湖南工業(yè)大學《市場營銷學B》2022-2023學年第一學期期末試卷

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《市場營銷學B》2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在產(chǎn)品組合決策中，產(chǎn)品線延伸策略包括向上延伸、向下延伸和雙向延伸。以下關于產(chǎn)品線向下延伸的風險，描述不準確的是？（）A.可能損害原品牌的高端形象B.可能引起原有客戶的不滿C.容易在低端市場與競爭對手陷入價格戰(zhàn)D.能夠迅速擴大市場份額，風險較小2、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會采取一些營銷策略。以下哪種策略不適合在衰退期使用？（）A.維持原有的營銷策略B.減少營銷投入C.盡快退出市場D.加大新產(chǎn)品研發(fā)力度3、對于消費者購買行為的研究，以下關于影響消費者決策過程的因素，哪一項是正確的？（）A.消費者的購買決策僅僅取決于個人的經(jīng)濟狀況和產(chǎn)品價格，其他因素如文化、社會、心理等影響甚微B.消費者的文化背景、社會階層、個人性格、生活方式等因素都會綜合影響其購買決策過程C.消費者在購買過程中通常是理性的，不會受到情感和直覺等因素的干擾D.消費者的購買決策過程是固定不變的，不受外界因素和個人經(jīng)歷的影響4、在網(wǎng)絡營銷的環(huán)境下，關于網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，以下哪種說法是正確的？（）A.網(wǎng)絡營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷，企業(yè)應將所有資源投入到網(wǎng)絡營銷中B.網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷是相互對立的，無法進行整合C.企業(yè)應根據(jù)自身產(chǎn)品和市場特點，將網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷有機結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提高營銷效果D.傳統(tǒng)營銷已經(jīng)過時，網(wǎng)絡營銷具有絕對的優(yōu)勢，企業(yè)無需再考慮傳統(tǒng)營銷手段5、在品牌傳播中，整合營銷傳播理念強調(diào)多種傳播工具的協(xié)同作用。對于一家想要提升品牌知名度的企業(yè)，以下哪種傳播工具的組合可能最為有效？（）A.電視廣告、報紙廣告和戶外廣告B.社交媒體營銷、事件營銷和公共關系C.人員推銷、銷售促進和直接營銷D.以上組合效果相同6、在客戶關系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)的重要目標。以下哪種方法最有助于實現(xiàn)這一目標？（）A.定期回訪客戶，了解需求B.提供個性化的產(chǎn)品和服務C.舉辦會員專屬活動D.以上都是7、消費者市場和組織市場在購買行為和需求特點上存在顯著差異。以下關于組織市場特點的描述，不正確的是？（）A.購買者數(shù)量較少但購買規(guī)模較大B.需求具有派生性C.購買決策過程較為簡單D.供需雙方關系密切8、在市場營銷的市場細分有效性評估中，對于可衡量性、可進入性、可盈利性等標準的判斷和應用，以下說法不準確的是（）A.可衡量性確保細分市場特征明確B.可進入性決定企業(yè)能否進入市場C.可盈利性是唯一重要的評估標準D.綜合考慮多個標準評估細分有效性9、在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，企業(yè)需要不斷滿足消費者的新需求和期望。對于一款智能手機，以下哪種創(chuàng)新功能可能最能吸引消費者？（）A.更高像素的攝像頭B.更長的電池續(xù)航能力C.獨特的外觀設計D.支持虛擬現(xiàn)實技術10、在制定價格策略時，企業(yè)需要考慮成本、市場需求和競爭狀況等因素。如果企業(yè)的生產(chǎn)成本上升，而市場需求不變，以下哪種價格調(diào)整策略較為合理？（）A.提高產(chǎn)品價格B.降低產(chǎn)品價格C.保持價格不變D.推出打折促銷活動11、在品牌策略的制定中，關于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪種說法是正確的？（）A.品牌定位和品牌形象對產(chǎn)品銷售影響不大，企業(yè)只需關注產(chǎn)品質(zhì)量和價格B.明確的品牌定位和獨特的品牌形象能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，增強消費者的忠誠度C.品牌定位和品牌形象一旦確定就不能改變，否則會導致消費者的認知混亂D.企業(yè)可以隨意模仿其他成功品牌的定位和形象，也能取得良好的市場效果12、在營銷溝通的渠道整合中，以下哪種整合方式能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下渠道的無縫銜接，為消費者提供一致且便捷的信息和購買體驗？（）A.統(tǒng)一品牌形象和宣傳口徑B.共享客戶數(shù)據(jù)和營銷資源C.建立跨渠道的客戶服務體系D.以上方式均需實施13、在品牌資產(chǎn)的構成要素中，品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量都對品牌價值有貢獻。對于一個新品牌來說，以下哪個要素的建立通常需要最長的時間？（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌聯(lián)想D.品牌感知質(zhì)量14、在品牌危機管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應對危機。以下哪種危機應對策略可能會導致更嚴重的后果？（）A.坦誠承認錯誤，積極采取改進措施B.隱瞞事實真相，試圖掩蓋危機C.及時與利益相關者溝通，說明情況D.委托權威機構進行調(diào)查和評估15、在客戶關系管理中，關于客戶滿意度和客戶忠誠度的關系及提升方法，以下哪種說法是恰當?shù)?？（）A.客戶滿意度和客戶忠誠度沒有直接關系，企業(yè)只要提高產(chǎn)品質(zhì)量就能獲得客戶忠誠B.客戶滿意度是客戶忠誠度的前提，企業(yè)應通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務、加強溝通等方式提高客戶滿意度和忠誠度C.客戶忠誠度取決于客戶的購買習慣和消費能力，與企業(yè)的營銷努力無關D.企業(yè)為了提高客戶滿意度和忠誠度，應無條件滿足客戶的所有需求二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請分析消費者的品牌情感依戀程度和表現(xiàn)形式，企業(yè)如何增強消費者對品牌的情感依戀？2、（本題5分）在市場調(diào)研中，論述如何設計科學合理的調(diào)查問卷，以獲取準確、有價值的市場信息和消費者反饋。3、（本題5分）請全面論述營銷中的市場機會分析方法，包括如何識別市場機會、評估市場機會的吸引力和可行性，以及制定相應的市場進入策略。4、（本題5分）請論述消費者的品牌信任建立過程和影響因素，企業(yè)如何增強消費者對品牌的信任？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）全面論述品牌贊助體育賽事的營銷價值和風險，以及如何制定有效的贊助策略來實現(xiàn)品牌傳播和業(yè)務增長的目標。2、（本題5分）在競爭激烈的市場環(huán)境中，差異化營銷策略是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。探討企業(yè)如何在產(chǎn)品、服務、品牌形象和營銷渠道等方面實現(xiàn)差異化，以及差異化策略的實施效果評估。3、（本題5分）在工業(yè)產(chǎn)品市場，客戶關系的建立和維護對銷售成功至關重要。分析工業(yè)產(chǎn)品市場營銷的特點和策略，如客戶需求挖掘、解決方案提供、長期合作關系建立等。4、（本題5分）深入研究快時尚品牌的營銷特點和策略，包括快速上新、價格策略、社交媒體營銷和門店布局等方面。5、（本題5分）分析寵物用品行業(yè)的市場細分和營銷定位，如何針對不同寵物種類和消費者需求推出差異化的產(chǎn)品和服務。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家美容美發(fā)連鎖機構，在不同門店之間服務質(zhì)量參差不齊，影響了品牌形象和客戶滿意度。研究該機構如何通過標準化服務流程制定、員工培訓、質(zhì)量監(jiān)督、客戶反饋機制建立等措施提升整體服務質(zhì)量。2、（本題10分）以某時尚雜志為例，分析其品牌定位、內(nèi)容策劃、廣告合作等方面的營銷策略，以及對時尚行業(yè)的影響。3、（本題10分）一家新能源汽車企業(yè)，產(chǎn)品具有技術優(yōu)勢，但市場知