管理學(xué)第11版控制

管理學(xué)第11版控制20XXWORK演講人：03-26目錄SCIENCEANDTECHNOLOGY控制概念與重要性控制過程與類型控制方法與技術(shù)應(yīng)用績效評估與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)內(nèi)部控制體系建立與完善變革管理與危機(jī)應(yīng)對策略控制概念與重要性010102控制定義及目的控制的目的是為了保證組織在實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不偏離預(yù)定的計(jì)劃指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行?？刂剖且环N管理活動(dòng)，旨在確保組織按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，并通過監(jiān)督和糾偏來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。管理控制需要制定明確的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，以便對實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行衡量和比較。確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效糾正偏差通過對實(shí)際執(zhí)行情況的監(jiān)督和測量，了解組織績效的優(yōu)劣和偏差情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)組織績效偏離預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，采取必要的措施進(jìn)行糾正，確保組織回歸正確軌道。030201管理控制職能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段，通過監(jiān)督和糾偏確保組織按計(jì)劃前進(jìn)。提高效率有效的控制可以提高組織效率，減少資源浪費(fèi)和無效勞動(dòng)。應(yīng)對變化控制可以幫助組織及時(shí)應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化，調(diào)整計(jì)劃和策略以適應(yīng)新的情況。控制在組織中作用ABCD有效控制特征準(zhǔn)確性有效控制需要準(zhǔn)確的信息和數(shù)據(jù)支持，以便對實(shí)際情況進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量和判斷。靈活性有效控制需要具有一定的靈活性，能夠適應(yīng)不同的情況和變化，采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾偏。及時(shí)性控制需要及時(shí)進(jìn)行，以便在發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)采取糾正措施。經(jīng)濟(jì)性在實(shí)施控制過程中，需要考慮成本效益原則，確?？刂苹顒?dòng)本身不會(huì)造成過大的成本負(fù)擔(dān)?？刂七^程與類型02明確組織目標(biāo)，制定相應(yīng)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，作為控制的依據(jù)。確立標(biāo)準(zhǔn)通過收集信息、評估績效，了解實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。衡量績效分析偏差產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。糾正偏差控制過程基本步驟同期控制在行動(dòng)過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整，確?；顒?dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。前饋控制在行動(dòng)之前進(jìn)行預(yù)測和評估，提前采取措施防止問題的發(fā)生。反饋控制在行動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和評估，為未來的活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。前饋、同期與反饋控制03操作控制關(guān)注組織日常運(yùn)營和具體任務(wù)執(zhí)行，確保各項(xiàng)工作按照計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。01戰(zhàn)略控制關(guān)注組織長期目標(biāo)和發(fā)展方向，確保組織戰(zhàn)略與內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)。02戰(zhàn)術(shù)控制關(guān)注組織中期目標(biāo)和具體行動(dòng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門之間的合作與配合。戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與操作控制不同類型組織控制方式通過層級結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度來約束員工行為，確保組織穩(wěn)定有序。通過市場競爭和價(jià)格機(jī)制來調(diào)節(jié)組織行為，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。通過團(tuán)隊(duì)精神和共同價(jià)值觀來引導(dǎo)員工行為，增強(qiáng)組織凝聚力和向心力。通過員工自我管理和自我約束來實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致。官僚控制市場控制團(tuán)體控制自我控制控制方法與技術(shù)應(yīng)用03123預(yù)算控制是通過制定預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，對實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行比較、分析和糾正，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種控制方法。預(yù)算控制的概念包括運(yùn)營預(yù)算、資本預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算等，編制過程需遵循完整性、準(zhǔn)確性、可行性等原則。預(yù)算的種類與編制建立預(yù)算執(zhí)行責(zé)任制度，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行過程中的監(jiān)控和分析，及時(shí)采取措施糾正偏差。預(yù)算控制實(shí)施要點(diǎn)預(yù)算控制方法及實(shí)施要點(diǎn)生產(chǎn)進(jìn)度安排根據(jù)市場需求、生產(chǎn)能力等因素，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，確保生產(chǎn)有序進(jìn)行。監(jiān)控手段采用生產(chǎn)報(bào)表、現(xiàn)場巡查、生產(chǎn)調(diào)度會(huì)等方式，對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保生產(chǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。應(yīng)對措施針對可能出現(xiàn)的生產(chǎn)延誤、質(zhì)量問題等，提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保生產(chǎn)穩(wěn)定進(jìn)行。生產(chǎn)進(jìn)度安排與監(jiān)控手段質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)、策劃、控制、保證和改進(jìn)等活動(dòng)。質(zhì)量管理體系的概念根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)和組織實(shí)際情況，建立符合要求的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量管理體系的建立通過內(nèi)部審核、管理評審、質(zhì)量監(jiān)控等手段，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量水平。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行信息技術(shù)在管理中的作用01信息技術(shù)可以提高管理效率、降低管理成本、促進(jìn)管理創(chuàng)新，為組織發(fā)展提供有力支持。常見的信息技術(shù)應(yīng)用02包括企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等系統(tǒng)，以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)。信息技術(shù)應(yīng)用注意事項(xiàng)03在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，需注意數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性、用戶培訓(xùn)等問題，確保信息技術(shù)發(fā)揮最大效用。信息技術(shù)在管理中應(yīng)用績效評估與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)04關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的確定根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，選取關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域和關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)，制定可量化的績效指標(biāo)。平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)角度構(gòu)建指標(biāo)體系，確保企業(yè)長期與短期目標(biāo)、結(jié)果與過程的平衡。360度反饋評價(jià)通過上級、下級、同事、客戶等多個(gè)角度來評估員工的績效，提高評估的全面性和準(zhǔn)確性?？冃гu估指標(biāo)體系構(gòu)建關(guān)鍵成果領(lǐng)域（KRA）評價(jià)明確員工需要達(dá)成的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，制定具體的績效標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方法，確保評價(jià)的客觀性和公正性。行為錨定等級評價(jià)法（BARS）將某一職務(wù)的關(guān)鍵行為進(jìn)行定量評核評價(jià)的一種有效方法，適用于對員工的整體績效進(jìn)行評價(jià)。目標(biāo)管理法（MBO）與員工共同制定明確的目標(biāo)，定期進(jìn)行回顧和反饋，以目標(biāo)完成情況作為績效評價(jià)的依據(jù)?？冃гu價(jià)方法選擇及實(shí)施需求層次理論根據(jù)員工的不同需求層次，提供相應(yīng)的激勵(lì)措施，滿足員工的生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等需求。雙因素理論區(qū)分保健因素和激勵(lì)因素，通過改善工作環(huán)境和條件等保健因素，消除員工的不滿情緒；同時(shí)通過提供具有挑戰(zhàn)性的工作和晉升機(jī)會(huì)等激勵(lì)因素，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。期望理論明確員工期望從工作中獲得什么，以及這些期望如何與員工的工作績效相聯(lián)系，從而制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。激勵(lì)理論在管理中應(yīng)用確保激勵(lì)措施對所有員工都是公平的，避免出現(xiàn)人為的傾斜和不公。公平性原則差異性原則長期性原則多元化策略根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)和需求差異，制定個(gè)性化的激勵(lì)方案，提高激勵(lì)的針對性和有效性。關(guān)注員工的長期發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，將激勵(lì)措施與員工的長期利益相結(jié)合，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。綜合運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、工作激勵(lì)等多種激勵(lì)手段，形成多元化的激勵(lì)機(jī)制，提高激勵(lì)效果。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)原則及策略內(nèi)部控制體系建立與完善05內(nèi)部控制是組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過制定和實(shí)施一系列政策、程序和措施，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理和控制的過程。包括控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)控等五個(gè)要素，構(gòu)成內(nèi)部控制體系的基礎(chǔ)。內(nèi)部控制概念及框架內(nèi)部控制框架內(nèi)部控制定義風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別通過識(shí)別組織內(nèi)外部環(huán)境中潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，分析風(fēng)險(xiǎn)來源和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)評估對識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化和定性分析，確定風(fēng)險(xiǎn)級別和優(yōu)先級。應(yīng)對策略根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、降低、轉(zhuǎn)移和接受等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評估與應(yīng)對策略合規(guī)性管理要求組織應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度，確保經(jīng)營活動(dòng)的合法合規(guī)。合規(guī)性管理實(shí)踐通過制定合規(guī)政策、建立合規(guī)組織架構(gòu)、開展合規(guī)培訓(xùn)等措施，落實(shí)合規(guī)性管理要求。合規(guī)性管理要求及實(shí)踐內(nèi)部審計(jì)職能包括監(jiān)督、評價(jià)和建議等職能，通過對組織內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和治理過程進(jìn)行審查和評價(jià)，提出改進(jìn)意見和建議。內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，配備專業(yè)審計(jì)人員，制定審計(jì)計(jì)劃和程序，開展定期和不定期的審計(jì)活動(dòng)，并出具審計(jì)報(bào)告。內(nèi)部審計(jì)定義內(nèi)部審計(jì)是組織內(nèi)部的一種獨(dú)立、客觀的確認(rèn)和咨詢活動(dòng)，旨在增加價(jià)值和改善組織的運(yùn)營。內(nèi)部審計(jì)職能發(fā)揮變革管理與危機(jī)應(yīng)對策略06變革管理概念及必要性變革管理定義變革管理是指在組織內(nèi)部實(shí)施有計(jì)劃、系統(tǒng)性的變革過程，包括對變革策略、流程、工具和人員的管理，以確保變革能夠順利實(shí)施并取得預(yù)期效果。變革的必要性隨著市場競爭的加劇、技術(shù)的不斷革新以及企業(yè)內(nèi)部問題的積累，組織必須進(jìn)行變革以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部發(fā)展的需求。變革管理對于組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。在組織變革過程中，控制是確保變革按照計(jì)劃進(jìn)行并取得預(yù)期效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有效的控制可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正變革過程中的偏差，保證變革的順利進(jìn)行?？刂频闹匾钥刂频膬?nèi)容包括變革計(jì)劃的執(zhí)行情況、變革過程中出現(xiàn)的問題以及變革效果的評估等?？刂频姆椒òㄖ贫鞔_的控制標(biāo)準(zhǔn)、建立信息反饋機(jī)制、進(jìn)行定期評估和調(diào)整等。控制的內(nèi)容與方法組織變革過程中控制問題危機(jī)預(yù)警機(jī)制是組織在變革過程中應(yīng)對潛在危機(jī)的重要手段。通過建立完善的預(yù)警機(jī)制，組織可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對可能出現(xiàn)的危機(jī)，避免或減少危機(jī)對組織的影響。危機(jī)預(yù)警機(jī)制的重要性建立預(yù)警機(jī)制需要明確預(yù)警的對象、內(nèi)容和方法，并建立相應(yīng)的信息收集、分析和傳遞系統(tǒng)。完善預(yù)警機(jī)制需要加強(qiáng)對預(yù)警系統(tǒng)的維護(hù)和更新，確保其準(zhǔn)確性和有效性。預(yù)警機(jī)制的建立與完善危機(jī)預(yù)警