《管理心理學》課件

第 一 章

管理人員應(yīng)學習管理心理學 ——管理心理學緒論第一節(jié) 管理與心理一、管理的概述

（一）什么是管理（概念）◆1984年第23屆洛衫機奧運會；◆“一分鐘經(jīng)理”——強調(diào)“一分鐘目標”、“一分鐘稱贊”、“一分鐘指責”（中國古代皇帝管理的故事）；◆文化藝術(shù)管理。（1）管理是人類協(xié)作勞動的產(chǎn)物；（2）管理是人類社會的一種有目的、有計劃、有組織、有領(lǐng)導的活動方式；（3）管理從字面含義上講有管理層次、管轄范圍、處理問題、管人、理事、理財?shù)榷喾N含義。（二）管理的對象（關(guān)鍵職能部門）主要指企業(yè)的生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動。1、采購、生產(chǎn)、營銷等直線部門；2、人力資源、財務(wù)、研究與發(fā)展等職能部門。（三）管理的職能（做些什么？）

1、總的職能一般的管理泛指一切單位或組織中的管理者通過實施計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能，以及信息、決策、激勵、研究、創(chuàng)新等職能，使他人同自己一道實現(xiàn)既定目標的活動過程。2、具體職能（1）管理的傳統(tǒng)職能計劃組織指揮控制協(xié)調(diào)（2）現(xiàn)代管理職能除傳統(tǒng)管理職能之外還應(yīng)包括：信息、決策、激勵、研究與發(fā)展創(chuàng)新等職能。（四）管理的目的（或目標）充分利用一切資源，完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的目標，取得好的效率與效益（含經(jīng)濟與社會效益）；促進員工和企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。（五）管理的依據(jù)1、要實現(xiàn)企業(yè)的目標，管理必須遵循生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動中的市場運行規(guī)律；2、同時，還要依據(jù)生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動中人的個體心理與社會心理活動的規(guī)律。二、心理的概述

（一）心理學的產(chǎn)生心理學是一門既古老又年輕的科學；科學的心理學產(chǎn)生于1879年，德國的哲學家和心理學家馮特在萊比錫大學創(chuàng)立第一個心理實驗室是其產(chǎn)生的標志。（二）什么是心理學——心理學是研究人的心理現(xiàn)象（或心理活動）發(fā)生、發(fā)展，及其規(guī)律的科學。（三）心理學涉及的內(nèi)容和問題心理學研究心理現(xiàn)象涉及的內(nèi)容有：個體心理與個體行為、社會心理與社會行為、意識與無意識等；心理學探索的問題有：心理過程（時間與活動過程）、心理結(jié)構(gòu)（系統(tǒng)聯(lián)系與整體）、心理的腦機制（生理機制）、心理現(xiàn)象的發(fā)生與發(fā)展、心理與環(huán)境的關(guān)系等。（四）心理學研究個體現(xiàn)象包括 認知（感知記憶思維想象） 心理 情緒、情感心理 過程 意志與意志行動現(xiàn)象 個性傾向（動機、興趣、 個性 理想與世界觀） 特征（能力、氣質(zhì)、性格）1、心理過程（1）認知包括感覺、知覺、記憶、思維、想象等活動。（2）情緒、情感認識是對事物本身的反映；情緒、情感是對客觀事物、客觀對象與主體之間關(guān)系的反映。情緒的三個層次第一、原始的情緒快樂、悲哀、憤怒、恐懼第二、情緒發(fā)生的強烈程度及持續(xù)時間心境、激情、應(yīng)激第三、情商（情緒智慧）（3）意志與意志行動意識能動性把握以上三個方面，可以提高個體心理水平；個體心理能力反映水平。2、個性指一個人整體的心理水平、心理特征和心理狀態(tài)。（1）個性傾向性指一個人整個心理活動的認知、意志、行為的反映傾向，具體包括動機、興趣、理想、信念、世界觀等。（2）個性心理特征能力：一個人個性的可能性特征，包括一般能力和特殊能力；氣質(zhì)：日常生活中，個體的稟性、性情、脾氣等；現(xiàn)代科學心理學中，個體受先天神經(jīng)類型制約的、表現(xiàn)在個體心理行為活動中的強度、傾向性、靈活性等方面的個性特征；性格：反映了個體受態(tài)度制約、在行為上表現(xiàn)出的典型的、穩(wěn)定的個性特征。關(guān)于心理過程的四句話“曉之以理”“動之以情”“導之以行”“持之以恒”練習（1）“反應(yīng)敏捷、活潑好動”，是能力、是氣質(zhì)、是性格？（2）天才與勤奮，是能力、是氣質(zhì)、是性格？（3）誠實、正直、勤勞、勇敢，是哪一種特征？（五）人的心理的實質(zhì)人的心理的實質(zhì)即指心理是客觀現(xiàn)實在人腦中的主觀映象。具體包括：人的心理是人腦的機能（心腦關(guān)系）；心理是客觀現(xiàn)實的反映；人的心理的主觀性、能動性特點；人的心理的發(fā)展性與社會性特點。第二節(jié)

管理心理學的研究對象一、什么是管理心理學

1、定義管理心理學是管理學與心理學的交叉學科。它是研究企業(yè)（或組織）管理活動中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。2、管理心理學研究對象及其重點（1）其對象是企業(yè)的管理者與被管理者交互過程中產(chǎn)生的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。（2）其研究的重點是企業(yè)（或組織）內(nèi)部的社會心理現(xiàn)象，以及個體、團體、組織、領(lǐng)導的心理與行為活動規(guī)律。二、管理心理學研究對象的特點1、企業(yè)管理心理學研究的對象主要是企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。現(xiàn)代企業(yè)管理在開放條件下的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)含①生產(chǎn)（含采購）與技術(shù)、②市場營銷與公共關(guān)系、③財務(wù)與經(jīng)濟管理、④人力資源管理與開發(fā)、⑤研究與發(fā)展。從系統(tǒng)論的觀點來看，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營管理過程包括：輸入、轉(zhuǎn)換與輸出三個環(huán)節(jié)。2、管理心理學的研究對象著重是企業(yè)內(nèi)部的社會心理系統(tǒng)、即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個體、團體、組織與領(lǐng)導系統(tǒng)。3、管理心理學的研究對象與工業(yè)心理學中的工程心理學相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題。①突出以人為中心的人本管理思想；②強調(diào)人力資源管理與開發(fā)的理念；③突出主體意識與主人翁精神的觀點，強調(diào)人是企業(yè)的主體，職工是企業(yè)的主人;④強調(diào)人際互動及系統(tǒng)論的管理思想，通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系、團隊氣氛、組織形象與組織文化建設(shè)等來調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性。三、管理心理學研究的具體內(nèi)容與體系1、總論編：含管理心理學的對象、任務(wù)、方法；發(fā)展簡史；人性觀與管理理論。2、個體行為編：含社會認知、個性差異、態(tài)度、激勵、心理保健與咨詢。3、團體行為編：團體行為概述、團隊氣氛與效率、團體信息溝通、團體人際關(guān)系、團體決策、團體競爭合作與沖突。4、組織行為編：兩種組織觀念、組織行為管理的兩個重要基石（組織設(shè)計與工作設(shè)計）、組織改革、組織發(fā)展﹙組職氣氛、文化、形象建設(shè)﹚與健康組織的評估。5、領(lǐng)導行為編：領(lǐng)導行為概述、領(lǐng)導的素質(zhì)結(jié)構(gòu)與影響力、領(lǐng)導的理論研究、領(lǐng)導者的測評?？傊?，管理心理學是一門研究、解釋、預測和調(diào)節(jié)人的個體、團體、組織心理與行為規(guī)律,充分調(diào)動與發(fā)揮全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高管理效率與效能，促進企業(yè)發(fā)展的一門科學。第三節(jié)

管理心理學的任務(wù)與學科性質(zhì)一、管理心理學的服務(wù)目的與研究任務(wù)

（一）管理心理學服務(wù)的兩個目的﹙目標﹚ 1、首要目標是：提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率與效益，為發(fā)展社會主義的市場經(jīng)濟與加強物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。2、另一重要目標是對員工進行管理教育，強化企業(yè)文化建設(shè)，為社會主義的精神文明建設(shè)服務(wù)。（二）我國的管理心理學必須做到以下幾個方面①強化對職工的管理教育，加強文化建設(shè)，增強團隊精神及良好組織氣氛；②強化全心全意依靠工人階級的激勵原則，培養(yǎng)職工的主體意識和主人翁精神；③培育員工良好的職業(yè)道德、誠信意識和社會公德意識、提高職工的職業(yè)素養(yǎng)水平。二、管理心理學的研究任務(wù)1、其基本任務(wù)是研究現(xiàn)代企業(yè)管理過程中的個體與社會心理規(guī)律，為科學的管理理論與方法提供心理學依據(jù)。2、完善管理理論，建立有我國特色的管理心理學體系，促進心理學理論發(fā)展的任務(wù)。⑴學習和借鑒國外的研究成果和管理經(jīng)驗；⑵研究和總結(jié)我國古代優(yōu)秀管理遺產(chǎn)；⑶要研究和總結(jié)中華人民共和國建立以來，尤其是二十多年改革開放實踐中，以及加入WTO以后的現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營管理的經(jīng)驗，并把這些經(jīng)驗上升到理論高度加以概括，以利于加快我國管理心理學體系的形成與發(fā)展。三、管理心理學的學科性質(zhì)及其與鄰近學科的關(guān)系

（一）管理心理學的學科性質(zhì)管理心理學是一門由心理學科與管理學科交叉而形成的邊緣學科；它是自然性與社會性交叉，以社會為主的一門帶理論性的應(yīng)用心理學科；屬于多學科、多層次、理論性很強的應(yīng)用心理學科。（二）管理心理學的學科性質(zhì)特點（1）管理心理學是把管理學、心理學（工業(yè)心理、社會心理等）、社會學、人類學、以及研究方法等學科知識，綜合應(yīng)用于管理實踐的一門學科；（2）其具有多層次性的管理特點（含個體、團體、組織層次的管理，高層、中層、基層領(lǐng)導的管理，輸入、轉(zhuǎn)換、輸出系統(tǒng)的管理，正式與非正式團體及組織的管理等）；（3）其是理論性很突出的一門應(yīng)用心理學科。（三）管理心理學與鄰近學科的關(guān)系（1）管理心理學與工業(yè)心理學◆早期為工業(yè)個體心理學階段◆稍后為工業(yè)商業(yè)心理學階段◆20年代末到30年代初為工業(yè)社會心理學階段（2）管理心理學與行為科學◆廣義行為科學◆狹義行為科學◆組織行為學（3）管理心理學與社會心理學相同：研究方向、研究方法、研究的理論指導；不同：研究問題及研究范圍（4）管理心理學與管理學管理學的內(nèi)容與范圍要廣泛；管理心理學的內(nèi)容與范圍要集中在以人為中心的管理方面。第四節(jié)

提高管理效能的心理原則一、社會認知原理及其作用作用：認識社會，學會適應(yīng)與生存；認識他人，知人善任；認識團體，學會競爭與合作；認識職業(yè)與角色，學會創(chuàng)造；認識自我，學會發(fā)展與成長。（一）社會知覺的障礙與效應(yīng)：1、首印與近因效應(yīng)；2、月暈效應(yīng)；3、定勢效應(yīng)；4、條件反射效應(yīng)；5、線索偏差；6、投射心理；7、情緒效應(yīng)；8、逆反心理與意義障礙。（二）社會知覺的管理 1、強化法與分化法 2、印證與實證法 3、情緒調(diào)節(jié)法 4、印象管理法： ⑴保持一致形象 ⑵討好策略 ⑶印象整合法則二、心向一致（目標管理）原則1、目標管理的作用：聚合、定向、導向、激勵等功能。2、目標的屬性：具體、參與、反饋、競爭、困難、可接受性等；還包括一致性、科學與合理性。3、目標管理的三個環(huán)節(jié)：目標制定、目標實施、科學的評估。三、心理動力性（激勵）原則1、依靠員工的主體意識與主人翁精神的原則；2、物質(zhì)與精神同步激勵的原則；3、按勞分配為主多分配方式并存的原則；4、效益優(yōu)先，兼顧公平的原則；5、個人、集體、國家三者利益兼顧的原則；6、分配與生產(chǎn)力水平相適應(yīng)的原則。四、信息溝通原則1、溝通的作用：工具與滿足需要的作用（具體指獲得外部與內(nèi)部信息、理解與協(xié)調(diào)作用、轉(zhuǎn)變態(tài)度與行為）2、溝通障礙：3、溝通改善：⑴提高心理水平；⑵正確使用語言文字；⑶學會有效聆聽；⑷講究溝通藝術(shù)與方法；⑸通過閑聊、調(diào)查、檢索、跟蹤與過濾、購買與轉(zhuǎn)化、捕捉存儲與分析等。五、人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則（一）人際障礙的因素：文化、社會、組織與團體、領(lǐng)導以及個人因素。（二）人際關(guān)系的改善：1、個人角度2、團體角度3、人際沖突的解決六、心理平衡與協(xié)調(diào)的原則1、健康標準：行為適度、自知之明、善于自控、善與人處、人格一致、情緒樂觀、面對現(xiàn)實、熱愛生活。2、自我調(diào)節(jié)的方法：合理宣泄、理智消解、悟性法、注意轉(zhuǎn)移、藝術(shù)升華、自我安慰（酸葡萄心理、甜檸檬心理）。3、心理健康的原則：⑴認知改組（引導、疏導、學習）；⑵理順關(guān)系（理解、溝通、協(xié)調(diào)、諒解）：⑶情緒調(diào)節(jié)；⑷氣功入靜；⑸人格培養(yǎng)：涵養(yǎng)、興趣、意志、面對現(xiàn)實、開朗、愛心、進取、人生觀、幽默、適應(yīng)社會、知足長樂。第二章

管理思想與管理心理發(fā)展簡介內(nèi)容介紹1、早期文明與工業(yè)革命時期的管理2、古典管理理論的產(chǎn)生3、管理心理學的萌芽、形成與發(fā)展4、現(xiàn)代管理科學學派及其發(fā)展第一節(jié)

早期文明與工業(yè)革命

時期的管理一、早期文明的管理（一）管理的產(chǎn)生：管理是協(xié)作勞動的產(chǎn)物，管理與人類起源是同步的；管理是人類社會的一種有目的、有計劃、有組織、有領(lǐng)導的活動方式。（二）早期文明管理的特點未達科學研究的水平：管理只是社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)與概括；是在治理國家、軍隊、部落（家庭）、教育、宗教、早期經(jīng)濟方面體現(xiàn)當時文明的管理水平。（三）世界文明古國的管理案例1、古巴比倫的漢穆拉比王朝（約4000年前）2、古埃及3、古羅馬人4、中國古代優(yōu)秀管理遺產(chǎn)：①四部兵書、四大發(fā)明、都江堰、萬里長城、兵馬俑、楚編鐘；②人性觀—性善、性惡、自然人性③“人能合群”組織管理學說④治國安邦的領(lǐng)導藝術(shù)⑤將帥心理⑥五氣激勵（激、利、斷、延、厲）⑦“天時、地利、人和”的管理，以及王制管理的觀念等⑧案例：三顧茅廬請孔明、霸王別姬、蕭何月下追韓信、毛遂自薦定合縱聯(lián)楚破秦等。二、工業(yè)革命時期的管理

（一）工業(yè)革命時期的管理特點1、作業(yè)場所集中與勞動分工及勞動組織的變化；2、市場與經(jīng)濟發(fā)展和競爭意識出現(xiàn)；3、機械化與作業(yè)專門化的大生產(chǎn)；4、產(chǎn)生專門管理人員、經(jīng)過專門訓練的工人隊伍、管理職能。（二）工業(yè)革命時期的管理先驅(qū)1、人事管理之父—（英）羅伯特·歐文（R、Owen，1771—1858）2、運籌學的典范—（英）查爾斯·巴貝奇（C、Babbge，1792—1871）3、管理教育的先驅(qū)--（英）安德魯·尤爾（A、Ure，1778—1857）4、工業(yè)教育的先行者—（法）夏爾·迪潘（C、Dupin，1784—1873）5、美國管理的先行者—丹尼爾·麥卡拉姆（D、Mecallum，1815-1878）第二節(jié)

古典管理理論的形成19世紀末到20世紀初期是“古典管理理論”形成的時期。1、美國的泰勒（F、W、Taylor，1856–1915）2、法國的法約爾（H、Fayol，1841–1925）3、德國的韋伯（M、Weber，1864–1920)4、以及管理哲學家美國古利克（L、Gulick）和英國的厄威克（L、Urwic）等。一、泰勒等人的“科學管理理論”

（一）泰勒簡介早年喜歡觀察與研究，1872年就讀?？巳貙W校，1875年進工廠當學徒，1878年進費米德維爾鐵工廠當一名普通工人。在隨后的6年，他先后晉升為車間管理員、技師、工長、主任、總技師、總工程師。1881年在新澤西州的史蒂文斯技術(shù)學院業(yè)余班學習，兩年半時間，他邊工作邊學習獲得機械工程學位。后來，成為“科學管理原理”的創(chuàng)始人。（二）時代背景與特點泰勒處在美國南北戰(zhàn)爭結(jié)束不久，資本主義蓬勃發(fā)展的時期。當時勞資矛盾越來越激烈化。提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率，改善經(jīng)營管理，尋求科學管理的方法，是當時急需探索的課題。1880年美國機械工程師協(xié)會成立，這是美國第一個高層次人員參加的、開展效率運動，尋求系統(tǒng)的科學管理的學會。1886年泰勒參加了該協(xié)會。1893年從事管理咨詢工作，1895年他的《計件工資制》一書出版。（三）實驗與實踐活動1898年他被伯利恒鋼鐵公司聘來提高該公司一個大型機工車間的產(chǎn)量。泰勒的顯著成就是進行了如下實驗：①搬運生鐵塊內(nèi)的實驗；②使用鐵銑的實驗；③金屬切削的實驗。這些實驗為科學管理理論的形成奠定了實踐基礎(chǔ)。（四）總結(jié)、寫作與演說1903年以后，泰勒用大部分時間進行科學管理的演講與寫作，1906年任美國機械工程師學會主席，并獲賓夕法尼亞大學和霍巴特學院的榮譽博士學位。1911年發(fā)表了《科學管理原理》一書，形成了科學管理理論體系，這一理論體系由以下三部分組成：（1）時間和動作的研究；（2）任務(wù)管理（高標準、標準化、獎勵、懲罰）；（3）職能化的組織原理（五）對科學管理的評價泰勒的理論雖然被稱為是一種“心理革命”與科學管理，但是仍有很大的局限性：1、理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟人假設(shè)的人性觀；2、是機械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用；3、勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會基礎(chǔ)與規(guī)律；4、其工人觀認為工人不能也不必參與管理是錯誤的。列寧對泰勒的管理理論的兩重性作過精辟分析：一方面指出泰勒制是資產(chǎn)階級巧妙的、殘酷的剝削工人的手段；另一方面也指出它具有管理方法的科學性。（六）在美國發(fā)展科學管理方法有突出貢獻的其他科學家1、亨利·甘特的計件獎勵工資制；掌握生產(chǎn)進度的“甘特圖“；培訓教育工人以及企業(yè)目標是服務(wù)的思想。2、吉爾布雷斯夫婦在建筑行業(yè)中全面的改善人及環(huán)境，建立了整套計劃與控制技術(shù)；吉夫人還出版了最早的《管理心理學》強調(diào)了科學管理中的心理學作用。3、庫克對市政與大學行政進行了科學管理的研究。4、哈林頓·埃默森提出了12項效率原則：明確規(guī)定目標、常識、請有能力的人當顧問、紀律、待人公平、可靠及時充分持久的情報資料、工作派遣與調(diào)度、目標和日程表、標準化的條件、標準化的作業(yè)、書面作業(yè)指示、效率的獎酬等。他們都是傳播效率主義的先鋒。二、法約爾的管理理論

（一）人物簡介亨利、法約爾1841年出生在法國的一個中產(chǎn)階級家庭中，1860年礦業(yè)學院畢業(yè)之后，被任命為福尚博采礦冶金公司礦場的工程師，后任礦長，1888年被提升為公司總經(jīng)理。1893年他獲得工業(yè)促進會的金質(zhì)獎?wù)潞头▏鴺s譽勛章。1916年出版了《工業(yè)管理和一般管理》一書后從事專門的管理研究，直到1925去世。（二）法約爾首先確定在所有工業(yè)企業(yè)中包括六大類企業(yè)經(jīng)營活動1、技術(shù)（含生產(chǎn)、制造、加工）2、商業(yè)（含收購、賣出、交換）3、財務(wù)（含資本籌措與使用）4、保養(yǎng)與安全（含設(shè)備的維修、財產(chǎn)與人的保養(yǎng)）5、會計（含盤存與財產(chǎn)目錄、貸款表、成本與統(tǒng)計）6、管理（即行政管理職能）（三）法約爾認為企業(yè)經(jīng)營中的管理活動是最重要的職能之一 所有的行政管理活動職能都是由五種因素組成的： ①計劃 ②組織 ③指揮 ④控制 ⑤協(xié)調(diào)（四）法約爾還提出了14條管理原則：1、專業(yè)化分工2、權(quán)力與責任3、紀律性4、命令的統(tǒng)一5、指揮的統(tǒng)一6、個人利益服從整體利益7、公正合理的報酬8、集權(quán)制9、階層或等級系列（權(quán)力路線、“聯(lián)系板”）原則10、秩序（每人有一位置，都在各自位置上）11、公平（公正與仁慈）12、保持職工的穩(wěn)定13、創(chuàng)造性14、團結(jié)與集體精神（五）約爾還認為管理人員要有下列品質(zhì)1、身體條件：健康、精力充沛、談吐清楚；2、智力條件：有較強的理解、學習、判斷、適應(yīng)能力；3、精神方面：有干勁、堅定性、責任心、主動心、忠誠、剛毅和尊嚴等品質(zhì)；4、受過全面教育；5、知識方面：懂技術(shù)、商業(yè)、財政、管理；6、有經(jīng)驗等。三、韋伯的組織理論--官僚模型

（一）人物簡介韋伯于1864年出生在德國愛爾福特的一個富裕家庭，后不久遷居柏林，1882年他進入海德堡大學工讀經(jīng)濟學和法律，后又就讀于柏林大學和哥廷根大學。曾在軍隊服過役，1891年，他獲得博士學位。從1892年起，他先后在柏林東西、弗萊寶大學、海德堡大學、維也納和慕尼黑大學任教。他是一個一流水平的學者。他在管理方面的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系的理論”這集中表現(xiàn)在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中。他提出行政組織體系結(jié)構(gòu)主要分為三層（即高層、中層與基層管理）。他認為官僚集權(quán)組織是通過“公職”或職位，而不是通過個人或世襲來進行管理的。這是理想的建立在法理基礎(chǔ)上的組織管理，由于他在這一領(lǐng)域的突出貢獻，他被人們稱為“組織理論之父”。（二）韋伯認為任何一個組織都是以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)的1、合理-合法的權(quán)力是以“法律”或者“升上掌權(quán)地位的……發(fā)布命令的權(quán)力為基礎(chǔ)的”。這種權(quán)力是官僚組織的基礎(chǔ)。2、神授的權(quán)力（或精神權(quán)威）是宗教組織的基礎(chǔ)。3、傳統(tǒng)形式的權(quán)力是世襲的（即家族工業(yè)的），是以服從個人為基礎(chǔ)的。（三）構(gòu)成韋伯的“理想組織機構(gòu)模式”（即官僚模型）的主要管理理念1、明確的職能分工；2、明確的等級制度、職位階層；3、明確的法律與規(guī)章條例；4、不講人情，排除感情干擾；5、按標準聘任，支薪用人；6、書面案卷，處理業(yè)務(wù)；7、資源控制，提高效率。四、其他管理哲學家

（一）厄威克的人物簡介英國的管理哲學家厄威克1891年出生在吉爾福德，牛津大學畢業(yè)獲得學士學位，曾任國際科學管理委員會總書記，英國皇家財政顧問、管理教育委員會主席、不列顛管理學會副主席、歐洲管理顧問協(xié)會聯(lián)合會主席。他的著作有《管理要素》《組織的科學原則》、《20世紀的管理》等。他曾獲得國際科學管理委員會金質(zhì)獎?wù)?、泰勒獎、以及不列顛帝國勛章。（二）厄威克?項原則他在概括泰勒、法約爾、韋伯等的管理原則基礎(chǔ)上，提出了他認為實合于一切組織的8項原則：1、目標原則； 2、相符原則；3、職責原則 ； 4、組織階則；5、控制廣度原則 6、專業(yè)化原則；7、協(xié)調(diào)原則； 8、明確性原則。（三）7職能理論 1937年美國學者古利克與厄威克合編了〈行政管理科學論文集〉一書，把古典管理學派有關(guān)規(guī)律職能的理論加以系統(tǒng)化，提出有名的7職能理論（POSDCRB）。1、計劃（planning）；2、組織（Organizing）；3、人事（Staffing）；4、指揮（Directing）；5、協(xié)調(diào)（coordinating）；6、報告（Re-porting)；7、預算（Budgeting）。五、早期工業(yè)心理學家的貢獻

（一）管理心理學產(chǎn)生的兩個基礎(chǔ)管理心理學的早期發(fā)展，除了和科學管理理論相關(guān)外，同工業(yè)心理學興起也是分不開的。1879年心理學的獨立，為后來的應(yīng)用心理學與工業(yè)心理學開辟了道路。科學管理理論與工業(yè)心理學結(jié)合為管理心理學的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。（二）早期工業(yè)心理學家的貢獻

1、胡戈·閔斯特伯格（H·Munsterberg﹐1863-1916））是工業(yè)心理學的創(chuàng)始人，被稱為“工業(yè)心理學之父”。他1885年在德國萊比錫大學獲得心理學博士學位。1892年受聘于美國哈佛大學創(chuàng)建心理實驗所，后來該所成為工業(yè)心理學運動的奠基石。1912年他出版了《心理學與經(jīng)濟生活》一書，此書在1913年被翻譯成《心理學與工業(yè)效率》。2、沃爾·迪爾·斯科特（W·Dscott﹐1869-1955）工商心理學（包括廣告和人事管理）的開創(chuàng)者。1902年起著手研究廣告心理與工商心理學。1910年3月-1911年10月，他在《系統(tǒng)》雜志的“工商心理學”欄目上發(fā)表了一系列關(guān)于激勵和效率的文章。1921年《廣告心理學的理論和實際》，1923年出版了《影響工業(yè)中的人：論證和暗示的心理學》。他把心理學知識應(yīng)用于工商業(yè)中，特別是人事管理領(lǐng)域作出了重要貢獻。工業(yè)心理學的早期階段，僅限于工業(yè)個體心理學的研究，他們考慮的面還較狹窄。后來，從梅奧的霍桑實驗起，才開始了工業(yè)社會心理學的研究，加強了研究的廣度與深度，從而為管理心理學的誕生奠定了實驗和理論基礎(chǔ)。第三節(jié)

人際關(guān)系理論

——管理心理學的萌 芽、 形成與發(fā)展一、管理心理學的萌芽

（一）重要標志：20世紀30年代開始，人際關(guān)系理論（也稱行為科學學派）出現(xiàn)，標志管理心理學的萌芽。（二）產(chǎn)生的時代背景人際關(guān)系理論是隨著資本主義社會矛盾的加劇應(yīng)運而生的。西方企業(yè)家和管理學者們?yōu)橥炀犬敃r產(chǎn)生的危機，開始重視把社會學和心理學理論知識引進到企業(yè)管理的研究領(lǐng)域。提出了滿足職工需要、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、改善勞動條件、改進管理方法來調(diào)動勞動者的生產(chǎn)積極性與提高生產(chǎn)效率。（三）代表人物：人際關(guān)系理論創(chuàng)始人是埃爾頓·梅奧（G、E、Mayo，1880—1949）和他的助手費里茨·羅特里斯伯格（F·J·Roethlisberger，1898—1974）。梅奧出生澳大利亞，1922年到美國，1926年擔任哈佛大學企業(yè)管理學院產(chǎn)業(yè)研究室主任。（四）霍桑實驗1927年梅奧與羅特利斯伯格等人到西方電器公司的霍桑工廠，進行了長達5年之久的“霍桑實驗”。第一個階段是1924--1927年進行的物理環(huán)境實驗。這是霍桑實驗的先導?！罢彰鳁l件”的變化（照明并非決定條件）第二階段是1927—1932年進行的職工福利措施實驗。“福利效率”實驗不同實驗匹配方式：福利條件好，人際關(guān)系好，效率高；福利條件好，人際關(guān)系差，效率好；福利條件差，人際關(guān)系好，效率好；福利條件差，人際關(guān)系差，效率差。第三階段是1928—1930年進行的態(tài)度和意見調(diào)查。第四階段是1930—1932年進行的團體行為（繞線室）的觀察研究。上述實驗表明：工作物理環(huán)境、福利、工資等不是提高生產(chǎn)效率的主要因素，職工的情緒、動機、人際關(guān)系等心理因素則是提高生產(chǎn)效率的主要原因。照明、福利改善是因為工人受到了尊重、信任，因為“改善工人的工作態(tài)度和激發(fā)他們發(fā)自內(nèi)心對本職工作的熱愛”，所以他們努力工作，提高生產(chǎn)效率。這種現(xiàn)象被稱為“霍桑效應(yīng)”。（五）理論總結(jié)1、實驗過后，他們進行總結(jié)得出了有價值的管理新觀念。主要反映在梅奧的《工業(yè)文明的人類》（1933）、《工業(yè)文明的社會問題》1945）及羅特利斯伯格與人合著的《管理和工人》（1933）等著作中。這樣，一種新的管理理論（人際關(guān)系說）因此而誕生。2、這種理論和傳統(tǒng)理論相比較，有如下特點：①用社會人來取代經(jīng)濟人假設(shè)；②用協(xié)調(diào)人際關(guān)系來取代傳統(tǒng)的管理職能；③第一次提出“非正式團體”的作用；④發(fā)現(xiàn)新型的領(lǐng)導與民主管理體制主張“工人參與管理”“傾聽職工的意見”“溝通人際關(guān)系”等來提高管理的效果。二、管理心理學的形成經(jīng)過30年代中后期與40年代繼續(xù)研究與發(fā)展，直到20世紀50年代“行為科學”（管理心理學）才正式形成。其形成標志如下：1、1949年在芝加哥大學的一次跨學科討論會上，有人提議把這種綜合各學科知識系統(tǒng)來研究人類行為的科學叫做“行為科學”。2、1952年在美國成立了“行為科學高級研究中心”。3、1953年正式采用“行為科學”名稱。4、1956年發(fā)行《行為科學》月刊。5、1958年美國斯坦福大學的萊維特（H、J、Levitt）出版《現(xiàn)代管理心理學》一書。正式用“管理心理學”這個名稱來取代原來沿用的工業(yè)心理學，“管理心理學”便成為一門獨立學科。三、管理心理學的發(fā)展1、60年代初：使用了“組織心理學名稱”。2、60年代中葉到70年代：形成為“組織行為學”。3、80年代：組織行為學又分為“微觀的組織行為學”和研究組織行為規(guī)律的“宏觀組織行為學”。4、80年代末：又發(fā)展到“組織科學”階段。管理心理學與組織行為學的發(fā)展（1）需要、動機和激勵問題的研究：有馬斯洛的“需要層次理論”、赫茨伯格的“雙因素理論”、弗魯姆的“期望理論”等；（2）同企業(yè)有關(guān)的“人性”問題的研究麥格雷戈的“X理論與Y理論”雪恩的四種人性假設(shè)與對應(yīng)的管理理論；（3）企業(yè)中的“非正式團體”與“人際關(guān)系”問題的研究勒溫的“團體動力學理論”布雷德福的“敏感訓練法”等；PAC模型（4）組織理論與組織行為的研究組織氣氛企業(yè)形象評估CI戰(zhàn)略設(shè)計與企業(yè)文化建設(shè)的研究（5）企業(yè)中領(lǐng)導方式的研究領(lǐng)導性格、作風、行為與權(quán)變（或情境）理論等。第三節(jié)

現(xiàn)代“管理科學”學派一、發(fā)展的趨勢特點二戰(zhàn)后的管理形勢逐漸向經(jīng)營國際化、科學技術(shù)現(xiàn)代化、生產(chǎn)社會化、組織系統(tǒng)規(guī)模化方向發(fā)展。同“行為科學”平行發(fā)展起來另一個西方管理理論是現(xiàn)代“管理科學”學派。這一學派的特點是：把自然科學與技術(shù)科學的新成果廣泛地應(yīng)用到企業(yè)管理上來，形成了一系列新的組織管理技術(shù)與方法，把管理工作納入科學化軌道，提高到一個新的水平。二、“管理科學”名稱是由許多現(xiàn)代管理理論構(gòu)成的理論派別的統(tǒng)稱這些具體管理理論主要有：“社會系統(tǒng)學派”、“系統(tǒng)管理學派”、“決策理論學派”、“經(jīng)驗主義學派”、“權(quán)變理論學派”以及“系統(tǒng)工程學派”等。三、具體特點

（一）現(xiàn)代“管理科學”的基礎(chǔ)——運籌學運籌學是二戰(zhàn)中由英國物理學家布萊克特提出來的。今天運籌學理論主要有“線性規(guī)劃論”“對策論”“排隊論”“搜索論”“庫存論”及“網(wǎng)絡(luò)模式”等。運籌學是一門分析的、實驗的和定量的科學方法學，它是現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ)。（二）現(xiàn)代“管理科學”特點——系統(tǒng)分析社會系統(tǒng)學派：管理系統(tǒng)：卡斯特、羅森斯韋特（三）現(xiàn)代“管理科學”靈魂——決策論代表人物：卡內(nèi)基大學的賽姆、馬奇等主要理論：決策貫穿管理的全過程，組織是由決策者個人所組成的系統(tǒng)；對決策的過程、準則、程序、非程序化、組織機構(gòu)建立、決策程序的聯(lián)系作了詳細的分析；主張把數(shù)學方法運用于管理中。（四）系統(tǒng)工程理論及最新管理理論階段當代一些學者在繼承系統(tǒng)思想的基礎(chǔ)上，把心理科學、行為科學和管理科學結(jié)合起來，創(chuàng)立了系統(tǒng)工程這一新的理論。強調(diào)從心理學和社會學的角度研究管理，重視社會環(huán)境與人際關(guān)系等多種因素對提高管理效率的影響。系統(tǒng)工程理論建立在超Y理論（又稱權(quán)變理論）基礎(chǔ)上。四、綜合性的現(xiàn)代管理學派。20世紀70年代之后，又出現(xiàn)了以維克、馬奇（J、G、March）等為代表的綜合性的現(xiàn)代管理學派。這種理論強調(diào)系統(tǒng)的組織和規(guī)劃，將多學科的技術(shù)與理論綜合在一起應(yīng)用以實現(xiàn)預定的目標。強調(diào)從自然科學、社會科學和心理科學的角度研究管理，重視多學科技術(shù)、社會環(huán)境、人際關(guān)系對管理活動產(chǎn)生的影響。五、我國管理心理學發(fā)展70年代末與80年代初我國開始組織管理心理學與行為科學的研究，1980年中國心理學會的“工業(yè)心理學專業(yè)委員會”成立并設(shè)管理心理學研究方向。1985年“中國行為科學學會”成立，還出版了《行為科學月刊》。目前，我國已出版《管理世界》、《現(xiàn)代企業(yè)》、《企業(yè)家信息》、《東方企業(yè)家》、《中小學管理》等數(shù)十種雜志和數(shù)十本《管理心理學》、《組織行為學》、《組織心理學》及《學校管理心理學》著作。六、20世紀90年代以來的新趨勢面臨世界經(jīng)濟全球化的機遇與挑戰(zhàn)，管理理論的發(fā)展促進企業(yè)管理也出現(xiàn)了新的趨勢：①組織方面出現(xiàn)了國際性企業(yè)與全球混合組織、學習型企業(yè)與組織的發(fā)展等；②人力資源的管理與開發(fā)、知識型、科技型與創(chuàng)造型人才越來越被重視；③領(lǐng)導類型中的權(quán)變式、文化型、魅力型、變革型、學習型、已成為新的發(fā)展動向；④策劃方面的長中期計劃、整體策劃、規(guī)劃預算制度、決策權(quán)的加強與分授管理內(nèi)外信息系統(tǒng)的建立已是企業(yè)管理的重要組成部分；⑤“行銷導向”“社會行銷”與“政治行銷”，資源短缺與低行銷策略的采用，已成為行銷管理的新趨勢；⑥經(jīng)濟與行政管理也越來越向適應(yīng)開放式的全球經(jīng)濟與綜合系統(tǒng)的方向發(fā)展。思考題古典管理理論、行為科學學派、現(xiàn)代管理科學學派各有何特點？有什么值得借鑒？第三章

人性假設(shè)與管理理論第一節(jié)

馬克思主義的人性觀一、人的本質(zhì)“人的本質(zhì)…在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和”。體現(xiàn)在：1、社會性與社會關(guān)系性方面（經(jīng)濟、政治、文化、社會生活等關(guān)系）；2、自然性與社會性的統(tǒng)一；人除了受社會規(guī)律、社會關(guān)系、社會環(huán)境制約以外，同時也要受自然規(guī)律、自然法則、生物因素以及機體等因素的影響。3、社會活動性與社會實踐性；人的復雜性體現(xiàn)在各種社會生活、社會生產(chǎn)、社會實踐等活動的方方面面。4、人的意識性（社會意識與個體意識）；人不同于其他動物，人的意識是區(qū)別于動物的本質(zhì)。意識特征是人的目的性、計劃性、語言特征、社會特征等高度綜合的概括。5、人的社會團隊性與個性；表現(xiàn)了人的獨立性、個別性、差異性、團隊集合性特點的統(tǒng)一。6、主體性勞動自主性能動性創(chuàng)造性二、人的價值

1、價值與價值觀的概念

（1）價值價值即意義與作用，是中性概念。（2）價值觀價值觀是對價值的認知、看法與評價，社會性階級性系統(tǒng)性主導性層次性共性與個別差異性2、價值觀發(fā)展階段⑴中世紀---神權(quán)至上的價值觀⑵17、18世紀—人性與人權(quán)價值觀⑶無產(chǎn)階級革命—集體主義價值觀3、人的價值—價值客體與價值主體⑴價值客體—人生價值（個人對社會、對他人的價值；如何表現(xiàn)與有益社會）；⑵價值主體—人格價值（人是價值的主體與創(chuàng)造者，其自身有無價值）⑶二者統(tǒng)一，相輔相成4、價值評價尊重價值主體發(fā)揮價值客體三、人的需要

1、強調(diào)基本生活需要的重要性2、需要層次性⑴馬克思：需要可分成“自然的、精神的、社會的三種”。⑵1891年恩格斯提出社會主義社會人的需要層次——“生活資料、享受資料、發(fā)展和表現(xiàn)一切體力和智力所需要的資料”。⑶馬克思主義關(guān)于共產(chǎn)主義社會高級階段的需要——“勞動本身成了生活的第一需要和個性全面發(fā)展的需要”；列寧關(guān)于共產(chǎn)主義義務(wù)勞動的需要；我們黨和國家關(guān)于“物質(zhì)文明、精神文明、政治文明”三個文明建設(shè)需要的決定。3、馬克思主義關(guān)于滿足人的需要的條件⑴廢除生產(chǎn)資料私有制；⑵建立社會主義制度；⑶人人都參加勞動；⑷處在集體和社會之中；⑸教育高度文明和享受能力；⑹創(chuàng)造全新的人（全面發(fā)展的新人）。第二節(jié)

西方管理心理學的人性假設(shè)與管理理論人性假設(shè)的提出及其內(nèi)容要點

1、麥格雷戈（1906—1964）“真正的問題在于管理者的宇宙觀和價值觀的改變，這個問題解決了，其他如何執(zhí)行的問題便成為細枝末節(jié)了”。（《管理理論X或Y的抉擇---企業(yè)中的人性方面》，1960年）2、雪恩的四種人性假設(shè)麻省理工學院的管理與組織心理學家也出版了《組織心理學》一書，提出了如下四種人性假設(shè)及其對應(yīng)的管理理論。從時代背景、人性假設(shè)的提出、對應(yīng)的管理理論、代表人物、管理的特點（管理重點、管理職能、獎懲措施、領(lǐng)導體制）簡介如下：（1）經(jīng)濟人假設(shè)20世紀初，經(jīng)濟人假設(shè)，X管理理論，泰勒等為代表。以工作或任務(wù)為中心傳統(tǒng)的管理職能外部獎懲——葫蘿卜加大棒式專制集權(quán)領(lǐng)導體制（2）社會人假設(shè)30年代，社會人，人際關(guān)系理論，梅奧等人。以人為中心人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能集體獎勵方式新型民主、溝通領(lǐng)導體制（3）自動人假設(shè)40—50年代，自動人假設(shè)，Y理論，代表人物馬斯洛。以環(huán)境與人為中心職能是設(shè)計環(huán)境與采訪強調(diào)內(nèi)部激勵主張新型民主的參與決策領(lǐng)導體制（4）復雜人假設(shè)60—70年代，復雜人，超Y理論（權(quán)變理論）代表人物摩爾斯等。組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變領(lǐng)導體制的權(quán)變管理方法的權(quán)變一、“經(jīng)濟人”假設(shè)

（一）什么是“經(jīng)濟人”假設(shè)1、“經(jīng)濟人”也叫“惟利人”或“實利人”源于“享樂哲學”與“勞動交換理論”。2、麥氏將經(jīng)濟人假設(shè)指導下的管理理論概括為“X理論”。（1）經(jīng)濟人人性的弱點①天生懶惰； ②缺乏雄心；③自我中心； ④安于現(xiàn)狀；⑤容易盲從、受騙。（2）“X理論”管理要點①管理者從經(jīng)濟利益出發(fā)；②控制與修正職工的行為，以符合組織的需要；③嚴格控制下屬。3、雪恩概括“經(jīng)濟人”的特點：①強調(diào)人行為的經(jīng)濟誘因；②組織的控制與操縱；③人的情感是非理性的，應(yīng)加以防范和干預；④組織控制感情.（二）“經(jīng)濟人”假設(shè)的管理措施1、重點是以工作或任務(wù)為中心；2、傳統(tǒng)的管理職能（控制等）；3、外部獎懲（葫蘿卜加大棒式）；4、專制集權(quán)領(lǐng)導體制；（三）對“經(jīng)濟人”假設(shè)的評價：1、含科學管理的成分；2、享樂主義哲學的消極人性觀；3、工人觀的錯誤；4、機械管理模式。二、“社會人”假設(shè)

（一）什么是“社會人”假設(shè)1、也稱“社交人”；是建立在人際關(guān)系學說基礎(chǔ)上；重視社交需要。2、梅奧的觀點：⑴“社會人”取代“經(jīng)濟人”假設(shè)：⑵人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能取代傳統(tǒng)職能；⑶非正式團體取代正式團體；⑷提出新型、民主、溝通的領(lǐng)導體制。3、雪恩的觀點⑴社會與社交需要是人的主要工作動機；⑵強調(diào)從工作的社會關(guān)系中意義與動力；⑶人對社交反應(yīng)遠比誘因（獎酬與控制）更強烈；⑷管理者應(yīng)滿足員工的社會需要。（二）“社會人”假設(shè)的管理原則1、強調(diào)以人為中心的管理：2、強調(diào)與重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)的職能；3、提倡集體獎勵；4、重視參與管理的形式。（三）對“社會人”假設(shè)的評價1、是管理思想與方法的一大進步；2、過于否定經(jīng)濟人假設(shè)的管理作用；3、重視非正式組織，有輕視正式組織的傾向；4、仍是依賴與被動的人性觀。三、“自動人”假設(shè)（一）什么是“自動人”假設(shè)1、也叫“自我實現(xiàn)”人假設(shè)；馬斯洛等提出來的。2、麥氏將“自動人”假設(shè)概括為“Y理論”：⑴懶惰不是人的本性：⑵外控與處罰促使人努力的唯一手段；⑶強調(diào)成就目標的獎賞；⑷人可以學會接受與謀求職責；⑸人有想象力與創(chuàng)造性；⑹強調(diào)開發(fā)與發(fā)揮人的智慧及其可能性。（二）“自動人”假設(shè)的管理原則1、管理重點的變化；2、管理職能的變化；3、獎勵制度的變化；4、領(lǐng)導與管理體制的變化。（三）“自動人”假設(shè)的評價1、是管理理論與思想的進步，含創(chuàng)造性成分；2、假設(shè)的基礎(chǔ)是錯誤的四、“復雜人”假設(shè)（一）什么“復雜人”假設(shè)

基本含義⑴需要不同--勝任感（主要的需要）不同⑵不同人可用不同方法激發(fā)滿足勝任感；⑶工作與組織形態(tài)的匹配，引發(fā)最強烈的動機；⑷新目標可以繼續(xù)激勵勝任感；⑸沒有萬能不變的管理模式，需要靈活與權(quán)變的管理。（二）“復雜人”假設(shè)的管理措施 1、組織形式的權(quán)變； 2、領(lǐng)導方式的權(quán)變； 3、管理方法的權(quán)變； 4、獎酬方式的權(quán)變。（三）“復雜人”假設(shè)的評價 1、有積極啟示作用； 2、應(yīng)注意與防止的傾向。第四章

社會認知的概念及其分類內(nèi)容介紹一般知覺過程社會認知的概念及其分類社會認知的影響因素及其管理第一節(jié) 一般知覺一、知覺的概念、過程與分類

（一）什么是知覺（1）從反映的觀念看（2）從信息加工的觀念看（二）知覺過程搜尋選擇信息回憶補充信息加工組織過程解釋與命名活動（三）知覺的種類1、依分析器不同視、聽、嗅、味、觸摸、運動、平衡等2、依客觀對象的空間特性不同（1）大小知覺物體在視網(wǎng)膜上的投像大小動作大小物體主體的遠近（2）形狀知覺物體的客觀輪廓輪廓在頭腦中的反映“格式塔”學派的理論：構(gòu)圖原則（3）方位知覺判斷的參照標志——北方常用東南西北判斷方位；南方常用主體判斷方位（前后左右）。判斷誤差（4）立體（深度）知覺生理線索單眼線索雙眼線索3、依時間特性不同時間長短節(jié)奏快慢先后順序主觀感受4、運動知覺真動似動誘動自動二、知覺的基本特性（一）知覺的選擇性：概念與規(guī)律客觀規(guī)律主觀原因（二）知覺的整體性（三）知覺的理解性（四）知覺的恒常性（五）知覺的組織特性接近相似封閉連續(xù)節(jié)省立體組合三、影響知覺的因素（一）影響知覺的客觀條件：刺激的確度、對比、活動性、新穎性、重復性、持續(xù)性、寬度等。（二）影響知覺的主觀因素：知識經(jīng)驗、定勢效應(yīng)、暗示與從眾、動機與需要、興趣與愛好、情緒演說、注意品質(zhì)、思維品質(zhì)等。（三）影響知覺的錯覺因素：光滲、高估、對比、干擾、整體影響部分等錯覺。第二節(jié) 社會知覺一、什么是社會知覺（一）社會知覺的提出武德沃斯（R、S、Woodworth,1934）、布魯納（J、S、Bruner,1947）提出：知覺新概念是：“知覺過程的社會決定”、“人對社會客體的知覺過程”。（二）概念社會認知是包括感知、判斷、推測和評價在內(nèi)的社會心理活動。（三）作用社會認知是人們社會行為的基礎(chǔ)，是管理心理學的重要課題之一、認識社會能學會適應(yīng)與生存；認識他人知人善任；認識團體學會競爭與合作；認識職業(yè)角色學會創(chuàng)造；認識自我學會發(fā)展與成長。二、社會認知的基本過程（一）社會知覺是對人的知覺或人際知覺。（二）社會印象是人們通過與認識對象的接觸和知覺在頭腦中形成并留在記憶里的認知對象的形象。（三）社會判斷是在社會知覺和社會印象基礎(chǔ)上對認知客體的評價和推論。三、社會知覺的種類

（一）對他人的知覺1、定義：即對他人的情緒、情感、動機、意向、性格等心理活動與個性特征的知覺過程。2、知覺他人的過程⑴接觸他人外顯行為；⑵透過行為了解內(nèi)心的活動；⑶經(jīng)常接觸形成正確、全面、深刻地認識。3、在認識他人的過程中處理信息的作用①面對信息尋找有意義的印象：聰明的、熱情的品質(zhì)對教師或醫(yī)生是積極的；而對盜匪是負面的。②注重顯著的信息：殘疾人的意志品質(zhì)與體態(tài)特點③負面信息效應(yīng)：明星逃稅的例子④信息類化處理：商人—精明，女子—溫柔⑤運用圖式（經(jīng)驗形成的認知系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)）4、知覺他人的影響因素： ①知覺主體特征 ②知覺客體特征 ③情景因素 ④評估的標準和圖式5、認識他人的原則與方法（1）認識他人的原則：全面、立體、歷史、發(fā)展變化、知人善任（2）識別面部、目光、身段、語言表情300個案的調(diào)查：談話方式69%；發(fā)型服飾50%；眼神40%；談話內(nèi)容25%；小動作24%；表情18%；長相17%。（3）方法 附?。褐T葛亮的動態(tài)知人之道： ①問之以是非而觀其志； ②窮之以辭辯而觀其變； ③咨之以計謀而觀其識； ④告之以禍難而觀其勇； ⑤醉之以酒而觀其性； ⑥臨之以利而觀其廉； ⑦期之以事而觀其信。附ⅱ：李慶善1994年識人真?zhèn)蔚姆椒ǎ?時間考驗（路遙知馬力，日久見人心）； 危難考驗（危難見真情，艱難識好漢）； 利益考驗（利動小人心，義動君子心）； 事態(tài)炎涼考驗。附ⅲ：《領(lǐng)導用人藝術(shù)通鑒》（王立新等主編，北京九洲圖書出版社，1998，7版） 1、采取知人之法準則方法藝術(shù)禁忌知人的原則：第一，衡德量才原則：諸葛亮舉賢興漢時；唐太宗用人重賢德；劉邦不信讒言用陳平；秦穆公用奴隸終成霸業(yè)；第二，處以攻心原則；第三，大處作眼原則。（二）人際知覺1、概念：人際知覺是指對人與人之間關(guān)系的認識。2、人際知覺的影響因素。3、人際關(guān)系測量方法：社交測量與關(guān)系分析法.（三）角色知覺1、什么是角色？概念：處于一定社會地位（身份、職業(yè)、職位等）的個體，依據(jù)社會的期望與自己的主觀能力適應(yīng)社會環(huán)境所表現(xiàn)出來的行為模式。2、什么是角色知覺角色知覺是對某個人在社會活動中所扮演角色的認知，以及有關(guān)角色行為的社會標準的認知。3、角色標準的研究 ①情緒情感方面的角色標準； ②動機方面的角色標準； ③社會服務(wù)與貢獻方面的角色標準； ④社會地位標準； ⑤個性心理特征方面的角色標準。4、角色知覺的若干效應(yīng)①角色期望效應(yīng)（雅格布松和諾森塔爾的實驗及皮克馬利翁效應(yīng)）；②角色叢、角色庫與角色沖突（羅伯特、K、墨頓：角色關(guān)系的總和是角色叢）角色沖突的表現(xiàn)；角色沖突可能障礙（力不從心、左右為難、心理緊張）社會角色認知，也可能促進社會角色認知、③角色負擔；④角色刻板效應(yīng)。（四）自我知覺

1、什么是自我和自我知覺⑴自我的定義：是在社會關(guān)系和社會實踐活動中形成的每個人的活動、心理、意識及其機體自身的統(tǒng)一體。⑵自我的特征：社會制約性（社會化）；個別差異性；意識性；同一性（身心、主客、社會與個別的同一）；主體性。⑶自我知覺的定義：自我與自我知覺在心理學中是同義語，是指一個人對自己的身體、思想、感情、需要、欲望、動機及個性特征等的認識。2、自我知覺的結(jié)構(gòu)要素⑴前蘇聯(lián)學者--麥爾林（哲學觀念）：同一意識；活動主體的自我意識；心理特性的自我意識；社會與道德的自我意識。⑵詹姆斯的觀念：身體自我、物質(zhì)自我、社會自我、精神或心理自我。⑶康布與斯尼克場論觀念：自我觀念、現(xiàn)象自我、現(xiàn)象環(huán)境。⑷自我知覺的心理成分：自我知覺、評價、體驗、自我行為控制。⑸自我觀念的分類：現(xiàn)實自我、投射自我（鏡像自我）、理想自我。3、自我知覺的形成與發(fā)展在社會化、繼續(xù)社會化、再社會化的前提下，通過以下途徑來認識自我：①以人為鏡；②扮演角色或角色互位；③分析社會；④自我心理比較。4、自我知覺的誤區(qū)與管理（1）自我知覺的誤區(qū)：①求全；②被動；③依靠；④強調(diào)遺傳和過去的經(jīng)驗；⑤不愉快是外因的限制。（2）自我管理的四種方法：①改變環(huán)境；②改變自我；③脫離環(huán)境；④適應(yīng)環(huán)境。（2）自我形成與改變的具體方法：少武斷、少斷章取義、少以偏概全、減少主次和輕重顛倒、少過度個我化、不要極端化、多自我觀察、增加自我指導的訓練等。第三節(jié)

影響社會知覺的因素與管理一、社會知覺的心理效應(yīng)（一）首印與近因效應(yīng)1、首印與近因效應(yīng)的概念首印效應(yīng)也稱第一印象，指第一次交往過程中形成的印象對雙方以后的交往認知產(chǎn)生最重要的影響。此適合對陌生對象的認知。近因效應(yīng)指眾多的信息中，最后、最近期獲得的印象對雙方的交往認知產(chǎn)生最重要的影響。此適合對熟悉對象的認知。2、首印與近因效應(yīng)的實驗：①兩段文字材料描寫一個名叫吉姆的學生（外向型或內(nèi)向型的行為特點）；②其實驗的程序是：先念外向材料，后念內(nèi)向材料（E—I)；(I—E)；(E)；(I)。3、首印與近因效應(yīng)的組織管理作用利用首印效應(yīng)開展工作局面（新官上任三把火）；利用首印效應(yīng)進行與應(yīng)接招聘與選拔；發(fā)現(xiàn)職工的優(yōu)點有利于后進職工的轉(zhuǎn)化。（二）月暈效應(yīng)1、概念：是一種以點概面、以偏概全的社會認知偏差。2、研究暈輪現(xiàn)象的意義⑴防止與克服以偏概全的思想方法；⑵利用核心品質(zhì)聯(lián)想值大的優(yōu)勢，有意識地培養(yǎng)“友好、聰明、熱情、正直、勤奮”等優(yōu)良的心理品質(zhì)，形成良好的形象與印象。（三）定勢現(xiàn)象---定勢概念與作用（四）條件反射現(xiàn)象---概念與作用（五）其他效應(yīng)（六）知覺印象形成的信息整合法則：1、平均法則（好與壞相加取平均值）2、疊加法則（疊加而形成整體印象）3、加權(quán)平均法則（對核心品質(zhì)給予加權(quán)，再取平均值）第五章

個體心理與管理第一節(jié)

能力的差異與管理一、能力的概述1、定義：能力是直接影響活動效率，保證活動任務(wù)順利完成的個性心理特征。2、能力與知識、技能的關(guān)系從聯(lián)系上看：能力是掌握知識技能的基礎(chǔ)，而知識技能的掌握又會促進能力的發(fā)展。從區(qū)別來看：①定義不同；②范疇與特性不同，能力屬個性，知識技能掌握屬心理過程；③概括程度不同；④發(fā)展過程也不同，隨年齡增長，能力的發(fā)展呈倒“U”形，而知識技能則越來越豐富。3、能力與活動的關(guān)系 ①活動是能力形成發(fā)展的基礎(chǔ)與條件； ②能力又是人的活動成功與實現(xiàn)的保證。4、能力與遺傳素質(zhì)的關(guān)系——能力的先天與后天特性。人的先天素質(zhì)是能力形成和發(fā)展的可能性與自然前提，這種可能性能否變?yōu)楝F(xiàn)實性，與后天的環(huán)境和教育，個人努力等許多條件有關(guān)。二、能力的種類1、根據(jù)作用范圍，能力可分為一般能力和特殊能力兩大類。⑴一般能力的綜合又稱智力，是基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如觀察、記憶、思維能力等。⑵特殊能力是表現(xiàn)在某些專業(yè)活動中的能力，例如數(shù)字計算能力、音樂能力等。2、按創(chuàng)造性程度，可分再造能力與創(chuàng)造能力。再造能力是指使人迅速地掌握知識，適應(yīng)環(huán)境，善于按照原有的模式進行活動的能力。創(chuàng)造能力是指具有流暢性、反應(yīng)快、獨特性、變通性、創(chuàng)新性以及超越平常的思維與思考的能力。3、心智能力的功能，可分流體與晶體智力；流體智力是以生理為基礎(chǔ)的認知能力，指在信息加工和問題解決過程中所表現(xiàn)出來的能力。晶體智力是以習得經(jīng)驗為基礎(chǔ)的認知能力，指運用已有的知識與技能去學習、吸收新知識和解決新問題的能力。4、從能力測驗的觀點，可分實際能力與潛在能力；5、桑代克的觀點，將智慧分為“具體、抽象、社會”三種。三、能力的差異

（一）能力的個體差異1、能力的結(jié)構(gòu)差異——即知覺、表象、想象、思維的類型和品質(zhì)差異方面。2、能力的水平差異能力水平有高有低。一般來說，能力在全人口中呈正態(tài)分布，大部分人能力中等，能力超常和低常者所占比例均很小。以智力為例超常兒童的特點是觀察細致、準確；注意容易集中；記憶敏捷、準確而牢固；思維靈活。低常兒童的特點是知覺速度緩慢、范圍狹窄；記憶能力差，再現(xiàn)時有較多的歪曲和錯誤；語言發(fā)展遲緩，詞匯量少，缺乏連貫性；嚴重者甚至喪失生活自理能力。3、能力的早晚（時間）差異⑴有的人“早慧”，如王勃10歲賦詩，少年時就寫出了著名的《滕王閣序》；高斯17歲就為現(xiàn)代數(shù)學奠定了基礎(chǔ)。⑵有的人“大器晚成”，如齊白石40歲才露出繪畫才能；達爾文的進化論、摩爾根發(fā)表基因遺傳理論時已是50、60多歲了。⑶人的能力表現(xiàn)雖有早有晚，但就大多數(shù)人來說，成才或出成就的最佳年齡應(yīng)是成年或壯年期。美國學者萊曼的研究認為25—40歲是成才的最佳年齡。（二）能力的團體差異

1、能力的性別差異⑴就男女兩性整體而言，可能在智力上沒有差異，但根據(jù)某種測驗的結(jié)果就可能有差異，有時男優(yōu)于女，有時女優(yōu)于男。因為智力測驗本身的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，對男女兩性未必公平。⑵韋克斯勒認為，韋氏量表中有五個分量表（常識、理解、算術(shù)、填圖、積木圖案）有利于男性，而有利于女性的量表只有“類同、詞匯、物體拼配”。因此測驗總智商有男高于女的趨勢，而言語智商女高于男，操作智商男高于女。⑶男女兩性智力的發(fā)展是不同步的。吉爾福特的研究發(fā)現(xiàn)，兒童期的智商，常呈現(xiàn)女優(yōu)于男的趨勢，青春期以后，則呈現(xiàn)男優(yōu)于女的趨勢。⑷從智商分數(shù)看，男性智力的變異大于女性，在特別聰明和特別愚笨的人中男性均多于女性。2、能力的職業(yè)差異社會分工日益精細，不同職業(yè)需要不同的能力。雖然不同職業(yè)人員在智商上有差異，但是智商并不能全面反映人的各種能力。不能根據(jù)智商把人分成三六九等。實際上無論在哪種職業(yè)中，智商的變動范圍都是很大的。四、能力差異與管理（一）全面衡量應(yīng)聘者 必須對人進行思想品質(zhì)、文化水平、身體素質(zhì)等方面的全面衡量。（二）職工的能力應(yīng)與實際工作相匹配 合理確定本組織所需要的能力標準，謀求符合這一標準的人才。（三）合理安置職工 在選擇職工、安排工種時，應(yīng)盡可能考慮每個人的能力，做到人盡其才。（四）重視職業(yè)培訓第二節(jié)

氣質(zhì)的差異與管理一、氣質(zhì)的概述

1、定義氣質(zhì)是受高級神經(jīng)活動類型制約的，表現(xiàn)在人的心理與行為活動中的，動力性方面的個性心理特征。日常稱性情、脾氣、秉性。2、氣質(zhì)的特性⑴氣質(zhì)具有先天性。⑵氣質(zhì)作為個性特征，具有典型穩(wěn)定與的特性。但是，氣質(zhì)的穩(wěn)定性并不意味著它完全不變。在環(huán)境和教育條件的影響下，氣質(zhì)可以被掩蔽，也可以得到相當程度的改造。⑶氣質(zhì)的動力性特點（指強度、速度、傾向性、靈活性等）。不受需要與動機制約。二、氣質(zhì)類型及其特點公元前五世紀，古希臘醫(yī)生希波克拉特認為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁，這四種體液在各人身體中比例不同，從而產(chǎn)生了不同的行為表現(xiàn)和氣質(zhì)特點。后來，古羅馬醫(yī)生蓋倫繼承了這種學說，把人的氣質(zhì)分為四種類型，其中，血液占優(yōu)勢者為多血質(zhì)，粘液占優(yōu)勢者為粘液質(zhì)，黃膽汁占優(yōu)勢者為膽汁質(zhì)，黑膽汁占優(yōu)勢者為抑郁質(zhì)。氣質(zhì)類型的不同特點膽汁質(zhì)：以精力旺盛、易于沖動、反應(yīng)迅猛為特征。整個心理活動籠罩著迅速而突發(fā)的色彩，具有外傾性。多血質(zhì)：以活潑好動、敏捷善感、靈活多變?yōu)樘卣?。具有外傾性。粘液質(zhì)：以安靜穩(wěn)重、忍耐沉著、反應(yīng)遲緩為特征。具有內(nèi)傾性。抑郁質(zhì)：以情感深刻穩(wěn)定、細致敏感、緘默遲疑為特征。具有內(nèi)傾性。感受性：感覺能力的大小、高低耐受性：長時間忍受刺激的能力不隨意反應(yīng)性可塑性速度、靈活性內(nèi)向、外向情緒興奮性氣質(zhì)類型學說體質(zhì)說體型說激素理論血型說舉例體型說： 克雷奇默把人分成三種類型，即肥滿型、瘦長型、筋骨型；謝爾登則分為內(nèi)胚葉型、中胚葉型、外胚葉型。血型說： 氣質(zhì)是由不同血型決定的，血型有A型、B型、AB型、O型，與之相對應(yīng)氣質(zhì)也可分為A型、B型、AB型與O型四種。三、高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系1、巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)系統(tǒng)有三種特性，即強度、平衡性和靈活性，這些特性可以形成許多種結(jié)合，其中可以分出某些最主要的結(jié)合方式，從而構(gòu)成高級神經(jīng)活動的基本類型。2、神經(jīng)類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系是：⑴強而不平衡型——膽汁質(zhì)；⑵強而平衡且靈活型——多血質(zhì)；⑶強而平衡不靈活型——粘液質(zhì)；⑷弱型——抑郁質(zhì)。四、氣質(zhì)差異與管理

（一）氣質(zhì)的職業(yè)適應(yīng)性對于大多數(shù)職業(yè)而言，任何一種氣質(zhì)類型的職工都能完成工作任務(wù)。但不能否認，當某人的氣質(zhì)特點符合工作要求時，他比較容易適應(yīng)，工作起來比較輕松；反之，他的適應(yīng)就要困難些，工作起來也比較費勁。有些特殊工種，如大型動力系統(tǒng)的調(diào)度員，高空帶電作業(yè)的工作人員等，他們所從事的工作經(jīng)常要承受高度的身心緊張，因而要求他們必須冷靜、理智、反應(yīng)靈敏、臨危不懼、膽大心細。在這種情況下，氣質(zhì)特性影響著一個人是否適合從事某種職業(yè)。因此，這類職業(yè)在招工時，應(yīng)當測定人的氣質(zhì)特性，把是否具有某種特殊的氣質(zhì)特性作為職業(yè)選擇和淘汰的基本根據(jù)之一。（二）揚長避短，完成任務(wù)每種職業(yè)都要求人們具備相應(yīng)的某些氣質(zhì)特點，但如果一個職工不具備這些特點，他也可以依靠自己的其他氣質(zhì)特點，以及受這些氣質(zhì)特點所制約的工作方法加以補償。在許多企事業(yè)單位中，我們看到不同氣質(zhì)特點的人從事同一工作，可以干得同樣好，就是因為這些職工根據(jù)自己的氣質(zhì)特點，主動地去揚長避短，采取不同途徑，取得了同樣的結(jié)果。（三）團體內(nèi)部成員之間的氣質(zhì)互補在團體內(nèi)部，氣質(zhì)類型相同的人容易有共同語言，交往可能協(xié)調(diào)，但是也可能矛盾尖銳對峙。一般來講，企業(yè)的領(lǐng)導層最好由不同氣質(zhì)類型的人組成，因為這種團體可以產(chǎn)生互補作用。從個體看各有優(yōu)缺點，從整體看可以提高效率。（四）根據(jù)氣質(zhì)特點對職工進行教育訓練根據(jù)職工的氣質(zhì)特點，應(yīng)采取不同的方法和措施，對職工進行教育和訓練。企業(yè)內(nèi)部重新編班組或采用新的操作規(guī)程時，多血質(zhì)的人很容易適應(yīng)新環(huán)境新制度；而粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)的人則需要給予更多的關(guān)懷和照顧，才能使他們盡快適應(yīng)新的環(huán)境。（五）氣質(zhì)會影響員工的身心健康，進而影響工作效率心理不平衡者容易產(chǎn)生心理問題，甚至導致心理疾患，因此對這類員工應(yīng)鍛煉其平衡能力，做到早預防、早鍛煉、早適應(yīng)。膽汁型員工容易引起冠心病、高血壓、心血管疾病， 第三節(jié)

性格的差異與管理一、性格的概述1、定義：性格是人對客觀事物的相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習慣化了的行為方式所構(gòu)成的具有核心意義的個性心理特征。2、性格的特性（1）態(tài)度與行為的結(jié)合（2）社會制約與后天形成性（3）穩(wěn)定性及可塑性（4）是具有核心意義的個性或人格特性3、性格和氣質(zhì)的關(guān)系聯(lián)系：都是個性心理特征的范疇，都有相對的穩(wěn)定性；兩者相互制約，相互影響，關(guān)系非常密切。氣質(zhì)影響性格（1）不同氣質(zhì)類型的人可能表現(xiàn)出同樣的性格，但是性格差異也很大；（2）氣質(zhì)會影響性格形成的速度。性格影響氣質(zhì)雖然氣質(zhì)帶有先天性，性格帶有后天性，但先天氣質(zhì)軟弱的人，并不總是軟弱的。隨著良好性格品質(zhì)的形成，也會影響一個人氣質(zhì)的改變。性格與氣質(zhì)的區(qū)別：（1）定義不同；（2）先天、后天影響不同；（3）褒貶評價不同；（4）穩(wěn)定性、可塑程度相對有差別；（5）兩者在個性結(jié)構(gòu)中的地位不同。二、性格的結(jié)構(gòu)特性性格由各種各樣的心理特性構(gòu)成。①性格的態(tài)度特征：對社會、集體、他人的態(tài)度對勞動及其產(chǎn)品的態(tài)度對自己的態(tài)度②性格的意志特征，包括自覺性、果斷性、自制力和堅韌性；③性格的情緒特征，包括情緒的強度、穩(wěn)定性、持久性和主導心境等；④性格的理智特征，包括在認識活動中所表現(xiàn)出來的各種穩(wěn)定的風格與特征。三、性格的類型

（一）以心理機能為標準英國心理學家A、培因和法國心理學家T·李波：1、理智型：智力機能占優(yōu)勢，通常以理智來衡量周圍發(fā)生的事物，并以理智支配自己的行動。2、情緒型：情緒機能占優(yōu)勢，行動多受情緒的左右。3、意志型：意志機能占優(yōu)勢，具有明確的行動目的和較強的自制力。（二）以人類文化生活的形式為標準德國心理學家斯普蘭格(E·Spranger)：1、經(jīng)濟型2、理論型3、審美型4、權(quán)力型5、社會型6、宗教型（三）內(nèi)外傾向型1、榮格的分類：內(nèi)向與外向型2、艾森克的《心理類型說》 ⑴思維外傾型； ⑵情感外傾型； ⑶感覺外傾型； ⑷直覺外傾型； ⑸思維內(nèi)傾型； ⑹情感內(nèi)傾型； ⑺感覺內(nèi)傾型； ⑻直覺內(nèi)傾型；（四）以競爭性為標準奧地利心理學家阿德勒(A、Adler)：①優(yōu)越型，爭強好勝，不甘落后，總想勝過別人；②自卑型，甘愿退讓，不與人爭，缺乏進取心。（五）以認知方式為標準美國心理學家魏特金(H、A、Witkin)：①場獨立型，能主動地適應(yīng)環(huán)境，善于采用相當克制的方式表達沖動，有組織活動和控制外來阻力的能力；②場依存型，被動接受環(huán)境，缺乏自我領(lǐng)悟和自我控制，易產(chǎn)生自卑感和依賴行為。四、性格差異與管理（一）協(xié)調(diào)人際關(guān)系 團體內(nèi)部成員之間的人際關(guān)系是影響管理績效的重要因素。（二）提高工作效率與創(chuàng)造能力 1、有的人能力水平不高，但具有事業(yè)心、責任心，勤奮好學，這就可以彌補能力的不足，完成工作任務(wù)。相反，單憑小聰明，為人懶惰、浮躁，工作效率一般不會很高。 2、性格與人的創(chuàng)造能力有密切關(guān)系。（三）對不同的團體任命不同類型的領(lǐng)導勒溫等提出了專制、民主、放任三種類型的領(lǐng)導，認為不同的團體應(yīng)該由不同類型的領(lǐng)導去管理。（四）在職業(yè)匹配方面有重要意義。（見霍蘭德的性格—職業(yè)匹配理論）第六章

動機與激勵

第一節(jié) 行為與動機一、人的行為及其特征

（一）行為的定義1、人的行為從狹義來看僅指外顯性的行為活動、動作或操作方式。2、從廣義來說是指客觀刺激通過人腦及內(nèi)部的心理活動，而引起的反應(yīng)（含內(nèi)部心理反映與外部動作反應(yīng)）。（二）行為模型（1）華生（J·B·Watson,1878—1958）1913年創(chuàng)立的行為主義學派公式是：“S—R”（2）新行為主義學派的代表人物托爾曼（E·C·Tolman）于1935年首創(chuàng)“中介變量”并提出了如下行為公式：“B=f（S·A）”（3）赫爾（C·L·Hul,1884—1952）很贊賞托爾曼的“中介變量”和塊狀行為的概念。他提出了“生物迫力”和如下行為模式：sEr=f(D·sHr)（4）勒溫（K·Lewin,1890--1947）將人的行為定義為個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。他的行為公式是：B=f(P·E)。（5）各派理論互相補充使人類行為逐漸演變成一個基本模式：“S—O—R”。這里刺激（S）、個體（O）、反應(yīng)（R）之間的關(guān)系是循環(huán)的、連續(xù)的；滿足需要，實現(xiàn)目標，行為暫時完成；目標完成有作為反饋信息提出新目標，使人的行為向更高級水平發(fā)展。（三）教師行為的特點：1、復雜性與創(chuàng)造性（對象、目標、主體、方法、人才）；2、連續(xù)性與廣延性（時間連續(xù)與空間廣延）；3、長期性與間接性；4、主體性與示范性。（四）人類行為的共同特點1、行為的自覺性與主動性，即主觀能動性的特點；2、行為的因果性（有內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定的原因、可控與不可控的原因等）；3、行為的穩(wěn)定性、持久性、連續(xù)性與變化性及個性差異性特點。4、行為的可塑性與教育、改造及變化性特點。即指人的個性化行為是可以教育與變化的。5、企業(yè)管理中人的行為還有合作與競爭性、創(chuàng)業(yè)與守業(yè)性、團隊與個體性等。二、動機與目的

（一）動機的概述1、定義動機的原意是引起動作或為什么行動的意識。人的行為總是由一定動機引起的。動機是激發(fā)人的行為，并引導行為實現(xiàn)目標，滿足某種需要的欲望、意圖、愿望、理想、信念等主觀心理原因。動機性行為是人類行為的基本特征之一。2、動機具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實踐活動性特點，并由此而產(chǎn)生以下三種對應(yīng)的機能：①始動機能，是人的行為發(fā)動的主動力與根本原因；②調(diào)節(jié)機能（選擇、定向、導向、改變等）；③強化機能，使符合目標滿足需要的動機行為被加強，反之被減弱。3、動機產(chǎn)生主要依賴兩個條件：內(nèi)部需要，這是使人產(chǎn)生某種欲望與驅(qū)動力的源泉；外部刺激誘因，這是吸引人的行為朝特定方向行動的條件。（二）活動的目的--目標1、定義--活動的目的即指人的行為所要達到的方向目標和預期結(jié)果。2、功能---它具有啟動行為、導向與定向行為、調(diào)節(jié)行為、聚合行為、激勵行為、鼓舞士氣等多方面的功能。3、目標的分類有：⑴目標導向行為（預備或準備行為）、目標行為（直接滿足需要的行為）、間接目標行為、替代目標行為等；⑵個人目標與團體目標。⑶短期目標與長遠目標；⑷產(chǎn)值、產(chǎn)量等物質(zhì)性目標與技術(shù)、能力、文化、思想等觀念性（心理性）目標。4、目標選擇的主要標準①目標的價值或效價標準；②目標的期望（可能性）與概率標準；③目標的低消耗標準；④目標豐富性標準，即一舉多得；⑤目標的最佳化或滿意化標準。（三）動機與目標之間的關(guān)系

1、活動動機與目的的一致性①兩者都屬于動力系統(tǒng)的范疇，他們之間的緊密聯(lián)系是一致性的具體體現(xiàn)之一；②動力性與方向性統(tǒng)一（即兩者結(jié)合變成矢量）是一致性的另一種表現(xiàn)；③還表現(xiàn)在動機與目的的互相轉(zhuǎn)化方面，在一種行為中是目的的東西，在另一種行為中可能成為動機。2、活動動機與目的的區(qū)別其一，兩者在行為中的作用不同，動機是解決行為動力，目的是解決行為方向；其二，兩者與需要的關(guān)系不同，動機由需要引發(fā)，與需要是直接的關(guān)系；目的是行為的結(jié)果，其與需要是間接的關(guān)系；其三，同一目標行為，可能由不同動機引起；同樣動機可能引起不同的目標導向行為。3、“替代目標”與“中間目標”動機與目標的復雜關(guān)系還表現(xiàn)在“替代目標”與“中間目標”上。例如，當人的動機行為受阻時，往往會尋找另外的“替代目標”以達到行為的目的。找到合適的替代目標，能幫助人擺脫困境，調(diào)動人行為活動的積極性。另外，選擇合適的“中間目標”對于比較遙遠的目標能起過渡作用，有助于終極目標的實現(xiàn)。三、目標管理（MBO）

（一）目標管理的提出與定義目標管理是通過上下級共同參與制定企業(yè)目標，使個人從中受到激勵，共同為實現(xiàn)目標而努力，并檢驗目標實施情況和實施結(jié)果的管理方法。今天，目標管理已成為一種激勵技術(shù)，成為員工參與企業(yè)管理的一種有效的形式。（二）目標管理的具體做法與步驟①目標的制定與確立應(yīng)做到：發(fā)動職工參與；充分占有信息資料；在初定若干目標，進行可行性分析基礎(chǔ)上，擇優(yōu)確定目標；分層次確定目標。②目標的實施應(yīng)做到：簡政放權(quán)讓下屬與職工自主管理；注意信息的監(jiān)控與及時反饋；抓薄弱環(huán)節(jié)，及時診斷與修正；抓典型指導全面。③目標完成后的檢查與評估應(yīng)做到：采用專家、領(lǐng)導與職工相結(jié)合的評估；根據(jù)目標標準評定績效；根據(jù)績效進行獎勵；在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出新的目標。（三）波特與斯蒂爾斯的六項目標屬性①目標的具體性;②職工對設(shè)置目標的參與性;③目標過程的及時反饋性;④團體或職工之間應(yīng)為實現(xiàn)目標而相互有競爭性;⑤目標的困難性與挑戰(zhàn)性;⑥目標的可接受性與實現(xiàn)目標的可能性。此外，現(xiàn)代目標管理還提出了:目標的清晰性與戰(zhàn)略性、整體性與系統(tǒng)性、層次性與協(xié)調(diào)一致性、創(chuàng)造性與科學性等特點。第二節(jié) 需要與激勵一、需要的實質(zhì)與分類

（一）什么是需要需要是是滿足和維持個體與社會生存、發(fā)展的必要事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人門體驗。需要是人的個性積極性的源泉，是一種個性傾向性。（二）需要的分類人類在種族發(fā)展過程中，為了維持生命和延續(xù)后代，形成了某些天然的生理需要（衣、食、住、行、性、避險）。人們在社會活動中，為了提高物質(zhì)生活和精神生活水平，形成了高級的物質(zhì)和精神需要（交往、成就、尊重等）。（三）需要的產(chǎn)生1、需要產(chǎn)生的含義：指一個人從無意識狀態(tài)到有意識地反映和體驗到需要的存在；及對需要明確地追求。2、需要產(chǎn)生的因素 ①需要產(chǎn)生的生理狀態(tài)； ②需要產(chǎn)生的自然情境和社會因素； ③個人認知因素的影響； ④成長性需要發(fā)生理論。（四）教師（或知識員工）需要的特點1、精神需要的強烈性（求知、審美、理想與信念、追求進步）；2、歸屬、尊重、自尊、榮譽需要的關(guān)切性；3、成就與創(chuàng)新需要的迫切性（科研、發(fā)明、教學方法、人才培養(yǎng)）；4、對物質(zhì)需要的重視以及物質(zhì)需要的精神豐富性。（五）人類需要的一般特點1、需要內(nèi)容與對象的復雜性；2、需要與人的心理發(fā)展的相關(guān)性；3、人類需要的共性與個別差異性；4、人類需要的社會歷史制約性，不同社會形態(tài)以及同一社會形態(tài)的不同覺得時期，人們的需要是不同的。（以不同時期“三大件”消費需要差異為例）二、激勵及其過程

（一）什么是激勵激勵與動機是同義語：①外激勵即指外部刺激與誘因激勵。②內(nèi)部激勵即指人的動機系統(tǒng)被激發(fā)起來，處在一種激活狀態(tài)，一切內(nèi)心要爭取的希望、愿望、意圖、動力等都構(gòu)成對人的激勵。③內(nèi)外結(jié)合的過程激勵。（二）激勵過程1、激勵過程的含義—即指由未滿足的需要開始，通過實際的而行為活動實現(xiàn)目標，進而需要得到滿足而告終的全過程。2、激勵過程包含三種基本變量（即刺激變量；需要、動機、個性等機體變量；行為反應(yīng)變量）之間的互動關(guān)系。激勵過程的本質(zhì)，是由刺激變量（客觀刺激、目標、誘因）等引起機體變量（有個性的個體、需要與動機等）產(chǎn)生激活與興奮狀態(tài)，從而引起積極的行為反應(yīng)，實現(xiàn)目標，提高工作效率。3、激勵過程的基本組成部分是未滿足的需要與欲望 心理緊張與外部刺激 動機目標 導向行為 目標行為 需要滿足與緊張性解除,產(chǎn)生新的需要、反饋等。（三）需要、激勵與管理的關(guān)系1、需要是人類行為的出發(fā)點、基礎(chǔ)和動力源泉；激勵與動機是同義詞，它是行為的動力系統(tǒng)；管理乃是控制和駕馭人的動力系統(tǒng)及人的行為的手段、方法和策略。2、這三者在人類的行為活動中統(tǒng)一起來，相互制約、相互影響。一定的需要往往有其特定的激勵來滿足，一定的激勵又往往需要一定的管理方法與策略才能喚醒、激活。3、有效的管理應(yīng)采取不同的激勵方式，來滿足人們不同層次的需要，才能調(diào)動職工的積極性：（1）健全工資與獎金制度、工時與福利制度，滿足員工的生理需要；（2）完善保險、保障體系，消除后顧之憂，滿足員工的安全需要；（3）培養(yǎng)團隊精神，擴大人際