導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題及答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題及答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.某國內(nèi)旅行社的全陪帶一個25人的國內(nèi)旅游團在北京旅游。按計劃全體客人將在某日中飯后乘坐臥鋪返回原居住地。前一天晚上，當(dāng)?shù)氐亟由绲钠眲?wù)員就告訴全陪，由于正值旅游旺季臥鋪火車票無法買到，全體游客只能乘硬座返回。全陪知道情況后應(yīng)采取的措施是________。A、責(zé)成地接社一定買到火車臥票，或改成機票B、告知事實，說明無法改變C、主動與客人商量，盡量說服他們坐硬座返回D、暫時隱瞞事實，以免客人鬧事正確答案：C2.旅游團中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是。A、導(dǎo)游人員先請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整B、飯店如有空房，可滿足其要求C、委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天D、如果住單間，告知游客房費由提出方自理正確答案：C3.導(dǎo)游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程?！边@是運用了的導(dǎo)游講解方法。A、畫龍點睛法B、概述法C、分段講解法D、突出重點法正確答案：D4.旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續(xù)。A、地陪B、領(lǐng)隊C、全陪D、行李員正確答案：A5.團隊運行過程中最考驗導(dǎo)游員的組織能力和獨立處理問題能力，以及導(dǎo)游技能和心里素質(zhì)的環(huán)節(jié)是導(dǎo)游帶團的________階段。A、送團后B、中期C、初期D、后期正確答案：B6.中國旅行社的英文簡稱是。A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS正確答案：B7.根據(jù)國家民航局規(guī)定，乘坐經(jīng)濟艙的旅客，其登機手提行李。A、只能攜帶一件，不限重量B、可以攜帶兩件，限重5千克C、只能攜帶一件，限重5千克D、不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克正確答案：C8.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”，2016版紀(jì)念幣將計量單位改為“克”，請問1盎司等于克。A、30.1035B、31.0235C、30.0235D、31.1035正確答案：D9.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是________。A、立即報告旅行社，請示處理辦法B、找樓層服務(wù)員解決C、告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊來解決D、安慰客人，將就一晚，反正明天就離店正確答案：B10.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是________。A、自主旅游能力較強B、通常文化層次較高C、對服務(wù)的要求不高D、有較豐富的旅游經(jīng)驗正確答案：C11.有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了勸服技巧。A、暗示式B、誘導(dǎo)式C、迂回式D、協(xié)商式正確答案：A12.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，地陪應(yīng)請________簽字。A、領(lǐng)隊B、公證人員C、團長D、全陪正確答案：A13.旅游者消費旅游產(chǎn)品的主要組成部分和地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是。A、飯店服務(wù)B、迎接服務(wù)C、送行服務(wù)D、參觀游覽服務(wù)正確答案：D14.蘇軾《題西林壁》詩中的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的。A、時間距離B、心理距離C、空間距離D、相對距離正確答案：B15.1949年11月19日，新中國第一家旅行社在廈門成立。A、華僑服務(wù)社B、中國青年旅行社C、中國國際旅行社D、中國旅行社正確答案：A16.導(dǎo)游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范是，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A、愛國愛企、自尊自強B、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C、克勤克儉、游客至上D、公私分明、誠實善良正確答案：A17.地陪接待一個來自新加坡的VIP團，接待社的領(lǐng)導(dǎo)隨同地陪前往機場迎接。當(dāng)賓主雙方見面時，地陪正確的介紹方式是________。A、先自我介紹，再將客人介紹給接待方領(lǐng)導(dǎo)B、先將領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人，再自我介紹C、先將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，再自我介紹D、先自我介紹，再將接待方領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人正確答案：B18.下列護照中屬于中華人民共和國普通護照的是。A、發(fā)給出國的一般公民、國外僑民的護照B、政治代表團人員、外交使節(jié)人員C、政府高級官員D、發(fā)給派往國外從事文化，經(jīng)濟工作人員的護照正確答案：A19.導(dǎo)游員在對個體散客的講解可以采取________的形式進行。A、概略敘述B、分段講解C、先抑后揚D、對話問答正確答案：D20.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是________。A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩C、建議游客將腰帶束緊D、建議游客坐在大巴靠窗的位置正確答案：A21.遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是________。A、實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解B、提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C、立即給旅游者一定的物質(zhì)補償D、以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力正確答案：C22.________是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A、導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B、旅游服務(wù)的完善C、旅游酒店的普及D、交通工具的改進正確答案：D23.外國旅游者提出要求，請導(dǎo)游員幫助購買中國名畫，并代辦托運回國。導(dǎo)游員應(yīng)該________。A、向旅行社請示，得到準(zhǔn)許后幫助辦理B、婉言拒絕C、請旅游者自行購買，并隨身攜帶出境D、向委托人收取必要費用，幫助代辦正確答案：B24.地陪在上午9:00到達機場，然而本應(yīng)在9:30到達機場的游客一直到10:00還未接到，地陪打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上該地陪已臨時派另一名導(dǎo)游先將團隊接到酒店。這種情況屬于________事故。A、空接B、漏接C、誤接D、錯接正確答案：A25.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是。A、酒店服務(wù)質(zhì)量B、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量C、餐飲服務(wù)質(zhì)量D、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量正確答案：B26.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出________等癥狀。A、39℃B、38℃C、40℃D、42℃正確答案：C27.半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上沒有包含旅游服務(wù)項目的一種旅游包價形式。A、午、晚餐B、住房C、門票D、城市間交通正確答案：A28.“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這段導(dǎo)游詞運用了修辭手法。A、夸張B、擬人C、映襯D、比喻正確答案：B29.乘坐從中國境內(nèi)機場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過毫升。A、120B、80C、150D、100正確答案：D30.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3元，最高賠付額是萬元。A、30B、5C、20D、10正確答案：A31.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費托運的行李重量為:頭等艙________千克，公務(wù)艙________千克，經(jīng)濟艙________千克。A、50、40、20B、30、20、20C、50、40、30D、40、30、20正確答案：D32.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘字左右。A、200B、300C、250D、150正確答案：A33.圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有________的特點。A、直接交流，隨機應(yīng)變B、簡明扼要，攜帶方便C、深刻印象，生動直觀D、信息豐富，聯(lián)系廣泛正確答案：B34.根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由頒發(fā)。A、縣級旅游行政管理部門B、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會C、省級旅游行政管理部門D、市級旅游行政管理部門正確答案：C35.導(dǎo)游員在帶團時要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過米時應(yīng)購買全價票。A、1.4B、1.5C、1.3D、1.2正確答案：B36.一個15人的英國旅游團來華旅游，辦理的團體簽證是一式份。A、4B、2C、5D、3正確答案：D37.中國國際航空公司的英文代碼是。A、MFB、CZC、CAD、MU正確答案：C38.導(dǎo)游人員等級分為________。A、一個等級B、三個等級C、四個等級D、兩個等級正確答案：C39.當(dāng)外國旅游團在京杭大運河邊游覽時，恰好有船隊經(jīng)過，導(dǎo)游就為外國游客解說：古代這些船隊運輸就相當(dāng)于今天的“高速公路運輸”，這樣的講解體現(xiàn)了原則。A、計劃性B、針對性C、靈活性D、客觀性正確答案：C40.導(dǎo)游員在講解西湖夏天荷花景色時，用“接天連葉無窮碧，映日荷花別樣紅”來描述。這種講解法叫________。A、畫龍點睛法B、聯(lián)想法C、點面結(jié)合法D、引用名句法正確答案：D41.地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上________，以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A、組團社名稱B、接待社名稱C、地陪導(dǎo)游姓名D、游客姓名正確答案：D42.,第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過了修改旅游法的決定。旅游法全文不再出現(xiàn)“領(lǐng)隊證”三字。這也意味著,我國實施了近十年的領(lǐng)隊證審批正式被取消。領(lǐng)隊證也從此退出我國旅游行業(yè)的歷史舞臺。A、2017年1月7日B、2016年11月7日C、2017年11月7日D、2016年10月7日正確答案：B43.以下城市中，________不是我國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立的口岸。A、桂林B、武漢C、福州D、天津正確答案：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.臺灣居民可以在地區(qū)申領(lǐng)臺灣同胞往來大陸通行證。A、日本B、臺灣C、澳門D、香港E、大陸正確答案：BCDE2.據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，在旅游行業(yè)組織注冊并申請取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交材料。A、導(dǎo)游人員資格證B、注冊申請C、身份證D、本人近期照片E、注冊費用正確答案：ABCD3.對旅客進行登機前的安全檢查主要內(nèi)容有。A、出入境登記卡檢查B、簽證檢查C、證件檢查D、行李檢查E、身體檢查正確答案：CDE4.為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施_________。A、上團前，要把行程向司機提前預(yù)報B、不要催促司機開快車C、為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐D、上團前，務(wù)必提醒車隊和司機對車輛進行全面的檢修E、安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙r正確答案：ABDE5.導(dǎo)游員在講解的時候要根據(jù)________來調(diào)節(jié)音量。A、講解的內(nèi)容B、旅游者的數(shù)量C、旅游者的理解能力D、導(dǎo)游講解地點E、旅游者的年齡正確答案：ABDE6.導(dǎo)游帶領(lǐng)團隊參加大型活動時如果發(fā)生公共安全事故，正確的應(yīng)對方法有。A、仔細(xì)觀察周圍場地，尋找逃生機會B、被人群推倒時要將身體蜷成球狀，面向墻壁，雙手緊扣置于頸后并大聲呼救C、發(fā)生意外時最好跟隨人群逃離D、尋找出口所在位置和各種逃生標(biāo)識E、被人群推倒時要設(shè)法靠近墻壁正確答案：ABDE7.構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A、思想品德B、態(tài)度C、語言D、知識E、服務(wù)技能正確答案：CDE8.每天早上在賓館出發(fā)前往景點開車前，地陪應(yīng)（）。A、預(yù)報游覽地點.地形B、預(yù)報當(dāng)天天氣C、宣布景區(qū)內(nèi)的集合時間與地點D、預(yù)報行走路線的長短正確答案：ABD9.旅客在機艙內(nèi)出現(xiàn)行為，可能面臨罰款，情節(jié)嚴(yán)重的還將給予行政處罰，直至依法追究刑事責(zé)任。A、在飛機起飛時開啟行李架B、在安全門座位將拎包放在腳下C、飛機起降時不關(guān)閉手機D、飛行期間使用電腦E、在洗手間吸煙正確答案：ABCE10.導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計劃，明確________。A、下榻的飯店B、所接游客姓名C、提供哪些服務(wù)項目D、抵達本地的日期（時間）、航班（車次）E、旅游車的價格正確答案：ABCD11.導(dǎo)游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是。A、日程安排不要太緊，活動量不宜過大B、適當(dāng)增加休息時間和上廁所的次數(shù)C、晚間活動不要回酒店太晚D、重要事項要反復(fù)提醒E、采用激將法激發(fā)游客的游興正確答案：ABCD12.在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出心理。A、求新B、懶散C、求安全D、群體E、求全正確答案：BDE13.游客請導(dǎo)游人員代為購買某商品并快遞時，導(dǎo)游人員應(yīng)。A、盡最大所能幫助游客B、快遞后給對方預(yù)留的手機號留言，以示所委托之事已辦妥C、一般應(yīng)婉拒D、如旅行社同意，則收取足夠的錢款E、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，看是否接受委托正確答案：CDE14.中國海關(guān)規(guī)定及其制品均不準(zhǔn)攜帶出境。A、熊膽B(tài)、鹿茸C、虎骨D、犀牛角E、麝香正確答案：CDE15.旅游團中的一位游客向?qū)в螁T反映放在房間的一架高級相機不見了，導(dǎo)游員的正確處理方法是________。A、幫助其回憶確切的遺失地點B、報告飯店保安部門，請求協(xié)查C、立即報告組團社D、確認(rèn)被盜后應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T和保險公司報案E、接待社出具遺失證明正確答案：ABDE16.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有________。A、遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方B、遞名片給他人時，名片正面應(yīng)面朝對方C、接受名片時，應(yīng)雙手捧接最佳D、接受名片后，應(yīng)馬上放在包里以示尊重E、與多人交換名片時，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片正確答案：BCE17.出境游客丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是________。A、攜帶護照、證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證B、持地接社遺失證明盡快地到就近警察機構(gòu)報案，取得警察機構(gòu)開具的報案證明C、回國后攜帶有關(guān)證件申請補辦新護照D、持當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和有關(guān)材料到我國駐該國使、領(lǐng)館領(lǐng)取新護照E、導(dǎo)游員幫助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明正確答案：BCE18.地陪導(dǎo)游到機場迎接入境旅游團時，如發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，其正確做法有。A、察看旅游團入境時是否辦理了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒有辦理的請領(lǐng)隊馬上辦理B、提醒接待社有關(guān)人員通知各地接社該旅游團人數(shù)變更的情況C、應(yīng)及時報告接待社，在接待社征得組團社同意后才能迎接旅游團D、立即通知接待社有關(guān)人員變更該團住房、用餐和交通票的數(shù)量E、聯(lián)系組團社，查明缺少原因正確答案：ABD19.以下屬于世界各國的導(dǎo)游服務(wù)都具有的屬性。A、經(jīng)濟性B、社會性C、文化性D、暫時性E、異地性正確答案：ABC20.首語包括點頭和搖頭，在的某些地方就奉行“點頭不算搖頭算”的原則，即同意對方意見用搖頭表示，不同意則用點頭表示。A、韓國B、印度C、日本D、泰國E、美國正確答案：BD21.為確保航空運輸安全，國家民航局自2016年10月27日起禁止三星Note7手機。A、旅客在手提物品中攜帶B、旅客在托運行李中托運C、旅客在機場使用D、作為航空貨物收運E、旅客隨身攜帶正確答案：ABDE22.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補救措施有。A、提供更優(yōu)質(zhì)的講解B、請接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉C、給游客一定的物質(zhì)補償D、盡量滿足游客的要求E、誠懇賠禮道歉，求得游客諒解正確答案：ABCE23.旅游團對計劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是________。A、勸其按約定的時間前往餐廳B、告知風(fēng)味餐廳不允許退餐C、若旅游團執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D、陪同旅游團到他處用餐E、地陪應(yīng)協(xié)助旅游團安排在他處的用餐正確答案：ACE24.面對交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游若未受重傷，應(yīng)該。A、向游客家屬反映最真實的情況B、報警，撥打求救電話C、安撫未受傷的游客D、報告旅行社E、組織搶救受傷者正確答案：BCDE25.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是_________。A、認(rèn)真傾聽，主動與旅游者溝通B、如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進行辯駁C、對服務(wù)缺陷進行彌補，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補方案D、注意保護投訴者的隱私E、在接到投訴后，導(dǎo)游員要進行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實正確答案：ACDE26.帶團期間，每晚旅游者進入房間前，地陪應(yīng)向客人交待清楚事項。A、早餐菜品B、叫早時間C、集合時間和地點D、次日入住酒店名稱E、次日活動安排正確答案：BCE27.公務(wù)護照的簽發(fā)機關(guān)為我國的。A、外交部B、公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)C、駐外使館、領(lǐng)館D、外交部委托的各省、市外事部門E、外交部委托的其他駐外機構(gòu)正確答案：ACDE28.導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺，其基本要領(lǐng)包括。A、女性導(dǎo)游人員一般雙膝并攏，以顯示莊重、矜持B、上體自然挺直C、臀部坐在椅子前端D、雙腿自然彎曲E、男性導(dǎo)游人員可張開雙腿，以顯示自信、豁達正確答案：ABDE29.地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有_________。A、維護安全、處理問題B、安排旅游活動C、導(dǎo)游講解D、作好接待工作E、宣傳、調(diào)研工作正確答案：BCD30.導(dǎo)游在接待親子旅游團時，對兒童的正確做法應(yīng)是。A、不討好兒童而給其買食物、玩具B、不在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客C、家長同意后，可單獨帶兒童外出活動D、兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治E、不能提供藥品給兒童服用正確答案：ABDE31.導(dǎo)游職業(yè)道德三意識為。A、看齊意識E.大局意識B、服務(wù)意識C、政治意識D、敬業(yè)意識正確答案：BCD32.女士套裙的穿法正確的是。A、裙子不蓋過腳踝B、氣溫高時，女士的套裙外套可脫下掛在椅背后C、套裙一般用于正式場合，所以妝容應(yīng)配合稍微濃一些D、女士在選擇與套裙相配的鞋襪時，不可將襪口暴露在外E、女士在正式場合穿套裙時，可將上衣衣扣部分解開正確答案：AD33.在地陪帶團過程中，要隨時提醒游客記住旅游車的等信息。A、座位數(shù)B、司機姓名C、車牌號D、顏色E、車型正確答案：CDE三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.購物是旅游者的一項重要活動，導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.因旅行社安排的住宿標(biāo)準(zhǔn)與合同不符，導(dǎo)致游客情緒不滿，在協(xié)調(diào)解決好后，導(dǎo)游員與旅行社商量，決定為游客加贈一次特色餐，該導(dǎo)游員在調(diào)節(jié)游客情緒時采用了轉(zhuǎn)移注意方法。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.我國國際航班的航班號由執(zhí)行該航班的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客時，如果遇危險的山路，導(dǎo)游應(yīng)在內(nèi)側(cè)行走，請游客行走于外側(cè)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.車次前冠以字母“G”的列車為高鐵列車。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.為增進與旅游車司機的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機聊天。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.導(dǎo)游人員可以適當(dāng)使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味較為合適。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.導(dǎo)游人員的工作應(yīng)以委派旅行社的利益為出發(fā)點，同時努力維護游客的合法權(quán)益。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.為了防止各地接社向?qū)в螁T下達接待任務(wù)時出現(xiàn)失誤，在接團前，導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對各自的行程安排。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.旅游者要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)主動將飯菜端進房間以示服務(wù)到位。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.所謂錯接，是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(者)的現(xiàn)象。如果錯接的是另一家旅行社的團時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報，設(shè)法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并致歉。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.旅游團一名游客旅游期間不小心患上感冒，導(dǎo)游將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.1846年，托馬斯·庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團到蘇格蘭旅行，并為該團配備了向?qū)?，這是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動，導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)正式登上了歷史舞臺。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響，這在心理學(xué)中稱為“近因效應(yīng)”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.旅客購票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失，可到火車站辦理乘坐旅客列車臨時身份證明即可登車。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費用。（）A、正確B、錯誤正確答案：A19.一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導(dǎo)游員可以讓其自