湖南工商大學(xué)《BusinessWriting》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)湖南工商大學(xué)

《BusinessWriting》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的客戶(hù)流失分析中，以下哪個(gè)原因較難通過(guò)改進(jìn)服務(wù)來(lái)挽回客戶(hù)？（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題C.售后服務(wù)不佳D.物流速度慢2、在電子商務(wù)的商品定價(jià)策略中，以下哪種方法不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格？（）A.成本加成定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.價(jià)值定價(jià)法D.隨行就市定價(jià)法3、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶(hù)留存率，會(huì)采取多種措施。以下哪種措施對(duì)于增加用戶(hù)粘性最有效？（）A.推出個(gè)性化服務(wù)B.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息C.舉辦用戶(hù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.建立用戶(hù)社區(qū)4、在電商平臺(tái)上，商品的定價(jià)策略會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。以下哪種定價(jià)策略更適合具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品？（）A.滲透定價(jià)策略，以低價(jià)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)B.撇脂定價(jià)策略，以高價(jià)獲取高額利潤(rùn)C(jī).隨行就市定價(jià)策略，參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)D.成本加成定價(jià)策略，保證一定的利潤(rùn)率5、在電子商務(wù)的物流配送中，以下哪種配送模式能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于快速送達(dá)的需求？（）A.郵政包裹B.快遞配送C.自提模式D.物流聯(lián)盟6、電子商務(wù)中的社交電商模式逐漸興起，通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行商品銷(xiāo)售和推廣。以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)在社交電商領(lǐng)域表現(xiàn)最為突出？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書(shū)7、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪種圖表形式在直觀展示銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的趨勢(shì)和對(duì)比關(guān)系方面更為清晰？（）A.折線圖B.柱狀圖C.餅圖D.以上都可以8、在電子商務(wù)的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分方法能夠更準(zhǔn)確地反映客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)潛力：（）A.基于地理位置的細(xì)分，如城市、地區(qū)等B.基于消費(fèi)金額的細(xì)分，如高消費(fèi)、中消費(fèi)、低消費(fèi)客戶(hù)C.基于購(gòu)買(mǎi)頻率的細(xì)分，如頻繁購(gòu)買(mǎi)、偶爾購(gòu)買(mǎi)、從未購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)D.基于客戶(hù)年齡的細(xì)分，如青年、中年、老年客戶(hù)9、在電子商務(wù)的庫(kù)存管理中，準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)對(duì)于控制庫(kù)存成本至關(guān)重要。以下關(guān)于庫(kù)存需求預(yù)測(cè)方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.基于歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)B.考慮市場(chǎng)趨勢(shì)和季節(jié)因素C.依賴(lài)直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)D.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析模型提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性10、在電子商務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)于了解用戶(hù)興趣和行為最為關(guān)鍵：（）A.用戶(hù)的瀏覽歷史和購(gòu)買(mǎi)記錄B.用戶(hù)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，如年齡、性別、地域等C.社交媒體上用戶(hù)的關(guān)注和點(diǎn)贊內(nèi)容D.隨機(jī)抽樣調(diào)查得到的用戶(hù)偏好數(shù)據(jù)11、在電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中，用戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。以下哪個(gè)方面對(duì)于提升電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)最為關(guān)鍵？（）A.網(wǎng)站的頁(yè)面布局B.商品圖片的質(zhì)量C.購(gòu)物流程的簡(jiǎn)潔性D.以上都是12、電子商務(wù)平臺(tái)的搜索功能優(yōu)化對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。以下哪種搜索算法能夠更精準(zhǔn)地匹配用戶(hù)的搜索意圖？（）A.布爾搜索B.模糊搜索C.語(yǔ)義搜索D.全文搜索13、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要選擇合適的平臺(tái)和時(shí)機(jī)。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.分析目標(biāo)受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，選擇相應(yīng)平臺(tái)B.在網(wǎng)站流量低谷期投放廣告，節(jié)省成本C.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和促銷(xiāo)活動(dòng)安排投放時(shí)間D.定期評(píng)估廣告效果，調(diào)整投放策略14、電子商務(wù)中的產(chǎn)品定價(jià)策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于產(chǎn)品定價(jià)策略影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.成本因素B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.企業(yè)老板的個(gè)人喜好15、電子商務(wù)中的電商促銷(xiāo)活動(dòng)能夠吸引用戶(hù)、提高銷(xiāo)售額。電商促銷(xiāo)活動(dòng)的形式有哪些呢？電商促銷(xiāo)活動(dòng)包括打折、滿(mǎn)減、贈(zèng)品等形式。那么，電商企業(yè)在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)需要注意哪些問(wèn)題呢？（）A.促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)則要明確、簡(jiǎn)單，避免引起用戶(hù)的誤解B.促銷(xiāo)活動(dòng)的商品質(zhì)量要有保證，不能以次充好C.促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間要合理安排，避免過(guò)于頻繁或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)D.以上都是16、電子商務(wù)中的移動(dòng)支付越來(lái)越普及。移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)有哪些呢？移動(dòng)支付方便快捷、安全可靠，能夠提高支付效率。那么，移動(dòng)支付面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？（）A.安全風(fēng)險(xiǎn)，如手機(jī)丟失、密碼泄露等B.用戶(hù)習(xí)慣，部分用戶(hù)對(duì)移動(dòng)支付的接受程度較低C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同的移動(dòng)支付方式之間存在兼容性問(wèn)題D.以上都是17、在電子商務(wù)的品牌推廣中，口碑營(yíng)銷(xiāo)具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進(jìn)口碑傳播？（）A.提供超出客戶(hù)預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)B.鼓勵(lì)客戶(hù)在社交媒體上分享購(gòu)物體驗(yàn)C.舉辦用戶(hù)評(píng)價(jià)和曬單活動(dòng)D.以上都是18、電子商務(wù)企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要綜合考慮多種因素。以下哪項(xiàng)不是價(jià)格策略的考慮因素？（）A.成本B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.消費(fèi)者心理D.企業(yè)員工的工資水平19、電子商務(wù)中的虛擬試衣技術(shù)可以幫助消費(fèi)者更好地選擇服裝。以下哪種虛擬試衣技術(shù)的效果更逼真？（）A.2D圖像合成B.3D建模C.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)D.虛擬現(xiàn)實(shí)20、電子商務(wù)平臺(tái)的支付系統(tǒng)需要與多家銀行和支付機(jī)構(gòu)對(duì)接。以下哪種對(duì)接方式的成本和風(fēng)險(xiǎn)較低？（）A.直接對(duì)接B.通過(guò)第三方支付平臺(tái)對(duì)接C.自主開(kāi)發(fā)對(duì)接接口D.不進(jìn)行對(duì)接21、電子商務(wù)平臺(tái)為了吸引新用戶(hù)，常常推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)。以下哪種促銷(xiāo)方式對(duì)于提高新用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率最有效？（）A.滿(mǎn)減優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.折扣券D.免費(fèi)試用22、在電商平臺(tái)的商品展示中，為了吸引用戶(hù)的注意力并準(zhǔn)確傳達(dá)商品信息，以下哪種方式在圖片和文字描述的結(jié)合上最為有效？（）A.高清多角度圖片搭配詳細(xì)說(shuō)明B.生動(dòng)的視頻展示和簡(jiǎn)潔文字C.3D模型展示和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)描述D.以上都不錯(cuò)23、在電子商務(wù)的跨境業(yè)務(wù)中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)在關(guān)稅政策變化和貿(mào)易壁壘方面影響最為顯著？（）A.政策風(fēng)險(xiǎn)B.物流風(fēng)險(xiǎn)C.支付風(fēng)險(xiǎn)D.匯率風(fēng)險(xiǎn)24、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶(hù)的參與度，會(huì)舉辦各種線上活動(dòng)。以下哪種線上活動(dòng)更能吸引用戶(hù)積極參與？（）A.知識(shí)競(jìng)賽B.抽獎(jiǎng)活動(dòng)C.團(tuán)購(gòu)活動(dòng)D.直播帶貨25、在電子商務(wù)的品牌傳播中，以下哪種傳播方式更能引發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.故事性傳播B.功能性傳播C.價(jià)格性傳播D.促銷(xiāo)性傳播二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊和影響，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)如何轉(zhuǎn)型以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境？2、（本題5分）分析在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立品牌會(huì)員俱樂(lè)部，提供專(zhuān)屬服務(wù)和特權(quán)，增強(qiáng)會(huì)員粘性？3、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的饑餓營(yíng)銷(xiāo)模式，包括其適用條件、操作方法和風(fēng)險(xiǎn)控制。4、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研，把握消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)為提升用戶(hù)體驗(yàn)，推出了個(gè)性化推薦功能，但部分用戶(hù)反饋推薦不準(zhǔn)確。分析可能的原因，如數(shù)據(jù)采集不全面、算法不完善等，并提出改進(jìn)措施。2、（本題5分）一家從事母嬰用品電商的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)和環(huán)保要求越來(lái)越高。探討如何優(yōu)化產(chǎn)品選材，加強(qiáng)環(huán)保認(rèn)證，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)母嬰用品的高品質(zhì)需求。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家家居飾品店，想要通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)來(lái)吸引客戶(hù)，但不知道如何創(chuàng)作有吸引力的內(nèi)容。請(qǐng)分析家居飾品內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)，并為該店鋪提供內(nèi)容創(chuàng)作思路和方法。4、（本題5分）一家跨境電商企業(yè)，在拓展海外市場(chǎng)時(shí)面臨著文化差異、法律法規(guī)、支付和物流等方面的挑戰(zhàn)。請(qǐng)?jiān)敿?xì)分析這些挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略，以實(shí)現(xiàn)成功的國(guó)際市場(chǎng)拓展。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在開(kāi)展社交電商業(yè)務(wù)時(shí)，社群活躍度逐漸下降。請(qǐng)分析導(dǎo)致社群活躍度下降的原因，并提出提升社群活躍度的策略。四、論述題