郵政服務質(zhì)量信息處理流程

郵政服務質(zhì)量信息處理流程合同編號：__________郵政企業(yè)名稱：______________________郵政企業(yè)地址：______________________郵政企業(yè)聯(lián)系人：______________________郵政企業(yè)聯(lián)系電話：______________________客戶名稱：______________________客戶地址：______________________客戶聯(lián)系人：______________________客戶聯(lián)系電話：______________________鑒于郵政企業(yè)提供郵政服務，客戶需要了解和掌握郵政服務質(zhì)量信息，以便雙方共同維護和改進郵政服務；雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務質(zhì)量信息處理流程1.1郵政企業(yè)應建立完整的服務質(zhì)量信息處理流程，確保信息的準確性、及時性和有效性。（1）郵寄至郵政企業(yè)地址；（2）撥打郵政企業(yè)聯(lián)系電話；（3）通過郵政企業(yè)提供的電子郵箱或其他線上渠道。1.3郵政企業(yè)收到客戶反饋的質(zhì)量問題后，應在3個工作日內(nèi)進行核實并回復客戶。如問題復雜，經(jīng)雙方協(xié)商可延長回復時間。1.4郵政企業(yè)在處理客戶反饋問題時，應嚴格按照國家郵政局相關(guān)法規(guī)和標準進行，確?？蛻魴?quán)益不受損害。1.5郵政企業(yè)應定期對服務質(zhì)量進行自我評估，并根據(jù)客戶反饋意見進行改進。第二條信息安全與保密2.1郵政企業(yè)應對客戶提供的服務質(zhì)量信息保密，不得泄露給第三方。2.2郵政企業(yè)應采取必要的技術(shù)措施和的管理措施，確保服務質(zhì)量信息的安全。2.3客戶應對郵政企業(yè)提供的服務質(zhì)量信息保密，不得泄露給第三方。第三條違約責任3.1如郵政企業(yè)未按約定時間回復客戶，客戶有權(quán)要求郵政企業(yè)承擔違約責任。3.2如郵政企業(yè)泄露客戶提供的服務質(zhì)量信息，客戶有權(quán)要求郵政企業(yè)承擔違約責任。3.3如客戶未按約定保密郵政企業(yè)提供的服務質(zhì)量信息，客戶應承擔違約責任。第四條其他約定4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（郵政企業(yè)）：________年________月________日乙方（客戶）：________年________月________日一、附件列表：1.服務質(zhì)量信息處理流程圖2.客戶反饋表格3.服務質(zhì)量自我評估表4.信息安全協(xié)議5.保密協(xié)議6.違約責任認定表7.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.未按約定時間回復客戶：包括但不限于超出約定時間未回復客戶，或未在規(guī)定時間內(nèi)處理客戶反饋的問題。2.泄露客戶提供的服務質(zhì)量信息：包括但不限于未經(jīng)客戶同意，向第三方披露客戶提供的服務質(zhì)量信息。3.未按約定保密郵政企業(yè)提供的服務質(zhì)量信息：包括但不限于未經(jīng)郵政企業(yè)同意，向第三方披露郵政企業(yè)提供的服務質(zhì)量信息。三、法律名詞及解釋：1.郵政企業(yè)：指提供郵政服務的國有企業(yè)，包括但不限于郵件寄遞、快遞服務等。2.客戶：指使用郵政服務的個人或單位。3.服務質(zhì)量信息：指反映郵政服務質(zhì)量的各種數(shù)據(jù)和信息，包括但不限于客戶反饋、服務滿意度調(diào)查等。4.保密：指在未經(jīng)授權(quán)的情況下，不向第三方披露或泄露相關(guān)信息。5.違約：指未履行合同約定的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：郵政企業(yè)未按約定時間回復客戶。解決辦法：客戶可要求郵政企業(yè)承擔違約責任，包括但不限于要求郵政企業(yè)及時回復、賠償損失等。2.問題：郵政企業(yè)泄露客戶提供的服務質(zhì)量信息。解決辦法：客戶可要求郵政企業(yè)承擔違約責任，包括但不限于要求郵政企業(yè)停止泄露、賠償損失等。3.問題：客戶未按約定保密郵政企業(yè)提供的服務質(zhì)量信息。解決辦法：郵政企業(yè)可要求客戶承擔違約責任，包括但不限于要求客戶停止泄露、賠償損失等。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.郵政企業(yè)與客戶之間的服務質(zhì)量信