專業(yè)技術保障協(xié)議：2024年軟件系統(tǒng)維護3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME專業(yè)技術保障協(xié)議：2024年軟件系統(tǒng)維護本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1專業(yè)技術保障協(xié)議1.2軟件系統(tǒng)1.3維護服務1.4乙方（服務提供方）1.5甲方（服務接受方）第二條協(xié)議范圍與目標2.1協(xié)議范圍2.2目標與義務第三條維護服務內容3.1系統(tǒng)檢查3.2故障排查3.3系統(tǒng)升級3.4數(shù)據(jù)備份與恢復3.5技術支持與咨詢第四條維護服務時間與周期4.1服務時間4.2服務周期第五條技術支持與響應時間5.1技術支持5.2響應時間第六條服務質量保證6.1服務品質6.2服務效果評估第七條費用與支付7.1服務費用7.2支付方式與周期第八條保密條款8.1保密內容8.2保密期限第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條一般條款12.1通知與送達12.2完整協(xié)議12.3不可抗力12.4法律適用與爭議解決第十三條特殊條款13.1技術支持與培訓13.2硬件設備支持13.3軟件定制開發(fā)第十四條附件14.1服務項目清單14.2技術支持與服務時間表14.3費用明細表第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.2軟件系統(tǒng)是指由乙方提供的，并通過本協(xié)議提供維護服務的計算機軟件系統(tǒng)，具體軟件名稱和版本號詳見附件一。1.3維護服務是指乙方按照本協(xié)議約定，對甲方的軟件系統(tǒng)進行定期檢查、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復、技術支持與咨詢等服務。1.4乙方（服務提供方）是指具備專業(yè)技術能力和經(jīng)驗，根據(jù)本協(xié)議為甲方提供軟件系統(tǒng)維護服務的法人或其他組織。1.5甲方（服務接受方）是指接受乙方提供的軟件系統(tǒng)維護服務，并按照本協(xié)議約定支付服務費用的法人或其他組織。第二條協(xié)議范圍與目標2.1協(xié)議范圍包括乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)維護服務內容，以及雙方在附件中約定的其他服務。2.2目標與義務：乙方應保證甲方的軟件系統(tǒng)正常運行，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和可靠性；甲方應按照約定支付服務費用，并配合乙方進行維護服務。第三條維護服務內容3.1系統(tǒng)檢查：乙方定期對甲方的軟件系統(tǒng)進行檢查，確保系統(tǒng)運行正常，并對可能出現(xiàn)的問題提出改進建議。3.2故障排查：乙方應在甲方通知故障后，盡快進行排查并解決故障，確保系統(tǒng)恢復正常運行。3.3系統(tǒng)升級：乙方根據(jù)軟件供應商的升級計劃或甲方需求，對軟件系統(tǒng)進行升級，確保系統(tǒng)始終保持最新版本。3.4數(shù)據(jù)備份與恢復：乙方定期對甲方的軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時進行恢復。第四條維護服務時間與周期4.1服務時間為自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日止。4.2維護服務周期為：（1）系統(tǒng)檢查：每季度進行一次；（2）故障排查：甲方通知后，乙方應在4小時內響應，并在24小時內解決；（3）系統(tǒng)升級：根據(jù)軟件供應商的升級計劃或甲方需求進行；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復：每周進行一次；（5）技術支持與咨詢：工作日白天時間。第五條技術支持與響應時間5.2乙方接到甲方故障通知后，應在4小時內響應，并在24小時內解決故障。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商延長解決時間。第六條服務質量保證6.1乙方應按照本協(xié)議約定的服務內容、質量和時間提供服務，確保甲方的軟件系統(tǒng)正常運行。6.2乙方應建立完善的服務質量評估體系，定期對服務質量進行自評和甲方評價，不斷提高服務品質。第七條費用與支付7.1服務費用為乙方提供本協(xié)議約定的維護服務所收取的費用，具體金額詳見附件二。7.2支付方式為：甲方按照本協(xié)議約定的周期，通過銀行轉賬等途徑支付服務費用。7.3甲方逾期支付服務費用的，應按照逾期部分每天千分之五的標準支付違約金，違約金總額不超過服務費用的百分之三十。第八條保密條款8.1保密內容：本協(xié)議簽訂過程中及本協(xié)議有效期內，雙方在商務洽談、技術交流、資料傳輸?shù)冗^程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。8.2保密期限：本協(xié)議簽訂后，雙方對彼此的保密信息承擔保密義務，保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第九條違約責任9.1違約行為：雙方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。9.2違約責任承擔：違約方應賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額及計算方式按照雙方約定執(zhí)行。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更：雙方同意，本協(xié)議的變更應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字或蓋章后生效。11.3合同終止：本協(xié)議履行期滿或者雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，本協(xié)議終止。第十二條一般條款12.1通知與送達：雙方通過本協(xié)議約定的聯(lián)系方式進行通知與送達，任何一方變更聯(lián)系方式的，應提前通知對方。12.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。12.3不可抗力：因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責任。12.4法律適用與爭議解決：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條特殊條款13.1技術支持與培訓：乙方應為甲方提供必要的技術支持與培訓，確保甲方能熟練使用軟件系統(tǒng)。13.2硬件設備支持：乙方應為甲方提供與軟件系統(tǒng)相關的硬件設備支持，確保硬件設備與軟件系統(tǒng)兼容。13.3軟件定制開發(fā)：乙方根據(jù)甲方的特殊需求，為甲方定制開發(fā)軟件功能，具體事宜雙方另行協(xié)商確定。第十四條附件14.1服務項目清單：詳細列明乙方為甲方提供的各項服務內容、服務時間等。14.2技術支持與服務時間表：詳細列明乙方為甲方提供技術支持與服務的時間安排。14.3費用明細表：詳細列明乙方為甲方提供服務所收取的費用明細。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方是指除甲方和乙方之外的，參與或涉及本合同協(xié)議履行過程的法人、其他組織或個人。1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，涉及第三方的權益、義務或責任的情形。1.3第三方責任：第三方介入本合同履行過程中，如因其原因導致甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的責任。第二條第三方介入的情形2.1技術支持與服務：如甲方或乙方需依賴第三方提供的技術支持或服務，以保證軟件系統(tǒng)的正常運行。2.2硬件設備采購：如甲方或乙方因升級或維護軟件系統(tǒng)，需要采購相關硬件設備，而涉及第三方供應或銷售商。2.3法律咨詢與服務：如甲方或乙方在簽訂、履行本合同時，需要第三方提供法律咨詢或服務。第三條第三方責任的限制3.1第三方責任限制：第三方對甲方或乙方承擔的責任，以其在本合同中的義務和責任為限。3.2第三方權利限制：第三方不享有本合同以外的任何權利，不得干預甲方和乙方根據(jù)本合同享有的權利和義務。3.3第三方賠償限制：如第三方造成甲方或乙方損失的，第三方應根據(jù)其在本合同中的責任限額進行賠償。第四條第三方介入的協(xié)調與溝通4.1甲方和乙方應積極與第三方進行協(xié)調與溝通，確保本合同的順利履行。4.2甲方和乙方在涉及第三方權益、義務或責任的事宜上，應尊重第三方的合法權益。第五條第三方違約的處理5.1第三方違反本合同的約定，導致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任。5.2第三方違約處理：甲方和乙方均有權直接向第三方主張違約責任，第三方應予以承擔。第六條第三方權益的保障6.1甲方和乙方應保障第三方的合法權益，不得擅自變更、解除或終止第三方在本合同中的權益。6.2第三方權益變更：如第三方權益發(fā)生變更，甲方和乙方應及時更新本合同相關條款，并通知對方。第七條第三方糾紛的解決7.1第三方與甲方或乙方發(fā)生糾紛的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。7.2第三方糾紛的解決：第三方與甲方或乙方發(fā)生的糾紛，不影響本合同的履行。第八條附加條款8.1第三方提供的文件、資料、產(chǎn)品或服務，如需甲方或乙方簽署確認的，第三方應予以提供。8.2第三方提供的文件、資料、產(chǎn)品或服務，應符合本合同的約定和我國相關法律法規(guī)的規(guī)定。第九條第三方義務的履行9.1第三方應按照本合同的約定，履行其義務，確保甲方和乙方的權益。9.2第三方義務的履行時間：第三方義務的履行時間應符合本合同的約定，或根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商確定。第十條第三方責任的具體劃分10.1第三方責任的具體劃分：根據(jù)本合同的約定，明確第三方在各方的責任界限。10.2第三方責任的劃分原則：按照各自的權益、義務和責任進行劃分。第十一條附件11.1第三方資料清單：詳細列明第三方的基本信息、提供的文件、資料、產(chǎn)品或服務等內容。11.2第三方責任限額：明確第三方在本合同中的責任限額。11.3第三方義務履行時間表：詳細列明第三方應履行義務的時間安排。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目清單詳細列明乙方為甲方提供的各項服務內容、服務時間等。附件二：技術支持與服務時間表詳細列明乙方為甲方提供技術支持與服務的時間安排。附件三：費用明細表詳細列明乙方為甲方提供服務所收取的費用明細。附件四：第三方資料清單詳細列明第三方的基本信息、提供的文件、資料、產(chǎn)品或服務等內容。附件五：第三方責任限額明確第三方在本合同中的責任限額。附件六：第三方義務履行時間表詳細列明第三方應履行義務的時間安排。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：雙方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的行為。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。2.違約方應支付違約金，違約金數(shù)額按雙方約定執(zhí)行。3.違約方在對方履行完畢本協(xié)議后，應承擔違約責任。示例說明：甲方未按照約定時間支付服務費用，構成違約。根據(jù)本協(xié)議約定，甲方應支付逾期部分每天千分之五的違約金。若甲方逾期支付服務費用超過30日，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。乙方未按照約定時間提供維護服務，構成違約。根據(jù)本協(xié)議約定，乙方應支付甲方因未能及時維護導致的直接經(jīng)濟損失，并承擔相應的違約責任。第三方未按照約定提供技術支持或產(chǎn)品，導致甲方或乙方損失的，構成違約。第三方應根據(jù)其在本合同中的責任限額進行賠償。全文完。專業(yè)技術保障協(xié)議：2024年軟件系統(tǒng)維護1本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1專業(yè)技術保障協(xié)議1.2軟件系統(tǒng)1.3維護服務1.4乙方（專業(yè)技術保障方）1.5甲方（軟件系統(tǒng)所有方）第二條協(xié)議范圍與內容2.1協(xié)議范圍2.2維護內容2.3維護時間2.4維護方式第三條技術支持與響應時間3.1技術支持3.2響應時間3.3緊急情況定義第四條維護費用4.1維護費用構成4.2維護費用支付方式4.3維護費用調整第五條維護成果的歸屬5.1維護成果定義5.2維護成果歸屬第六條保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務6.3保密期限第七條違約責任7.1違約定義7.2違約責任第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2適用法律第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條一般條款10.1通知與送達10.2完整協(xié)議10.3不可抗力10.4合同的份數(shù)第十一條附則11.1名詞解釋11.2合同的修訂11.3合同的簽署日期第十二條甲方義務與責任12.1甲方義務12.2甲方責任第十三條乙方義務與責任13.1乙方義務13.2乙方責任第十四條其他條款14.1技術培訓14.2技術升級14.3附加服務第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1專業(yè)技術保障協(xié)議本協(xié)議是甲方與乙方之間關于軟件系統(tǒng)維護的協(xié)議，由甲方授權乙方提供專業(yè)技術保障服務。1.2軟件系統(tǒng)指甲方擁有或使用的，需要乙方提供專業(yè)技術保障服務的計算機軟件系統(tǒng)及相應的硬件設備。1.3維護服務指乙方按照本協(xié)議的約定，為軟件系統(tǒng)提供的技術支持、故障排查、系統(tǒng)升級等服務。1.4乙方（專業(yè)技術保障方）指承擔本協(xié)議項下義務，為甲方提供維護服務的法人或其他組織。1.5甲方（軟件系統(tǒng)所有方）指接受乙方提供的維護服務，擁有或使用軟件系統(tǒng)的法人或其他組織。第二條協(xié)議范圍與內容2.1協(xié)議范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)維護服務，包括故障排查、系統(tǒng)升級、技術支持等。2.2維護內容乙方應按照甲方的要求，對軟件系統(tǒng)進行定期檢查、維護，確保系統(tǒng)正常運行。對甲方在使用過程中遇到的問題，乙方應提供及時的技術支持和服務。2.3維護時間乙方提供的維護服務時間為每周一至周五，每天8小時（北京時間09:0018:00）。2.4維護方式乙方通過遠程登錄甲方服務器或現(xiàn)場支持的方式，為甲方提供維護服務。第三條技術支持與響應時間3.1技術支持3.2響應時間乙方接到甲方的技術支持請求后，應在4小時內給予響應，并根據(jù)甲方的需求提供相應的技術支持。3.3緊急情況定義緊急情況指軟件系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，導致甲方業(yè)務無法正常進行的情況。乙方應在接到緊急情況通知后，立即進行處理。第四條維護費用4.1維護費用構成維護費用包括軟件系統(tǒng)維護服務費用、硬件設備維護服務費用、技術支持費用等。4.2維護費用支付方式甲方按照本協(xié)議約定的費用，通過銀行轉賬等方式支付給乙方。4.3維護費用調整本協(xié)議有效期內，如遇乙方人員成本等費用發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調整維護費用。第五條維護成果的歸屬5.1維護成果定義維護成果指乙方在提供維護服務過程中，為解決軟件系統(tǒng)問題所形成的技術方案、改進措施等。5.2維護成果歸屬維護成果歸甲方所有，乙方未經(jīng)甲方許可，不得將維護成果用于其他項目或公開披露。第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息指本協(xié)議簽訂過程中及履行過程中，甲乙雙方交換的涉及商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息。6.2保密義務甲乙雙方對保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方許可，不得向第三方披露。6.3保密期限本協(xié)議項下的保密義務，自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止后三年內失效。第八條違約責任8.1違約定義8.2違約責任甲乙雙方應嚴格履行本協(xié)議，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式如甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條一般條款10.1通知與送達甲乙雙方通過書面形式發(fā)送的通知，應以郵遞方式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.2完整協(xié)議本協(xié)議是甲乙雙方關于軟件系統(tǒng)維護的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.3不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協(xié)議，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。10.4合同的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一條附則11.1名詞解釋本協(xié)議所用名詞，如無特殊說明，均按本協(xié)議所定義的含義理解。11.2合同的修訂本協(xié)議的修訂應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.3合同的簽署日期本協(xié)議于2024年簽署。第十二條甲方義務與責任12.1甲方義務甲方應確保軟件系統(tǒng)的合法使用，提供必要的技術資料，協(xié)助乙方進行維護工作。12.2甲方責任甲方應對因自身原因導致的軟件系統(tǒng)故障承擔責任，并支付乙方因此產(chǎn)生的維護費用。第十三條乙方義務與責任13.1乙方義務乙方應按照本協(xié)議約定，提供專業(yè)的維護服務，確保軟件系統(tǒng)的正常運行。13.2乙方責任乙方應對因提供維護服務過程中導致的軟件系統(tǒng)故障承擔責任，并支付甲方因此產(chǎn)生的損失。第十四條其他條款14.1技術培訓乙方應對甲方人員進行軟件系統(tǒng)及相關技術的培訓，確保甲方人員能獨立操作軟件系統(tǒng)。14.2技術升級乙方應根據(jù)軟件系統(tǒng)的技術發(fā)展，為甲方提供必要的技術升級服務。14.3附加服務乙方應在本協(xié)議約定范圍內，為甲方提供其他附加服務，具體內容由甲乙雙方另行協(xié)商確定。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義第三方指本協(xié)議外，與甲乙雙方無直接合同關系的法人、其他組織或個人。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、審計方、評估方、監(jiān)管機構等。第十六條第三方責任16.1第三方責任限額第三方在本協(xié)議項下的責任限額，按照第三方自身的約定及法律規(guī)定確定。16.2第三方權利第三方在本協(xié)議項下的權利，包括但不限于獲取合同相關信息、提出意見和建議等。16.3第三方義務第三方應遵守本協(xié)議的約定，履行其在協(xié)議中的義務，并承擔相應責任。第十七條甲乙方與第三方的關系17.1甲乙方與第三方之間的關系甲乙方與第三方之間的關系，應符合本協(xié)議及第三方自身的約定。17.2甲乙方對第三方的指示甲乙方對第三方的指示，應明確、合法，不得違反本協(xié)議的約定。17.3第三方對甲乙方的反饋第三方對甲乙方的反饋，應真實、及時，符合本協(xié)議及第三方自身的約定。第十八條第三方介入的協(xié)調與溝通18.1甲乙方與第三方之間的協(xié)調與溝通，應確保合同的順利履行，避免因溝通不暢導致的糾紛。18.3第三方在介入過程中，應遵循公平、公正、公開的原則，維護甲乙雙方的合法權益。第十九條第三方介入后的合同變更19.1第三方介入可能導致本協(xié)議的變更，甲乙雙方應就變更事項進行協(xié)商，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。19.2第三方介入后的合同變更，應遵循本協(xié)議的約定，包括但不限于費用調整、責任分配等。第二十條第三方介入后的爭議解決20.1如甲乙雙方因第三方介入產(chǎn)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。20.2適用法律為本協(xié)議簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二十一條第三方介入后的合同終止21.1第三方介入導致的合同終止，應符合本協(xié)議及第三方自身的約定。21.2甲乙雙方因第三方介入終止本協(xié)議的，應按照本協(xié)議約定處理后續(xù)事項，包括但不限于費用結算、資料歸檔等。第二十二條附則22.1本協(xié)議的簽署、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。22.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。22.3本協(xié)議的修訂應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。22.4本協(xié)議的簽署日期為2024年。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件系統(tǒng)維護服務內容清單詳細列舉乙方應提供的維護服務內容，包括故障排查、系統(tǒng)升級、技術支持等。附件二：維護費用明細表詳細說明維護費用的構成，包括軟件維護費、硬件維護費、技術支持費等。附件三：維護時間安排表明確乙方提供維護服務的時間表，包括定期檢查、緊急支持等。附件四：技術培訓方案詳細描述乙方對甲方人員進行技術培訓的內容、時間、地點等。附件五：技術升級計劃列舉乙方為甲方提供的技術升級計劃，包括升級內容、時間、預期效果等。附件六：保密信息清單詳細列舉甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中應保密的信息。附件七：爭議解決方式說明詳細說明甲乙雙方在發(fā)生爭議時應采取的解決方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。附件八：第三方介入情形說明詳細說明第三方介入的情形，包括中介方、審計方、評估方、監(jiān)管機構等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照維護內容、維護時間等約定提供維護服務。2.乙方未能在約定的時間內響應甲方的技術支持請求。3.乙方提供的維護服務未達到約定的質量標準。4.甲方未按照約定支付維護費用。5.甲方未提供乙方進行維護服務所需的技術資料或協(xié)助。6.甲方未經(jīng)乙方許可，泄露保密信息。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金。2.違約方應賠償因此給對方造成的損失。3.違約方在違約行為得到糾正前，應繼續(xù)履行本協(xié)議的義務。示例說明：若乙方未能在約定的時間內響應甲方的技術支持請求，構成違約。乙方應向甲方支付違約金，并賠償因未能及時得到技術支持而導致的損失。例如，因乙方延遲響應，導致甲方業(yè)務中斷，甲方損失了10萬元，乙方應支付相應的違約金，并賠償甲方的損失。全文完。專業(yè)技術保障協(xié)議：2024年軟件系統(tǒng)維護2本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與定義1.1背景說明1.2術語解釋2.軟件系統(tǒng)維護服務內容2.1維護范圍2.2維護任務列表2.3維護響應時間3.服務期限3.1維護開始時間3.2維護結束時間3.3續(xù)約條款4.技術支持團隊4.1人員組成4.2技術資質4.3服務聯(lián)絡人5.系統(tǒng)維護要求與標準5.1系統(tǒng)穩(wěn)定性5.2數(shù)據(jù)安全性5.3系統(tǒng)更新與升級6.故障處理流程6.1故障報告6.2故障分析6.3故障解決與恢復7.技術培訓與支持7.1培訓內容7.2培訓時間7.3培訓方式8.費用與支付8.1服務費用8.2支付方式8.3收費標準調整9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務9.3保密信息的使用與披露10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任判定10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議范圍11.2協(xié)商解決11.3法律途徑12.法律適用與管轄12.1適用法律12.2合同爭議管轄法院13.其他條款13.1合同修改與補充13.2通知機制13.3合同解除條件14.合同的生效、終止與失效14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同失效后的權利義務處理第一部分：合同如下：1.協(xié)議背景與定義1.2術語解釋：（1）甲方：指擁有軟件系統(tǒng)知識產(chǎn)權及使用權的單位或個人。（2）乙方：指被甲方委托進行軟件系統(tǒng)維護的具有相應資質的公司或個人。（3）系統(tǒng)：指甲方擁有知識產(chǎn)權及使用權的軟件系統(tǒng)。（4）維護：指對系統(tǒng)進行定期檢查、故障排查、故障修復、系統(tǒng)升級等各項技術支持工作。2.軟件系統(tǒng)維護服務內容2.1維護范圍：乙方負責對系統(tǒng)進行全面維護，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)性能優(yōu)化、故障排查與修復、系統(tǒng)升級等方面。2.2維護任務列表：（1）定期對系統(tǒng)進行檢查，確保系統(tǒng)無故障、性能良好。（2）對系統(tǒng)進行升級，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展需求。（3）提供7x24小時技術支持，響應甲方故障報修，及時解決故障。（4）對甲方操作人員進行系統(tǒng)培訓，提高操作水平。2.3維護響應時間：自甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障并向乙方報告之日起，乙方應在4小時內響應，并盡快解決故障。3.服務期限3.1維護開始時間：本協(xié)議簽訂之日起。3.2維護結束時間：至甲方與乙方另行簽訂新的協(xié)議或本協(xié)議解除、終止之日起。3.3續(xù)約條款：本協(xié)議到期前，甲方如需繼續(xù)委托乙方進行系統(tǒng)維護，應提前30天書面通知乙方，并簽訂新的協(xié)議。4.技術支持團隊4.1人員組成：乙方將組建專門的技術支持團隊，為甲方提供系統(tǒng)維護服務。4.3服務聯(lián)絡人：乙方指派一名聯(lián)絡人，負責與甲方溝通、協(xié)調維護事宜。5.系統(tǒng)維護要求與標準5.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：乙方應確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障發(fā)生率低于萬分之一。5.2數(shù)據(jù)安全性：乙方應采取有效措施，確保甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風險。5.3系統(tǒng)更新與升級：乙方應根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需求，定期對系統(tǒng)進行更新與升級。6.故障處理流程6.1故障報告：甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應及時向乙方報告，并提供故障現(xiàn)象及相關信息。6.2故障分析：乙方接到故障報告后，應在4小時內進行故障分析，確定故障原因。6.3故障解決與恢復：乙方應在確認故障原因后，盡快采取措施解決故障，并恢復系統(tǒng)正常運行。故障解決后，乙方應向甲方提供故障處理報告。8.費用與支付8.1服務費用：甲方應按年度支付乙方系統(tǒng)維護服務費用，具體金額雙方協(xié)商確定。8.2支付方式：甲方可通過銀行轉賬、支票等方式支付服務費用。8.3收費標準調整：如遇市場行情變化，乙方有權在合同到期前3個月內向甲方提出收費標準調整申請，雙方協(xié)商確定新的收費標準。9.保密條款9.1保密信息定義：本協(xié)議項下的保密信息包括但不限于甲方的商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等。9.2保密義務：乙方應對甲方的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。9.3保密信息的使用與披露：乙方僅限于在本協(xié)議約定的范圍內使用保密信息，且不得以任何形式披露給任何第三方。10.違約責任10.1違約行為：雙方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。10.2違約責任判定：違約方應承擔相應的違約責任，具體責任由雙方協(xié)商確定。10.3違約賠償：違約方應向守約方支付違約金，違約金數(shù)額雙方協(xié)商確定。11.爭議解決11.1爭議范圍：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商解決：協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3法律途徑：本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，任何爭議均適用中華人民共和國法律。12.法律適用與管轄12.1適用法律：本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，任何爭議均適用中華人民共和國法律。12.2合同爭議管轄法院：本協(xié)議爭議提交至合同簽訂地人民法院管轄。13.其他條款13.1合同修改與補充：本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，對本協(xié)議進行修改和補充。13.2通知機制：雙方應保持暢通的通知機制，確保維護工作的順利進行。（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）甲方未支付服務費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付；（3）乙方嚴重違約，甲方無法實現(xiàn)合同目的；（4）法律、法規(guī)、政策變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；（5）其他雙方約定的解除條件。14.合同的生效、終止與失效14.1合同生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止條件：本協(xié)議期滿且雙方未續(xù)簽，或雙方協(xié)商一致終止。14.3合同失效后的權利義務處理：本協(xié)議失效后，雙方的權利義務終止，但雙方對于本協(xié)議有效期間內的事宜仍應承擔保密義務和違約責任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義與范圍15.1第三方介入：本協(xié)議履行過程中，如涉及第三方服務或產(chǎn)品，包括但不限于中介機構、咨詢公司、技術供應商等，均視為第三方介入。15.2第三方范圍：第三方指與甲乙方無直接隸屬關系，參與本協(xié)議履行過程的個體或組織。16.第三方責任與義務16.1第三方責任：第三方應按照本協(xié)議約定，向甲乙方提供服務或產(chǎn)品，并保證服務或產(chǎn)品質量符合約定標準。16.2第三方義務：第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權益，不得泄露甲乙方保密信息。17.第三方介入的協(xié)調與管理17.1第三方協(xié)調：甲乙方應與第三方保持良好溝通，確保第三方按照約定履行義務。17.2第三方管理：甲乙方有權對第三方服務或產(chǎn)品進行監(jiān)督和評估，確保第三方服務或產(chǎn)品質量。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額：如第三方因履行本協(xié)議造成甲乙方損失，第三方的賠償責任限額為年度服務費用的10倍。18.2第三方責任限制：第三方對甲乙方不承擔間接損失、利潤損失、名譽損失等責任。19.第三方違約處理19.1第三方違約：第三方未按照本協(xié)議約定履行義務，構成違約。19.2違約處理：甲乙方有權終止第三方服務，并要求第三方承擔違約責任。20.第三方與甲乙方的關系20.1第三方與甲方：第三方與甲方之間無任何隸屬關系，第三方獨立對甲方履行義務。20.2第三方與乙方：第三方應按照本協(xié)議約定，向乙方提供服務或產(chǎn)品。21.第三方介入的變更與解除21.1第三方變更：如第三方因故不能繼續(xù)履行本協(xié)議，甲乙方可協(xié)商變更第三方。21.2第三方解除：甲乙方均有權解除與第三