政務(wù)微信公共平臺(tái)的應(yīng)用(培訓(xùn)課件)

微信平臺(tái)在政務(wù)工作中的應(yīng)用你關(guān)注了多少個(gè)公眾號(hào)？數(shù)量？打開(kāi)頻率？什么時(shí)間看？提起微信公眾號(hào)，你腦子里的第一反應(yīng)是什么？廣告？推送消息？猜想一下，有多少人，愿意主動(dòng)關(guān)注政府公眾號(hào)？有，但很少。小調(diào)查最基礎(chǔ)的方法論，引導(dǎo)思考最重要的問(wèn)題適應(yīng)一下網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言今天的重點(diǎn)微信平臺(tái)簡(jiǎn)介公眾號(hào)的3種基本形式及案例介紹微信城市服務(wù)功能介紹微信平臺(tái)在婦聯(lián)體系的應(yīng)用微信平臺(tái)在政務(wù)中的應(yīng)用如何做好政務(wù)微信平臺(tái)？基于微信，思考互聯(lián)網(wǎng)在政務(wù)工作中的應(yīng)用目錄微信平臺(tái)簡(jiǎn)介微信公眾平臺(tái)3種形式服務(wù)號(hào)案例1-招行信用卡服務(wù)號(hào)案例2-南方航空訂閱號(hào)案例訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)介紹為個(gè)人和媒體提供信息傳播的新方式，建立與讀者溝通和互動(dòng)的管理模式。（側(cè)重關(guān)系經(jīng)營(yíng)與維護(hù)、側(cè)重與受眾的互動(dòng)）為政府、企業(yè)提供、服務(wù)和管理功能。（側(cè)重自助服務(wù)功能）群發(fā)1條/天4條/月適用人群個(gè)人，企業(yè)，媒體，政府，其他組織媒體，企業(yè)，政府，其他組織訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)功能對(duì)比現(xiàn)在，你怎么交水電費(fèi)？微信城市服務(wù)功能2015.8.19日，微信發(fā)布公告，新增城市服務(wù)功能公眾平臺(tái)新增城市服務(wù)功能，目前面向已通過(guò)微信認(rèn)證，并且?guī)ぬ?hào)主體為政府或事業(yè)單位的公眾號(hào)開(kāi)放公測(cè)。城市服務(wù)，是公眾平臺(tái)面向政府及事業(yè)單位提供的整套政務(wù)民生服務(wù)解決方案，是“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)民生服務(wù)落地的重要組成部分。微信城市服務(wù)能夠讓用戶快捷地獲取政務(wù)民生服務(wù)，同時(shí)也幫助提供服務(wù)的公眾號(hào)釋放服務(wù)能力，沉淀用戶。

目前城市服務(wù)已覆蓋包括北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、廈門(mén)、三亞、本溪、玉溪等48個(gè)城市的1.5億用戶，接入了150多項(xiàng)政務(wù)民生服務(wù)微信城市服務(wù)功能微信城市服務(wù)功能微信今天宣布，廣東人從今天開(kāi)始，可以在微信上辦理生育、戶籍、教育、就業(yè)、社保、出入境、消費(fèi)維權(quán)等21項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)。電子政務(wù)、企業(yè)辦公等，才是微信官方要走的方向，微信電商，微信營(yíng)銷等，微信官方其實(shí)是不重視的。介入到政府及企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率才是他們想做的?！鲎?014年某天的微博微信平臺(tái)在政務(wù)中的應(yīng)用案例服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)定位功能模塊設(shè)定內(nèi)容推送微信公眾號(hào)的關(guān)鍵要素微信平臺(tái)在婦聯(lián)體系的運(yùn)用安徽徽姑娘雞皮疙瘩掉了一地老板肯定喜歡這樣的OMG太老土了還是報(bào)紙時(shí)代的編輯風(fēng)格沒(méi)人看?。。?！青島市婦聯(lián)沒(méi)人看?。。?！沒(méi)人看?。。?！沒(méi)人看?。。?！周村區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)這樣的審美和配圖讓人捉急。。。溫嶺市婦女聯(lián)合會(huì)右側(cè)是亮點(diǎn)?。?！沒(méi)人看?。。?！剛剛開(kāi)始做的多，做好的少跟風(fēng)的多，有自主思考的少訂閱號(hào)多，服務(wù)號(hào)少文章發(fā)布多，但是閱讀量少活動(dòng)少，并且玩法初級(jí)沒(méi)有客服沒(méi)有以受眾為中心的意識(shí)缺乏準(zhǔn)確定位缺乏完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制缺乏有效運(yùn)營(yíng)技巧婦聯(lián)體系微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總結(jié)微信平臺(tái)在政務(wù)中的應(yīng)用訂閱號(hào)——平安北京一定是我打開(kāi)的姿勢(shì)不對(duì)帝都人民這么不關(guān)心火災(zāi)危害？用腳趾頭想都知道這篇文章會(huì)講什么問(wèn)：素材很好，怎么就沒(méi)人看呢？答：又是什么通知，沒(méi)我啥關(guān)系……你看，有關(guān)部門(mén)又在推卸責(zé)任……你看，有關(guān)部門(mén)又在踢皮球了……這么嚴(yán)肅，肯定不好玩……這個(gè)有意思群眾的眼睛是雪亮的定位：或許自己清楚，但是沒(méi)讓受眾透徹了解功能設(shè)置合格內(nèi)容推送：偶有亮點(diǎn)，總起來(lái)不及格評(píng)分：60分總評(píng)煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)公交大寶，天天見(jiàn)！一下推送那么多你不累我都累了。。。。定位：明確功能：解決了剛性需求，這就夠了！內(nèi)容推送：文章推送數(shù)量和質(zhì)量都不對(duì)，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，反正我們也不看評(píng)分：70分總評(píng)深圳消費(fèi)者協(xié)會(huì)直接把法律規(guī)定搬過(guò)來(lái)了吧。。。。矮油不錯(cuò)哦~一定是我打開(kāi)的姿勢(shì)不對(duì)這樣的文章都沒(méi)有閱讀量?。。∫欢ㄊ俏掖蜷_(kāi)的姿勢(shì)不對(duì)，沒(méi)人關(guān)心兒童安全座椅嗎？可能平臺(tái)仍在搭建中功能設(shè)置是亮點(diǎn)有大把很好的素材，但是沒(méi)有利用好截止到現(xiàn)在，體現(xiàn)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)感、專業(yè)運(yùn)營(yíng)水平都很一般評(píng)分：70分總評(píng)深圳交警這個(gè)主人有點(diǎn)懶水電費(fèi)繳納？這里讓我凌亂了好久。。。。交警系統(tǒng)也能有星級(jí)用戶？這也太贊了吧我是主人朕批準(zhǔn)了定位明確功能模塊不錯(cuò)懂得充分利用自身資源去實(shí)踐“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)思維；能放下身段讓受眾充分參與（和小米的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷幾乎是同一個(gè)段位）生動(dòng)活潑，深諳互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言素材挖掘有思路，直抵受眾興趣點(diǎn)有高手指點(diǎn)或運(yùn)營(yíng)小瑕疵：賬號(hào)介紹頁(yè)面太簡(jiǎn)單了，容易嚇跑新用戶評(píng)分：80分總評(píng)廣州公安

服務(wù)號(hào)--廣州公安微信平臺(tái)為您提供最新最快警務(wù)資訊、辦事指南，您可在此查詢交通違法信息、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、路況動(dòng)態(tài)資訊，預(yù)約出入境和戶政業(yè)務(wù)辦理，還可直接辦理往來(lái)港澳通行證再次簽注。實(shí)例一：廣州公安廣州公安吊炸天的文案水準(zhǔn)！我要是廣州人我也關(guān)注它！廣州公安每篇文章都想打開(kāi)看你這么牛，領(lǐng)導(dǎo)知道嗎？你這么牛，領(lǐng)導(dǎo)知道嗎？定位明確功能完善懂得充分利用自身資源去實(shí)踐“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)思維；系統(tǒng)規(guī)劃注重細(xì)節(jié)超級(jí)專業(yè)運(yùn)營(yíng)

評(píng)分：90分總評(píng)如何做好政務(wù)微信平臺(tái)？勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝事前準(zhǔn)備，決定事情的成敗微信平臺(tái)建設(shè)流程自我需求挖掘建立設(shè)想挖掘系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)和流程，初步設(shè)想功能模塊受眾需求挖掘50-100個(gè)目標(biāo)受眾群體調(diào)研2-3個(gè)用戶實(shí)際生活情景觀察歸納、總結(jié)需求點(diǎn)歸納對(duì)微信的使用習(xí)慣歸納用戶群體分類，建立人物角色模型定位訂閱號(hào)？服務(wù)號(hào)？功能定位內(nèi)容定位精準(zhǔn)受眾定位平臺(tái)搭建運(yùn)營(yíng)實(shí)施10條建議自我需求挖掘提高政府公信力工作如何提高公信力？解決問(wèn)題，有所幫助推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)公開(kāi)哪些信息？如何公開(kāi)？用什么形式？改進(jìn)公共服務(wù)可以改進(jìn)哪些服務(wù)？為什么改進(jìn)？如何改進(jìn)？改進(jìn)到什么程度？創(chuàng)新社會(huì)管理怎么做算是“創(chuàng)新”？創(chuàng)新的漸進(jìn)式人無(wú)我有人有我優(yōu)受眾需求挖掘滿足他的剛性需求幫助他提升改善有收獲，有內(nèi)涵給他不一樣的感覺(jué)參與感；有趣帶給他方便解除時(shí)間、空間限制運(yùn)營(yíng)實(shí)施——9個(gè)參考建議提供便民預(yù)約服務(wù)：提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便民預(yù)約服務(wù)，預(yù)約辦事、報(bào)名，讓排隊(duì)辦事一去不復(fù)返，真正提供便民服務(wù)，共享移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的便利。吸引討論：及時(shí)掌握輿情，收集輿論熱點(diǎn)，了解輿論方向，更好的掌握百姓反饋的意見(jiàn)和建議，微信留言板，提供最好的輿論討論陣地。手機(jī)“聽(tīng)證會(huì)”新的政策是支持還會(huì)反對(duì)？政府調(diào)價(jià)前的征求意見(jiàn)？將“聽(tīng)證會(huì)”搬到手機(jī)來(lái)。運(yùn)營(yíng)實(shí)施——9個(gè)參考建議加強(qiáng)互動(dòng)及時(shí)回復(fù)讓有需要的人方便找到你遍布全城的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如何讓市民快速找到辦事地點(diǎn)，基于地理位置的服務(wù)，百度地圖輕松導(dǎo)航。嘗試一些趣味性強(qiáng)的活動(dòng)HTML5漂流瓶搶紅包……運(yùn)營(yíng)實(shí)施——9個(gè)參考建議不斷改進(jìn)冰凍三尺非一日之寒避免三分鐘熱