基于人工智能的智能客服系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用協(xié)議書(shū)2024年度

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義2.智能客服系統(tǒng)研發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)研發(fā)目標(biāo)2.2系統(tǒng)功能要求2.3系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)3.系統(tǒng)應(yīng)用與實(shí)施3.1應(yīng)用范圍3.2實(shí)施時(shí)間表3.3系統(tǒng)部署與維護(hù)4.技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)培訓(xùn)5.合同期限5.1起始日期5.2終止日期6.合同金額與支付方式6.1合同金額6.2支付方式6.3付款條件7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息使用限制8.3保密期限9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3適用法律11.合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.合同的生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件14.其他條款14.1合同附件14.2合同修改歷史記錄第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.3丙方名稱及定義：丙方指的是合同簽訂時(shí)的第三方，即對(duì)甲方和乙方提供技術(shù)支持或服務(wù)的一方。2.智能客服系統(tǒng)研發(fā)內(nèi)容2.2系統(tǒng)功能要求：包括但不限于自動(dòng)應(yīng)答、智能客服、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話、知識(shí)庫(kù)管理等功能。2.3系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)：系統(tǒng)應(yīng)具備較高的準(zhǔn)確性、響應(yīng)速度、并發(fā)處理能力、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性和安全性等指標(biāo)。3.系統(tǒng)應(yīng)用與實(shí)施3.1應(yīng)用范圍：甲方同意將基于乙方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)用于甲方所屬的各個(gè)平臺(tái)及渠道，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、、微博等。3.2實(shí)施時(shí)間表：雙方應(yīng)共同制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并在合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)的研發(fā)、部署和培訓(xùn)工作。3.3系統(tǒng)部署與維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署和日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方應(yīng)向甲方提供完整的技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級(jí)、故障排查等。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決甲方提出的問(wèn)題。4.3技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)的操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用和維護(hù)該系統(tǒng)。5.合同期限5.1起始日期：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2終止日期：本合同的有效期為2024年度，即自起始日期起至2024年12月31日止。6.合同金額與支付方式6.1合同金額：雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定本合同的總金額為人民幣【金額】元整。6.2支付方式：甲方應(yīng)按照雙方約定的付款計(jì)劃，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同金額。6.3付款條件：甲方支付合同金額的條件為乙方按照合同約定完成系統(tǒng)的研發(fā)、部署和培訓(xùn)工作。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：雙方同意，乙方在合同項(xiàng)下的研發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：乙方應(yīng)采取一切合法手段保護(hù)其在合同項(xiàng)下的研發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。8.保密條款8.1保密信息范圍：本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等均為保密信息。8.2保密信息使用限制：未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息。8.3保密期限：雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，為期五年。9.違約責(zé)任9.1違約行為：包括但不限于未按約定時(shí)間完成研發(fā)、未按約定提供技術(shù)支持、未按約定支付合同金額等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：本合同的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為【地點(diǎn)】。10.3適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.合同的變更與終止11.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。11.2合同終止條件：合同終止的條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致、一方嚴(yán)重違約等。12.通知與送達(dá)12.1通知方式：雙方通過(guò)電子郵件、書(shū)面形式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址：雙方指定的送達(dá)地址為合同簽訂時(shí)的聯(lián)系地址。13.合同的生效與解除13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同解除條件：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。14.其他條款14.1合同附件：本合同附件包括但不限于技術(shù)方案、系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)、培訓(xùn)資料等。14.2合同修改歷史記錄：本合同的修改歷史記錄應(yīng)由雙方共同保存，并書(shū)面確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：第三方指的是非甲乙方之外的獨(dú)立個(gè)體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等。15.2第三方責(zé)任：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限于其在合同中明確承諾的義務(wù)，并應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。16.第三方介入的附加說(shuō)明16.1第三方選擇：甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求，選擇合適的第三方進(jìn)行合作。乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，以確保第三方的順利介入。16.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持，并確保服務(wù)質(zhì)量。16.3第三方費(fèi)用：第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。17.第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲方：第三方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)和對(duì)甲方的責(zé)任，不免除乙方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)和對(duì)甲方的責(zé)任。17.2第三方與乙方：第三方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)和對(duì)甲方、丙方的責(zé)任，不免除乙方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)和對(duì)甲方、丙方的責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的確定：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額，并在合同中明確。18.2第三方責(zé)任限額的變更：如第三方責(zé)任限額需要變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。18.3第三方責(zé)任限額的履行：第三方在承擔(dān)責(zé)任時(shí)，不得超出約定的責(zé)任限額。19.第三方違約處理19.1第三方違約行為：第三方未按合同約定提供服務(wù)、未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未按約定時(shí)間完成任務(wù)等。19.2第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失、支付違約金等。19.3第三方違約處理程序：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜，必要時(shí)可依法采取措施。20.第三方退出20.2第三方退出的程序：第三方應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙雙方，并與甲乙雙方協(xié)商處理后續(xù)事宜。20.3第三方退出的后果：第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，并按約定處理相關(guān)事宜。21.第三方與丙方的關(guān)系21.1第三方與丙方的合作：第三方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)和對(duì)甲乙雙方的responsibility，不免除丙方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)和對(duì)甲乙雙方的responsibility。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.技術(shù)方案：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)參數(shù)等。2.系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)：明確甲方的業(yè)務(wù)需求，包括系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)、用戶界面等。3.培訓(xùn)資料：包括系統(tǒng)操作手冊(cè)、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)講義等。4.系統(tǒng)部署方案：詳細(xì)描述系統(tǒng)的部署流程、環(huán)境要求、網(wǎng)絡(luò)配置等。5.維護(hù)服務(wù)協(xié)議：明確乙方提供維護(hù)服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)級(jí)別等。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明：確認(rèn)乙方研發(fā)的系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。7.保密協(xié)議：規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的保密義務(wù)和保密信息范圍。8.第三方服務(wù)協(xié)議：與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)的范圍、質(zhì)量、費(fèi)用等。9.支付憑證：甲方向乙方支付合同金額的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬憑證、發(fā)票等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按約定時(shí)間支付合同金額：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的10%。未按約定提供技術(shù)資料或業(yè)務(wù)支持：甲方應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的乙方損失，并支付違約金。單方面終止合同：甲方應(yīng)支付乙方違約金，違約金為合同金額的20%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按約定時(shí)間完成研發(fā)或部署：乙方應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的甲方損失，并支付違約金。提供的系統(tǒng)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)缺陷