軟件售后服務流程承諾書

軟件售后服務流程承諾書合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、售后服務范圍1.1乙方購買的甲方軟件產(chǎn)品及附屬設備（如有）的安裝、調(diào)試和培訓。1.2乙方在使用過程中遇到的問題，乙方有權按照本協(xié)議約定的服務流程向甲方尋求技術支持和咨詢服務。1.3乙方在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的軟件故障，乙方有權要求甲方提供免費的維修或更換服務。二、售后服務流程2.1乙方在遇到問題時，應通過電話、郵件等方式與乙方客服人員聯(lián)系，詳細描述問題現(xiàn)象及故障情況。2.2乙方客服人員接到問題反饋后，應在一個工作日內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認問題性質(zhì)，并提供初步解決方案。2.3對于需要技術支持的問題，乙方客服人員將在一個工作日內(nèi)將問題轉交給甲方技術支持團隊。2.4甲方技術支持團隊接到問題后，將在兩個工作日內(nèi)回復乙方，提供技術解決方案或安排工程師上門服務。2.5對于需要現(xiàn)場服務的故障，甲方將在接到乙方報修后四個工作日內(nèi)安排工程師上門服務。2.6甲方工程師服務結束后，需向乙方確認問題是否已經(jīng)解決，乙方對服務滿意度進行評價。三、售后服務時間3.1甲方提供的售后服務時間為工作日周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.2甲方在收到乙方問題反饋后，將在上述服務時間內(nèi)盡快回復并提供解決方案。四、售后服務承諾4.1甲方保證所提供軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，對于因產(chǎn)品質(zhì)量導致的故障，甲方將承擔相應的維修或更換責任。4.2甲方承諾在接到乙方問題反饋后，按照本協(xié)議約定的服務流程及時響應并提供解決方案。4.3甲方將不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。五、其他5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品安裝指南3.用戶手冊4.售后服務政策5.技術支持聯(lián)系方式6.產(chǎn)品質(zhì)量保證書7.服務記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務或服務質(zhì)量不符合標準。2.甲方未按照約定提供軟件產(chǎn)品或提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。3.乙方未按照約定支付相關費用。4.乙方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，導致故障或問題。5.乙方未按照約定提供必要的故障信息或提供不準確的信息。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供軟件產(chǎn)品及服務的個體或組織。2.乙方：指購買軟件產(chǎn)品及服務的個體或組織。3.售后服務：指產(chǎn)品銷售后提供的技術支持、維修、培訓等服務。4.質(zhì)量保證期：指產(chǎn)品購買后，廠家承諾在一定時間內(nèi)提供免費維修或更換的服務期限。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時提供售后服務。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方按時提供服務，如果甲方仍不履行，乙方可以依法要求賠償。2.問題：甲方提供的售后服務質(zhì)量不符合標準。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方改正，如果甲方拒不改正，乙方可以依法要求賠償。3.問題：乙方未按照約定支付相關費用。解決辦法：甲方可以催告乙方支付費用，如果乙方仍不支付，甲方可以依法解除合同。4.問題：乙方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，導致故障或問題。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定使用軟件產(chǎn)品，并提供必要的使用指導。5.問題：乙方未按照約定提供必要的故障信息或提供不準確的信息。解決辦法：甲方可以要求乙方提供準確的故障信息，以便及時解決問題。五、所有應用場景：1.軟件開發(fā)公司向客戶提供軟件產(chǎn)品及售后服務。2.信息系統(tǒng)集成商向客戶提供集成的軟件系統(tǒng)及售后