家政公司的管理制度文檔文檔

制訂本公司管理制度大綱。和決定。利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公的行為，都要予以追究。公司機構設置由總經(jīng)理決定。根據(jù)業(yè)務需要，XX家政服務公司設置以下職能部門：后勤管理、會所管理及文秘等工作。b.市場開發(fā)部：廣告宣傳，公司品牌推廣，市場調(diào)研開發(fā)等。務員協(xié)助各部門處理、跟蹤、回訪及有關信息的收集與分析、報告等工作。6.網(wǎng)絡維護：公司網(wǎng)站的日常維護及更新、OA平臺的管理及維絡機房管理。如下：實際情況而做進行隨心更改，可刪減或增加內(nèi)容。本文檔版權所有，副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，按工作分工負責有關分管工作。公司總經(jīng)理研究決定問題可召開總經(jīng)理會議或總經(jīng)理辦公會。由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和綜合管理部，客戶服務部參與?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理提出，可召開臨時總經(jīng)理會議。司文件》應經(jīng)總經(jīng)理簽署或總經(jīng)理授權副總經(jīng)理簽署?？偨?jīng)理辦公會協(xié)調(diào)、解決公司日常經(jīng)營活動的具體事項。究?？偨?jīng)理辦公會形成的意見，用《總經(jīng)理辦公會議紀要》下發(fā)執(zhí)行。管理部負責協(xié)調(diào)和檢查落實。1.1負責內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催1.2負責公司文件打印、復印、傳真函件的發(fā)送、安排、記錄及紀要的制發(fā)跟蹤檢查實施情況及時向總經(jīng)理作出匯報。。1.4為總經(jīng)理起草有關文字材料及各種報告1.5保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及1.6協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務溝通及工1.7負責調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和案。變更等工作。1.12公司人員招聘及員工培訓員工考1.15針對公司的經(jīng)營情況提出獎懲方案執(zhí)行獎懲決定。1.17檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得1.18負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴2.1公司財務預算、決算、預測。2.2編制財務計劃。2.3編制會計報表。2.4擬寫財務狀況分析報告。2.5負責合同的管理，對公司對外的經(jīng)濟合同進行審核并備案。2.6負責建立公司內(nèi)部成本核算體系，并進行核算及控制工作。2.7對各種單據(jù)進行審核。2.8負責各種財務資料的收集、保管、保密工作。2.8處理應收、應付貨款等有關業(yè)務工作。2.10負責公司稅務處理工作。2.11與財政、稅務、銀行等機關政府機構的協(xié)調(diào)與的執(zhí)行。2.12監(jiān)督公司不合理費用開支。2.13公司全盤賬務業(yè)務處理。2.14公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。3.1嚴格執(zhí)行辦事公開工作制度。3.2服務的原則：嚴格執(zhí)行服務承諾制客所求、超顧客所望。3.3負責指導、監(jiān)督、考核月嫂的服務工作。由公司專業(yè)人員進行指導培訓，各部門積極配合。3非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。得與業(yè)主發(fā)生爭吵。(2)在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。向相關部門匯報。平視面帶笑容。(2)坐姿服務時，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，不可前俯后仰，搖腿蹺腳，在上級或客人面前不可抱手胸前，翹二郎腳或半躺半坐，趴在工作臺上。(3)行走時輕而穩(wěn)，挺胸收腹，不準搖頭晃腦吹口哨，手插口袋，不準摟腰搭背，在非緊急情況下不得奔跑。(1)在業(yè)主面前或工作場所不得剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、吃零食或早飯等不良行為。(2)不得隨意移動、翻閱他人物品。(3)交頭接耳瞎議論，嘲笑客人。(4)把生活中的不快帶到工作中來?；径Y貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好。(2)告別語：再見、晚安、明天見。(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。(4)道謝語：謝謝、非常感謝。(5)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。(1)鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話并清晰務公司?！绷坎灰^高，亦不要過低。(3)通話完畢，應說：“再見!”語氣平電話，任何時候不得用力擲聽筒。(1)電話接通后，應清晰報道：“您好，XX家政服務公司?！?。(2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。(3)通話完畢時，應說：“謝謝，再見!”務單位的吃請，杜絕不正之風。干凈，保持辦公用具、資料及其他物品擺放整齊，禁止亂堆、亂放、亂扔。公司重要的文件、財務資料等必須由專人保管，明確責任；下班關窗、鎖門。節(jié)假日或長期不用的電器設備要及時斷開電源。處理業(yè)務要提高效率，提倡精練、果斷的工作作風關的書刊；禁止用公司的電腦處理私人業(yè)務、上網(wǎng)聊天、打游戲。復印公司的重要文件時，必須經(jīng)上級領導或總經(jīng)理批準。員工要按時上下班，不得遲到、早退；上班時間應堅守崗位，有綜合部報告。作質量?；卦L率應達到90%以上。者，客戶服務部應每月回訪一次。應將處理情況按與消費者約定的時間，及時回復消費者。(一)每月評估一次。(二)公司于次年元月核算每一位業(yè)務員該年度考核得分："的依據(jù)。考核辦法：2.是否遵守本公司營業(yè)管理辦法。3.收款績效。4.開拓新客戶數(shù)量。5對交付的任務是否盡心盡力完成。(三)"獎懲辦法"的加分或扣分。2"考核"與"年終獎金"的關聯(lián)。序。2消費者和家政服務人員投訴時，客戶服務部應指定接待人員認真、詳細記錄家政服務員提出的問題和意見，按程序處理和反饋。時，客戶服務部應及時與有關部門聯(lián)系，及時予以處理解決。構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。員工個人的月、季、年度工作計劃和工作小結。⑴個人計劃目標。由個人根據(jù)公司或本部門目前的工的崗位職責，擬定個人的月工作計劃目標報公司或部門經(jīng)理（負責⑴部門計劃目標：部門經(jīng)理審核、權衡、調(diào)整、綜合本部門員個人計劃，形成本部門的部門計劃，報公司副總和總經(jīng)理審定。⑴公司計劃目標：總經(jīng)理和副總經(jīng)理根據(jù)公司的總體工作目標部門的計劃進行調(diào)整后，形成公司的總體計劃，下達給各部門執(zhí)行。表交人力資源部。提供，視為自動放棄當月績效考核。結，以利于總結經(jīng)驗，找出不足，提出努力方向和改工作的良性循環(huán)。二、凡是總結都要寫出書面材料，并存入檔案。后進。交心制度，寫出記錄，作出工作評價，并報人力資源部。本制度由XX家政服務有限公司人力資源部負責解釋。公司、子公司在貫徹執(zhí)行本制度的同時，可根據(jù)實際情況，制定實施細則。版權聲明權范圍。本文全部內(nèi)容，包括文字、圖片、音頻、視頻、問者可將本文供應的內(nèi)容或服務用于個人學習、但同時應恪守著作權法及其他相關法律的規(guī)定，不得侵害本文檔及相關權利人的合法權利。除此以外，將本文任何內(nèi)容或服務用于其道刊登內(nèi)容，請準時予以刪除。版權聲明是指作品權利人對本人創(chuàng)作作品等方面的內(nèi)容。諸如平常看文章時最終會有一質量版權全部人的個人信息，如版權人的聯(lián)系方式、地址等