二零二四年度電商平臺用戶服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度電商平臺用戶服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（電商平臺）：某某電子商務有限公司1.2乙方（用戶）：某某先生（女士、公司）第二條合同期限2.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三條服務內容3.1甲方為乙方提供電商平臺上的商品購買、支付、物流跟蹤等服務。第四條用戶注冊與賬號管理4.1乙方需按照甲方要求完成注冊流程，提供真實、準確、完整的個人信息。4.2乙方應妥善保管賬號密碼，不得泄露給他人。第五條商品購買與支付5.1乙方在甲方平臺購買商品時，應遵循商品購買規(guī)則，確保訂單的真實性、合法性。5.2乙方需按照甲方指定的支付方式進行支付，支付成功后視為訂單成立。第六條物流與售后服務6.1甲方負責為乙方提供商品的物流配送服務。6.2乙方在收到商品后，如有質量問題或誤購，可在規(guī)定時間內申請退換貨。第七條用戶行為規(guī)范a)發(fā)布虛假信息、違法信息；b)侵犯他人合法權益，如知識產權、隱私權等；c)進行欺詐、惡意評價、惡意投訴等行為。第八條隱私保護8.1甲方尊重乙方的隱私權，不會泄露乙方個人信息給第三方。8.2甲方有權收集和使用乙方在使用平臺過程中的行為數據，用于改進服務和優(yōu)化用戶體驗。第九條合同的變更與解除9.1甲乙雙方如需變更或解除本合同，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后生效。第十條違約責任10.1甲乙雙方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任。第十一條爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他約定甲乙雙方在簽訂本合同時，如有其他約定，應以書面形式附在本合同后，與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽訂本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字（或蓋章）后，本合同立即生效。第一部分：合同如下：第一條合同主體第二條合同期限第三條服務內容3.2甲方有權根據市場需求和自身商業(yè)判斷對服務內容進行調整，但應保證調整后的服務內容符合乙方的合理預期。第四條用戶注冊與賬號管理4.2乙方應妥善保管賬號密碼，不得泄露給他人。若發(fā)現賬號密碼被他人非法使用，應及時通知甲方并采取措施予以制止。第五條商品購買與支付5.1乙方在甲方平臺購買商品時，應遵循商品購買規(guī)則，確保訂單的真實性、合法性。5.2乙方需按照甲方指定的支付方式進行支付，支付成功后視為訂單成立。支付過程應嚴格遵守相關法律法規(guī)，確保交易安全。5.3甲方應保證商品的質量和合法性，對商品的描述、價格、庫存等信息進行準確展示。5.4乙方在訂單成立后，有權要求甲方提供商品的詳細信息和售后服務。第六條物流與售后服務6.1甲方負責為乙方提供商品的物流配送服務。物流服務應遵循相關法律法規(guī)，確保商品安全、及時送達。6.2乙方在收到商品后，如有質量問題或誤購，可在規(guī)定時間內申請退換貨。甲方應按照退換貨政策及時處理乙方的退換貨請求。6.3甲方應設立售后服務團隊，處理乙方在使用過程中遇到的問題，提供必要的幫助和技術支持。第七條用戶行為規(guī)范a)發(fā)布虛假信息、違法信息；b)侵犯他人合法權益，如知識產權、隱私權等；c)進行欺詐、惡意評價、惡意投訴等行為；d)利用甲方平臺進行非法交易、宣傳、推廣等活動；e)破壞甲方平臺的安全、穩(wěn)定運行，如通過技術手段攻擊平臺、傳播病毒等。7.2甲方有權對乙方在平臺上的行為進行監(jiān)督和管理，對違反用戶行為規(guī)范的乙方采取相應的措施，包括但不限于限制賬號功能、禁止訪問平臺、追究法律責任等。第八條隱私保護8.1甲方尊重乙方的隱私權，不會泄露乙方個人信息給第三方，包括但不限于姓名、地址、聯系方式等。8.2甲方有權收集和使用乙方在使用平臺過程中的行為數據，用于改進服務和優(yōu)化用戶體驗。但甲方應確保此類數據的收集和使用符合相關法律法規(guī)，且不會侵犯乙方的隱私權。8.3甲方應采取appropriatemeasurestoprotect乙方個人信息的安全，防止未經授權的訪問、使用、披露或損壞。第九條合同的變更與解除9.1甲乙雙方如需變更或解除本合同，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后生效。變更或解除合同不得影響乙方的合法權益。9.2在合同期限內，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。第十條違約責任10.1甲乙雙方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于賠償對方因此所遭受的損失、違約金等。10.2甲方未按約定提供商品或服務的，乙方有權要求甲方履行合同或賠償損失。10.3乙方未按約定支付商品或服務的費用的，甲方有權要求乙方支付費用或解除合同。第十一條爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決過程中，甲乙雙方應保持理智、誠信，共同維護雙方的合法權益。第十二條法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他約定甲乙雙方在簽訂本合同時，如有其他約定，應以書面形式附在本合同后，與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽訂本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字（或蓋章）后，本合同立即生效。雙方應按照本合同的約定履行各自的權利和義務，共同維護雙方的合法權益。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義15.1本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、物流公司、支付平臺等。15.2第三方介入是指在本合同履行過程中，第三方根據其職責和本合同的約定，參與甲乙雙方之間的交易、服務、爭議解決等活動。第十六條第三方介入的條件和方式16.1第三方介入應基于甲乙雙方的書面同意，且符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。16.2第三方介入時，應明確其職責和權利，不得超出甲乙雙方的授權范圍。16.3第三方介入的方式包括但不限于提供服務、處理爭議、協(xié)助履行合同等。第十七條第三方介入后的權利和義務17.1第三方在介入過程中，應遵守本合同的約定，履行其職責，確保交易的安全、順利進行。17.2第三方應對甲乙雙方的個人信息和交易信息保密，不得泄露給無關方。17.3第三方在介入過程中造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。第十八條第三方責任限額18.1第三方對甲乙雙方的賠償責任限額應根據第三方的性質、介入的程度、損失的性質和程度等因素綜合確定。18.2甲方應與第三方明確約定其責任限額，并在本合同中予以說明。18.3若第三方未經甲乙雙方同意，超出其職責范圍行事導致損失的，第三方應承擔無限責任。第十九條第三方介入的終止19.1第三方介入在本合同履行完畢或甲乙雙方書面同意終止后終止。19.2第三方在介入終止后，仍應履行其對甲乙雙方的責任和義務。第二十條甲乙雙方與第三方的權利義務劃分20.1甲乙雙方與第三方之間的權利義務劃分應遵循本合同的約定和相關法律法規(guī)的規(guī)定。20.2甲乙雙方應與第三方明確約定其權利義務，以保證合同的順利進行。20.3若第三方未履行其職責或違反本合同約定，甲乙雙方有權要求第三方承擔責任。第二十一條第三方介入的爭議解決21.1甲乙雙方與第三方之間的爭議應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。21.2爭議解決過程中，甲乙雙方應保持理智、誠信，共同維護雙方的合法權益。第二十二條法律適用和爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第二十三條其他約定甲乙雙方在簽訂本合同時，如有其他約定，應以書面形式附在本合同后，與本合同具有同等法律效力。第二十四條合同的簽訂本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字（或蓋章）后，本合同立即生效。雙方應按照本合同的約定履行各自的權利和義務，共同維護雙方的合法權益。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品目錄詳細列出甲方平臺上所有商品的名稱、價格、規(guī)格、產地等信息。附件二：支付方式說明詳細說明甲方支持的支付方式，包括支付流程、支付時間、支付限額等。附件三：物流服務說明詳細說明甲方提供的物流服務，包括物流時效、配送范圍、運費等。附件四：售后服務政策詳細列出甲方的售后服務政策，包括退換貨流程、售后服務聯系方式等。附件五：用戶行為規(guī)范指南詳細列出乙方在使用甲方平臺時應遵守的用戶行為規(guī)范。附件六：隱私保護政策詳細說明甲方的隱私保護政策，包括個人信息的收集、使用、保護等。附件七：合同變更與解除協(xié)議詳細說明合同變更與解除的條件、程序以及雙方的責任和義務。附件八：違約行為及責任認定協(xié)議詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方提供虛假注冊信息或冒用他人身份進行注冊和交易。2.乙方未按約定時間支付商品或服務的費用。3.乙方未按約定接受甲方提供的商品或服務。4.甲方未按約定時間履行發(fā)貨、配送商品的義務。5.甲方提供的商品或服務存在質量問題或與描述不符。6.甲方未按約定提供售后服務或處理乙方提出的投訴。7.甲乙雙方未按約定履行合同的其他義務。違約責任認定標準：1.違約行為導致合同無法履行，甲方應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此所遭受的損失、支付違約金等。2.違約行為導致合同無法履行，乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此所遭受的損失、支付違約金等。3.甲乙雙方應按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔違約責任。示例說明：若乙方未按約定時間支付商品費用，甲方有權終止合同履行，并要求乙方支付違約金；若甲方未按約定時間履行發(fā)貨義務，乙方有權要求甲方履行合同或賠償損失。全文完。二零二四年度電商平臺用戶服務合同1本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1電商平臺1.2用戶1.3商品1.4服務第二條服務內容2.1商品瀏覽2.2商品購買2.3商品評價2.4客戶咨詢與售后2.5會員服務第三條服務條款3.1服務時間3.2服務地點3.3服務方式3.4服務變更第四條商品質量與責任4.1商品質量保障4.2商品信息真實性4.3商品瑕疵處理4.4商品退換貨規(guī)定第五條價格與支付5.1商品價格5.2支付方式5.3支付時間5.4支付異議處理第六條用戶行為規(guī)范6.1注冊與賬號安全6.2信息發(fā)布規(guī)范6.3違規(guī)行為處理6.4用戶隱私保護第七條售后服務7.1售后服務承諾7.2售后服務流程7.3售后服務時效7.4售后服務責任分配第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的權利義務處理第十條違約責任10.1電商平臺違約10.2用戶違約10.3違約責任認定與賠償第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的后果11.3不可抗力后的權利義務處理第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同解釋權12.2適用法律12.3爭議解決地點第十三條合同的附件13.1附件內容列表13.2附件的效力第十四條其他約定14.1雙方的其他約定14.2約定生效條件14.3約定的變更與終止14.4約定的解釋與適用法律第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1電商平臺（1）網站名稱：____________（2）網站地址：____________（3）聯系方式：____________1.2用戶1.3商品商品是指在電商平臺上展示、銷售的所有商品和服務。1.4服務服務是指電商平臺向您提供的商品瀏覽、購買、評價、客戶咨詢與售后等服務。第二條服務內容2.1商品瀏覽您有權在電商平臺上瀏覽各類商品的信息，包括但不限于商品名稱、價格、規(guī)格、產地等。2.2商品購買您有權在電商平臺上購買商品。購買流程包括但不限于：選品、添加購物車、填寫地址、付款、確認訂單等。2.3商品評價您有權對購買過的商品進行評價，但評價內容應符合客觀、真實、公正的原則，不得含有虛假信息、侮辱性言論等。2.4客戶咨詢與售后您有權在購買過程中向您提出咨詢，電商平臺應在24小時內給予答復。如購買的商品出現質量問題，您有權要求售后服務，電商平臺應按照售后政策為您處理。2.5會員服務您有權參加電商平臺的會員活動，享受會員優(yōu)惠政策。會員政策的具體內容詳見電商平臺會員章程。第三條服務條款3.1服務時間電商平臺的服務時間為每日00:00至24:00。如因特殊情況需暫停服務，電商平臺將在網站首頁公告通知。3.2服務地點電商平臺的服務的服務地點為全國范圍內。3.3服務方式電商平臺通過網站、手機APP等方式為您提供服務。3.4服務變更電商平臺有權根據業(yè)務發(fā)展需要，調整服務內容、方式、時間等。如涉及您權益的變更，電商平臺將在網站首頁公告通知。第四條商品質量與責任4.1商品質量保障電商平臺銷售的商品均由品牌廠商直接提供，保證商品質量。如商品存在質量問題，按照售后政策處理。4.2商品信息真實性電商平臺保證商品信息的真實性，商品的名稱、價格、規(guī)格、產地等信息均由品牌廠商提供。4.3商品瑕疵處理如商品存在瑕疵，您有權在收到商品后7日內要求退換貨。具體退換貨流程詳見電商平臺售后政策。4.4商品退換貨規(guī)定商品退換貨按照電商平臺的售后政策執(zhí)行。如商品非質量問題導致的退換貨，您需承擔退換貨產生的運費。第五條價格與支付5.1商品價格商品價格以電商平臺顯示的價格為準。如商品價格變動，以實際顯示價格為準。5.2支付方式（1）在線支付：、支付、銀行卡支付等；（2）線下支付：銀行轉賬、現金支付等。5.3支付時間您應在下單后24小時內完成支付。如逾期未支付，訂單將被取消。5.4支付異議處理如您對支付的商品或服務有異議，請在支付后3日內向電商平臺提出，電商平臺將在24小時內給予答復。第六條用戶行為規(guī)范6.1注冊與賬號安全您需按照電商平臺的要求完成注冊，并確保賬號密碼的安全。如賬號密碼泄露，請您及時更改。6.2信息發(fā)布規(guī)范您在電商平臺發(fā)布的信息應符合國家法律法規(guī)、社會公德、誠信原則等。不得發(fā)布虛假信息、侵犯他人權益的言論。6.3違規(guī)行為處理如您違反本合同或電商平臺的規(guī)章制度，電商平臺有權采取限制賬號功能、封禁賬號等措施。6.4用戶隱私保護電商平臺尊重您的隱私權，未經您同意，不得向第三方披露您的個人信息。如涉及法定情形，需披露您的個人信息的，電商平臺將在披露前通知您。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解解決如爭議無法通過協(xié)商解決，您或電商平臺可向消費者協(xié)會、商會等第三方機構申請調解。8.3仲裁解決如爭議無法通過協(xié)商、調解解決，您和電商平臺可依照雙方達成的仲裁協(xié)議，向仲裁機構申請仲裁。8.4法律途徑如爭議無法通過協(xié)商、調解、仲裁解決，您和電商平臺均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自您注冊成功并同意本合同時生效。9.2合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。變更后的合同自簽署之日起生效。9.3合同終止本合同終止的情形如下：（1）您提前終止本合同，向電商平臺提出書面申請，并經電商平臺同意；（2）電商平臺因業(yè)務發(fā)展需要，提前終止本合同，向您發(fā)出書面通知；（3）如您違反本合同，電商平臺有權終止向您提供服務。9.4合同終止后的權利義務處理合同終止后，雙方的權利義務自行終止。但合同終止前產生的債務，合同終止后仍需履行。第十條違約責任10.1電商平臺違約如電商平臺違反本合同，應承擔違約責任。如電商平臺未能履行合同義務，導致您損失的，電商平臺應予以賠償。10.2用戶違約如您違反本合同，應承擔違約責任。如您的違約行為導致電商平臺損失的，您應予以賠償。10.3違約責任認定與賠償違約責任的認定與賠償，依照國家法律法規(guī)、本合同的約定以及公平原則確定。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。11.2不可抗力的后果因不可抗力導致合同不能履行或部分不能履行，雙方均不承擔違約責任。11.3不可抗力后的權利義務處理不可抗力事件結束后，雙方應立即采取措施，繼續(xù)履行合同。如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止或變更合同。第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同解釋權本合同的解釋權歸電商平臺所有。12.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.3爭議解決地點本合同爭議的解決地點為合同簽訂地人民法院。第十三條合同的附件13.1附件內容列表附件包括但不限于：（1）商品說明書（2）售后服務政策（3）會員章程（4）其他雙方認為需要附加的文件13.2附件的效力附件與本合同具有同等效力。如有沖突，以本合同為準。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定雙方在合同履行過程中，如有其他約定，應以書面形式簽訂，并與本合同具有同等效力。14.2約定生效條件其他約定的生效條件如下：（1）雙方簽字或蓋章；（2）約定內容符合法律法規(guī)；（3）約定內容不違反本合同。14.3約定的變更與終止其他約定的變更與終止，依照雙方協(xié)商一致、符合法律法規(guī)、不違反本合同的原則進行。14.4約定的解釋與適用法律其他約定的解釋與適用法律，依照本合同第十二條的規(guī)定執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為確保甲乙雙方的權益，特制定本部分作為對原合同的補充。第一條第三方定義1.1第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于：（1）中介機構（2）物流公司（3）支付平臺（4）售后服務提供商（5）其他甲乙方認為需要指定的第三方。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲乙方無法直接履行合同時，通過第三方進行履行；（2）甲乙方為了提高合同履行效率，選擇第三方提供部分服務；（3）合同約定的事項需要第三方協(xié)助完成。第三條第三方責任3.1第三方介入時，甲乙方均有權要求第三方履行合同約定的義務。3.2第三方應按照甲乙方的要求，提供符合合同約定的服務。3.3第三方如未能履行或未能完全履行合同義務，應承擔相應責任。第四條第三方責任限額4.1第三方對甲乙方的責任限額，按照合同約定及法律規(guī)定執(zhí)行。4.2甲乙方如認為第三方的責任限額過低，可通過協(xié)商要求第三方提高責任限額。4.3第三方提高責任限額，應以書面形式通知甲乙方，并經甲乙方同意。第五條第三方權益保護5.1甲乙方應尊重第三方的合法權益，不得擅自變更、解除與第三方的合同。5.2甲乙方如因第三方原因遭受損失，有權要求第三方承擔相應責任。5.3第三方如因甲乙方原因遭受損失，有權要求甲乙方承擔相應責任。第六條第三方介入的合同變更6.1當甲乙方因第三方介入需要變更合同時，應書面通知對方。6.2甲乙方應就合同變更內容達成一致，并以書面形式簽訂。6.3合同變更后的第三方介入事宜，依照本部分及合同約定執(zhí)行。第七條第三方介入的合同終止7.1甲乙方如認為第三方介入已不再符合合同履行需要，有權終止第三方介入。7.2甲乙方終止第三方介入，應以書面形式通知第三方。7.3第三方如因合同終止遭受損失，有權要求甲乙方承擔相應責任。第八條第三方介入的爭議解決8.2調解解決如爭議無法通過協(xié)商解決，甲乙方或第三方可向消費者協(xié)會、商會等第三方機構申請調解。8.3仲裁解決如爭議無法通過協(xié)商、調解解決，甲乙方和第三方可依照雙方達成的仲裁協(xié)議，向仲裁機構申請仲裁。8.4法律途徑如爭議無法通過協(xié)商、調解、仲裁解決，甲乙方和第三方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的合同解釋與適用法律9.1第三方介入的合同解釋權歸甲乙方所有。9.2第三方介入的合同適用法律、爭議解決地點等，依照本合同第十二條的規(guī)定執(zhí)行。第十條附件10.1本部分附件包括但不限于：（1）第三方介入協(xié)議（2）第三方責任限額協(xié)議（3）其他甲乙方認為需要附加的文件10.2附件與本部分具有同等效力。如有沖突，以本部分為準。第十一條生效條件本部分自甲乙方簽字或蓋章之日起生效。第十二條變更與終止本部分的變更與終止，依照甲乙方協(xié)商一致、符合法律法規(guī)、不違反本合同的原則進行。第十三條合同解釋與適用法律本部分的解釋與適用法律，依照本合同第十二條的規(guī)定執(zhí)行。第十四條合同的附件本部分的附件與本合同具有同等效力。如有沖突，以本合同為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.商品說明書詳細描述商品的名稱、品牌、型號、規(guī)格、產地、生產日期、保質期等信息。商品使用方法、注意事項、保養(yǎng)知識等。商品的安全認證、檢驗報告等。2.售后服務政策退換貨流程、時間、條件等。保修政策、保修期限、保修范圍等。售后服務聯系方式、服務時間等。3.會員章程會員等級、權益、優(yōu)惠等。會員積分規(guī)則、積分兌換等。會員違規(guī)行為及處理等。4.第三方介入協(xié)議第三方名稱、資質、聯系方式等。第三方服務內容、時間、地點等。第三方責任限額、違約責任等。5.第三方責任限額協(xié)議第三方責任限額的確定依據、調整方式等。第三方責任限額的生效條件、變更程序等。6.物流服務協(xié)議物流公司名稱、資質、聯系方式等。物流服務內容、時間、地點等。物流責任限額、違約責任等。7.支付平臺服務協(xié)議支付平臺名稱、資質、聯系方式等。支付服務內容、時間、地點等。支付責任限額、違約責任等。8.售后服務提供商協(xié)議售后服務提供商名稱、資質、聯系方式等。售后服務內容、時間、地點等。售后服務責任限額、違約責任等。說明二：違約行為及責任認定：1.電商平臺違約未按約定時間、地點、方式提供服務。商品信息不真實、虛假宣傳。未履行售后服務承諾。其他違反合同約定、法律法規(guī)的行為。2.用戶違約未按約定時間、方式支付貨款。發(fā)布虛假信息、侵犯他人權益的言論。未按約定時間、方式退換貨。其他違反合同約定、法律法規(guī)的行為。3.第三方違約未按約定時間、地點、方式提供服務。提供的服務不符合合同約定。未履行售后服務承諾。其他違反合同約定、法律法規(guī)的行為。違約責任認定標準：1.電商平臺違約：未按約定提供服務的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金等。商品信息不真實、虛假宣傳的，應承擔違約責任，包括但不限于退還貨款、賠償用戶損失、支付違約金等。未履行售后服務承諾的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金等。2.用戶違約：未按約定支付貨款的，應承擔違約責任，包括但不限于支付逾期付款利息、賠償電商平臺損失等。發(fā)布虛假信息、侵犯他人權益的言論的，應承擔違約責任，包括但不限于刪除違規(guī)內容、賠償被侵權人損失、支付違約金等。未按約定時間、方式退換貨的，應承擔違約責任，包括但不限于承擔退換貨產生的運費、賠償電商平臺損失等。3.第三方違約：未按約定提供服務的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙方損失、支付違約金等。提供的服務不符合合同約定的，應承擔違約責任，包括但不限于退還服務費用、賠償甲乙方損失、支付違約金等。未履行售后服務承諾的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙方損失、支付違約金等。全文完。二零二四年度電商平臺用戶服務合同2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（電商平臺）：某某電子商務有限公司1.2乙方（用戶）：具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織第二條合同的有效期2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。第三條用戶注冊及賬號管理3.1乙方應在甲方平臺上完成注冊，提供真實、準確、完整的個人信息。3.2乙方應妥善保管賬號密碼，不得向他人泄露。3.3乙方同意甲方對賬號進行管理，包括但不限于凍結、注銷等。第四條商品交易4.1乙方在甲方平臺上購買商品，應遵循甲方發(fā)布的商品交易規(guī)則。4.2乙方購買商品時，應仔細閱讀商品描述，確認無誤后再進行購買。4.3乙方購買商品后，應按照約定時間完成支付。第五條支付方式及退款政策5.1乙方可在甲方平臺選擇支持的支付方式進行支付。5.2乙方在購買商品后，如發(fā)生退款情況，甲方按退款政策進行處理。第六條物流及售后服務6.1甲方負責為乙方提供商品的物流配送服務。6.2乙方在收到商品后，如有質量問題，可在約定的時間內申請售后服務。第七條用戶行為規(guī)范7.1乙方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方平臺從事違法活動。7.2乙方不得發(fā)布虛假信息、惡意評價、侵犯他人合法權益等行為。第八條隱私保護8.1甲方尊重乙方的隱私權，不得泄露乙方個人信息。8.2甲方有權收集、使用乙方提供的個人信息，用于商品交易及售后服務。第九條知識產權9.1乙方在甲方平臺上發(fā)布的商品信息、評價等，涉及知識產權的，應合法使用。9.2乙方不得侵犯他人知識產權，如有侵權行為，甲方有權追究其法律責任。第十條合同的變更、解除和終止10.1任何一方不得單方面解除或終止本合同，除非合同履行完畢。10.2合同的變更、解除和終止，應書面通知對方，并經雙方協(xié)商一致。第十一條爭議解決11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條違約責任12.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。第十三條通知與送達13.1雙方通過書面形式發(fā)出的通知，送達對方指定的聯系地址。13.2雙方同意采用電子郵件、短信等方式進行通知，視為有效送達。第十四條其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（電商平臺）：某某電子商務有限公司，營業(yè)執(zhí)照號：，地址：省市區(qū)路號，聯系人：，聯系電話：。1.2乙方（用戶）：具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織，注冊地址：省市區(qū)路號，聯系人：，聯系電話：。第二條合同的有效期2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。2.2如雙方同意續(xù)約，應于合同到期前一個月內簽訂新的合同。第三條用戶注冊及賬號管理3.1乙方應在甲方平臺上完成注冊，提供真實、準確、完整的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯系方式、地址等。3.2乙方應妥善保管賬號密碼，不得向他人泄露。如因泄露導致賬號受損，乙方應自行承擔責任。3.3乙方同意甲方對賬號進行管理，包括但不限于凍結、注銷等。如乙方違反本合同規(guī)定，甲方有權限制或禁止乙方使用甲方平臺。第四條商品交易4.1乙方在甲方平臺上購買商品，應遵循甲方發(fā)布的商品交易規(guī)則。包括但不限于商品的購買、支付、發(fā)貨、收貨等流程。4.2乙方購買商品時，應仔細閱讀商品描述、價格、數量、規(guī)格等信息，確認無誤后再進行購買。4.3乙方購買商品后，應按照約定時間完成支付。如乙方未按時支付，甲方有權取消訂單。第五條支付方式及退款政策5.1乙方可在甲方平臺選擇支持的支付方式進行支付，包括但不限于、支付、銀行卡支付等。5.2乙方在購買商品后，如發(fā)生退款情況，甲方按退款政策進行處理。退款政策詳見甲方平臺公布的《退款政策》。第六條物流及售后服務6.1甲方負責為乙方提供商品的物流配送服務。具體的物流方式、配送時間、配送費用等詳見甲方平臺公布的《物流政策》。6.2乙方在收到商品后，如有質量問題，可在約定的時間內申請售后服務。售后服務政策詳見甲方平臺公布的《售后服務政策》。第七條用戶行為規(guī)范7.1乙方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方平臺從事違法活動，包括但不限于侵犯他人知識產權、發(fā)布虛假信息、惡意評價、侵犯他人合法權益等。7.2乙方在甲方平臺上發(fā)布的商品信息、評價等，應真實、準確、合法，不得含有虛假、誤導性內容。7.3乙方同意甲方有權對乙方在甲方平臺上的行為進行監(jiān)督和管理，如乙方違反本合同規(guī)定，甲方有權限制或禁止乙方使用甲方平臺，并追究乙方的法律責任。第八條隱私保護8.1甲方尊重乙方的隱私權，不得泄露乙方個人信息。未經乙方同意，甲方不得向第三方披露乙方的個人信息，但法律另有規(guī)定的除外。8.2甲方有權收集、使用乙方提供的個人信息，用于商品交易及售后服務。甲方收集的個人信息將嚴格保密，不得用于其他目的。8.3乙方同意甲方使用cookies或其他技術手段收集乙方在甲方平臺上的行為數據，以改進甲方的服務并提供更個性化的購物體驗。第九條知識產權9.1乙方在甲方平臺上發(fā)布的商品信息、評價等，涉及知識產權的，應合法使用。乙方應對其發(fā)布的內容承擔法律責任。9.2乙方不得侵犯他人知識產權，包括但不限于商標權、著作權、專利權等。如乙方侵犯他人知識產權，甲方有權追究其法律責任。9.3甲方平臺上的商品及服務信息受版權保護。未經甲方書面同意，乙方不得復制、傳播、展示甲方平臺上的商品及服務信息。第十條合同的變更、解除和終止10.1任何一方不得單方面解除或終止本合同，除非合同履行完畢。10.2合同的變更、解除和終止，應書面通知對方，并經雙方協(xié)商一致。變更、解除或終止合同的行為應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。第十一條爭議解決11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條違約責任12.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。12.2甲方未按約定提供商品或服務的，乙方有權要求甲方履行合同或賠償損失。12.3乙方未按約定支付商品或服務的，甲方有權取消訂單或要求乙方支付逾期利息。第十三條通知與送達13.1雙方通過書面形式發(fā)出的通知，送達對方指定的聯系地址。13.2雙方同意采用電子郵件、短信等方式進行通知，視為有效送達。第十四條其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介方、鑒定機構、支付平臺、物流公司等。第二條第三方介入的情形2.1當本合同的履行過程中需要第三方的介入時，包括但不限于支付、物流、售后等服務，甲乙雙方應與第三方建立相應的合同關系。2.2甲乙雙方與第三方建立的合同關系，應不影響本合同的履行，且甲乙雙方應確保第三方的介入不影響本合同的權益分配。第三條第三方責任3.1第三方介入本合同的履行過程中，若發(fā)生損害甲乙雙方權益的行為，甲乙雙方均有權要求第三方承擔相應的法律責任。3.2第三方應按照甲乙雙方的約定履行其合同義務，如第三方未能履行義務或履行義務不符合約定，第三方應承擔相應的違約責任。第四條第三方責任限額4.1甲乙雙方與第三方建立的合同關系，應明確第三方的責任限額。例如，第三方在履行義務過程中造成甲乙雙方的損失，第三方應承擔的賠償限額為多少。4.2甲乙雙方與第三方明確責任限額的約定，應不違反相關法律法規(guī)的規(guī)定。第五條第三方與其他各方的關系5.1第三方在本合同的履行過程中，應僅作為服務提供者，不改變甲乙雙方之間的合同關系。5.2第三方應按照甲乙雙方的約定履行其合同義務，如第三方未能履行義務或履行義務不符合約定，第三方應承擔相應的違約責任。第六條甲乙雙方的權益保護6.1甲乙雙方應確保第三方的介入不影響本合同的權益分配。6.2甲乙雙方應在與第三方建立合同關系時，明確第三方的責任范圍和責任限額，以保護自身的合法權益。第七條第三方介入的變更和解除7.1如甲乙雙方與第三方建立的合同關系發(fā)生變化，包括但不限于合同解除、變更等，甲乙雙方應及時通知對方。7.2甲乙雙方與第三方變更或解除合同關系，應不影響本合同的履行。第八條爭議解決8.1如本合同履行過程中出現爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2如第三方介入引起的爭議，甲乙雙方與第三方之間的爭議，應按照甲乙雙方與第三方之間的合同約定解決。第九條通知與送達9.1甲乙雙方與第三方之間的通知與送達，應按照甲乙雙方與第三方之間的合同約定執(zhí)行。9.2甲乙雙方與第三方之間的通知與送達，不應