2024年度存量房交易投訴處理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度存量房交易投訴處理合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3存量房交易投訴處理合同的含義第二條：投訴范圍2.1甲方對乙方在2024年度存量房交易過程中的服務(wù)進行投訴2.2投訴內(nèi)容應(yīng)符合本合同約定的范圍第三條：投訴處理流程3.1甲方提出投訴的時間及方式3.2乙方收到投訴后的處理流程3.3投訴處理結(jié)果的反饋及整改措施第四條：投訴處理期限4.1乙方應(yīng)在收到投訴后的規(guī)定時間內(nèi)完成處理4.2特殊情況下的處理期限調(diào)整第五條：投訴處理結(jié)果5.1投訴處理的公正性和權(quán)威性5.2投訴處理結(jié)果的公示方式第六條：乙方責任及義務(wù)6.1乙方向甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)6.2乙方對甲方的投訴保密6.3乙方對投訴處理結(jié)果承擔責任第七條：甲方權(quán)利及義務(wù)7.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)提出投訴7.2甲方應(yīng)提供真實的投訴材料及信息7.3甲方對投訴結(jié)果承擔相應(yīng)的責任第八條：爭議解決方式8.1雙方通過友好協(xié)商解決合同爭議8.2無法協(xié)商解決的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九條：合同的生效、變更和解除9.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效9.2合同的變更需雙方協(xié)商一致并書面確認9.3合同解除的條件及后果第十條：違約責任10.1雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔違約責任10.2違約責任的賠償金額及方式第十一條：保密條款11.1雙方對合同內(nèi)容及涉及的投訴信息保密11.2違反保密條款的后果第十二條：合同的適用法律12.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)第十三條：合同的附件13.1投訴處理規(guī)則13.2投訴處理表格第十四條：其他約定14.1雙方在本合同有效期內(nèi)簽訂的補充協(xié)議14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××房屋交易服務(wù)中心乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3存量房交易投訴處理合同的含義本合同是甲方將其在2024年度存量房交易過程中對乙方服務(wù)的不滿或爭議提交給乙方處理，乙方根據(jù)合同約定進行投訴處理的協(xié)議。第二條：投訴范圍2.1甲方對乙方在2024年度存量房交易過程中的服務(wù)進行投訴包括但不限于房源信息不準確、服務(wù)質(zhì)量不達標、交易流程不透明等問題。2.2投訴內(nèi)容應(yīng)符合本合同約定的范圍甲方提出的投訴應(yīng)與存量房交易過程相關(guān)，且符合合同約定的投訴范圍。第三條：投訴處理流程3.1甲方提出投訴的時間及方式甲方應(yīng)在交易完成后30日內(nèi)，以書面形式向乙方提出投訴。3.2乙方收到投訴后的處理流程乙方應(yīng)在收到投訴后15日內(nèi)，對投訴進行核實，并采取相應(yīng)措施進行處理。3.3投訴處理結(jié)果的反饋及整改措施第四條：投訴處理期限4.1乙方應(yīng)在收到投訴后的規(guī)定時間內(nèi)完成處理乙方應(yīng)在收到投訴后的30日內(nèi)完成投訴處理。4.2特殊情況下的處理期限調(diào)整如遇特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可適當調(diào)整處理期限。第五條：投訴處理結(jié)果5.1投訴處理的公正性和權(quán)威性乙方應(yīng)對投訴進行客觀、公正、公平的處理，保證處理的權(quán)威性。5.2投訴處理結(jié)果的公示方式投訴處理結(jié)果將在乙方官方網(wǎng)站進行公示，以提高處理的透明度。第六條：乙方責任及義務(wù)6.1乙方向甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)乙方應(yīng)確保在存量房交易過程中向甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。6.2乙方對甲方的投訴保密乙方應(yīng)對甲方的投訴內(nèi)容及相關(guān)信息保密，不得泄露給第三方。6.3乙方對投訴處理結(jié)果承擔責任乙方應(yīng)對投訴處理結(jié)果承擔責任，如因處理不當給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第七條：甲方權(quán)利及義務(wù)7.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)提出投訴甲方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)，對乙方在存量房交易過程中的服務(wù)提出投訴。7.2甲方應(yīng)提供真實的投訴材料及信息甲方提出的投訴應(yīng)真實、有效，并積極配合乙方的調(diào)查。7.3甲方對投訴結(jié)果承擔相應(yīng)的責任如投訴結(jié)果認定乙方不存在違約行為，甲方應(yīng)對投訴結(jié)果承擔相應(yīng)責任。第八條：爭議解決方式8.1雙方通過友好協(xié)商解決合同爭議雙方應(yīng)本著友好、公平、公正的原則，積極協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。8.2無法協(xié)商解決的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟如雙方在爭議解決過程中無法達成一致意見，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：合同的生效、變更和解除9.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并對雙方具有法律約束力。9.2合同的變更需雙方協(xié)商一致并書面確認如合同內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.3合同解除的條件及后果合同解除應(yīng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的條件，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定承擔相應(yīng)的后果。第十條：違約責任10.1雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔違約責任雙方應(yīng)嚴格履行合同約定的義務(wù)，如一方違反合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。10.2違約責任的賠償金額及方式違約方應(yīng)按照合同約定或依法承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失，具體金額及方式由雙方協(xié)商確定。第十一條：保密條款11.1雙方對合同內(nèi)容及涉及的投訴信息保密雙方應(yīng)對合同內(nèi)容及涉及的投訴信息保密，不得泄露給第三方。11.2違反保密條款的后果如一方違反保密條款，泄露合同內(nèi)容及涉及的信息，應(yīng)承擔違約責任，并賠償對方因此造成的損失。第十二條：合同的適用法律12.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十三條：合同的附件13.1投訴處理規(guī)則附件中應(yīng)包括投訴處理的詳細規(guī)則，包括投訴的提出、處理流程、處理結(jié)果等。13.2投訴處理表格附件中應(yīng)包括投訴處理所需的各種表格，如投訴表、處理結(jié)果記錄表等。第十四條：其他約定14.1雙方在本合同有效期內(nèi)簽訂的補充協(xié)議如合同履行過程中，雙方如有其他約定，可簽訂補充協(xié)議。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同一式兩份，甲乙雙方簽字蓋章后各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的條件1.1甲方對乙方在2024年度存量房交易過程中的服務(wù)提出投訴，并經(jīng)雙方協(xié)商無法解決時，可邀請第三方介入。1.2第三方介入的條件包括但不限于：投訴事項復雜、爭議較大、雙方協(xié)商無果等。第二條：第三方介入的方式2.1第三方介入可由甲方、乙方共同選定，或由雙方協(xié)商確定。2.2第三方介入的方式包括但不限于：調(diào)解、仲裁、訴訟等。第三條：第三方的責任及義務(wù)3.1第三方應(yīng)保持中立、公正、客觀的態(tài)度，對投訴進行處理。3.2第三方應(yīng)對投訴過程及結(jié)果保密，不得泄露給無關(guān)方。3.3第三方應(yīng)對其處理結(jié)果承擔相應(yīng)的法律責任。第四條：第三方介入的程序4.1甲方、乙方應(yīng)向第三方提交詳細的投訴材料及證據(jù)。4.2第三方應(yīng)在收到投訴材料后的規(guī)定時間內(nèi)進行審查，并向甲方、乙方反饋審查結(jié)果。4.3第三方應(yīng)根據(jù)投訴情況，采取相應(yīng)的調(diào)解、仲裁、訴訟等措施，并告知甲方、乙方。第五條：第三方介入的結(jié)果5.1第三方介入的結(jié)果具有法律效力，甲乙雙方應(yīng)予以尊重并執(zhí)行。5.2如甲方、乙方對第三方介入的結(jié)果有異議，可依法向人民法院提起訴訟。第六條：第三方費用6.1第三方介入的費用由甲方、乙方共同承擔。6.2具體費用標準由雙方協(xié)商確定，并支付給第三方。第七條：第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方之間不存在任何隸屬或合同關(guān)系。7.2第三方對甲方、乙方的投訴處理結(jié)果不構(gòu)成任何法律意見或建議。第八條：第三方責任限額8.1第三方在處理投訴過程中，如存在過錯導致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.2第三方責任限額包括但不限于：第三方介入費用、賠償金額、訴訟費用等。第九條：第三方退出9.1如第三方認為不適宜繼續(xù)介入，可向甲方、乙方提出退出。9.2甲方、乙方應(yīng)在收到第三方退出通知后的規(guī)定時間內(nèi)，重新選定或協(xié)商確定新的第三方。第十條：第三方介入的補充協(xié)議10.1甲方、乙方與第三方就本合同項下的介入事項，可簽訂補充協(xié)議。10.2補充協(xié)議的內(nèi)容不得違反本合同的約定，并應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十一條：第三方信息的披露11.1第三方在處理投訴過程中，如需披露甲方、乙方信息的，應(yīng)事先征得甲方、乙方的同意。11.2第三方披露信息的方式、范圍、程度等，由雙方協(xié)商確定。第十二條：第三方介入的終止12.1甲方、乙方就投訴事項達成和解，且第三方介入的目的已實現(xiàn)的，第三方介入終止。12.2第三方因故不能繼續(xù)介入的，甲方、乙方協(xié)商確定終止第三方介入。第十三條：第三方介入后的后續(xù)處理13.1第三方介入終止后，甲方、乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。13.2第三方介入終止后，如甲方、乙方對投訴處理結(jié)果仍有異議，可依法向人民法院提起訴訟。第十四條：第三方介入的適用法律14.1本合同項下的第三方介入，適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2第三方在處理投訴過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔相應(yīng)的法律責任。第十五條：第三方介入的附件15.1第三方介入的詳細規(guī)則包括但不限于第三方介入的條件、程序、結(jié)果的確認等。15.2第三方介入的費用及支付方式包括第三方介入費用的計算方式、支付時間、支付方式等。15.3第三方責任限額的詳細說明包括第三方應(yīng)承擔的責任范圍、責任限額的計算方式等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：投訴處理規(guī)則詳細說明投訴處理的流程、步驟、責任分配等，包括甲方、乙方在投訴處理過程中的權(quán)利和義務(wù)。附件二：投訴處理表格提供具體的投訴表格模板，包括投訴內(nèi)容、證據(jù)提交、處理結(jié)果記錄等欄目。附件三：第三方介入規(guī)則詳細描述第三方介入的條件、方式、程序以及第三方應(yīng)遵守的規(guī)則和義務(wù)。附件四：第三方費用支付方式明確第三方介入費用的計算方式、支付時間、支付方式以及支付對象。附件五：第三方責任限額說明詳細闡述第三方在介入過程中可能承擔的責任范圍、責任限額的計算方式以及賠償標準。附件六：補充協(xié)議模板提供補充協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中就第三方介入事項達成補充協(xié)議時使用。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間向乙方支付購房款項。2.乙方未按約定時間向甲方交付符合合同要求的房源。3.雙方未按約定時間完成交易手續(xù)。4.第三方未按約定時間完成投訴處理。5.第三方處理投訴結(jié)果不公正、不客觀。責任認定標準：1.違約金計算方式：按照合同約定金額的1%至5%計算違約金。2.賠償金額計算方式：根據(jù)違約行為導致的實際損失金額進行賠償。3.如違約行為導致合同無法履行，甲方、乙方均有權(quán)解除合同，并追究對方的違約責任。示例說明：若甲方未按約定時間向乙方支付購房款項，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并按照實際損失金額進行賠償。若乙方未按約定時間向甲方交付符合合同要求的房源，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并按照實際損失金額進行賠償。雙方未按約定時間完成交易手續(xù)的，可協(xié)商延期履行，并有權(quán)要求對方支付違約金。第三方未按約定時間完成投訴處理的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方支付違約金，并按照實際損失金額進行賠償。第三方處理投訴結(jié)果不公正、不客觀的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方重新處理，并有權(quán)要求第三方支付違約金。全文完。2024年度存量房交易投訴處理合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（賣方）1.2乙方（買方）1.3丙方（存量房交易平臺）第二條合同標的2.1甲方出售的存量房信息2.2乙方購買的存量房信息第三條投訴處理流程3.1甲方或乙方在交易過程中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)在第一時間內(nèi)向丙方提出投訴3.2丙方接到投訴后，應(yīng)立即進行核實，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施3.3丙方應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果通知投訴方第四條投訴處理標準4.1丙方應(yīng)按照存量房交易相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，公正、公平、透明地處理投訴4.2丙方在處理投訴時，有權(quán)要求甲方、乙方提供相關(guān)證據(jù)4.3丙方在處理投訴時，應(yīng)保護投訴方和被投訴方的隱私權(quán)第五條違約責任5.1甲方未按照約定出售房屋，應(yīng)承擔違約責任5.2乙方未按照約定購買房屋，應(yīng)承擔違約責任5.3丙方未按照約定處理投訴，應(yīng)承擔違約責任第六條爭議解決6.1甲乙雙方在交易過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決6.2協(xié)商不成的，可以向丙方申請調(diào)解6.3調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟第七條合同的生效、變更和解除7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效7.2合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認7.3合同的失效條件及解除后的善后事項，按法律法規(guī)和雙方約定處理第八條合同的期限8.1本合同的有效期為2024年度8.2合同到期后，如甲乙雙方需繼續(xù)履行合同，應(yīng)簽訂續(xù)約協(xié)議第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和相關(guān)交易信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方9.2丙方應(yīng)對投訴處理過程中的相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)投訴方和被投訴方同意不得泄露給第三方第十條甲方權(quán)利和義務(wù)10.1甲方應(yīng)保證房屋產(chǎn)權(quán)清晰，無任何法律糾紛10.2甲方應(yīng)按照約定時間交付房屋，并辦理相關(guān)過戶手續(xù)10.3甲方應(yīng)對乙方在購房過程中提供的一切信息真實性負責第十一條乙方權(quán)利和義務(wù)11.1乙方應(yīng)按照約定時間支付購房款項，并辦理相關(guān)過戶手續(xù)11.2乙方應(yīng)對甲方在售房過程中提供的一切信息真實性負責11.3乙方在購房過程中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)立即向丙方提出投訴第十二條丙方權(quán)利和義務(wù)12.1丙方應(yīng)公正、公平、透明地處理投訴，并保護投訴方和被投訴方的權(quán)益12.2丙方應(yīng)按照約定時間將處理結(jié)果通知投訴方12.3丙方應(yīng)對投訴處理過程中的相關(guān)信息予以保密第十三條不可抗力13.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任13.2不可抗力事件發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)立即通知丙方，并書面說明不可抗力情況及其對合同履行的影響第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充14.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，丙方執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3本合同簽訂地為中華人民共和國省市第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（賣方）：甲方為具有合法身份的房屋所有者，同意將位于中華人民共和國省市區(qū)街道的存量房（具體房屋信息見附件一）出售給乙方。1.2乙方（買方）：乙方為具有合法購買能力的買方，同意購買甲方位于中華人民共和國省市區(qū)街道的存量房（具體房屋信息見附件一）。1.3丙方（存量房交易平臺）：丙方為中華人民共和國省市區(qū)存量房交易服務(wù)平臺，負責甲方和乙方之間的存量房交易過程管理和投訴處理。第二條合同標的2.1甲方出售的存量房信息：甲方同意出售的存量房位于中華人民共和國省市區(qū)街道，房屋具體信息見附件一。2.2乙方購買的存量房信息：乙方同意購買的存量房位于中華人民共和國省市區(qū)街道，房屋具體信息見附件一。第三條投訴處理流程3.1甲方或乙方在交易過程中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)在第一時間內(nèi)向丙方提出投訴。甲方或乙方在交易過程中如發(fā)現(xiàn)房屋實際情況與甲方或乙方提供的信息不符，或存在其他問題的，應(yīng)在第一時間內(nèi)向丙方提出書面的投訴。3.2丙方接到投訴后，應(yīng)立即進行核實，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。丙方在接到甲乙方的投訴后，應(yīng)立即進行核實，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的措施，包括但不限于要求甲方或乙方提供相關(guān)證據(jù)，要求甲方或乙方進行解釋等。3.3丙方應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果通知投訴方。丙方在接到投訴后的3個工作日內(nèi)，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式通知投訴方，并按照雙方約定進行后續(xù)處理。第四條投訴處理標準4.1丙方應(yīng)按照存量房交易相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，公正、公平、透明地處理投訴。丙方在處理投訴時，應(yīng)嚴格遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，以及丙方平臺的相關(guān)規(guī)則，保證處理過程的公正、公平、透明。4.2丙方在處理投訴時，有權(quán)要求甲方、乙方提供相關(guān)證據(jù)。丙方在處理投訴時，有權(quán)要求甲方或乙方提供與投訴事項相關(guān)的證據(jù)，包括但不限于房屋權(quán)屬證明、交易合同、付款憑證等。4.3丙方在處理投訴時，應(yīng)保護投訴方和被投訴方的隱私權(quán)。丙方在處理投訴時，應(yīng)對涉及投訴方和被投訴方的個人信息予以保密，不得向第三方泄露。第五條違約責任5.1甲方未按照約定出售房屋，應(yīng)承擔違約責任。如甲方未按照合同約定的時間、價格、質(zhì)量等條件出售房屋的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。5.2乙方未按照約定購買房屋，應(yīng)承擔違約責任。如乙方未按照合同約定的時間、價格、質(zhì)量等條件購買房屋的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。5.3丙方未按照約定處理投訴，應(yīng)承擔違約責任。如丙方未按照合同約定的方式、時間處理投訴的，丙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償甲方和/或乙方的損失。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在交易過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。甲乙雙方在交易過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。6.2協(xié)商不成的，可以向丙方申請調(diào)解。如甲乙雙方協(xié)商不成，任何一方均可向丙方申請調(diào)解，丙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定進行調(diào)解。6.3調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。如丙方的調(diào)解無效或者調(diào)解不成的，甲乙雙方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同的期限8.1本合同的有效期為2024年度。本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至2024年12月31日止。8.2合同到期后，如甲乙雙方需繼續(xù)履行合同，應(yīng)簽訂續(xù)約協(xié)議。本合同有效期屆滿后，如甲乙雙方同意繼續(xù)交易的，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確約定續(xù)約后的合同期限、權(quán)利義務(wù)等事項。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和相關(guān)交易信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。甲乙雙方在合同簽訂過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應(yīng)予以保密，不得向任何無關(guān)第三方泄露。9.2丙方應(yīng)對投訴處理過程中的相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)投訴方和被投訴方同意不得泄露給第三方。丙方在處理投訴過程中獲得的甲乙雙方的個人信息、交易信息等，應(yīng)予以保密，不得向任何無關(guān)第三方泄露。第十條甲方權(quán)利和義務(wù)10.1甲方應(yīng)保證房屋產(chǎn)權(quán)清晰，無任何法律糾紛。甲方應(yīng)對房屋的權(quán)屬狀況、使用狀況、法律規(guī)定等進行全面核實，并向乙方如實告知，確保房屋產(chǎn)權(quán)清晰，無任何法律糾紛。10.2甲方應(yīng)按照約定時間交付房屋，并辦理相關(guān)過戶手續(xù)。甲方應(yīng)按照合同約定的時間，將房屋及附屬設(shè)施交付給乙方，并配合乙方辦理房屋過戶手續(xù)。10.3甲方應(yīng)對乙方在購房過程中提供的一切信息真實性負責。甲方應(yīng)對其向乙方提供的房屋信息、交易條件等信息真實性、準確性負責，并承擔因信息不實導致的一切法律責任。第十一條乙方權(quán)利和義務(wù)11.1乙方應(yīng)按照約定時間支付購房款項，并辦理相關(guān)過戶手續(xù)。乙方應(yīng)按照合同約定的時間，向甲方支付購房款項，并配合甲方辦理房屋過戶手續(xù)。11.2乙方應(yīng)對甲方在售房過程中提供的一切信息真實性負責。乙方應(yīng)對其向甲方提供的個人信息、購買條件等信息真實性、準確性負責，并承擔因信息不實導致的一切法律責任。11.3乙方在購房過程中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)立即向丙方提出投訴。乙方在購房過程中如發(fā)現(xiàn)房屋實際情況與甲方提供的信息不符，或存在其他問題的，應(yīng)立即向丙方提出書面的投訴。第十二條丙方權(quán)利和義務(wù)12.1丙方應(yīng)公正、公平、透明地處理投訴，并保護投訴方和被投訴方的權(quán)益。丙方在處理投訴時，應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)則，保證處理過程的公正、公平、透明，并保護投訴方和被投訴方的合法權(quán)益。12.2丙方應(yīng)按照約定時間將處理結(jié)果通知投訴方。丙方在處理投訴后，應(yīng)在約定時間內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式通知投訴方，并按照雙方約定進行后續(xù)處理。12.3丙方應(yīng)對投訴處理過程中的相關(guān)信息予以保密。丙方在處理投訴過程中獲得的甲乙雙方的個人信息、交易信息等，應(yīng)予以保密，不得向任何無關(guān)第三方泄露。第十三條不可抗力13.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。因不可抗力事件導致本合同無法履行或部分履行，受到影響的一方不承擔違約責任。13.2不可抗力事件發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)立即通知丙方，并書面說明不可抗力情況及其對合同履行的影響。甲乙雙方在發(fā)生不可抗力事件后，應(yīng)立即通知丙方，并書面說明不可抗力情況及其對合同履行的影響，以便丙方采取相應(yīng)措施。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。本合同若未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂書面補充協(xié)議，作為本合同的附件。14.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，丙方執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，丙方執(zhí)一份，三份合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義第三方介入是指在甲乙雙方之間的存量房交易過程中，除甲乙雙方以外的其他自然人、法人或其他組織參與合同的履行、監(jiān)督或協(xié)調(diào)的行為。第三方介入包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、過戶機構(gòu)、金融服務(wù)機構(gòu)等。15.2第三方介入的條件第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在本合同附件中明確第三方介入的具體內(nèi)容和范圍。未經(jīng)甲乙雙方書面同意，第三方不得介入本合同的履行。15.3第三方的主要職責第三方介入后，其主要職責為協(xié)助甲乙雙方完成存量房交易的相關(guān)流程，包括但不限于信息核實、價格評估、交易撮合、過戶登記、金融服務(wù)等。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標準和法律法規(guī)要求。15.4第三方責任限額第三方介入本合同，并不免除甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔的責任。第三方在本合同項下的責任，以其收費為限。第三方造成甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的賠償責任。15.5第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方介入本合同，并不改變甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，另行簽訂書面協(xié)議予以約定。15.6第三方介入的終止甲乙雙方書面同意終止第三方介入的，第三方即失去介入本合同的權(quán)利。第三方未按約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入。15.7第三方介入的變更甲乙雙方如需變更第三方的，應(yīng)書面通知對方，并注明變更理由和變更后的第三方信息。變更第三方不應(yīng)影響本合同的履行。15.8第三方介入的違約處理第三方未按照約定履行義務(wù)，或違反本合同的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。第三方違約導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償損失。15.9第三方介入的爭議解決甲乙雙方與第三方之間因履行本合同發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。15.10第三方介入的其他條款本合同未盡事宜，甲乙雙方與第三方可以另行簽訂書面補充協(xié)議，作為本合同的附件。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。16.11第三方介入的保密義務(wù)第三方應(yīng)對其在介入過程中獲得的甲乙雙方的個人信息、交易信息等予以保密，不得向任何無關(guān)第三方泄露。第三方違反保密義務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。16.12第三方介入的權(quán)益保護甲乙雙方應(yīng)保障第三方的合法權(quán)益，不得無故拖欠第三方服務(wù)費用，不得損害第三方合法權(quán)益。16.13第三方介入的法律責任第三方介入本合同，應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得從事違法活動。第三方從事違法活動導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔法律責任。16.14第三方介入的稅費承擔第三方介入本合同產(chǎn)生的稅費，由第三方承擔。甲乙雙方與第三方另有約定的，從其約定。第二部分：第三方介入后的修正End第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.房屋信息附件本附件應(yīng)包含房屋的具體位置、面積、戶型、樓層、朝向、裝修情況等詳細信息，以及房屋權(quán)屬證明、土地使用權(quán)證等權(quán)屬證明文件。2.合同主體附件本附件應(yīng)包含甲乙雙方的身份證復印件、營業(yè)執(zhí)照副本等證明文件，以及丙方的資質(zhì)證明文件。3.交易價格和付款方式附件本附件應(yīng)明確約定房屋的交易價格、付款方式、付款時間等內(nèi)容。4.過戶手續(xù)附件本附件應(yīng)包含房屋過戶所需的相關(guān)文件，包括但不限于房屋買賣合同、身份證明、房屋權(quán)屬證明等。5.投訴處理流程附件本附件應(yīng)詳細說明投訴處理的流程、責任分配、處理時限等內(nèi)容。6.合同期限附件本附件應(yīng)明確約定合同的起始日期和終止日期。7.保密協(xié)議附件本附件應(yīng)包含甲乙雙方和丙方對保密信息的義務(wù)和違約責任等內(nèi)容。8.第三方介入?yún)f(xié)議附件本附件應(yīng)包含甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)、責任分配、違約責任等內(nèi)容。9.爭議解決方式附件本附件應(yīng)明確約定爭議解決的方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。10.合同變更和解除附件本附件應(yīng)詳細說明合同變更和解除的條件、程序、責任分配等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為：未按照約定時間交付房屋未按照約定價格出售房屋未按照約定提供真實、準確的房屋信息責任認定：甲方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。2.乙方違約行為：未按照約定時間支付購房款項未按照約定購買房屋未按照約定提供真實、準確的個人信息責任認定：乙方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。3.丙方違約行為：未按照約定時間處理投訴未按照約定方式處理投訴未按照約定保護甲乙雙方的隱私權(quán)責任認定：丙方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失等。4.第三方違約行為：未按照約定履行服務(wù)職責未按照約定保護甲乙雙方的隱私權(quán)未按照約定履行保密義務(wù)責任認定：第三方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失等。全文完。2024年度存量房交易投訴處理合同2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1存量房1.2交易1.3投訴1.4處理第二條合同主體2.1甲方（賣方）2.2乙方（買方）2.3丙方（處理機構(gòu)）第三條投訴范圍3.1房屋信息不實3.2交易過程不透明3.3服務(wù)不到位3.4違規(guī)操作3.5其他第四條投訴處理流程4.1投訴提交4.2投訴接收4.3投訴審查4.4投訴答復4.5投訴跟進4.6投訴closed第五條投訴處理時間限制5.1投訴提交時效5.2投訴處理時效5.3投訴跟進時效第六條投訴處理結(jié)果6.1投訴成立6.2投訴不成立6.3投訴部分成立第七條責任與賠償7.1甲方責任7.2乙方責任7.3丙方責任7.4賠償方式第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責任第九條合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑第十一條法律適用與解釋11.1法律適用11.2合同解釋第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效12.2合同變更12.3合同解除第十三條其他條款13.1通知與送達13.2附加條款13.3附件第十四條簽約日期與地點14.1簽約日期14.2簽約地點第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1存量房本合同所稱“存量房”是指已經(jīng)購買并登記在甲方名下，且在本次交易前已使用的房屋。1.2交易本合同所稱“交易”是指甲方作為賣方，乙方作為買方，按照本合同約定進行的存量房買賣活動。1.3投訴本合同所稱“投訴”是指乙方對甲方在交易過程中出現(xiàn)的違反本合同約定行為提出的異議。1.4處理本合同所稱“處理”是指丙方根據(jù)本合同約定，對乙方的投訴進行審查、調(diào)查和協(xié)調(diào)解決的過程。第二條合同主體2.1甲方（賣方）甲方是指依法擁有存量房所有權(quán)并有權(quán)進行交易的當事人。2.2乙方（買方）乙方是指依法享有購買存量房權(quán)利并有權(quán)提出投訴的當事人。2.3丙方（處理機構(gòu)）丙方是指本合同約定的負責處理投訴的機構(gòu)，具有獨立的處理投訴的權(quán)利和義務(wù)。第三條投訴范圍3.1房屋信息不實乙方認為甲方在交易過程中提供的房屋信息不真實，包括房屋的面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、產(chǎn)權(quán)狀況等。3.2交易過程不透明乙方認為甲方在交易過程中存在隱瞞事實、操縱市場、不正當競爭等行為，使交易過程失去公正、公平。3.3服務(wù)不到位乙方認為甲方在交易過程中提供的服務(wù)不符合行業(yè)標準和合同約定，包括看房、簽約、過戶等服務(wù)。3.4違規(guī)操作乙方認為甲方在交易過程中存在違反法律法規(guī)、政策規(guī)定和本合同約定的行為。3.5其他乙方認為甲方在交易過程中有其他違反合同約定或法律法規(guī)行為。第四條投訴處理流程4.1投訴提交乙方發(fā)現(xiàn)甲方存在投訴范圍內(nèi)的問題后，應(yīng)在知道或應(yīng)當知道權(quán)益受到侵害之日起10日內(nèi)向丙方提交書面投訴。4.2投訴接收丙方收到乙方投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)確認收到投訴，并向乙方發(fā)送投訴接收通知書。4.3投訴審查丙方收到投訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)對投訴進行審查，確定是否屬于投訴范圍，并向乙方發(fā)送投訴審查結(jié)果通知書。4.4投訴答復丙方應(yīng)在收到投訴后15個工作日內(nèi)，根據(jù)投訴審查結(jié)果，要求甲方作出解釋或改正。4.5投訴跟進丙方應(yīng)對投訴處理情況進行跟進，確保甲方按照投訴處理結(jié)果執(zhí)行，并向乙方通報投訴處理進展。4.6投訴closed丙方應(yīng)在投訴處理完畢后，向乙方發(fā)送投訴closed通知書，告知投訴處理結(jié)果。第五條投訴處理時間限制5.1投訴提交時效乙方應(yīng)在知道或應(yīng)當知道權(quán)益受到侵害之日起10日內(nèi)向丙方提交書面投訴。5.2投訴處理時效丙方應(yīng)在收到投訴后15個工作日內(nèi)完成投訴處理。5.3投訴跟進時效丙方應(yīng)對投訴處理情況進行跟進，確保甲方按照投訴處理結(jié)果執(zhí)行，并在投訴處理完畢后向乙方通報投訴處理進展。第六條投訴處理結(jié)果6.1投訴成立丙方經(jīng)審查認為乙方投訴的事項屬實，應(yīng)要求甲方按照本合同約定或法律法規(guī)進行改正，并賠償乙方相應(yīng)損失。6.2投訴不成立丙方經(jīng)審查認為乙方投訴的事項不屬實，應(yīng)向乙方說明不成立的原因。6.3投訴部分成立丙方經(jīng)審查認為乙方投訴的事項部分屬實，應(yīng)要求甲方按照本合同約定或法律法規(guī)進行改正，并賠償乙方相應(yīng)損失。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容甲、乙、丙三方應(yīng)當對在交易過程中獲知的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。8.2保密期限甲、乙、丙三方應(yīng)承擔保密義務(wù)的期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.3泄密責任若甲、乙、丙三方違反本合同保密條款的規(guī)定，泄露了對方的商業(yè)秘密或個人隱私，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第九條合同的變更與終止9.1合同變更甲、乙、丙三方同意，合同的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)三方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.2合同終止本合同在下列情況下終止：（1）合同約定的交易完成；（2）甲、乙、丙三方協(xié)商一致解除本合同；（3）法律規(guī)定或本合同約定的其他終止條件出現(xiàn)。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決甲、乙、丙三方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.2調(diào)解解決若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3仲裁解決若調(diào)解不成，甲、乙、丙三方同意將爭議提交合同簽訂地的仲裁委員會仲裁。10.4法律途徑仲裁裁決作出前，甲、乙、丙三方仍可向人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與解釋11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同解釋本合同的解釋應(yīng)遵循合同的通常解釋規(guī)則，對合同條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)按照通常理解予以解釋。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效本合同自甲、乙、丙三方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更如本合同的任何條款在任何時間因任何原因變得無效或不具有約束力，本合同的其余條款仍然有效，各方應(yīng)繼續(xù)履行。12.3合同解除本合同解除后，各方應(yīng)遵循誠實信用的原則，妥善處理合同終止后的善后事宜。第十三條其他條款13.1通知與送達甲、乙、丙三方應(yīng)通過合同中約定的聯(lián)系方式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知。13.2附加條款甲、乙、丙三方可以在本合同附件中約定附加條款，附加條款與本合同具有同等效力。13.3附件本合同的附件包括但不限于交易房屋的產(chǎn)權(quán)證明、交易款項的支付憑證等。第十四條簽約日期與地點14.1簽約日期本合同于____年____月____日簽訂。14.2簽約地點本合同在____（地點）簽訂。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的條款附加條款：第三方介入15.1第三方定義本合同所稱“第三方”是指除甲方、乙方以外的各方，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、法院等。15.2第三方責任第三方介入本合同事務(wù)時，應(yīng)對甲方、乙方提供的信息、文件和資料進行客觀、公正的審查。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同約定。15.3第三方權(quán)益第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取與交易相關(guān)的費用、報酬和賠償。15.4第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同約定，協(xié)助甲方、乙方處理投訴和爭議，確保交易順利進行。15.5第三方責任限額第三方對甲方、乙方承擔的責任限額，按照雙方簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議確定。如第三方服務(wù)協(xié)議未作約定，第三方對甲方、乙方承擔的責任限額為第三方從本合同中獲得的所有報酬。15.6第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)以本合同及第三方服務(wù)協(xié)議為準。第三方不取代甲方、乙方的權(quán)利和義務(wù)，甲方、乙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自的義務(wù)。15.7第三方介入程序（1）甲方、乙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項；（2）甲方、乙方選擇具備資質(zhì)的第三方，并與之簽訂服務(wù)協(xié)議；（3）甲方、乙方將第三方服務(wù)協(xié)議副本送交對方查閱；（4）第三方根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定，介入本合同事項。15.8第三方退出當?shù)谌酵瓿山槿胧马椇?，或甲方、乙方協(xié)商一致決定第三方退出時，第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定，辦理退出手續(xù)。15.9第三方變更當甲方、乙方協(xié)商一致決定變更第三方時，應(yīng)按照本合同15.7條規(guī)定的程序進行