華東師范大學(xué)《電子商務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁華東師范大學(xué)

《電子商務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)指標(biāo)對于評估營銷活動的效果和投資回報率最為關(guān)鍵？（）A.流量來源B.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.復(fù)購率2、在電子商務(wù)的運(yùn)營中，物流配送是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一家電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時，以下哪個因素通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？（）A.物流企業(yè)的配送速度和準(zhǔn)確性B.物流費(fèi)用的高低C.物流企業(yè)的品牌知名度D.物流企業(yè)的服務(wù)覆蓋范圍3、跨境電子商務(wù)為企業(yè)拓展國際市場提供了新的機(jī)遇，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。以下哪項(xiàng)是跨境電子商務(wù)企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時面臨的最大挑戰(zhàn)？（）A.不同國家的法律法規(guī)差異B.物流配送的復(fù)雜性C.支付結(jié)算的困難D.文化和語言的障礙4、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)清洗是重要的前置步驟。以下哪種情況屬于需要清洗的數(shù)據(jù)？（）A.缺失值B.重復(fù)值C.異常值D.以上都是5、電子商務(wù)營銷手段豐富多樣。搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種重要的營銷手段，以下關(guān)于SEO的說法中，正確的是：SEO通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的優(yōu)化呢？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化，選擇合適的關(guān)鍵詞并合理分布在網(wǎng)站中B.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使網(wǎng)站易于被搜索引擎抓取C.內(nèi)容優(yōu)化，提供有價值的內(nèi)容吸引用戶和搜索引擎D.以上都是6、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時，線上廣告和線下活動都可以選擇。對于目標(biāo)客戶主要為年輕群體的電商企業(yè)，以下哪種推廣方式可能效果更好？（）A.在電視上投放廣告B.在地鐵站投放廣告C.舉辦線下主題活動D.在社交媒體上投放廣告7、跨境電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了國際貿(mào)易的增長。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.不同國家的法律法規(guī)和稅收政策差異B.物流配送時間長，成本高C.語言和文化障礙影響消費(fèi)者購買決策D.跨境電子商務(wù)不存在支付風(fēng)險8、在電商營銷策略中，若要提高用戶的購買轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購買欲望方面作用更突出？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈品促銷C.限時折扣D.會員專屬折扣9、電子商務(wù)企業(yè)為了提高市場競爭力，常常進(jìn)行市場調(diào)研。在調(diào)研消費(fèi)者購買行為時，以下哪個因素對消費(fèi)者的購買決策影響最大？（）A.商品價格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務(wù)10、在電子商務(wù)的直播帶貨模式中，以下哪個因素對于提高直播銷售轉(zhuǎn)化率的影響最為關(guān)鍵？（）A.主播的人氣和影響力B.直播的商品選擇和展示C.直播間的互動氛圍D.以上都是11、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具更適合展示銷售趨勢的變化？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達(dá)圖12、在電子商務(wù)的產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的選擇和定位至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品選擇原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.選擇熱門、需求量大的產(chǎn)品B.考慮產(chǎn)品的利潤空間和競爭程度C.只選擇自己熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域D.關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)13、電子商務(wù)中的品牌建設(shè)對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種品牌建設(shè)策略在電子商務(wù)環(huán)境中更能提升品牌知名度和美譽(yù)度？（）A.開展社交媒體營銷活動B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.參與公益活動樹立良好形象D.以上都是14、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告，以下哪種形式的廣告效果通常更依賴于用戶的主動點(diǎn)擊：（）A.橫幅廣告，展示在網(wǎng)頁頂部或側(cè)邊的固定位置B.彈出式廣告，在用戶打開網(wǎng)頁時自動彈出C.搜索廣告，根據(jù)用戶的搜索關(guān)鍵詞展示相關(guān)廣告D.視頻廣告，在網(wǎng)頁中播放的視頻內(nèi)容中插入的廣告15、當(dāng)電商企業(yè)開展會員制度時，以下哪種會員權(quán)益設(shè)置在提高會員活躍度和消費(fèi)頻次方面作用更大？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣優(yōu)惠C.優(yōu)先配送服務(wù)D.以上都不錯16、在電子商務(wù)的跨境電商業(yè)務(wù)中，以下哪種因素對商品的定價影響最大？（）A.關(guān)稅政策B.匯率波動C.物流成本D.目標(biāo)市場需求17、在電子商務(wù)的商品評價管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時回復(fù)用戶評價B.刪除負(fù)面評價C.對好評進(jìn)行展示D.針對差評改進(jìn)產(chǎn)品18、在電子商務(wù)的品牌推廣中，口碑營銷具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進(jìn)口碑傳播？（）A.提供超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)B.鼓勵客戶在社交媒體上分享購物體驗(yàn)C.舉辦用戶評價和曬單活動D.以上都是19、電子商務(wù)模式多種多樣，B2B、B2C、C2C等是常見的模式。B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，以下關(guān)于B2B模式的說法中，正確的是：B2B模式主要涉及企業(yè)之間的交易，能夠提高企業(yè)的采購和銷售效率。那么，在B2B電子商務(wù)中，常見的交易方式有哪些呢？（）A.拍賣交易，企業(yè)通過競價方式購買商品B.固定價格交易，企業(yè)以確定的價格進(jìn)行商品買賣C.團(tuán)購交易，多個企業(yè)聯(lián)合購買商品以獲得優(yōu)惠D.以上都是20、在電子商務(wù)領(lǐng)域，為了提高客戶滿意度，以下哪種策略對于及時解決客戶投訴并防止問題再次發(fā)生最為關(guān)鍵？（）A.建立快速響應(yīng)機(jī)制B.對員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)C.定期分析投訴數(shù)據(jù)并改進(jìn)流程D.給予投訴客戶一定的補(bǔ)償二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的用戶隱私保護(hù)，包括相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)責(zé)任以及技術(shù)手段的應(yīng)用？2、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何通過優(yōu)化網(wǎng)站加載速度和響應(yīng)時間，提升用戶體驗(yàn)和搜索引擎排名？3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的內(nèi)容付費(fèi)模式，如知識付費(fèi)、會員專享內(nèi)容、付費(fèi)閱讀等，分析其市場需求和發(fā)展趨勢。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家母嬰用品電商企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)增長，客戶投訴增多，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、尺碼不合適、配送錯誤等方面。請分析問題根源，并提出改進(jìn)客戶服務(wù)和質(zhì)量管理的措施。2、（本題5分）一家電商企業(yè)為了提高用戶滿意度，建立了完善的客戶服務(wù)體系，包括24小時在線客服、快速退換貨等服務(wù)。但在實(shí)際運(yùn)營中，發(fā)現(xiàn)客服成本過高。請分析該企業(yè)在客戶服務(wù)方面的問題，并提出優(yōu)化方案。3、（本題5分）某電商平臺為吸引更多商家入駐，推出了一系列優(yōu)惠政策，但入駐商家的質(zhì)量參差不齊。請分析如何優(yōu)化商家入駐審核機(jī)制，以確保平臺上商家的質(zhì)量和信譽(yù)。4、（本題5分）某電商平臺推出了一款新的移動端界面，但在上線后，用戶反饋操作不便。請分析這些問題產(chǎn)生的原因并提出解決方案。5、（本題5分）一家以銷售家居用品為主的電商企業(yè)，在物流配送方面