù)據(jù)分析：對用戶咨詢內(nèi)容、客服回復等進行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化客服質(zhì)量。4.2性能要求（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證第八條知識產(chǎn)權8.1知識產(chǎn)權歸屬智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權歸乙方所有。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得以任何形式使用、轉讓、許可第三方使用智能客服系統(tǒng)。8.2授權使用乙方授權甲方在合同有效期內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)。甲方應遵守相關的法律法規(guī)，不得利用智能客服系統(tǒng)從事違法活動。8.3禁止侵權甲方應確保在使用智能客服系統(tǒng)過程中，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權、肖像權、隱私權等合法權益。如甲方違反本條規(guī)定，乙方有權立即終止合同，并要求甲方承擔相應的法律責任。第九條費用與支付9.1合同價格雙方確認，本合同的總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施服務的費用。9.2支付條款（1）合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)，甲方支付合同總額的50%；（2）乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并交付后，甲方支付合同總額的30%；（3）乙方完成系統(tǒng)實施并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方支付合同總額的20%。9.3發(fā)票與稅務乙方應按照中國稅法規(guī)定，向甲方提供合法的發(fā)票。雙方應遵守相關的稅務規(guī)定，承擔相應的稅費責任。第十條合同期限10.1開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。10.2結束日期本合同的有效期至【】年【】月【】日止。10.3提前終止在任何情況下，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得提前終止本合同。如一方違反本合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權提前終止本合同，并有權要求違約方承擔相應的違約責任。第十一條違約責任11.1違約行為雙方應嚴格履行本合同的約定。如一方違反本合同，導致合同無法履行或者造成對方損失的，違約方應承擔相應的違約責任。11.2違約責任違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此所遭受的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。具體違約金數(shù)額、賠償金額等由雙方協(xié)商確定。11.3違約解決如一方違約，另一方有權要求違約方立即糾正違約行為，或者要求違約方支付違約金、賠償金等。如違約方未能在合理期限內(nèi)糾正違約行為，或者未能支付違約金、賠償金等，雙方可協(xié)商解決或者依法解決。第十二條爭議解決12.1爭議方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.2調(diào)解與仲裁如雙方同意通過調(diào)解解決爭議，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。如雙方同意仲裁，任何一方均有權向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。12.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條一般條款13.1通知與送達任何一方應以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知。通知發(fā)送至對方指定的地址和聯(lián)系方式。對方收到通知后，視為通知已送達。13.2完整協(xié)議本合同是雙方關于本項目的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)商和協(xié)議。13.3不可抗力因不可抗力導致一方無法履行本合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除受影響一方的責任。13.4合同的生效與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。除非雙方另有約定，本合同在合同期限屆滿時終止。第十四條附錄14.1技術規(guī)格書本合同附件一是技術規(guī)格書，詳細描述了智能客服系統(tǒng)的功能、性能等技術要求。14.2系統(tǒng)界面設計本合同附件二是系統(tǒng)界面設計，展示了智能客服系統(tǒng)的界面布局和交互設計。14.3培訓材料本合同附件三是培訓材料，包括了智能客服系統(tǒng)的使用指南、操作手冊等。14第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的其他主體，包括但不限于個人、企事業(yè)單位、社會團體、政府部門等。第三方介入是指在合同履行過程中，涉及到除甲方和乙方之外的第三方的權益、義務或責任。1.2第三方分類（1）合作第三方：與甲方或乙方有合作關系，參與本項目的實施、監(jiān)督、驗收等環(huán)節(jié)；（2）非合作第三方：與甲方或乙方無直接合作關系，但其行為可能對本項目產(chǎn)生影響。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況時，甲方和乙方應立即進行協(xié)商，明確第三方的權益、義務和責任，并根據(jù)本合同的約定調(diào)整合同內(nèi)容。如雙方無法達成一致，可按照本合同第十三條的爭議解決方式處理。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方權益受到侵犯；（2）第三方對項目實施具有監(jiān)督、管理職責；（3）第三方對項目成果享有使用權、受益權等。第三條第三方責任限額3.1第三方責任界定第三方對甲方或乙方承擔的責任限額，應根據(jù)第三方與甲方或乙方的實際協(xié)議、法律法規(guī)的規(guī)定以及其他相關因素綜合確定。3.2第三方責任限額的確定（1）第三方與甲方或乙方之間的協(xié)議：如第三方與甲方或乙方有單獨的協(xié)議，則第三方責任限額按協(xié)議約定執(zhí)行；（2）法律法規(guī)：如法律法規(guī)對第三方責任限額有明確規(guī)定，則按照法律法規(guī)執(zhí)行；（3）公平原則：如無明確協(xié)議或法律法規(guī)規(guī)定，第三方責任限額根據(jù)公平原則予以確定。第四條第三方權利與義務4.1第三方權利第三方在本項目中的權利包括但不限于：（1）對項目實施進行監(jiān)督、管理；（2）對項目成果享有使用權、受益權；（3）要求甲方或乙方遵守相關法律法規(guī)、合同約定。4.2第三方義務第三方在本項目中的義務包括但不限于：（1）按照約定履行相關合同義務；（2）不得侵犯甲方或乙方的合法權益；（3）配合甲方或乙方完成項目實施。第五條第三方介入對合同履行的影響5.1第三方介入不影響本合同的效力。第三方介入的事項，經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致后，可作為本合同的補充條款。5.2第三方介入不影響甲方和乙方按照本合同約定履行各自的權利和義務。5.3第三方介入如導致合同內(nèi)容變更，變更后的合同內(nèi)容應經(jīng)甲方和乙方簽字（或蓋章）確認。第六條第三方介入的合同補充條款6.1甲方和乙方應在合同中明確第三方介入的相關條款，包括但不限于第三方的權益、義務、責任限額等。6.2甲方和乙方應按照本合同的約定，與第三方簽訂相關的補充協(xié)議，明確雙方的權利和義務。6.3第三方介入的補充協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第七條第三方介入的爭議解決7.1因第三方介入引起的爭議，甲方和乙方應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本合同第十三條的爭議解決方式處理。7.2第三方如違反本合同或補充協(xié)議的約定，甲方和乙方均有權要求第三方承擔違約責任。7.3第三方如侵犯甲方或乙方的合法權益，甲方和乙方均有權要求第三方承擔侵權責任。第八條第三方介入的合同修改8.1甲方和乙方如需修改本合同中關于第三方介入的條款，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。8.2修改協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第九條第三方介入的合規(guī)性要求9.1甲方和乙方應確保本項目在第三方介入的過程中，符合法律法規(guī)、行業(yè)標準等要求。9.2甲方和乙方應協(xié)助第三方遵守相關法律法規(guī)、合同約定，確保項目合規(guī)順利進行。第十條第三方介入后的合同履行10.1甲方和乙方應按照本合同及補充協(xié)議的約定，履行各自的義務。10.2第三方應按照補充協(xié)議的約定，履行各自的義務。10.3甲方、乙方與第三方應共同努力，確保項目的順利實施和完成。第十一條第三方介入的終止第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術規(guī)格書：詳細描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能等技術要求。2.系統(tǒng)界面設計：展示智能客服系統(tǒng)的界面布局和交互設計。3.培訓材料：包括智能客服系統(tǒng)的使用指南、操作手冊等。4.第三方合作協(xié)議：明確第三方與甲方或乙方的合作內(nèi)容、權利義務、責任限額等。5.第三方授權文件：授權第三方在本項目中行使特定權利。6.第三方責任聲明：聲明第三方在本項目中的責任范圍和責任限額。7.第三方合規(guī)性證明：證明第三方符合相關法律法規(guī)、行業(yè)標準等要求。8.項目進度計劃：詳細描述項目的實施階段、時間表和里程碑。9.項目驗收標準：明確項目驗收的標準和程序。10.知識產(chǎn)權歸屬聲明：聲明智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權歸屬。11.保密協(xié)議：規(guī)定甲方、乙方和第三方對項目相關信息的保密義務。12.法律文件：包括本合同的簽署、修改、解除等法律文件。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任：未按時支付合同款項：甲方應按逾期付款金額的日息支付違約金。未提供必要的技術支持：甲方應承擔因此給乙方造成的損失。2.乙方違約行為及責任：未按約定時間交付系統(tǒng)：乙方應按逾期交付天數(shù)支付違約金。系統(tǒng)質(zhì)量不符合約定：乙方應負責修復缺陷，并承擔因此給甲方造成的損失。3.第三方違約行為及責任：未按約定履行義務：第三方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。侵犯甲方或乙方合法權益：第三方應承擔侵權責任，包括但不限于停止侵權、賠償損失等。4.違約責任認定標準：違約行為：違反本合同或補充協(xié)議的約定。違約責任：根據(jù)違約行為的性質(zhì)和影響，按照本合同第十三條的規(guī)定確定違約責任。示例說明：假設甲方未按約定時間支付合同款項，根據(jù)本合同第九條第2款的約定，甲方應按逾期付款金額的日息支付違約金。違約金的計算公式為：逾期付款金額×日息×逾期天數(shù)。日息按照中國人民銀行同期貸款利率計算。全文完。2024年度電商平臺智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方和乙方對智能客服系統(tǒng)的定義第二條合同范圍與內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的需求提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務2.2乙方負責智能客服系統(tǒng)的實施與培訓2.3甲方負責提供必要的技術支持和配合第三條技術要求與標準3.1智能客服系統(tǒng)的技術參數(shù)與性能指標3.2乙方應提供的技術文檔和資料3.3系統(tǒng)驗收標準與流程第四條合同價格與支付方式4.1合同總金額4.2支付條款與支付時間4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票第五條項目進度與時間安排5.1項目開發(fā)時間表5.2系統(tǒng)實施時間表5.3乙方應按時完成任務并提交相關成果第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容、技術資料等信息保密6.2保密期限6.3違約保密條款的賠償方式第七條知識產(chǎn)權7.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸屬7.2乙方對第三方軟件和技術的合法使用7.3甲方對乙方提供的技術成果的知識產(chǎn)權保護第八條違約責任與賠償8.1雙方違反合同約定的責任8.2賠償方式和計算方法8.3因不可抗力導致的違約情況第九條爭議解決9.1雙方通過友好協(xié)商解決合同爭議9.2提交甲方所在地有管轄權的人民法院解決第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同的變更條件與程序10.3合同終止的條件與后續(xù)處理第十一條附加條款11.1雙方約定的其他事項11.2附加條款的效力第十二條通知與聯(lián)系12.1雙方之間的聯(lián)系人與聯(lián)系方式12.2通知的格式與效力第十三條合同附件13.1附件一：技術需求說明書13.2附件二：系統(tǒng)實施計劃13.3附件三：支付憑證樣本第十四條合同語言與解釋14.1本合同采用中文書寫14.2合同條款的解釋權歸雙方共同所有第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：智能科技有限公司乙方地址：市區(qū)路號1.3甲方和乙方對智能客服系統(tǒng)的定義第二條合同范圍與內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的需求提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務2.2乙方負責智能客服系統(tǒng)的實施與培訓乙方負責智能客服系統(tǒng)的部署、配置、調(diào)試和優(yōu)化，確保系統(tǒng)正常運行。同時，乙方提供對甲方客服人員的系統(tǒng)操作培訓，確保甲方能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。2.3甲方負責提供必要的技術支持和配合甲方負責提供智能客服系統(tǒng)運行所需的基礎環(huán)境，如服務器、網(wǎng)絡等。同時，甲方應積極協(xié)助乙方進行系統(tǒng)部署和實施工作，確保項目的順利進行。第三條技術要求與標準3.1智能客服系統(tǒng)的技術參數(shù)與性能指標（1）響應時間：≤300ms；（2）識別準確率：≥85%；（3）語義理解準確率：≥70%；（4）支持并發(fā)用戶數(shù)：≥1000；（5）系統(tǒng)穩(wěn)定性：24小時不間斷運行；（6）數(shù)據(jù)安全性：保證數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全，支持SSL加密。3.2乙方應提供的技術文檔和資料乙方提供完整的智能客服系統(tǒng)技術文檔和資料，包括：（1）系統(tǒng)設計說明書；（2）系統(tǒng)安裝和使用手冊；（3）系統(tǒng)維護和升級指南；（4）常見問題解答和故障排除手冊。3.3系統(tǒng)驗收標準與流程系統(tǒng)驗收標準：（1）系統(tǒng)功能完整性；（2）系統(tǒng)性能指標達到約定要求；（3）用戶培訓和操作熟練度；（4）系統(tǒng)運行穩(wěn)定性。驗收流程：（1）甲方對系統(tǒng)進行初步驗收；（2）乙方根據(jù)甲方提出的驗收意見進行整改；（3）甲方對整改后的系統(tǒng)進行最終驗收；（4）雙方簽署驗收報告，確認系統(tǒng)驗收合格。第八條違約責任與賠償8.1雙方違反合同約定的責任雙方應嚴格履行合同約定的義務。如一方違反合同約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，違約方應承擔相應的違約責任。8.2賠償方式和計算方法違約方應按照合同金額的1%向守約方支付違約金。如違約行為給守約方造成損失的，違約方應承擔實際損失的賠償責任。賠償金額的計算方法為：實際損失金額違約金。8.3因不可抗力導致的違約情況由于不可抗力導致一方無法履行合同約定的義務，該方應在得知不可抗力情況后及時通知對方，并提供相關證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或延期履行合同。第九條爭議解決9.1雙方通過友好協(xié)商解決合同爭議雙方應本著友好協(xié)商的原則，積極溝通解決合同履行過程中的爭議。9.2提交甲方所在地有管轄權的人民法院解決如雙方協(xié)商無果，任何一方均可將爭議提交甲方所在地有管轄權的人民法院解決。第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為2024年度。10.2合同的變更條件與程序任何一方提出合同變更需求的，應書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同終止的條件與后續(xù)處理合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違反合同約定，導致合同無法履行，對方提出解除合同；（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同。合同終止后的后續(xù)處理：（1）雙方按照合同約定辦理合同終止手續(xù)；（2）乙方按照甲方要求移交給甲方與合同相關的所有技術資料和知識產(chǎn)權；（3）雙方按照合同約定辦理結算手續(xù)；（4）雙方承諾在合同終止后不再追究對方的法律責任。第十一條附加條款11.1雙方約定的其他事項雙方約定，合同履行過程中如有未盡事宜，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2附加條款的效力本合同及其附加條款構成雙方完整的合同內(nèi)容，取代了雙方之前所有的口頭協(xié)議和書面協(xié)議。第十二條通知與聯(lián)系12.1雙方約定的聯(lián)系人與聯(lián)系方式甲方的聯(lián)系人為：，聯(lián)系電話：138；乙方的聯(lián)系人為：，聯(lián)系電話：1395678。12.2通知的格式與效力雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應以快遞方式送達對方指定的聯(lián)系地址。通知自送達對方指定地址之日起視為有效。第十三條合同附件13.1附件一：技術需求說明書附件一詳細描述了智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標和技術參數(shù)。13.2附件二：系統(tǒng)實施計劃附件二詳細闡述了智能客服系統(tǒng)的實施步驟、時間安排和人員配置。13.3附件三：支付憑證樣本附件三提供了支付憑證的樣本，包括支付金額、付款人和收款人等信息。第十四條合同語言與解釋14.1本合同采用中文書寫本合同的所有條款均采用中文書寫，并以中文為準。14.2合同條款的解釋權歸雙方共同所有本合同條款的解釋權歸雙方共同所有，任何一方不得單獨解釋合同條款。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的概念第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的任何個體或組織，根據(jù)合同約定或經(jīng)甲乙方同意，參與合同的履行、提供協(xié)助或進行監(jiān)督的行為。第三方可以是個人、公司、政府部門或其他機構。1.2第三方介入的界定（1）中介機構提供的咨詢服務；（2）監(jiān)理機構對項目進度和質(zhì)量的監(jiān)督；（3）技術支持和服務提供商提供的協(xié)助；（4）法律法規(guī)要求必須由第三方參與的情況。第二條第三方介入的責權利劃分2.1第三方責任第三方介入時，應按照合同約定或甲乙方的要求，承擔相應的責任和義務。第三方應確保其提供的服務或協(xié)助符合合同要求，并對其行為產(chǎn)生的后果負責。2.2第三方權利第三方有權按照合同約定獲得相應的報酬和服務條件。第三方有權要求甲乙方提供必要的支持和配合，以確保合同的順利履行。2.3第三方與其他各方的關系第三方與甲乙方是獨立的法律主體，第三方介入不影響甲乙方之間的合同關系。甲乙方與第三方之間的合同關系獨立于甲乙方之間的合同關系。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1第三方選擇和認可甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并在合同中明確第三方的選擇標準和程序。第三方應在甲乙方認可的前提下介入合同履行。3.2第三方合同的簽訂甲乙方與第三方簽訂的合同，應明確規(guī)定第三方的責任、權利和義務，以及違約責任和相關賠償條款。第三方合同的簽訂不應影響甲乙方之間的合同履行。3.3第三方合同的履行監(jiān)督甲乙方應對第三方合同的履行進行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定提供服務或協(xié)助。第三方未按照合同約定履行的，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。3.4第三方違約的處理第三方違約導致甲乙方損失的，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。第三方違約不影響甲乙方之間的合同履行，甲乙方仍應按照合同約定履行各自的義務。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額的約定甲乙方應在合同中明確第三方的責任限額，包括賠償限額、責任期限等。第三方責任限額應合理，確保甲乙方的權益不受損害。4.2第三方責任限額的調(diào)整甲乙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。調(diào)整應遵循公平原則，確保甲乙方的權益得到合理保護。4.3第三方責任限額的執(zhí)行第三方責任限額應在第三方合同中明確規(guī)定，并在第三方違約時執(zhí)行。甲乙方應按照合同約定或法律規(guī)定，向第三方追償損失。第五條第三方介入的合同修改5.1第三方介入導致合同修改第三方介入可能導致合同內(nèi)容的修改。甲乙方應就修改內(nèi)容達成一致，并簽署書面修改協(xié)議。修改協(xié)議與原合同具有同等法律效力。5.2第三方介入的合同補充第三方介入可能需要對合同進行補充。甲乙方應就補充內(nèi)容達成一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與原合同具有同等法律效力。第六條第三方介入的合同終止6.1第三方介入的合同終止條件第三方介入的合同終止條件包括但不限于：（1）第三方履行完畢合同約定的義務；（2）甲乙方與第三方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定第三方介入的合同可以終止的其他情形。6.2第三方介入的合同終止程序甲乙方應與第三方協(xié)商一致，終止第三方介入的合同。終止協(xié)議應明確終止日期、終止后的責任處理等事項。6.3第三方介入的合同終止后果第三方介入的合同終止后，甲乙方應按照合同約定辦理合同終止手續(xù)，包括但不限于支付、交接、賠償?shù)仁马?。第七條第三方介入的合同爭議解決7.1第三方介入的合同爭議解決方式第三方介入的合同爭議應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，任何一方均可將爭議提交甲方所在地有管轄權的人民法院解決。7.2第三方介入的合同爭議解決適用法律第三方介入的合同爭議適用甲方所在地法律。如合同中約定了適用法律的，從其約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術需求說明書詳細描述智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標和技術參數(shù)。包括系統(tǒng)架構、功能模塊、技術路線、預期效果等。附件二：系統(tǒng)實施計劃詳細闡述智能客服系統(tǒng)的實施步驟、時間安排和人員配置。包括項目啟動、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署、用戶培訓等階段。附件三：支付憑證樣本提供支付憑證的樣本，包括支付金額、付款人和收款人等信息。確保雙方按照約定進行支付。附件四：保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術資料等信息的保密義務，以及違約保密條款的賠償方式。附件五：知識產(chǎn)權歸屬協(xié)議明確智能客服系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸屬，以及乙方對第三方軟件和技術的合法使用。附件六：系統(tǒng)驗收標準與流程詳細描述智能客服系統(tǒng)驗收的標準和流程，包括驗收內(nèi)容、驗收方法、驗收時間等。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條款，包括第三方責任、權利和義務，以及違約責任和相關賠償條款。附件八：變更協(xié)議規(guī)定合同變更的條件、程序和內(nèi)容，確保合同變更的公平、合理。附件九：補充協(xié)議對合同未盡事宜進行補充，包括第三方介入、合同履行、違約責任等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按照合同約定支付款項；2.乙方未按照合同約定提供服務或協(xié)助；3.第三方未按照合同約定履行義務；4.甲方未提供必要的技術支持和配合；5.乙方未按照約定時間完成任務；6.乙方未按照約定質(zhì)量標準完成任務；7.甲方未按照約定時間提供技術資料或數(shù)據(jù)；8.甲方未按照約定進行系統(tǒng)驗收；9.乙方未按照約定進行系統(tǒng)培訓；10.第三方未按照約定提供技術支持或服務。責任認定標準：1.違約方應按照合同金額的1%向守約方支付違約金；2.違約行為給守約方造成損失的，違約方應承擔實際損失的賠償責任；3.違約行為導致合同無法履行的，違約方應承擔相應的違約責任；4.違約方應承擔因違約行為引起的訴訟費用、律師費用等；5.違約方應承擔因違約行為導致的合同終止或解除的損失；6.違約方應承擔因違約行為導致的商業(yè)信譽損失；7.違約方應承擔因違約行為導致的監(jiān)管處罰或法律制裁。示例說明：1.假設乙方未按照合同約定時間完成任務，則乙方應按照合同金額的1%向甲方支付違約金，并承擔因延誤導致的損失；2.假設第三方未按照合同約定提供技術支持或服務，則第三方應按照合同金額的1%向甲乙方支付違約金，并承擔因違約行為導致的損失；3.假設甲方未按照約定進行系統(tǒng)驗收，則甲方應承擔因違約行為導致的損失，包括但不限于乙方因此產(chǎn)生的額外費用、訴訟費用等。全文完。2024年度電商平臺智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同項目內(nèi)容2.1項目名稱：2024年度電商平臺智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施2.2項目概述：乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供電商平臺智能客服系統(tǒng)的設計、開發(fā)、實施及培訓服務第三條項目實施時間3.1項目啟動時間：__年__月__日3.2項目驗收時間：__年__月__日第四條項目費用4.1項目總價：人民幣（大寫）：________元整（小寫）：________元4.2付款方式及進度：4.2.1甲方在合同簽訂后七個工作日內(nèi)支付項目總價的30%作為預付款4.2.2乙方在項目驗收合格后，甲方支付項目總價的60%4.2.3乙方在項目保修期結束后，甲方支付項目總價的10%作為質(zhì)保金第五條項目開發(fā)與實施5.1乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，進行系統(tǒng)設計5.2乙方按照設計方案，進行系統(tǒng)開發(fā)5.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，進行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全5.4乙方在系統(tǒng)實施過程中，提供必要的培訓和技術支持第六條項目驗收6.1甲方應在項目驗收期內(nèi)對乙方提供的系統(tǒng)進行驗收6.2驗收標準：6.2.1系統(tǒng)功能符合甲方需求文檔的要求6.2.2系統(tǒng)運行穩(wěn)定、可靠、安全6.2.3乙方提供的培訓和技術支持滿足甲方的需求第七條項目質(zhì)保7.1乙方提供系統(tǒng)質(zhì)保期為一年，自項目驗收合格之日起計算7.2在質(zhì)保期內(nèi)，乙方負責解決系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題第八條保密條款8.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密8.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止第九條違約責任9.1任何一方違反合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任9.2違約金的計算和支付方式：9.2.1違約方應向守約方支付合同總價款的10%作為違約金9.2.2違約方支付違約金后，仍應承擔其他賠償責任第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十一條合同的變更和解除11.1合同的變更和解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認11.2合同變更或解除后，乙方應按照變更或解除部分的規(guī)定繼續(xù)履行合同第十二條合同的生效、終止和解除12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2在合同約定的驗收期、質(zhì)保期結束后，合同自然終止12.3在合同終止或解除后，乙方應按照合同約定退還甲方預付款和質(zhì)保金第十三條其他約定13.1雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十四條合同附件14.1需求文檔14.2設計方案14.3培訓資料14.4技術支持服務協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：__________1.1甲方地址：__________1.2乙方名稱：__________1.2乙方地址：__________第二條合同項目內(nèi)容2.1項目名稱：2024年度電商平臺智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施2.2.1系統(tǒng)設計：根據(jù)甲方需求，設計符合需求的智能客服系統(tǒng)架構和功能模塊2.2.2系統(tǒng)開發(fā)：按照設計方案，進行系統(tǒng)的編碼和開發(fā)2.2.3系統(tǒng)實施：在甲方場地進行系統(tǒng)的部署和實施2.2.4培訓服務：為甲方提供系統(tǒng)操作和維護的培訓第三條項目實施時間3.1項目啟動時間：自合同簽訂之日起3.2項目驗收時間：甲方對乙方提供的系統(tǒng)進行驗收，并在驗收合格后五個工作日內(nèi)出具驗收報告第四條項目費用4.1項目總價：人民幣（大寫）：________元整（小寫）：________元4.2付款方式及進度：4.2.1甲方在合同簽訂后七個工作日內(nèi)支付項目總價的30%作為預付款4.2.2乙方在項目驗收合格后，甲方支付項目總價的60%4.2.3乙方在項目保修期結束后，甲方支付項目總價的10%作為質(zhì)保金第五條項目開發(fā)與實施5.1乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，進行系統(tǒng)設計。設計方案應在合同簽訂后一個月內(nèi)提供給甲方審批5.2乙方按照設計方案，進行系統(tǒng)開發(fā)。開發(fā)進度應按甲方的要求進行定期匯報5.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，進行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。測試期為一個月5.4乙方在系統(tǒng)實施過程中，提供必要的培訓和技術支持。培訓期為一個工作日第六條項目驗收6.1甲方應在項目驗收期內(nèi)對乙方提供的系統(tǒng)進行驗收。驗收標準見合同附件6.2驗收期為一個月，自甲方收到乙方提供的系統(tǒng)之日起計算第七條項目質(zhì)保7.1乙方提供系統(tǒng)質(zhì)保期為一年，自項目驗收合格之日起計算7.2在質(zhì)保期內(nèi)，乙方負責解決系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題。對于無法解決的問題，乙方應在兩個工作日內(nèi)提供解決方案第八條保密條款8.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密8.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止8.3保密內(nèi)容：包括但不限于雙方的技術秘密、商業(yè)計劃、客戶信息等第九條違約責任9.1任何一方違反合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任9.2違約金的計算和支付方式：9.2.1違約方應向守約方支付合同總價款的10%作為違約金9.2.2違約方支付違約金后，仍應承擔其他賠償責任第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十一條合同的變更和解除11.1合同的變更和解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認11.2合同變更或解除后，乙方應按照變更或解除部分的規(guī)定繼續(xù)履行合同第十二條合同的生效、終止和解除12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2在合同約定的驗收期、質(zhì)保期結束后，合同自然終止12.3在合同終止或解除后，乙方應按照合同約定退還甲方預付款和質(zhì)保金第十三條其他約定13.1雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力13.3合同附件：包括但不限于需求文檔、設計方案、培訓資料、技術支持服務協(xié)議等第十四條合同附件14.1需求文檔14.2設計方案14.3培訓資料14.4技術支持服務協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指不由甲方和乙方直接控制或擁有的個體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、供應商、客戶等。第二條第三方介入的情形2.1當合同執(zhí)行過程中需要第三方提供必要的支持和服務時，包括但不限于技術支持、物流配送、數(shù)據(jù)處理等，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并簽訂相應的補充協(xié)議。2.2第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自引入第三方。第三條第三方責任3.1第三方應按照甲乙雙方的約定履行其在合同中的義務，并對其提供的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量、安全、合法性等承擔全部責任。3.2第三方介入并不免除甲乙雙方根據(jù)本合同應承擔的任何責任和義務。第四條第三方權益4.1第三方有權按照約定獲得相應的報酬和服務費用。4.2第三方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方和乙方之間的合同關系，不影