酒店服務(wù)內(nèi)部投訴解決方法

酒店服務(wù)內(nèi)部投訴解決方法合同編號(hào)：__________合同各方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為酒店服務(wù)提供方，乙方為酒店服務(wù)接受方；2.甲方提供酒店服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生投訴；3.為保障雙方的合法權(quán)益，維護(hù)雙方的良好合作關(guān)系，雙方同意就酒店服務(wù)內(nèi)部投訴解決方法達(dá)成如下協(xié)議。第一條投訴范圍1.甲方提供的酒店房間設(shè)施、設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量；2.甲方提供的餐飲服務(wù)質(zhì)量；3.甲方提供的休閑娛樂(lè)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量；4.甲方提供的會(huì)議設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量；5.甲方提供的其他酒店服務(wù)。第二條投訴方式（1）投訴人的姓名、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、房間號(hào)等基本信息；（2）投訴的具體事項(xiàng)及理由；（3）投訴人的簽名或蓋章。2.甲方收到乙方書面投訴后，應(yīng)在收到投訴材料的次日內(nèi)回復(fù)乙方，說(shuō)明投訴處理進(jìn)展及結(jié)果。第三條投訴處理流程1.甲方收到乙方書面投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查，了解投訴事項(xiàng)的具體情況；2.甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取措施，解決問(wèn)題；3.甲方將處理結(jié)果書面告知乙方，并抄送相關(guān)部門。第四條投訴處理期限1.甲方收到乙方書面投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查；2.甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)采取措施，解決問(wèn)題；3.甲方應(yīng)在處理結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果書面告知乙方。第五條保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露；2.雙方應(yīng)對(duì)投訴處理過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任1.甲方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同涉及的服務(wù)費(fèi)用的10%；2.乙方未按照本合同約定提出投訴的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為人民幣1000元；3.雙方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決1.雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.投訴書面材料4.投訴處理結(jié)果書面告知5.違約金支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照本合同約定提出投訴的，視為違約。3.雙方違反本合同其他約定的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供酒店服務(wù)的公司或個(gè)人。2.乙方：指接受酒店服務(wù)的公司或個(gè)人。3.投訴：指乙方對(duì)甲方提供的酒店服務(wù)不滿意，向甲方提出的問(wèn)題或不滿。4.違約金：指違約方按照本合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.投訴處理超時(shí)：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)投訴處理流程的優(yōu)化，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查和解決問(wèn)題。2.投訴事項(xiàng)調(diào)查難度大：解決辦法：甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，提高調(diào)查效率，必要時(shí)可聘請(qǐng)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。3.投訴處理結(jié)果不滿意：解決辦法：雙方可進(jìn)行協(xié)商，必要時(shí)可尋求第三方調(diào)解或仲裁，確保投訴得到公正、合理的解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為酒店服務(wù)提供方，乙方為酒店服務(wù)接受方。2.甲方提供酒店服務(wù)過(guò)程中，乙方對(duì)服務(wù)