2024年度物業(yè)管理合同中的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同中的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條：物業(yè)管理服務(wù)的范圍1.1物業(yè)的基本信息1.2物業(yè)的管理范圍1.3物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容第二條：物業(yè)維護(hù)管理2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)2.2物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)2.3物業(yè)綠化環(huán)境的維護(hù)第三條：物業(yè)的安全管理3.1物業(yè)的安全設(shè)施3.2物業(yè)的安全巡查3.3物業(yè)的安全事故處理第四條：物業(yè)的清潔衛(wèi)生4.1物業(yè)公共區(qū)域的清潔4.2物業(yè)垃圾處理4.3物業(yè)消毒防疫第五條：物業(yè)的客戶服務(wù)5.1物業(yè)的接待服務(wù)5.2物業(yè)的投訴處理5.3物業(yè)的咨詢服務(wù)第六條：物業(yè)的維修服務(wù)6.1物業(yè)的維修申報(bào)6.2物業(yè)的維修標(biāo)準(zhǔn)6.3物業(yè)的維修時(shí)間第七條：物業(yè)的費(fèi)用管理7.1物業(yè)的服務(wù)費(fèi)用7.2物業(yè)的費(fèi)用繳納7.3物業(yè)的費(fèi)用調(diào)整第八條：物業(yè)的保險(xiǎn)管理8.1物業(yè)的保險(xiǎn)購買8.2物業(yè)的保險(xiǎn)理賠8.3物業(yè)的保險(xiǎn)費(fèi)用第九條：物業(yè)的責(zé)任與賠償9.1物業(yè)的管理責(zé)任9.2物業(yè)的賠償范圍9.3物業(yè)的賠償方式第十條：物業(yè)的合同變更10.1物業(yè)合同的變更條件10.2物業(yè)合同的變更程序10.3物業(yè)合同的變更生效第十一條：物業(yè)的合同終止11.1物業(yè)合同的終止條件11.2物業(yè)合同的終止程序11.3物業(yè)合同的終止后的處理第十二條：物業(yè)的違約責(zé)任12.1物業(yè)的違約行為12.2物業(yè)的違約責(zé)任12.3物業(yè)的違約處理第十三條：物業(yè)的爭(zhēng)議解決13.1物業(yè)的爭(zhēng)議協(xié)商13.2物業(yè)的爭(zhēng)議調(diào)解13.3物業(yè)的爭(zhēng)議訴訟第十四條：物業(yè)的其他事項(xiàng)14.1物業(yè)的合同附件14.2物業(yè)的合同修改14.3物業(yè)的合同解除第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)管理服務(wù)的范圍1.1物業(yè)的基本信息1.1.1物業(yè)名稱：小區(qū)1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.2物業(yè)的管理范圍1.2.1物業(yè)管理區(qū)域：包括住宅樓、地下車庫、廣場(chǎng)、綠化帶等1.2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備：電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等1.2.3物業(yè)專用設(shè)施設(shè)備：業(yè)主專用的空調(diào)、熱水器等1.3物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容1.3.1物業(yè)公共服務(wù)：垃圾收集、綠化維護(hù)、公共區(qū)域清潔等1.3.2物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)：電梯維修、消防設(shè)施檢測(cè)、供水供電系統(tǒng)維護(hù)等1.3.3物業(yè)延伸服務(wù)：家政服務(wù)、洗衣服務(wù)、送餐服務(wù)等（根據(jù)實(shí)際情況確定）第二條：物業(yè)維護(hù)管理2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)2.1.1電梯：每半個(gè)月進(jìn)行一次全面檢查，確保運(yùn)行正常2.1.2消防設(shè)施：每年進(jìn)行一次全面檢測(cè)，保證設(shè)備完好2.1.3供水供電系統(tǒng)：每月進(jìn)行一次例行檢查，確保供水供電正常2.2物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)2.2.1公共區(qū)域：每天進(jìn)行一次清潔，保持公共衛(wèi)生2.2.2綠化帶：每周進(jìn)行一次修剪養(yǎng)護(hù)，保持綠化環(huán)境整潔2.3物業(yè)綠化環(huán)境的維護(hù)2.3.1綠化植物：定期進(jìn)行澆水、修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作2.3.2綠化設(shè)施：定期進(jìn)行檢查和維修，保證設(shè)施完好第三條：物業(yè)的安全管理3.1物業(yè)的安全設(shè)施3.1.1安全門禁系統(tǒng)：保證24小時(shí)正常運(yùn)行，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入3.1.2監(jiān)控系統(tǒng)：保證24小時(shí)正常運(yùn)行，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控3.2物業(yè)的安全巡查3.2.1保安人員：每天進(jìn)行定時(shí)巡查，維護(hù)公共秩序和業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全3.2.2巡查記錄：保安人員每次巡查后需做好記錄，以便查閱3.3物業(yè)的安全事故處理3.3.1安全事故：發(fā)現(xiàn)安全事故后立即報(bào)告物業(yè)公司，并采取相應(yīng)措施3.3.2事故處理：物業(yè)公司應(yīng)在接到報(bào)告后第一時(shí)間進(jìn)行處理，確保業(yè)主權(quán)益第四條：物業(yè)的清潔衛(wèi)生4.1物業(yè)公共區(qū)域的清潔4.1.1樓道：每天進(jìn)行一次清潔，保持樓道整潔4.1.2電梯間：每次使用后進(jìn)行清潔，保證電梯間衛(wèi)生4.2物業(yè)垃圾處理4.2.1垃圾收集：每天定時(shí)收集垃圾，保證垃圾及時(shí)清理4.2.2垃圾分類：指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類，促進(jìn)環(huán)保4.3物業(yè)消毒防疫4.3.1定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，防止疾病傳播4.3.2突發(fā)疫情：發(fā)生疫情時(shí)，按照政府要求進(jìn)行防控措施第五條：物業(yè)的客戶服務(wù)5.1物業(yè)的接待服務(wù)5.1.1接待地點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)中心5.1.2接待時(shí)間：每周一至周日，上午8點(diǎn)至下午6點(diǎn)5.2物業(yè)的投訴處理5.2.1投訴渠道：電話、現(xiàn)場(chǎng)、郵件等方式5.2.2投訴處理：收到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，及時(shí)解決問題5.3物業(yè)的咨詢服務(wù)5.3.1咨詢內(nèi)容：物業(yè)相關(guān)政策、服務(wù)流程等5.3.2咨詢方式：電話、現(xiàn)場(chǎng)、郵件等方式第八條：物業(yè)的保險(xiǎn)管理8.1物業(yè)的保險(xiǎn)購買8.1.1物業(yè)公司應(yīng)購買物業(yè)綜合保險(xiǎn)，保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備及公共區(qū)域的安全8.1.2物業(yè)公司應(yīng)購買責(zé)任保險(xiǎn)，保障因物業(yè)公司原因?qū)е聵I(yè)主遭受損失的情況8.2物業(yè)的保險(xiǎn)理賠8.2.1物業(yè)公司應(yīng)在發(fā)生保險(xiǎn)事故后及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)資料8.2.2物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠調(diào)查，確保理賠工作的順利進(jìn)行8.3物業(yè)的保險(xiǎn)費(fèi)用8.3.1物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用的支付責(zé)任8.3.2物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用的支付時(shí)間為每年的1月31日前第九條：物業(yè)的責(zé)任與賠償9.1物業(yè)的管理責(zé)任9.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行9.1.2物業(yè)公司應(yīng)采取措施防止業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，如因物業(yè)公司原因?qū)е聵I(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任9.2物業(yè)的賠償范圍9.2.1物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)的賠償范圍包括但不限于：水、電、暖、通訊等公共設(shè)施設(shè)備的損害，公共區(qū)域的損害，業(yè)主財(cái)產(chǎn)的損害等9.2.2物業(yè)公司不承擔(dān)業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任，除非是由于物業(yè)公司的故意或者重大過失導(dǎo)致的9.3物業(yè)的賠償方式9.3.1物業(yè)公司應(yīng)在接到賠償請(qǐng)求后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)9.3.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，采取現(xiàn)金、維修、更換等方式進(jìn)行賠償?shù)谑畻l：物業(yè)的合同變更10.1物業(yè)合同的變更條件10.1.1物業(yè)合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致10.1.2物業(yè)合同的變更需符合法律法規(guī)的規(guī)定10.2物業(yè)合同的變更程序10.2.1變更提議：由一方提出合同變更的書面提議10.2.2協(xié)商確認(rèn)：雙方就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見10.2.3書面協(xié)議：雙方簽署書面變更協(xié)議，作為合同的附件10.3物業(yè)合同的變更生效10.3.1變更協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效，與原合同具有同等法律效力10.3.2變更協(xié)議的生效時(shí)間為簽署之日起第十一條：物業(yè)的合同終止11.1物業(yè)合同的終止條件11.1.1合同到期，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議11.1.2一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方無法繼續(xù)履行合同11.2物業(yè)合同的終止程序11.2.1終止提議：由一方提出合同終止的書面提議11.2.2協(xié)商確認(rèn)：雙方就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見11.2.3終止協(xié)議：雙方簽署書面終止協(xié)議，明確終止時(shí)間和后續(xù)事宜處理11.3物業(yè)合同的終止后的處理11.3.1終止協(xié)議簽署后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，辦理相關(guān)交接手續(xù)11.3.2終止協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)對(duì)合同終止后的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行明確，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第十二條：物業(yè)的違約責(zé)任12.1物業(yè)的違約行為12.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)12.1.2物業(yè)公司故意或者重大過失導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失12.2物業(yè)的違約責(zé)任12.2.1物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等12.2.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任12.3物業(yè)的違約處理12.3.1業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司履行合同約定，或者要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任12.3.2物業(yè)公司應(yīng)在接到違約處理通知后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施第十三條：物業(yè)的爭(zhēng)議解決13.1物業(yè)的爭(zhēng)議協(xié)商13.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議13.1.2雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起15日內(nèi)協(xié)商解決13.2物業(yè)的爭(zhēng)議調(diào)解第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及到第三方的介入，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充約定。第一條：第三方的概念1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同履行有關(guān)的其他法人、自然人或者其他組織。1.2第三方包括但不限于：物業(yè)服務(wù)的實(shí)際提供者、業(yè)主、住戶、供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門等。第二條：第三方的責(zé)任2.1第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。2.2第三方如因故意或者重大過失導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條：第三方的權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，享受相應(yīng)的權(quán)利。3.2第三方不得干涉甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和履行義務(wù)。第四條：第三方介入的處理4.1甲乙雙方在履行本合同過程中，如涉及到第三方的權(quán)益，應(yīng)與第三方進(jìn)行協(xié)商。4.2甲乙雙方與第三方協(xié)商達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，作為本合同的附件。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方如因履行本合同導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，賠償責(zé)任限額為第三方上一年度與甲乙雙方交易總額的____倍。5.2甲乙雙方與第三方另有約定的，從其約定。第六條：第三方違約處理6.2第三方如拒絕履行合同約定或者遲延履行，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并追究第三方的違約責(zé)任。第七條：第三方與甲乙雙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和履行義務(wù)。7.2甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。第八條：第三方信息的披露8.1甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供與本合同履行有關(guān)的信息。8.2第三方應(yīng)當(dāng)及時(shí)、真實(shí)、完整地提供相關(guān)信息，不得隱瞞或者提供虛假信息。第九條：第三方義務(wù)的履行9.1第三方應(yīng)按照本合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，履行相應(yīng)的義務(wù)。第十條：第三方權(quán)利的限制10.1第三方不得利用本合同履行過程中獲得的信息，侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。10.2第三方不得要求甲乙雙方提供與本合同無關(guān)的信息或者要求甲乙雙方履行與本合同無關(guān)的義務(wù)。第十一條：第三方介入的終止11.1第三方如因故退出本合同履行，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商終止合同關(guān)系。11.2第三方退出本合同履行后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，處理后續(xù)事宜。第十二條：第三方違約的訴訟12.2甲乙雙方在提起訴訟前，應(yīng)與第三方進(jìn)行協(xié)商，盡量通過友好方式解決爭(zhēng)議。本部分作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。本部分的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司基本情況證明附件二：物業(yè)公司資質(zhì)證書附件三：物業(yè)公司管理制度附件四：物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)附件五：物業(yè)公司人員配置名單附件六：物業(yè)公司服務(wù)合同履行期間保險(xiǎn)證明附件七：物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案附件八：物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件九：物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)依據(jù)附件十：物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件十一：物業(yè)公司維修資金使用管理辦法附件十二：物業(yè)公司公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件十三：物業(yè)公司消防安全管理制度附件十四：物業(yè)公司保安人員培訓(xùn)合格證明附件十五：物業(yè)公司清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：物業(yè)公司基本情況證明本附件應(yīng)包括物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件的復(fù)印件。附件二：物業(yè)公司資質(zhì)證書本附件應(yīng)包括物業(yè)公司獲得的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書的復(fù)印件。附件三：物業(yè)公司管理制度本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)公司的內(nèi)部管理制度，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量控制制度、客戶服務(wù)制度、員工培訓(xùn)制度等。附件四：物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)本附件應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。附件五：物業(yè)公司人員配置名單本附件應(yīng)列出物業(yè)公司在本合同履行期間負(fù)責(zé)物業(yè)管理的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件六：物業(yè)公司服務(wù)合同履行期間保險(xiǎn)證明本附件應(yīng)包括物業(yè)公司為物業(yè)管理服務(wù)購買的保險(xiǎn)單據(jù)的復(fù)印件。附件七：物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案本附件應(yīng)包括物業(yè)公司制定的針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。附件八：物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式。附件九：物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)依據(jù)本附件應(yīng)包括物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)的法律依據(jù)、政策依據(jù)等。附件十：物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用支付憑證本附件應(yīng)包括甲乙雙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬憑證、現(xiàn)金支付憑證等。附件十一：物業(yè)公司維修資金使用管理辦法本附件應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)公司維修資金的管理使用辦法。附件十二：物業(yè)公司公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃本附件應(yīng)包括物業(yè)公司對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。附件十三：物業(yè)公司消防安全管理制度本附件應(yīng)包括物業(yè)公司消防安全管理制度的相關(guān)內(nèi)容。附件十四：物業(yè)公司保安人員培訓(xùn)合格證明本附件應(yīng)包括物業(yè)公司保安人員的培訓(xùn)合格證明文件。附件十五：物業(yè)公司清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)公司清潔衛(wèi)生服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)公司故意或者重大過失導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。3.物業(yè)公司未按照約定時(shí)間或者質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成工作。4.物業(yè)公司未及時(shí)處理業(yè)主投訴或者合理要求。5.物業(yè)公司未按照合同約定使用維修資金。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.物業(yè)公司故意或者重大過失導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.物業(yè)公司未按照約定時(shí)間或者質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成工作的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。4.物業(yè)公司未及時(shí)處理業(yè)主投訴或者合理要求的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.物業(yè)公司未按照合同約定使用維修資金的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理合同中的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽第一條：物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)地址1.1.2物業(yè)規(guī)模1.1.3物業(yè)結(jié)構(gòu)1.2物業(yè)管理工作內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)1.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.4安全保衛(wèi)1.2.5消防安全1.2.6停車管理1.2.7公共秩序維護(hù)1.2.8突發(fā)事件應(yīng)對(duì)1.2.9業(yè)主投訴處理1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1清潔標(biāo)準(zhǔn)1.3.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.4安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)1.3.5消防安全標(biāo)準(zhǔn)1.3.6停車管理標(biāo)準(zhǔn)1.3.7公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.8突發(fā)事件應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)1.3.9業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)第二條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)人員配備2.1.1物業(yè)管理人員2.1.2技術(shù)人員2.1.3服務(wù)人員2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.2.1培訓(xùn)內(nèi)容2.2.2培訓(xùn)頻次2.2.3培訓(xùn)效果評(píng)估2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.3.1監(jiān)控方式2.3.2監(jiān)控頻次2.3.3監(jiān)控結(jié)果處理第三條：物業(yè)費(fèi)用管理3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成3.1.1人員工資及福利3.1.2設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用3.1.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用3.1.4清潔費(fèi)用3.1.5保險(xiǎn)費(fèi)用3.1.6其他費(fèi)用3.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付方式3.2.3支付時(shí)間3.3物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整3.3.1調(diào)整依據(jù)3.3.2調(diào)整程序3.3.3調(diào)整生效時(shí)間第四條：物業(yè)維修保養(yǎng)4.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)4.1.1維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容4.1.2維護(hù)保養(yǎng)周期4.1.3維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)土建設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)4.2.1維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容4.2.2維護(hù)保養(yǎng)周期4.2.3維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3業(yè)主共有部位維修保養(yǎng)4.3.1維修保養(yǎng)內(nèi)容4.3.2維修保養(yǎng)周期4.3.3維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.4維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)4.4.1費(fèi)用承擔(dān)方式4.4.2費(fèi)用承擔(dān)主體第五條：物業(yè)安全管理5.1物業(yè)公共安全5.1.1公共安全設(shè)施設(shè)備5.1.2公共安全管理制度5.1.3公共安全培訓(xùn)5.2消防安全管理5.2.1消防安全設(shè)施設(shè)備5.2.2消防安全管理制度5.2.3消防安全培訓(xùn)5.3業(yè)主個(gè)人信息保護(hù)5.3.1信息保護(hù)內(nèi)容5.3.2信息保護(hù)措施5.3.3信息保護(hù)責(zé)任第六條：物業(yè)環(huán)境保護(hù)6.1環(huán)境保護(hù)措施6.1.1綠化環(huán)保6.1.2節(jié)能減排6.1.3廢棄物處理6.2環(huán)境保護(hù)監(jiān)管6.2.1監(jiān)管內(nèi)容6.2.2監(jiān)管方式6.2.3監(jiān)管責(zé)任第七條：物業(yè)溝通協(xié)調(diào)7.1物業(yè)與業(yè)主溝通7.1.1溝通渠道7.1.2溝通記錄7.1.3溝通反饋7.2物業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)7.2.1協(xié)調(diào)內(nèi)容7.2.2協(xié)調(diào)方式7.2.3協(xié)調(diào)結(jié)果處理第八條：物業(yè)緊急事務(wù)處理8.1突發(fā)事件應(yīng)對(duì)8.1.1突發(fā)事件分類8.1.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施8.1.3突發(fā)事件應(yīng)對(duì)流程8.2緊急事故處置8.2.1事故處置流程8.2.2事故處置責(zé)任分配8.2.3事故處置結(jié)果報(bào)告第九條：物業(yè)服務(wù)第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.2物業(yè)規(guī)模：占地面積平方米，建筑總面積平方米1.1.3物業(yè)結(jié)構(gòu)：包括住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共設(shè)施等1.2物業(yè)管理工作內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔：包括樓道、電梯、公共衛(wèi)生間、廣場(chǎng)等區(qū)域的清潔工作1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)：包括綠化帶、花園、樹木的養(yǎng)護(hù)和修剪工作1.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括樓道燈、電梯、供水供電設(shè)施、消防設(shè)施等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作1.2.4安全保衛(wèi)：包括門禁管理、巡邏檢查、安全事故處理等工作1.2.5消防安全：包括消防設(shè)施的檢查、消防通道的維護(hù)、消防安全宣傳等工作1.2.6停車管理：包括停車場(chǎng)的規(guī)劃、停車位的分配、停車秩序的維護(hù)等工作1.2.7公共秩序維護(hù)：包括小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、居民糾紛調(diào)解等工作1.2.8突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)和處理工作1.2.9業(yè)主投訴處理：包括對(duì)業(yè)主投訴的接收、調(diào)查、處理和反饋工作1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域每日清潔一次，保持清潔衛(wèi)生1.3.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶每周修剪一次，樹木每年修剪一次，保持綠化環(huán)境的整潔和美觀1.3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備每月檢查一次，故障及時(shí)維修，保證設(shè)備正常運(yùn)行1.3.4安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)：24小時(shí)值班監(jiān)控，每小時(shí)巡邏一次，及時(shí)處理安全事故1.3.5消防安全標(biāo)準(zhǔn)：每月檢查消防設(shè)施，每季度進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，保證消防通道暢通1.3.6停車管理標(biāo)準(zhǔn)：合理規(guī)劃停車場(chǎng)，確保停車位充足，維護(hù)停車秩序1.3.7公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：保持小區(qū)內(nèi)公共秩序良好，及時(shí)處理居民糾紛1.3.8突發(fā)事件應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：制定應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行應(yīng)急演練，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件1.3.9業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)接收投訴，3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、處理并反饋給業(yè)主第二條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)人員配備2.1.1物業(yè)管理人員：包括項(xiàng)目經(jīng)理、維修人員、安保人員等，總數(shù)不少于人2.1.2技術(shù)人員：包括水電工、電梯工、綠化員等，總數(shù)不少于人2.1.3服務(wù)人員：包括清潔工、接待員等，總數(shù)不少于人2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.2.1培訓(xùn)內(nèi)容：包括崗位技能培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)等2.2.2培訓(xùn)頻次：每季度至少進(jìn)行一次培訓(xùn)2.2.3培訓(xùn)效果評(píng)估：通過考核、問卷調(diào)查等方式評(píng)估培訓(xùn)效果，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.3.1監(jiān)控方式：通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、視頻監(jiān)控等方式進(jìn)行監(jiān)控2.3.2監(jiān)控頻次：每月至少進(jìn)行一次全面監(jiān)控，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行不定期檢查2.3.3監(jiān)控結(jié)果處理：對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，對(duì)優(yōu)秀服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)第三條：物業(yè)費(fèi)用管理3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成3.1.1人員工資及福利：包括服務(wù)人員、管理人員的工資、獎(jiǎng)金、社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用3.1.2設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用：包括樓道燈、電梯、供水供電設(shè)施等設(shè)備的維修保養(yǎng)費(fèi)用3.1.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：包括綠化帶修剪、樹木養(yǎng)護(hù)、花卉種植等費(fèi)用3.1.4清潔費(fèi)用：包括公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)等費(fèi)用3.1.5保險(xiǎn)費(fèi)用：包括物業(yè)建筑物、設(shè)施設(shè)備等保險(xiǎn)費(fèi)用3.1.6其他費(fèi)用：包括水電費(fèi)、辦公用品費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等其他必要費(fèi)用3.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式3.2.1支付周期：按月支付3.2.2支付方式：通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付3.2.3支付時(shí)間：每月5日前支付上月費(fèi)用3.3物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整3.3.1調(diào)整依據(jù)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況、市場(chǎng)行情等因素進(jìn)行調(diào)整3.3.2調(diào)整程序：需經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并提前一個(gè)月通知業(yè)主第八條：物業(yè)維修保養(yǎng)8.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)8.1.1維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容：包括電梯、供水供電設(shè)施、消防設(shè)施等設(shè)備的檢查、維修和更換工作8.1.2維護(hù)保養(yǎng)周期：電梯每15天檢查一次，供水供電設(shè)施每季度檢查一次，消防設(shè)施每月檢查一次8.1.3維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行8.2物業(yè)土建設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)8.2.1維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容：包括樓道、樓梯、屋頂、外墻等土建設(shè)施的檢查、維修和更換工作8.2.2維護(hù)保養(yǎng)周期：樓道、樓梯每季度檢查一次，屋頂、外墻每年檢查一次8.2.3維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保持設(shè)施整潔、安全，無明顯破損和安全隱患8.3業(yè)主共有部位維修保養(yǎng)8.3.1維修保養(yǎng)內(nèi)容：包括公共通道、公共設(shè)施等業(yè)主共有部位的檢查、維修和更換工作8.3.2維修保養(yǎng)周期：公共通道、公共設(shè)施每半年檢查一次8.3.3維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保持共有部位的功能正常、外觀整潔，無安全隱患8.4維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)8.4.1費(fèi)用承擔(dān)方式：按照物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行費(fèi)用承擔(dān)8.4.2費(fèi)用承擔(dān)主體：業(yè)主、物業(yè)公司或其他約定的主體第九條：物業(yè)安全管理9.1物業(yè)公共安全9.1.1公共安全設(shè)施設(shè)備：包括監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等9.1.2公共安全管理制度：包括安全巡邏、應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)等制度9.1.3公共安全培訓(xùn)：定期對(duì)業(yè)主、員工進(jìn)行安全知識(shí)和技能培訓(xùn)9.2消防安全管理9.2.1消防安全設(shè)施設(shè)備：包括滅火器、消防栓、火災(zāi)報(bào)警器等9.2.2消防安全管理制度：包括火災(zāi)預(yù)防、消防安全檢查、火災(zāi)應(yīng)急等制度9.2.3消防安全培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)和技能培訓(xùn)9.3業(yè)主個(gè)人信息保護(hù)9.3.1信息保護(hù)內(nèi)容：包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等個(gè)人信息9.3.2信息保護(hù)措施：采用加密技術(shù)、權(quán)限控制等手段進(jìn)行信息保護(hù)9.3.3信息保護(hù)責(zé)任：物業(yè)公司對(duì)業(yè)主個(gè)人信息的保護(hù)承擔(dān)法律責(zé)任第十條：物業(yè)環(huán)境保護(hù)10.1環(huán)境保護(hù)措施10.1.1綠化環(huán)保：進(jìn)行綠化帶修剪、樹木養(yǎng)護(hù)等工作時(shí)，采取環(huán)保措施，減少對(duì)環(huán)境的影響10.1.2節(jié)能減排：通過使用節(jié)能設(shè)備、優(yōu)化能源管理等措施，降低能源消耗和排放10.1.3廢棄物處理：對(duì)物業(yè)產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行分類處理，合規(guī)處置10.2環(huán)境保護(hù)監(jiān)管10.2.1監(jiān)管內(nèi)容：對(duì)物業(yè)環(huán)境保護(hù)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管10.2.2監(jiān)管方式：通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、環(huán)保監(jiān)測(cè)等手段進(jìn)行監(jiān)管10.2.3監(jiān)管責(zé)任：物業(yè)公司對(duì)物業(yè)環(huán)境保護(hù)工作承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任第十一條：物業(yè)溝通協(xié)調(diào)11.1物業(yè)與業(yè)主溝通11.1.1溝通渠道：通過業(yè)主大會(huì)、公告、電話、郵件等方式進(jìn)行溝通11.1.2溝通記錄：對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行記錄，以便后續(xù)跟蹤和落實(shí)11.1.3溝通反饋：對(duì)業(yè)主的反饋意見進(jìn)行整理、分析，并及時(shí)回應(yīng)和改進(jìn)11.2物業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)11.2.1協(xié)調(diào)內(nèi)容：對(duì)物業(yè)內(nèi)部管理、服務(wù)等方面的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)11.2.2協(xié)調(diào)方式：通過會(huì)議、工作群、書面報(bào)告等方式進(jìn)行協(xié)調(diào)11.2.3協(xié)調(diào)結(jié)果處理：對(duì)協(xié)調(diào)結(jié)果進(jìn)行記錄和跟蹤，確保問題得到解決第十二條：物業(yè)緊急事務(wù)處理12.1突發(fā)事件應(yīng)對(duì)12.1.1突發(fā)事件分類：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等12.1.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施：制定應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行應(yīng)急演練，確保應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施12.1.3突發(fā)事件應(yīng)對(duì)流程：按照應(yīng)急預(yù)案的流程進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處理12.2緊急事故處置12.2.1事故處置流程：對(duì)緊急事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，采取措施減少損失12.2.2事故處置責(zé)任分配：明確事故處置責(zé)任人，確保責(zé)任明確12.2.3事故處置結(jié)果報(bào)告第二部分：第三方介入后的修正第十三條：第三方介入13.1第三方概念界定13.1.1第三方：指在甲乙方合同執(zhí)行過程中，除甲乙方之外，參與并提供服務(wù)或協(xié)助的其他個(gè)人或?qū)嶓w。包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問、維修保養(yǎng)服務(wù)商、保險(xiǎn)公司等。13.2第三方介入條件13.2.1當(dāng)甲乙方在合同執(zhí)行過程中遇到無法解決的問題，或者需要專業(yè)技能支持時(shí)，可以邀請(qǐng)第三方介入。13.2.2第三方介入需經(jīng)過甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。13.3第三方責(zé)任限額13.3.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若第三方行為超出其職責(zé)范圍，導(dǎo)致?lián)p失的，由第三方負(fù)責(zé)。13.3.2甲乙方對(duì)第三方的工作質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)，但不對(duì)第三方的違法行為或違約行為承擔(dān)責(zé)任。13.3.3第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的服務(wù)或協(xié)助，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。第十四條：第三方與其他各方的關(guān)系14.1第三方與甲乙方14.1.1第三方應(yīng)服從甲乙方的管理和監(jiān)督，按照甲乙方的要求提供服務(wù)或協(xié)助。14.1.2甲乙方應(yīng)支付第三方提供的服務(wù)費(fèi)用，并按照合同約定承擔(dān)其他相應(yīng)的責(zé)任。14.2第三方與業(yè)主14.2.1第三方在提供服務(wù)或協(xié)助時(shí)，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的隱私和利益。14.2.2第三方在服務(wù)過程中對(duì)業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.3第三方與物業(yè)公司14.3.1第三方在提供服務(wù)或協(xié)助時(shí)，應(yīng)遵守物業(yè)公司的管理制度，配合物業(yè)公司的日常工作。14.3.2物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助第三方進(jìn)行工作，提供必要的條件和便利。第十五條：額外條款及說明15.1甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)作為本合同的附件，具有同等法律效力。15.2第三方介入不得影響甲乙方之間的合同執(zhí)行，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。15.3甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)第三方的管理和監(jiān)督，確保第三方提供的服務(wù)符合合同要求。15.4第三方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙方按照書面協(xié)議的約定承擔(dān)。15.5甲乙方應(yīng)就第三方介入的事宜通知業(yè)主，并征得業(yè)主的同意。15.6第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供服務(wù)過程中的相關(guān)資料和信息。第十六條：第三方違約處理16.1第三方未按照書面協(xié)議約定提供服務(wù)或協(xié)助，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。16.2第三方在提供服務(wù)過程中，如有違法行為或違約行為，甲乙方有權(quán)立即終止第三方介入，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.3甲乙方因第三方違約造成的損失，有權(quán)向第三方追償。第十七條：第三方退出17.2第三方退出后，甲乙方有權(quán)重新選擇其他第三方，繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。17.3第三方退出不影響甲乙方與第三方之間已經(jīng)產(chǎn)生的合同義務(wù)和責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)基本情況說明：包括物業(yè)地址、物業(yè)規(guī)模、物業(yè)結(jié)構(gòu)等基本信息的詳細(xì)說明。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單：詳細(xì)列出物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容，包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)等。3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。4.服務(wù)人員配備及培訓(xùn)計(jì)劃：包括服務(wù)人員的數(shù)量、崗位、培訓(xùn)計(jì)劃等。5.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算及支付方式說明：包括物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、支付周期、支付方式等。6.物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃：包括設(shè)施設(shè)備、土建設(shè)施、業(yè)主共有部位的維修保養(yǎng)內(nèi)容、周期和標(biāo)準(zhǔn)。7.物業(yè)安全管理制度：包括公共安全、消防安全、個(gè)人信息保護(hù)等管理制度。8.物業(yè)環(huán)境保護(hù)措施：包括綠化環(huán)保、節(jié)能減排、廢棄物處理等環(huán)境保護(hù)措施。9.物業(yè)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：包括與業(yè)主溝通的渠道、方式、記錄和反饋等。10.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。11.業(yè)主投訴處理流程：包括投訴的接收、調(diào)查、處理和反饋等流程。12.第三方介入?yún)f(xié)議范本：包括第三方職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等內(nèi)容的協(xié)議范本。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定的滯納金標(biāo)準(zhǔn)支付滯納金。1.2甲方未按照合同約定提供必要的配合和協(xié)助，應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失。1.3甲方未經(jīng)乙方同意，擅自變更物業(yè)的使用性質(zhì)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)按照合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。2.2乙方未按照合同約定履行維修保養(yǎng)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失。2.3乙方未經(jīng)甲方同意，擅自變更物業(yè)的使用性質(zhì)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1第三方未按照書面協(xié)議約定提供服務(wù)或協(xié)助，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.2第三方在提供服務(wù)過程中，如有違法行為或違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理合同中的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽第一條：物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱1.1.2物業(yè)地址1.1.3物業(yè)面積1.1.4物業(yè)類型1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1.2.2公共區(qū)域安保服務(wù)1.2.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.4綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)1.2.5停車場(chǎng)管理服務(wù)1.2.6消防設(shè)施維護(hù)管理服務(wù)1.2.7垃圾處理服務(wù)1.2.8突發(fā)事件應(yīng)急處理服務(wù)1.2.9客戶服務(wù)中心服務(wù)1.3專項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容1.3.1房屋及設(shè)施設(shè)備維修1.3.2居民裝修管理服務(wù)1.3.3居民投訴處理服務(wù)1.3.4社區(qū)活動(dòng)組織服務(wù)1.3.5廣告位管理服務(wù)1.3.6小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)第二條：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1樓道清潔2.1.2公共衛(wèi)生間清潔2.1.3公共區(qū)域地面清潔2.1.4垃圾收集與清運(yùn)2.2安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1門禁系統(tǒng)管理2.2.2巡邏制度執(zhí)行2.2.3安全設(shè)備維護(hù)2.2.4突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行2.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1設(shè)施設(shè)備定期檢查2.3.2設(shè)施設(shè)備故障維修2.3.3設(shè)施設(shè)備更新改造2.4綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4.1綠化植物定期修剪2.4.2綠化植物病蟲害防治2.4.3綠化設(shè)施維護(hù)2.5停車場(chǎng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.5.1停車位規(guī)劃與使用2.5.2停車收費(fèi)管理2.5.3停車場(chǎng)安全巡查2.6消防設(shè)施維護(hù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.6.1消防設(shè)施定期檢查2.6.2消防設(shè)施故障維修2.6.3消防設(shè)施更新改造2.7垃圾處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.7.1垃圾分類指導(dǎo)2.7.2垃圾清運(yùn)時(shí)間與頻次2.7.3垃圾處理環(huán)保要求2.8客戶服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.8.1接待服務(wù)時(shí)間2.8.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.8.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)2.9專項(xiàng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.9.1房屋及設(shè)施設(shè)備維修響應(yīng)時(shí)間2.9.2居民裝修管理流程2.9.3居民投訴處理時(shí)效2.9.4社區(qū)活動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)2.9.5廣告位管理規(guī)范2.9.6小區(qū)秩序維護(hù)要求第三條：服務(wù)質(zhì)量保障措施3.1服務(wù)人員培訓(xùn)與管理3.2服務(wù)流程與規(guī)范3.3服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)3.4服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)第四條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)4.1客戶滿意度調(diào)查4.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系4.3服務(wù)質(zhì)量問題整改與追蹤第五條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約行為界定5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3爭(zhēng)議解決方式第六條：合同的生效、變更與解除6.1合同生效條件6.2合同變更程序6.3合同解除條件第七條：合同期限7.1合同起始日期7.2合同終止日期第八條：合同雙方的權(quán)利與義務(wù)8.1甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)8.2乙方（物業(yè)管理公司）的權(quán)利與義務(wù)第九條：物業(yè)費(fèi)用及其支付方式9.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成9.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式9.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第十條：保險(xiǎn)事宜10.1物業(yè)保險(xiǎn)責(zé)任范圍10.2物業(yè)保險(xiǎn)購買與維護(hù)第十一條：保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息保護(hù)措施第十二條：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓條件12.2合同繼承規(guī)定第十三條：不可抗力13.1不可抗力第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱：花園1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.3物業(yè)面積：共計(jì)平方米1.1.4物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1.2.1.1樓道清潔：每日進(jìn)行一次全面清潔1.2.1.2公共衛(wèi)生間清潔：每兩小時(shí)進(jìn)行一次清潔1.2.1.3公共區(qū)域地面清潔：每日進(jìn)行一次清潔1.2.1.4垃圾收集與清運(yùn)：每天定時(shí)收集并清運(yùn)垃圾1.2.2公共區(qū)域安保服務(wù)1.2.2.1門禁系統(tǒng)管理：確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入1.2.2.2巡邏制度執(zhí)行：每小時(shí)進(jìn)行一次巡邏，確保公共區(qū)域安全1.2.2.3安全設(shè)備維護(hù)：定期檢查并維護(hù)安全設(shè)備，確保其正常運(yùn)行1.2.2.4突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件1.2.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.3.1設(shè)施設(shè)備定期檢查：每月進(jìn)行一次全面檢查1.2.3.2設(shè)施設(shè)備故障維修：及時(shí)響應(yīng)并修復(fù)故障設(shè)備1.2.4綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)1.2.4.1綠化植物定期修剪：每季度進(jìn)行一次修剪1.2.4.2綠化植物病蟲害防治：定期進(jìn)行病蟲害防治1.2.4.3綠化設(shè)施維護(hù)：定期檢查并維護(hù)綠化設(shè)施1.2.5停車場(chǎng)管理服務(wù)1.2.5.1停車位規(guī)劃與使用：合理規(guī)劃停車位，確保車輛有序停放1.2.5.2停車收費(fèi)管理：設(shè)立停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行停車收費(fèi)管理1.2.5.3停車場(chǎng)安全巡查：每小時(shí)進(jìn)行一次巡查，確保停車場(chǎng)安全1.2.6消防設(shè)施維護(hù)管理服務(wù)1.2.6.1消防設(shè)施定期檢查：每月進(jìn)行一次檢查1.2.6.2消防設(shè)施故障維修：及時(shí)響應(yīng)并修復(fù)故障設(shè)備1.2.7垃圾處理服務(wù)1.2.7.1垃圾分類指導(dǎo)：宣傳并指導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類1.2.7.2垃圾清運(yùn)時(shí)間與頻次：制定垃圾清運(yùn)時(shí)間表，確保及時(shí)清運(yùn)1.2.7.3垃圾處理環(huán)保要求：按照環(huán)保要求進(jìn)行垃圾處理1.2.8客戶服務(wù)中心服務(wù)1.2.8.1接待服務(wù)時(shí)間：設(shè)定接待服務(wù)時(shí)間，確保及時(shí)響應(yīng)居民需求1.2.8.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：確保服務(wù)需求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)1.2.8.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)：定期進(jìn)行服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量1.3專項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容1.3.1房屋及設(shè)施設(shè)備維修1.3.1.1房屋維修：居民提出維修需求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修1.3.1.2設(shè)施設(shè)備維修：對(duì)于居民提出的設(shè)施設(shè)備維修需求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修1.3.2居民裝修管理服務(wù)1.3.2.1裝修申請(qǐng)：居民進(jìn)行裝修前，需向物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)1.3.2.2裝修監(jiān)管：對(duì)居民的裝修過程進(jìn)行監(jiān)管，確保裝修安全合規(guī)1.3.3居民投訴處理服務(wù)1.3.3.1投訴接收：設(shè)立投訴接收渠道，接收居民投訴1.3.3.2投訴處理：對(duì)收到的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果1.3.4社區(qū)活動(dòng)組織服務(wù)1.3.4.1活動(dòng)策劃：策劃社區(qū)活動(dòng)，豐富居民生活1.3.4.2活動(dòng)組織：組織并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行1.3.5廣告位管理服務(wù)1.3.5.1廣告位規(guī)劃：合理規(guī)劃廣告位，確保廣告位的合理使用1.3.5.2廣告位出租：對(duì)廣告位進(jìn)行出租，獲取廣告收益1.3.6小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)1.3.6.1第八條：合同雙方的權(quán)利與義務(wù)8.1甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)8.1.1甲方有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行合理使用。8.1.2甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得損害他人利益。8.1.3甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出建議和投訴。8.1.4甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。8.2乙方（物業(yè)管理公司）的權(quán)利與義務(wù)8.2.1乙方有權(quán)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并對(duì)甲方進(jìn)行合理使用物業(yè)的行為進(jìn)行規(guī)范。8.2.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)，確保物業(yè)的安全和良好狀態(tài)。8.2.3乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，對(duì)甲方的建議和投訴及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和處理。8.2.4乙方應(yīng)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并開具正規(guī)發(fā)票。第九條：物業(yè)費(fèi)用及其支付方式9.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成9.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理公司的人工成本、物業(yè)維護(hù)維修費(fèi)用、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用等。9.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不包括甲方個(gè)人財(cái)產(chǎn)的維修、更換費(fèi)用，以及特殊服務(wù)請(qǐng)求的費(fèi)用。9.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式9.2.1甲方應(yīng)按照合同約定每月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。9.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。9.2.3甲方應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日之前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十條：保險(xiǎn)事宜10.1物業(yè)保險(xiǎn)責(zé)任范圍10.1.1乙方應(yīng)購買物業(yè)保險(xiǎn)，保障物業(yè)免受火災(zāi)、盜竊等意外損失。10.1.2乙方應(yīng)將保險(xiǎn)單據(jù)提交給甲方備案。10.2物業(yè)保險(xiǎn)購買與維護(hù)10.2.1乙方應(yīng)每年對(duì)物業(yè)保險(xiǎn)進(jìn)行審查，確保保險(xiǎn)的有效性。10.2.2乙方應(yīng)在保險(xiǎn)到期前及時(shí)續(xù)保，確保物業(yè)持續(xù)受到保險(xiǎn)保障。第十一條：保密條款11.1保密信息范圍11.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等。11.2保密信息保護(hù)措施11.2.1雙方應(yīng)保守對(duì)方的保密信息，不得向第三方泄露。11.2.2雙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。第十二條：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓條件12.1.1甲方如需將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)提前書面通知乙方。12.1.2乙方應(yīng)在收到轉(zhuǎn)讓通知后十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，無回復(fù)視為同意轉(zhuǎn)讓。12.2合同繼承規(guī)定12.2.1如甲方因繼承等原因?qū)е挛飿I(yè)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方，本合同自動(dòng)由新的業(yè)主繼承。第十三條：不可抗力13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.1.2遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。13.1.3遭受不可抗力的一方免除非因不可抗力導(dǎo)致的履行合同義務(wù)的責(zé)任。第十四條：合同的生效、變更與解除14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。14.2合同變更程序14.2.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。14.2.2變更協(xié)議與原合同具有同等法律效力。14.3合同解除條件14.3.1合同解除應(yīng)符合雙方事先約定的解除條件。14.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相賠償因解除合同而給對(duì)方造成的損失。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，除甲乙方之外的其他個(gè)人、法人或其他組織參與并提供服務(wù)或協(xié)助的情況。1.2第三方介入包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、裝修監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。第二條：第三方介入的義務(wù)與責(zé)任2.1第三方介入者應(yīng)按照合同約定或甲乙方的指示提供服務(wù)或協(xié)助。2.2第三方介入者應(yīng)確保其提供的服務(wù)或協(xié)助符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3第三方介入者應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任，并確保不損害甲乙方的利益。2.4第三方介入者應(yīng)遵守甲乙方的管理制度和規(guī)定，不得違反甲乙方的合法權(quán)益。第三條：甲乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲乙方的權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)選擇第三方介入者，并對(duì)其服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.1.2乙方有權(quán)要求第三方介入者按照合同約定提供服務(wù)或協(xié)助，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.2甲乙方的義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)向乙方提供第三方介入者的相關(guān)信息，并確保第三方介入者的服務(wù)或協(xié)助符合合同約定。3.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方選擇合適的第三方介入者，并提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。第四條：第三方介入者的責(zé)任限額4.1第三方介入者對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任，但責(zé)任限額應(yīng)符合合同約定。4.2甲方和乙方應(yīng)與第三方介入者明確責(zé)任限額，并在合同中予以約定。4.3第三方介入者超出責(zé)任限額的行為，由第三方介入者自行承擔(dān)責(zé)任。第五條：第三方介入者與其他各方的關(guān)系5.1第三方介入者與甲方、乙方之間應(yīng)保持獨(dú)立的關(guān)系，不改變甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)。5.2第三方介入者應(yīng)遵守甲乙方的管理制度和規(guī)定，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益。5.3甲方和乙方應(yīng)與第三方介入者明確各自的權(quán)利義務(wù)，并在合同中予以約定。第六條：第三方介入者的