湖北汽車工業(yè)學院《管理學概論》2021-2022學年第一學期期末試卷

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《管理學概論》2021-2022學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在項目質量管理中，項目經(jīng)理需要確保項目成果滿足質量標準。以下哪種質量控制工具常用于監(jiān)控項目過程中的關鍵指標？（）A.檢查表B.控制圖C.流程圖D.親和圖2、在質量管理中，六西格瑪管理方法得到了廣泛的應用。以下關于六西格瑪管理的描述，哪一項是不準確的？（）A.六西格瑪管理旨在減少產(chǎn)品或服務中的缺陷和變異B.六西格瑪管理強調(diào)基于數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析的決策C.達到六西格瑪水平意味著每百萬次機會中只有3.4個缺陷D.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務業(yè)3、在企業(yè)的預算管理中，零基預算法與傳統(tǒng)的增量預算法相比，具有以下哪種優(yōu)勢？（）A.更易于操作和控制B.能夠更好地應對環(huán)境變化C.基于歷史數(shù)據(jù)，準確性更高D.減少預算編制的工作量4、有關品牌管理，一家企業(yè)想要提升品牌價值。以下哪種品牌推廣策略更有助于建立消費者對品牌的情感認同？（）A.廣告宣傳B.公共關系C.事件營銷D.客戶關系管理5、在客戶關系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機制，及時解決問題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標準化的產(chǎn)品和服務，不考慮客戶個性化需求6、某企業(yè)面臨激烈的市場競爭，決定降低產(chǎn)品價格以吸引更多客戶。但降價可能會影響企業(yè)的利潤。以下哪種成本控制方法能在降價的同時保持一定的利潤空間？（）A.降低原材料采購成本B.減少營銷費用C.優(yōu)化生產(chǎn)流程降低生產(chǎn)成本D.裁減部分員工降低人力成本7、在組織的沖突管理中，建設性沖突能夠促進組織的發(fā)展。以下哪種沖突屬于建設性沖突？（）A.由于資源分配不均導致的部門之間的沖突B.為了改進工作流程而產(chǎn)生的不同意見的沖突C.由于個人恩怨引起的員工之間的沖突D.由于權力爭奪引發(fā)的管理層之間的沖突8、某企業(yè)的營銷團隊在制定營銷策略時，對于目標市場的選擇存在分歧。以下哪種市場細分方法更有助于做出準確的選擇？（）A.單一變量細分法B.綜合變量細分法C.系列變量細分法D.完全細分法9、一個團隊在合作過程中出現(xiàn)了沖突，為了有效地解決沖突，以下哪種沖突管理策略更合適？（）A.回避B.妥協(xié)C.合作D.強制10、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，以下哪個步驟對于預測未來的人力資源需求最為關鍵？（）A.分析企業(yè)戰(zhàn)略B.評估現(xiàn)有人力資源C.進行人力資源盤點D.預測人員離職率11、企業(yè)在進行決策時，需要考慮風險因素。對于一個高風險高回報的投資項目，以下哪種風險評估方法能夠提供更準確的決策依據(jù)？（）A.敏感性分析B.蒙特卡羅模擬C.決策樹分析D.風險矩陣12、在預算控制中，以下哪種偏差分析方法能夠更深入地揭示成本和收入的變化原因？（）A.比較分析法B.因素分析法C.比率分析法D.趨勢分析法13、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，合作雙方需要明確各自的權利和義務。以下哪種聯(lián)盟形式在資源共享和風險分擔方面更具優(yōu)勢？（）A.股權式聯(lián)盟B.契約式聯(lián)盟C.橫向聯(lián)盟D.縱向聯(lián)盟14、在國際化經(jīng)營中，企業(yè)需要考慮不同國家的文化差異。當進入一個文化與本國差異較大的市場時，企業(yè)應該：（）A.完全按照本國的管理和經(jīng)營模式運作B.忽視文化差異，強行推廣產(chǎn)品和服務C.深入了解當?shù)匚幕{(diào)整經(jīng)營策略以適應D.等待當?shù)厥袌鲞m應本企業(yè)的文化和產(chǎn)品15、某企業(yè)的財務管理目標是實現(xiàn)股東財富最大化，以下哪種財務決策更符合這一目標？（）A.增加留存收益B.擴大投資規(guī)模C.提高股利分配D.降低負債水平16、在組織管理中，領導者的風格對團隊氛圍和工作績效有著重要影響。以下哪種領導風格更適合團隊成員成熟度高、自我管理能力強的情況？（）A.獨裁型領導風格B.民主型領導風格C.放任型領導風格D.教練型領導風格17、在市場營銷管理中，市場細分是重要的策略之一。以下關于市場細分的描述，哪一項是錯誤的？（）A.市場細分是將市場劃分為具有相似需求和特征的子市場B.市場細分的基礎可以是地理、人口、心理和行為等因素C.市場細分越細越好，這樣可以更精準地滿足客戶需求D.有效的市場細分應該具有可衡量性、可進入性和可盈利性18、在組織設計中，以下哪種原則更強調(diào)根據(jù)工作的專業(yè)化分工來劃分部門？（）A.統(tǒng)一指揮原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.權責對等原則19、在組織變革的阻力中，以下哪種因素可能導致員工對變革產(chǎn)生心理上的抗拒？（）A.習慣和利益B.對未知的恐懼C.缺乏溝通D.以上都是20、某公司的新產(chǎn)品在市場上的推廣效果不佳，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)是廣告宣傳不到位。以下哪種改進廣告宣傳的方式更可能提高產(chǎn)品的知名度？（）A.增加廣告投放的頻率B.更換廣告的創(chuàng)意和表現(xiàn)形式C.擴大廣告投放的地域范圍D.降低廣告的制作成本二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）在供應鏈管理中，論述如何通過物流管理和庫存管理來提高供應鏈的敏捷性和響應能力，應對市場的不確定性和客戶需求的快速變化，給出具體的措施和方法。2、（本題5分）詳細闡述企業(yè)社會責任報告的編制和披露要求，分析如何通過社會責任報告展示企業(yè)的社會價值。3、（本題5分）分析風險管理中的風險監(jiān)控和評估方法，舉例說明如何及時調(diào)整風險應對策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某醫(yī)院的行政管理部門工作效率低下，患者投訴增多，就醫(yī)流程復雜。從流程優(yōu)化和組織協(xié)調(diào)的角度，分析如何提高醫(yī)院的管理水平。2、（本題5分）某物流企業(yè)想要拓展國際業(yè)務，但對國際市場的規(guī)則和文化了解不足，缺乏相關的人才和經(jīng)驗。分析拓展國際業(yè)務所面臨的挑戰(zhàn)，并提出應對策略。3、（本題5分）一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在產(chǎn)品升級過程中，未能充分考慮用戶習慣和需求，導致用戶流失。請研究該企業(yè)應如何做好產(chǎn)品升級的用戶調(diào)研和規(guī)劃？4、（本題5分）一家連鎖書店在電子書的沖擊下，實體書店銷售額下滑。請分析該企業(yè)應如何實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，提升市場競爭力？5、（本題5分）某農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)在物流配送環(huán)節(jié)，經(jīng)常出現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品損壞和配送延誤的問題，導致客戶投訴不斷。請研究該企業(yè)應如何優(yōu)化物流配送服務，提高客戶滿意度？四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）隨著市場需求的日益多樣化和個性化，企業(yè)的生產(chǎn)運營管理變得越來越復雜。請深入論