房屋中介員工手冊(cè) (一)

房屋中介員工手冊(cè)

第一條濟(jì)南瑪雅房屋中介有限公司（下列簡(jiǎn)稱濟(jì)南瑪雅）是一個(gè)獨(dú)立營(yíng)業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，

為企業(yè)管理制度的健全進(jìn)展，以達(dá)到高度運(yùn)用人才，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并謀求全

體員工的福利，特定本規(guī)則。

第二條本體系的組織架構(gòu)、員工任免、職務(wù)保證、薪金、出勤休假、職位等級(jí)、考核

獎(jiǎng)懲、教育訓(xùn)練、福利、調(diào)遷解職等事項(xiàng)，除另行規(guī)定外，均按本手冊(cè)執(zhí)行；

第三條企業(yè)文化

瑪雅ACT

瑪雅專業(yè)踏實(shí)

瑪雅積極突破

瑪雅開(kāi)拓進(jìn)取

瑪雅瑪雅瑪雅

Ms：AA-

第一第一第一

愛(ài)的鼓勵(lì)：XXWxXXXX0XX

XXXXXX吼嘿

企業(yè)理念：我們?cè)诖松?，與你一起成長(zhǎng)；

企業(yè)使命：透過(guò)專業(yè)支持、專業(yè)設(shè)備、專業(yè)人才、專業(yè)服務(wù)來(lái)展現(xiàn)瑪雅房屋卓著的服

務(wù)，以落實(shí)人人“住得其所”的社會(huì)責(zé)任；

工作目標(biāo)：專業(yè)、效率、國(guó)際化；

企業(yè)愿景：成為全球華人地區(qū)房仲業(yè)第一品牌；

營(yíng)運(yùn)目標(biāo)：顧客在瑪雅所得到的要比他原先的期望更高；

六大堅(jiān)決：①堅(jiān)決不賺差價(jià)，②堅(jiān)決不收看房費(fèi)③堅(jiān)決全程律師認(rèn)證④堅(jiān)決買房送保

險(xiǎn)⑤堅(jiān)決由銀行交易把關(guān)⑥堅(jiān)決實(shí)施專任委托。

品牌的十大優(yōu)勢(shì)：①品牌②成本③效率④行政⑤資訊⑥專業(yè)⑦客戶⑧人力⑨商圈⑩品

質(zhì)

第四條本規(guī)章內(nèi)容若有增減，將另案修設(shè)定。

瑪雅房屋濟(jì)南區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

買賣：

賣方：成交價(jià)的1%

買方：成交價(jià)的2%

租賃：

出租方：首月房租的50%

承租方：首月房租的50%

貸款：

買方：貸款額的1%

評(píng)估：

買方：評(píng)估額的0.5%

第二章濟(jì)南瑪雅房屋對(duì)各加盟店業(yè)務(wù)檢查考核內(nèi)容的規(guī)定

為確保瑪雅房屋各店員工權(quán)益，及確實(shí)熟悉各店之業(yè)務(wù)狀況以提供適時(shí)協(xié)助為內(nèi)

容，各加盟店開(kāi)業(yè)后實(shí)施不定期檢查，并將各加盟店檢查結(jié)果作為各店改善之建議提

案，同時(shí)也將列為各加盟后考核之重要根據(jù)。檢查的要緊內(nèi)容為:

一、店頭狀況及店內(nèi)陳設(shè)

二、店容店貌，員工的儀表儀容

三、經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范及營(yíng)業(yè)規(guī)范

四、七種表格及規(guī)章制度的檢查

五、用于營(yíng)業(yè)活動(dòng)的合約、與各類表格

各項(xiàng)目檢查重點(diǎn)列表如下所示:

考核重點(diǎn)內(nèi)容備

考核項(xiàng)目

注

1、展示玻璃櫥窗是依總部規(guī)定方式制作張貼？

2、展示玻璃是否擦拭整潔？

店頭外觀3、店頭外邊走廊與樓梯是否保持整齊與清結(jié)？

4、店頭燈箱夜間是否保持明亮、清晰？

5、宣傳單頁(yè)與印刷品是否放置整齊？

1、各項(xiàng)掛圖及展示物件是否整齊？

2、辦公桌椅是否整齊清潔？

3、文件、報(bào)表是否歸檔管理，且可隨時(shí)查?。?/p>

店內(nèi)陳設(shè)

4、人員離去辦公桌面是否收拾干凈？

5、是否有重要文件資料物品，如鑰匙、權(quán)證復(fù)印件、契約等

放在桌面上？

1、經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范抽查情況？

營(yíng)運(yùn)規(guī)范2、經(jīng)紀(jì)人的儀表儀容？

3、各加盟店?duì)I業(yè)規(guī)范及作業(yè)手冊(cè)抽問(wèn)情況？

1、各加盟店是否按總部的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程？

2、各店填寫(xiě)報(bào)表是否確實(shí)？

3、已簽定委托物件是否在12小時(shí)以內(nèi)輸入電腦（xp系統(tǒng)）？

4、對(duì)上店客戶的接待是否親切？

5、是否與客戶產(chǎn)生糾紛或者是有投訴？

營(yíng)業(yè)活動(dòng)6、對(duì)客戶的投訴或者是埋怨是否處理的得當(dāng)？

7、不動(dòng)產(chǎn)契約簽訂后，是否協(xié)助契約履行？

8、客戶資料是否建檔管理以便提供后續(xù)服務(wù)？

9、店內(nèi)人員是否建立人員檔案？

10、老客戶是否定期的回訪，是否建立回訪檔案系統(tǒng)與記錄在案？

11、是否對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)考核，每人月的業(yè)務(wù)是否達(dá)標(biāo)？

第三章從業(yè)人員工作職責(zé)的規(guī)定

第一節(jié)道德及行為規(guī)范

員工務(wù)必遵守公司一切規(guī)章、制度、公告及人事命令，并忠實(shí)履行職責(zé);

第十三條員工承辦事務(wù)不得收受饋贈(zèng)或者回扣，也不得接職務(wù)之便為自己或者他人圖

謀利益，假如涉及本身或者親友家族利害關(guān)系時(shí)應(yīng)回避；

第十四條員工保護(hù)公司信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本公司利害關(guān)系者，非經(jīng)同意不得對(duì)外

發(fā)表，處理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義；

第十五條各級(jí)主管人員，應(yīng)秉承公司經(jīng)營(yíng)理念，尊重所屬員工的人格，以增進(jìn)其智能

及工作效率，且執(zhí)行職務(wù)不得怠慢及忽視主管職責(zé)，致使公司業(yè)務(wù)遭受缺失；

第十六條各級(jí)員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密，不得有營(yíng)私舞弊失職及損害公司利益的

行為，假如發(fā)現(xiàn)有此行為，應(yīng)對(duì)其秉公辦理（簽訂競(jìng)業(yè)禁止合同或者保密協(xié)議）;

第十七條各級(jí)員工非經(jīng)公司同意，不得出資或者實(shí)際經(jīng)營(yíng)與公司類似，或者職務(wù)上有

關(guān)的事業(yè)，亦不得兼任公司以外之職務(wù)或者勾結(jié)同行等行為，若已經(jīng)發(fā)現(xiàn)落實(shí)

屬實(shí)，追加經(jīng)濟(jì)賠償1萬(wàn)元至2萬(wàn)元，或者是秉公辦理；

第十八條員工應(yīng)該守時(shí)守分，知仁知善；保護(hù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神；應(yīng)珍惜店內(nèi)資源，不得

有損瑪雅房屋形象；應(yīng)該努力積極充實(shí)不動(dòng)產(chǎn)專業(yè)知識(shí)；

第十九條員工應(yīng)該勇于同意工作中的挑戰(zhàn)，并時(shí)時(shí)保持高昂斗志、積極進(jìn)?。?/p>

第二十條工作服（西服、襯衣）、領(lǐng)帶、西褲、皮鞋、工牌。每日到崗時(shí)務(wù)必穿戴整

齊、保持整潔。不得在工作時(shí)間內(nèi)著休閑裝、拖鞋、牛仔褲（服），女員工可

化淡妝，不可濃妝艷抹，不可佩戴任何夸張飾品，指甲長(zhǎng)度要適中，不可涂有

色指甲油；男士不可佩帶任何手飾，不可留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)與胡須。

第二十一條店內(nèi)清潔：晚上下班后由當(dāng)天值班人員打掃衛(wèi)生（地面，談判桌，垃圾

筐等），次日值班人員早上8：20-8：30負(fù)責(zé)門(mén)店玻璃的清潔，同時(shí)也是其他

經(jīng)紀(jì)人整理自己內(nèi)勤吃早餐時(shí)間，如當(dāng)天早上衛(wèi)生沒(méi)有達(dá)到要求（要求：桌無(wú)

塵埃、無(wú)水跡，地面要求沒(méi)有紙屑，無(wú)塵土，玻璃上無(wú)塵埃及污點(diǎn)），給予一

次重新打掃的機(jī)會(huì)，如秘書(shū)沒(méi)有檢查或者檢查不到位，扣秘書(shū)10元/次。每月

月會(huì)前全店大掃除，由秘書(shū)組織，監(jiān)督

第二十二條：早上上班后準(zhǔn)時(shí)換工裝，晨會(huì)時(shí)檢查每位員工工裝，每月有一次例外能

夠不穿冬裝，（原因：洗換衣服），如員工上班時(shí)間工裝沒(méi)有更換，給予本人10

元/次罰款，如秘書(shū)沒(méi)有檢查或者檢查不到位，扣秘書(shū)10元/次。

第二十三條：禁止在店內(nèi)抽煙，上班時(shí)間禁止喝酒，若發(fā)現(xiàn)罰款50元，禁止員工在上

班時(shí)間內(nèi)吃帶有刺激性氣味的食物。

第二十四條：下班最后離開(kāi)的員工負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗及店內(nèi)所有電源，并確保電源斷電，

違者罰款50元。

第二十五條：秘書(shū)每日需及時(shí)互通最新業(yè)績(jī)，并及時(shí)將業(yè)績(jī)登記到白板上，與其每日

量化考核變化。

第二十二條講文明、講禮貌。員工不得講臟話，粗話；公司提倡講普通話，真誠(chéng)待

人；不恭維成性，不溜須拍馬成習(xí)；

第二十三條員工與外界交往需不卑不亢，不得對(duì)外吹噓、炫耀公司及有關(guān)的情況；

員工對(duì)公司要忠誠(chéng)，不得謊報(bào)情況，不得散布流言蜚語(yǔ)，不同意報(bào)喜不報(bào)憂；

第二十八條凡是管理人員首先務(wù)必是出類拔萃的員工，然后才是管理者?？偣靖邔?/p>

的管理人員每月須不定期下店；

第二節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范

第一條盡其所能保護(hù)客戶的權(quán)益，并務(wù)必以公平的態(tài)度對(duì)待參與交易的任何一位客

戶；

第二條在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，不得以不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取私利或者同意不當(dāng)?shù)膱?bào)酬；

第三條堅(jiān)持不賺差價(jià)的原則；

第四條不得惡意的誤導(dǎo)客戶進(jìn)行錯(cuò)誤的市場(chǎng)價(jià)格分析推斷；

第五條要明確的告訴客戶有關(guān)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所涵蓋的服務(wù)范圍客戶有知情

權(quán)；

第六條不得以高估客戶價(jià)格的方式來(lái)爭(zhēng)取客戶的委托權(quán)；

第七條不得在任何與業(yè)務(wù)有關(guān)的文件上使用假名；

第八條在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)盡量避免與同事發(fā)生沖突；

第九條在客戶不知情的情況下，經(jīng)紀(jì)人不得為自己或者家人買下客戶委托的對(duì)象或

者出售自有的不動(dòng)產(chǎn)給客戶；

第十條代收客戶款項(xiàng)后，應(yīng)立即交回公司，并開(kāi)立單據(jù)；

第十一條為保護(hù)所有關(guān)系人權(quán)利，一切責(zé)任都應(yīng)以書(shū)面為憑，并由雙方簽名后各執(zhí)一

份；

第十二條在未經(jīng)客戶同意前，不得以任何方式將客戶的個(gè)人資料對(duì)外透露；

第十三條在與其他店的業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，應(yīng)先以書(shū)面的形式確認(rèn)有關(guān)服務(wù)的分

配方式；

第十四條在業(yè)務(wù)操作的過(guò)程中，業(yè)務(wù)本身與客戶利益有關(guān)時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)告之交易雙方的

客戶，不可隱瞞事實(shí)造成不良后果；

第十五條在未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下，不得代收任何款項(xiàng)，經(jīng)手的現(xiàn)金要及時(shí)處理不

得與自身的現(xiàn)金混淆；

第十六條在其他經(jīng)紀(jì)人的專任委托合約上為期滿前，不得向該客戶爭(zhēng)取專任委托權(quán)；

第十七條避免公開(kāi)批判同行與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

第十八條經(jīng)紀(jì)人務(wù)必將物件的全部資料，在12小時(shí)內(nèi)交至店務(wù)秘書(shū)處登記；

第十九條經(jīng)紀(jì)人務(wù)必妥善保管所領(lǐng)取的各類制式合約及鑰匙不得遺失，領(lǐng)取時(shí)務(wù)必登

記，否則警告一次，（秘書(shū)不在時(shí)應(yīng)委托代管人，代管人務(wù)必盡職盡責(zé)）當(dāng)日

所簽全部合約及時(shí)歸檔，若遺失一份合約扣發(fā)其薪資100元；

第二十條規(guī)定使用的表格務(wù)必按時(shí)完成。每天使用的各類協(xié)議與表格未完成者警告一

次，并延長(zhǎng)下班時(shí)間直到完成為止；

第二十一條經(jīng)紀(jì)人從簽署賣房協(xié)議起48小時(shí)內(nèi)，務(wù)必對(duì)該房屋要實(shí)地看房并拍照及

畫(huà)出房屋的平面圖交于秘書(shū)處歸檔管理，秘書(shū)要在8小時(shí)以內(nèi)檢查經(jīng)紀(jì)人錄

入的房源信息是否完善；要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的實(shí)勘、登記、帶看流程與表

格的使用。

（1）房源：實(shí)勘房源要注明房源的來(lái)歷，是電話登記、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、報(bào)紙開(kāi)發(fā)、客戶

推薦、朋友推薦、物業(yè)合作等。實(shí)勘房源務(wù)必有協(xié)議，要有此處物業(yè)的全面情

況（產(chǎn)權(quán)有無(wú)、是否抵押等其他的有關(guān)情況），特殊情況經(jīng)理簽字確認(rèn)，房源在

實(shí)勘錄入信息系統(tǒng)后，將全面資料登記到個(gè)人的房源登記本上，房源要在3-7

天進(jìn)行回訪，打廣告前要確認(rèn)、廣告房源需是一手房源與實(shí)勘房源，廣告后要

對(duì)廣告房源進(jìn)行回訪。

1、經(jīng)紀(jì)人房源與店長(zhǎng)交接，具體事宜由店長(zhǎng)分配。

2、經(jīng)紀(jì)人前期不跟進(jìn)的房、客源，由店長(zhǎng)或者秘書(shū)配對(duì)成交，如后期由原經(jīng)紀(jì)

人再跟進(jìn)直至成交經(jīng)紀(jì)人占70%,后期由配對(duì)方跟進(jìn)直至成交配對(duì)人占70%,

（秘書(shū)做業(yè)績(jī)按公司正常提成比例提成）。

3、如因系統(tǒng)問(wèn)題，出現(xiàn)房源登陸重復(fù)且原房源方近期無(wú)跟進(jìn)記錄并由第二登陸

經(jīng)紀(jì)人成交，業(yè)績(jī)分成原房源方占25%,保護(hù)方占75%。

4、如房源開(kāi)發(fā)經(jīng)紀(jì)人未能在規(guī)定的時(shí)間實(shí)勘此房屋成交的雙方經(jīng)紀(jì)人平均分配

業(yè)績(jī)，如實(shí)在規(guī)定的時(shí)間后成為公盤(pán)的店內(nèi)也沒(méi)有任何經(jīng)紀(jì)人簽協(xié)議會(huì)是看

表的等成交經(jīng)紀(jì)人占90%的業(yè)績(jī)，其余10%給店里所有。原開(kāi)發(fā)經(jīng)紀(jì)人罰款

20元。

（2）客戶：客戶需求上要注明是廣告點(diǎn)擊的還是上門(mén)的，客戶需求要分類（準(zhǔn)客戶

A+、A、B、C四類）在下次值班前一天交上，需求客戶下次值班時(shí)回訪一遍，以

后3T0天回訪一次。有帶看過(guò)的客戶要寫(xiě)看房洽談表，帶看要簽委托協(xié)議，要

帶身份證或者駕駛證等有效證件，拒簽的不帶看。

（3）登記：不管是房源登記還是客戶登記，都要先問(wèn)電話與姓名然后熟悉他的全面

情況。

（4）房客源的公盤(pán)：房源5日內(nèi)不跟進(jìn)，紅色預(yù)警提醒，10日不跟進(jìn)由系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)

為公盤(pán)；客源7日內(nèi)不跟進(jìn)，紅色預(yù)警提醒，10日內(nèi)不跟進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)為

公盤(pán)。（公盤(pán)的客源，單店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人均有權(quán)搶盤(pán)，以第一時(shí)間帶看為準(zhǔn)！公

盤(pán)的房源，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入公司共用帳戶，統(tǒng)一由秘書(shū)保護(hù)，成交業(yè)績(jī)秘

書(shū)與單店經(jīng)紀(jì)人二八分成；如發(fā)現(xiàn)虛假帶看及惡意搶盤(pán)，罰款200元/次，

如有經(jīng)紀(jì)人蓄意破壞致使公司利益受損，一律開(kāi)除?。?/p>

（5）回訪：xp系統(tǒng)內(nèi)禁止輸入虛假、無(wú)效的房、客源跟進(jìn)記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次的

罰款100元，惡意虛假房源回訪一次罰款200元，累積3次予以開(kāi)除。（有

關(guān)房、客源回訪信息以房、客源本與XP真實(shí)記錄為準(zhǔn)）秘書(shū)店長(zhǎng)定期抽查

每周每天最少兩條房、客源抽查回訪并做好記錄在XP系統(tǒng)中。

第二十二條經(jīng)紀(jì)人要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，合理安排自己的時(shí)間，填寫(xiě)“經(jīng)紀(jì)人每日工作

安排”，經(jīng)紀(jì)人要準(zhǔn)時(shí)參加公司的各類活動(dòng)與會(huì)議，不得無(wú)故缺席。定期會(huì)

議安排為：每日早會(huì)、每周業(yè)務(wù)會(huì)、每周五晚會(huì)（業(yè)務(wù)培訓(xùn)）、每月底月會(huì)、

季度會(huì)議（全面時(shí)間見(jiàn)附件）如有特殊情況要經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二十三條當(dāng)日接待的客戶務(wù)必24小時(shí)進(jìn)行回訪，經(jīng)紀(jì)人每隔一周須與客戶報(bào)告委

托房屋銷售的情況，并利用合適的機(jī)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行議價(jià)等工作。經(jīng)紀(jì)人需經(jīng)

常與各類客戶保持聯(lián)系并做好有記錄，如未進(jìn)行回訪罰50元；

第二十四條在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中不管何時(shí)何地，都沒(méi)有理由與客戶發(fā)生沖突，如有此類

現(xiàn)象發(fā)生當(dāng)事人予以辭退，店長(zhǎng)降級(jí)；

第二十五條經(jīng)紀(jì)人外出開(kāi)發(fā)、勘察不得超過(guò)兩小時(shí)，有特殊情況者需向店長(zhǎng)說(shuō)明。

第二十六條員工外出如需打車，須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，否則一律不報(bào)。

第二十七條經(jīng)紀(jì)人接待首次上店客戶要主動(dòng)遞上自己的名片，接待客戶時(shí)不得吃東

西，不得嚼口香糖與抽煙，如發(fā)現(xiàn)，一律罰款10元。

第二十九條除工作時(shí)間或者接待客戶外，正常上班時(shí)間值班人員不許坐在談判椅與沙

發(fā)上，發(fā)現(xiàn)第一次給予警告，第二次罰款10元。

第三十條、每月月工作總結(jié)于月底29號(hào)前須在xp軟件工作總結(jié)內(nèi)填寫(xiě)或者以書(shū)面形

式提交秘書(shū)處，不管工作多忙都須準(zhǔn)時(shí)交上總結(jié)，否者罰款10元。（先用手

寫(xiě)，再以表格，最后用xp）

第三十一條所有房客源信息以xp軟件為準(zhǔn)，潛在的為是看的房源從得到信息開(kāi)始在

一天以內(nèi)務(wù)必實(shí)勘，如未實(shí)勘會(huì)是沒(méi)有任何的協(xié)議與實(shí)勘表次信息在本店內(nèi)

就是公盤(pán)信息，其他經(jīng)紀(jì)人能夠重復(fù)開(kāi)發(fā)往常委托為準(zhǔn)，順序?yàn)椋í?dú)家，非

獨(dú)家、是看表、）如房客源5日不寫(xiě)跟進(jìn)記錄，所有信息顯示紅色提醒，紅

色預(yù)警信息2日后如不寫(xiě)跟進(jìn)記錄，該房客源自動(dòng)轉(zhuǎn)為公盤(pán)內(nèi)，任何經(jīng)紀(jì)人

皆可獲取該信息，秘書(shū)以轉(zhuǎn)公盤(pán)后首次帶看單為準(zhǔn)將房客源分配給帶看者，

如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，公司有權(quán)將房源收重新放入公盤(pán)內(nèi)，并處以作假者200

元/次罰款，二次以上作假者予以開(kāi)除處理！

第三十二條關(guān)于xp軟件房客源的跟進(jìn)回訪問(wèn)題，店長(zhǎng)將不定期抽查回訪，如發(fā)現(xiàn)虛

假信息，按50元/條給予處罰，出現(xiàn)三條以上者公司予以開(kāi)除。

第三十三條離職員工房客源統(tǒng)由秘書(shū)統(tǒng)一回訪圍護(hù)，房源屬于公開(kāi)的，誰(shuí)做成了算誰(shuí)

的?；蛘呤怯泄痉纸o個(gè)指定的人員，成交算分給人員的，如離職經(jīng)紀(jì)人有

意向的客戶在磋商的單就有店長(zhǎng)指定經(jīng)紀(jì)人接手。

第三十四條經(jīng)紀(jì)人上報(bào)或者上傳的房源，及帶看表，秘書(shū)將做定期回訪，如發(fā)現(xiàn)房客

源出現(xiàn)虛假情況，將給予經(jīng)紀(jì)人100元的處罰，如出現(xiàn)第二次將給予該經(jīng)紀(jì)

人無(wú)薪停職一周，并收回所有資料，待一周入職后再?gòu)拿貢?shū)處領(lǐng)回。

第三十五條外借鑰匙須由領(lǐng)取鑰匙本人填寫(xiě)鑰匙登記表，秘書(shū)填寫(xiě)好領(lǐng)鑰匙記錄，如

有丟失或者是屋內(nèi)物品丟失，又當(dāng)時(shí)拿鑰匙的經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)所有責(zé)任，如秘書(shū)

沒(méi)有記錄有秘書(shū)承擔(dān)所有責(zé)任。

第三十六條如遇房客源重復(fù)現(xiàn)象，則該房客源歸第一時(shí)間上傳XP者，如出現(xiàn)惡意破

壞、干擾客戶情況，一經(jīng)查明，立即開(kāi)除并扣發(fā)所有工資及提成。

第三十七條當(dāng)天值班經(jīng)紀(jì)人如有事或者帶看須離開(kāi)自己崗位時(shí)，須填寫(xiě)替班表。晚上

值班人員，如有事不在，須找替班人員，否則視為早退。

第三十八條夫妻購(gòu)買房屋時(shí)，出現(xiàn)夫妻各自看房，帶看經(jīng)紀(jì)人不一致時(shí)，成交后，歸

第一時(shí)間上傳XP系統(tǒng)者所有。

第三十九條客戶來(lái)店時(shí)若出現(xiàn)客戶原始經(jīng)紀(jì)人不在場(chǎng)，接待經(jīng)紀(jì)人務(wù)必把接待內(nèi)容認(rèn)

真登記在“客戶回訪登記表”上，待原始經(jīng)紀(jì)人查看.如接待經(jīng)紀(jì)人出現(xiàn)忽

視、忽略、馬虎不記，將給予接待經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)處，處罰20元錢。

第四十條簽合同時(shí)須加上傭金確認(rèn)單與專任合同配套，在簽定金合同時(shí)，假如因個(gè)人

原因或者失誤合同上未注明中介費(fèi)用收取，造成中介費(fèi)用缺失，經(jīng)紀(jì)人要承

擔(dān)5096責(zé)任。

第四十一條值班經(jīng)紀(jì)人不論任何原因只要不在值班現(xiàn)場(chǎng)，其它經(jīng)紀(jì)人接待客戶，客戶

就歸屬接待經(jīng)紀(jì)人，接待前臺(tái)時(shí)刻保持有值班經(jīng)紀(jì)人，如該值班經(jīng)紀(jì)人在接

待其它客戶的情況下，第二個(gè)客戶進(jìn)店一律由秘書(shū)先引領(lǐng)客戶入坐，后倒水,

再安排其它經(jīng)紀(jì)人接待。

第四十二條一個(gè)經(jīng)紀(jì)人在值班的同時(shí)只能接待一個(gè)新的客戶，實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)。

第四十三條當(dāng)事經(jīng)紀(jì)人繁忙時(shí)，安排其它經(jīng)紀(jì)人幫忙帶看且成交者，幫忙經(jīng)紀(jì)人將獲

得傭金應(yīng)收額的30%業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)入幫忙經(jīng)紀(jì)人當(dāng)月業(yè)績(jī)。

第四十四條上店客戶須詢問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò)我店，是否電話聯(lián)系過(guò)我店其它經(jīng)紀(jì)人，如

有，需幫助客戶聯(lián)系到原始經(jīng)紀(jì)人，如沒(méi)詢問(wèn)帶看者，成交后歸原始經(jīng)紀(jì)人

所有。

第四十五條每周五前考核經(jīng)紀(jì)人最新房源20套，店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

第四十六條如遇客戶違約或者合同作廢時(shí)，當(dāng)事經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在三方在場(chǎng)時(shí)將所簽合同及

收據(jù)收回交予秘書(shū)處，秘書(shū)將此作廢存檔。

第四十七條秘書(shū)需及時(shí)將每周報(bào)紙廣告房源全面信息張貼秘書(shū)臺(tái)，方便值班經(jīng)紀(jì)人查

看。

第四十八條經(jīng)紀(jì)人需將XP系統(tǒng)房源信息備注全面，如：裝修情況、看房情況、產(chǎn)權(quán)

情況，是否原房未住、戶型、樓層、房屋賣點(diǎn)等。如抽查發(fā)現(xiàn)房客源信息不

詳時(shí)，XP系統(tǒng)會(huì)提醒該房客源歸屬經(jīng)紀(jì)人限期補(bǔ)充修改，如限期內(nèi)不修改補(bǔ)

充，系統(tǒng)自動(dòng)將該有效信息轉(zhuǎn)為公盤(pán)。

第四十九條同一房源如同時(shí)租售，歸第一時(shí)間上傳XP系統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人。

第五十條斡旋金說(shuō)明：如遇客戶交斡旋時(shí)，＜1＞若客戶出價(jià)在房主委托底價(jià)之上時(shí)，

含房主應(yīng)收中介費(fèi)且等待房主回來(lái)簽字者，則其它經(jīng)紀(jì)人不許繼續(xù)帶看；若

客戶交斡旋為保其優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，其他經(jīng)紀(jì)人能夠繼續(xù)帶看，則第二客戶預(yù)交

斡旋金之前須先通知第一客戶＜2＞若客戶出價(jià)在房主委托底價(jià)之下時(shí)，未含

房主應(yīng)收中介費(fèi)，則其他經(jīng)紀(jì)人可繼續(xù)帶看，出現(xiàn)第二客戶出價(jià)高于第一客

戶出價(jià)時(shí)，則須先通知第一客戶，即使買方客戶斡旋期未到，也可退還全部

斡旋金，若第一客戶放棄加價(jià)購(gòu)買，則第二客戶方可交斡旋金，若第一客戶

加價(jià)比第二客戶高或者者與第二客戶相等價(jià)格，則優(yōu)先第一客戶。(注：如

遇客戶退款,而客戶當(dāng)時(shí)以刷卡方式交款，要通過(guò)刷卡退回;若客戶要求退現(xiàn),

需付2()元手續(xù)費(fèi)。退款時(shí)間統(tǒng)一定于周一至周五下午。)

第四章組織架構(gòu)

第一條總部領(lǐng)導(dǎo)各加盟店的經(jīng)營(yíng)組織原則，各店由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，各店設(shè)置店長(zhǎng)一名,

主管該店一切事務(wù)；

第二條組織關(guān)系圖

店架構(gòu)圖:

店長(zhǎng)

店務(wù)秘書(shū)銷售經(jīng)理

主任主任主任

經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人

第三條店內(nèi)人員均一姓加職務(wù)稱呼為主。

第五章店務(wù)管理

第一節(jié)人事制度

第一條到職

1：新進(jìn)人員有7天的無(wú)薪資考核期（根據(jù)工作上進(jìn)心與能動(dòng)性強(qiáng)弱縮短或者延長(zhǎng)

期限），其中包含3-4天的培訓(xùn)期，3天的實(shí)踐演練?？己送ㄟ^(guò)的轉(zhuǎn)為試用經(jīng)

紀(jì)人，七天培訓(xùn)為帶薪。

a）上交身份證，最高學(xué)歷證明，經(jīng)歷證件等復(fù)印件個(gè)一張。

b）上交正面一寸半身近照一張。

c）認(rèn)真填寫(xiě)人事資料表。

d）辦理保證及保密手續(xù)。

2：試用經(jīng)紀(jì)人須先試用一個(gè)月（根據(jù)工作能力與表現(xiàn)縮短與延長(zhǎng)），試用合格后

正式聘用。

3：試用經(jīng)紀(jì)人在試用期間自動(dòng)離職，須按公司有關(guān)規(guī)定辦理離職。若工作成績(jī)欠

佳，，根據(jù)實(shí)際情況按公司的規(guī)定終止雇傭關(guān)系。

第二條解職

各級(jí)員工解職分為自然解職，辭職，自動(dòng)離職及免職等。員工解職后未完成的案件，

由接替員工辦理，提成發(fā)給接替員工。

（一）自然解職

1.各級(jí)員工解職凡因身故-身體殘障或者心神喪失-無(wú)法勝任職務(wù)者，視為自然解

職。

2.自然解職員工，得由其直屬主管-店長(zhǎng)呈公司核發(fā)慰問(wèn)獎(jiǎng)。

（二）辭職

凡員工因病痛-因事或者其他原因請(qǐng)辭去職務(wù)者，視為辭職，辭職人員需遵守之事

項(xiàng)如下：

1.員工辭職于離職前一五天報(bào)備，呈公司核準(zhǔn)，銷售經(jīng)理級(jí)別以上人員-秘書(shū)辭

職須提早一個(gè)月向店長(zhǎng)或者店?yáng)|提交離職申請(qǐng)書(shū)，并接替人員到職。辭職人員需按公

司規(guī)定，妥善做好工作移交。如有遺漏，造成缺失者，提成及底薪酌情扣除。辦理離

職手續(xù)交接后方可離職，要求延長(zhǎng)任職時(shí)間（最長(zhǎng)不得超過(guò)30天）員工不得拒絕，否

則視為免職。

2.辭職提出報(bào)備后，離職前應(yīng)遵守公司章程恪盡職守完成肩負(fù)目標(biāo)，主動(dòng)配合避免

不愉快事件的發(fā)生，以求圓滿之結(jié)束，若蓄意搗亂或者散布不實(shí)之言論而導(dǎo)致公司受

缺失者除應(yīng)得之各項(xiàng)薪獎(jiǎng)不予發(fā)放外并依法追究其責(zé)任。

3.如不遵守以上規(guī)定者，視為自動(dòng)離職，公司追繳已發(fā)之前月薪資作為損害賠償,

提成及底薪不予發(fā)放。

4.離職辦理程序（見(jiàn)下圖），《未按此程序辦理者，工資一律停發(fā)》

（三）自動(dòng)離職

連續(xù)曠工兩天以上者視為自動(dòng)離職，當(dāng)月工資-獎(jiǎng)金-提成一律不予發(fā)放。

1.員工入職時(shí)，公司配發(fā)冬裝及夏裝各一件，如員工離職時(shí)需整理干凈整潔后歸

還公司，如造成人為損壞造成工裝無(wú)法再次使用，公司將酌情扣除工裝費(fèi)用；如造成

工裝丟失，公司將按照原價(jià)扣除工裝制作費(fèi)用（冬裝：一三8元/件、夏裝：45元/件）。

2.新入職員工自入職日起不滿一月時(shí)離職，公司不予支付任何有關(guān)薪資于新員工;

如新入職員工滿一月后離職，新入職員工將在薪資里扣除，新員工入職訓(xùn)3天的培訓(xùn)

費(fèi)用，50元/天，共計(jì)一五0元

【四）免職

有下列情形之一者，應(yīng)予免職-辭退：

（1）公司各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)規(guī)章命令，其情節(jié)重大者。

（2）泄露本公司機(jī)密致使本店遭受缺失者。

（3）觸犯刑法被檢查機(jī)關(guān)扣押偵訊者。

（4）營(yíng)私舞弊或者包庇縱容部署情節(jié)重大者。

（5）精神萎靡，喪失信心，已無(wú)法正常進(jìn)行業(yè)務(wù)工作者。

（6）破壞公司信譽(yù)，損壞公司權(quán)益情節(jié)重大者。

（7）擅離職守貽誤公務(wù)，其情節(jié)重大者

（8）有意損毀公司財(cái)物

（9）無(wú)正當(dāng)理由無(wú)故曠工2天，或者一月內(nèi)曠工3天者、

（10）辭職未提辭呈或者未辦畢離職手續(xù)者。

（11）年度內(nèi)記過(guò)超過(guò)3次者。

（12）不忠于公司，意圖誘人離職經(jīng)查證屬實(shí)者

（一三）潛越職權(quán)，不服從主管領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致影響公司之團(tuán)結(jié)與與諧者。

（14）試用經(jīng)紀(jì)人在試用期間請(qǐng)事假超過(guò)兩天，或者病假超過(guò)五天者。

（一五）對(duì)上級(jí)主管-同事施暴或者重大侮辱，從不服從指揮或者公然頂撞，態(tài)度

惡劣者。

（16）散布謠言，挑撥勞資雙方感情者。

（-A）吸食毒品者

（19）凡違反以上條款免職-辭退各項(xiàng)獎(jiǎng)金-提成及當(dāng)月工資一律不予發(fā)放。

第二節(jié)出勤及處罰制度

第一條業(yè)務(wù)人員休假以排班方式輪休

第二條假別及假期

請(qǐng)假規(guī)定：

員工請(qǐng)假，應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假單及職務(wù)代理人申請(qǐng)單，呈請(qǐng)店長(zhǎng)簽批并通知秘書(shū)處

報(bào)備工傷假-重病及喪假等緊急事故故不能呈核時(shí)，得于上班后三十分鐘內(nèi)以口頭向店

長(zhǎng)報(bào)備，與返回工作崗位當(dāng)日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，凡未辦請(qǐng)假手續(xù)而擅離職守，未作職務(wù)

代理交接或者假期屆滿仍未到崗辦理銷假-續(xù)假者，或者有任何虛偽情況者均以曠工論

處。

（一）休假

（1）員工正常休息須秘書(shū)月底統(tǒng)一安排，周二、周三、周四、為員工輪休正常時(shí)

間（特殊情況特殊對(duì)待能夠與其他同事調(diào)休），其它時(shí)間休息的員工算請(qǐng)假，且當(dāng)

天休息員工不能過(guò)數(shù)，如員工月內(nèi)休假不夠天數(shù)有事請(qǐng)假的按休假來(lái)算，每工作

滿一年者，可增加一日帶薪假期。（最高可累積十日）年假務(wù)必一次性修完，不得

分修也不得轉(zhuǎn)借他人。員工需休假務(wù)必提早一個(gè)月申請(qǐng)，由公司根據(jù)店內(nèi)業(yè)務(wù)情

況給予準(zhǔn)假或者延后休假，員工不得異議。

（2）如遇請(qǐng)假理由不充分或者者有礙公司工作時(shí)，主管人員得斟酌情形不予準(zhǔn)假，或

者縮短假期或者擇期補(bǔ)休。

（3）凡未依請(qǐng)假程序辦理而無(wú)故缺勤者，以曠職論，每日扣薪300%以示懲戒，連續(xù)曠

職兩天以上者視為自動(dòng)離職。

（二）事假

A、事假期間按每天工資1.5倍扣除。

B、每月事假不得超過(guò)一天（女同事每月不得超過(guò)兩天）。

C.事假者需將房客源轉(zhuǎn)交代理人保護(hù)，保護(hù)且成交者業(yè)績(jī)平分。第一條業(yè)務(wù)人員

休假以排班方式輪休

第二條假別及假期

請(qǐng)假規(guī)定：

員工請(qǐng)假，應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假單及職務(wù)代理人申請(qǐng)單，呈請(qǐng)店長(zhǎng)簽批并通知秘書(shū)

處報(bào)備工傷假■重病及喪假等緊急事故故不能呈核時(shí)，得于上班后三十分鐘內(nèi)以口

頭向店長(zhǎng)報(bào)備，與返回工作崗位當(dāng)日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，凡未辦請(qǐng)假手續(xù)而擅離職守,

未作職務(wù)代理交接或者假期屆滿仍未到崗辦理銷假-續(xù)假者，或者有任何虛偽情況

者均以曠工論處。

（2）病假

A、因疾病或者受傷務(wù)必治療或者修養(yǎng)，需請(qǐng)病假，全年不得超過(guò)20日。每月請(qǐng)

病假按半薪發(fā)放，病假申請(qǐng)需付醫(yī)療證明始得認(rèn)定。

B.因重大疾病，經(jīng)醫(yī)師證實(shí)需長(zhǎng)期治療者，得視其病況呈主管核準(zhǔn)延長(zhǎng)假期。

（3）婚假

員工本人結(jié)婚，給予婚假7日，婚假應(yīng)于十日前提出申請(qǐng)，假期內(nèi)工資照給。

（4）喪假

A、父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶喪亡，給予喪假八日，工資照給。

B、祖父母、外祖父母子女、配偶之父母、配偶之養(yǎng)父母或者配偶之繼父母、配偶

之祖父母喪亡者，給予喪假六日，工資照給。

C、兄弟姐妹喪亡者，給予喪假三日，工資照給。

D、喪假可依需要分段請(qǐng)假。

（6）分娩

A、女性員工分娩前后，給予產(chǎn)假八星期（含例假日及國(guó)定假日），妊娠三個(gè)月以

上流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假四星期（含例假日及國(guó)定假日），妊娠三個(gè)月下列流產(chǎn)者依請(qǐng)

假辦法辦理之。

B、女性員工雇傭工作在六個(gè)月以上者，前項(xiàng)停止工作期間工資照給，未滿六個(gè)月

者減半發(fā)給，但不支當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。

C、當(dāng)月中凡有請(qǐng)各類請(qǐng)假，則無(wú)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金。

（7）如遇請(qǐng)假理由不充分或者者有礙公司工作時(shí)\主管人員得斟酌情形不予準(zhǔn)假,

或者縮短假期或者擇期補(bǔ)休。

（8）凡未依請(qǐng)假程序辦理而無(wú)故缺勤者，以曠職論，每日扣薪300%以示懲戒，

連續(xù)曠職兩天以上者視為自動(dòng)離職。

第三條出勤規(guī)定與處罰

1.全體員工須按時(shí)上下班，不得遲到，早退、曠工，作息時(shí)間：上午8：30—12：

00,下午一三：30——八：30,值班人員下班后值班到：20：30分（可根據(jù)季節(jié)

性變換）。

2.當(dāng)天值班人員拿店內(nèi)鑰匙，遲到者罰款10元/次。

3、表格（注：簽到不能代簽）

外出登記：一次寫(xiě)不全者罰5元（由秘書(shū)監(jiān)督執(zhí)行），如秘書(shū)監(jiān)督不利，造成

外出登記不寫(xiě)漏寫(xiě)，發(fā)現(xiàn)一次罰秘書(shū)10元

進(jìn)店客戶登記表：不寫(xiě)或者漏寫(xiě)，一次罰款5元。（秘書(shū)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行）

4、經(jīng)紀(jì)人當(dāng)天工作的量化考核

經(jīng)紀(jì)人每天務(wù)必保證五組以上有效工作，每周核對(duì)，本周累積數(shù)差5組者，

罰次延時(shí)完成取消本周休假。

有效工作：包含帶看-實(shí)勘-簽委托-簽單-辦理案件等等

5、經(jīng)紀(jì)人外出不帶手機(jī)者，或者因此為公司帶來(lái)缺失者，一律一次罰20元。

出勤處罰：遲到-早退-

遲到十分鐘內(nèi)一一罰款10元。

遲到十分鐘到二十分鐘一一罰款20元

遲到二十分鐘以上一律算半天曠工

早退一次一一罰款20元。

早退超過(guò)一次，問(wèn)清原由，如沒(méi)有理由者，直接辭退。

6、表格（注：簽到不能代簽）

工作日志：（由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行）不按時(shí)完成的，一次罰款5元

進(jìn)店客戶登記表：不寫(xiě)'漏寫(xiě)，一次罰款5元。（秘書(shū)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行）

7、接待

不按正常接待流程進(jìn)行接待者，（包含接待后的場(chǎng)地清理），一次罰款5元。

有效工作：包含帶看-實(shí)勘■簽委托■簽單一辦理案件等等

6.全月沒(méi)有遲到，早退，曠工，請(qǐng)假與修班的員工獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)50元。

第三條保險(xiǎn)繳納條款

凡達(dá)到主任級(jí)別以上者（主任顧問(wèn)、銷售經(jīng)理、店務(wù)助理、行政經(jīng)理、店長(zhǎng)）可自

由選擇是否繳納保險(xiǎn)。假如自愿放棄繳納保險(xiǎn)，公司每月補(bǔ)貼100元現(xiàn)金。凡未達(dá)到

或者降級(jí)低于主任級(jí)別者，公司不予繳納保險(xiǎn)。

每月事假天數(shù)超標(biāo)，個(gè)人繳納保險(xiǎn)除自己的一三8元外，按照比例承擔(dān)部分公司方繳

納保險(xiǎn)金額，計(jì)算※※比比如下:

現(xiàn)每月個(gè)人繳納保險(xiǎn)金彳一三8元,公司繳納保險(xiǎn)金398元

1.每月事假5T0天（含5天）：個(gè)人繳納保險(xiǎn)金額+公司繳納保險(xiǎn)金額50%

2?每月事假10天以上（含10天）：當(dāng)月保險(xiǎn)自理，公司不予承擔(dān)

值班經(jīng)紀(jì)人守則

1、值班時(shí)間：早8:20一晚20:30做好其他經(jīng)紀(jì)人上班前的準(zhǔn)備工作，前一天的值班經(jīng)

紀(jì)人主持召開(kāi)第二天的早例會(huì)（報(bào)告值班日所接房客源）例會(huì)前值班經(jīng)紀(jì)人需帶店

做瑪雅中介操。

2、電話接聽(tīng)規(guī)范；主機(jī)“您好，瑪雅房屋”，分機(jī)“您好，某某店”電話登記與需求

客戶登記的流程，姓名、電話、全面情況，值班經(jīng)紀(jì)人10個(gè)陌拜電話，上門(mén)客戶要

先遞名片再記電話與姓名與其他的仝面需求。

3、值班經(jīng)紀(jì)人，將當(dāng)天報(bào)紙的房產(chǎn)有關(guān)信息拿出，其他報(bào)紙夾到報(bào)架上，將其潛在的

房源開(kāi)發(fā)，并約好實(shí)勘時(shí)間。

4、，直班經(jīng)紀(jì)人在值班時(shí)間不得外出，除非特殊情況，需找替班經(jīng)紀(jì)人，填好替班表。

下午4點(diǎn)以后不準(zhǔn)出去，如有外出，須找其他經(jīng)紀(jì)人代替，要告知店長(zhǎng)。

5、值班經(jīng)紀(jì)人在客戶離開(kāi)后須馬上整理談判桌，煙灰缸等，留意店內(nèi)其它地方衛(wèi)生，

違反者給予一次警告，如再次還不注意罰款10元。經(jīng)紀(jì)人店內(nèi)規(guī)范、經(jīng)紀(jì)人的儀表

儀容、經(jīng)紀(jì)人的出勤與簽到情況，如有請(qǐng)假的要問(wèn)清原因并告知店長(zhǎng)，上班時(shí)補(bǔ)假

條銷假。

6、值班經(jīng)記人要將一天的工作進(jìn)行匯總、客戶匯總要注明是電話的還是上門(mén)的、房源

廣告點(diǎn)擊匯總、出勤匯總，要在下班之前將所有表格交給店長(zhǎng)與店秘，最晚不得超

過(guò)第二天中午十二點(diǎn)。值班人員如有早退，罰款50元。在離開(kāi)時(shí)要查看有關(guān)電源與

門(mén)窗是否關(guān)好，確認(rèn)后離開(kāi)。

7、當(dāng)天值班經(jīng)紀(jì)人的權(quán)限最大，以上條款值班經(jīng)紀(jì)人如有違反，或者發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)不屬實(shí)，

值班經(jīng)紀(jì)人每違反一條罰50元，發(fā)現(xiàn)其他經(jīng)紀(jì)人有違反公司規(guī)章制度，每一次罰20

兀O

第六章財(cái)務(wù)管理制度

第一節(jié)薪資標(biāo)準(zhǔn)

公司所有員工務(wù)必秉承“公司業(yè)績(jī)第一，個(gè)人業(yè)績(jī)第二”的工作態(tài)度，所有員工

在積極向上的心態(tài)下認(rèn)確實(shí)工作，公司以實(shí)現(xiàn)多勞多得的薪資體制，鼓勵(lì)員工積極奮

進(jìn)，工資發(fā)放日為每月10（底薪）、20（提成）號(hào)。

經(jīng)紀(jì)人

1.試用期經(jīng)紀(jì)人

1.1試用工資：新進(jìn)經(jīng)紀(jì)人底薪為600元/月，試用期為3個(gè)月，試用考核標(biāo)準(zhǔn)為每月

簽藥物件指標(biāo)為云套/月廠帶看量為一五組7月:簽委托最少一五份不算實(shí)勘表廠

1.2新人考核：試用經(jīng)紀(jì)人首月考核房源指標(biāo)（指標(biāo)為20套），無(wú)業(yè)績(jī)指標(biāo)，后兩個(gè)

月最低業(yè)績(jī)指標(biāo)為2500元/月九試用期經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)能夠累積50Q0元提早轉(zhuǎn)正仁轉(zhuǎn)正前

須專業(yè)知識(shí)考核才可正式轉(zhuǎn)正，未完成者試用期延長(zhǎng)。

2.置業(yè)顧問(wèn)

置業(yè)顧問(wèn)底薪為800元/月工最低業(yè)績(jī)指標(biāo)為4000元/月乙2000元下列底薪扣100血

房源指標(biāo)前套每月；簽委托最少I。份不算實(shí)勘表廠

3.資深顧問(wèn)

此級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人底薪為900元/月,最低業(yè)績(jī)指標(biāo)為6000元/月，3000元下列底薪扣

100元，房源指標(biāo)為一五套每月，簽委托最少10份不算實(shí)勘表「

4.主任顧問(wèn)

此級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人底薪為1000元/月，最低業(yè)績(jī)指標(biāo)為8000元/月，4000元以底薪扣訴

元，房源指標(biāo)為絲套每月，簽委托最少10份不算實(shí)勘表。

5.銷售經(jīng)理

此級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人底薪為1200面/月；最低業(yè)績(jī)指標(biāo)為10000次/月15000冼以底薪扣

100元7房源指標(biāo)為歷套每月；簽委托最少lo份不算實(shí)勘表。

所有級(jí)別提成比比如下:

業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)提成比例

一五00-30008%

3001-500010%

5001-800012%

8001-1100014%

11001-1400016%

14001-17000一八%

17001-2000020%

20001-2300022%

23001-2600024%

26001-3000027%

30001-4000030%

40001-6000033%

60000以上36%

說(shuō)明：

除試用期經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)能夠累積外，其他級(jí)別經(jīng)紀(jì)人均不累計(jì)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下:

L每個(gè)級(jí)別連續(xù)三個(gè)月達(dá)到所在級(jí)別最低業(yè)績(jī)指標(biāo)與專業(yè)知識(shí)考核的升一級(jí)，

2,連續(xù)二個(gè)月未達(dá)到所在級(jí)別最低業(yè)績(jī)指標(biāo)的，降一級(jí)，如在所降級(jí)別連續(xù)二個(gè)月達(dá)

到最低業(yè)績(jī)指標(biāo)，恢復(fù)原級(jí)，如在所降級(jí)別連續(xù)二個(gè)月達(dá)不到業(yè)績(jī)指標(biāo)的，繼續(xù)降

級(jí)，連續(xù)三次降級(jí)的，公司給予辭退或者自動(dòng)離職。

3.以上所有級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人升降級(jí)薪資標(biāo)準(zhǔn)都是次月執(zhí)行，

4.所有級(jí)別經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)指標(biāo)低于一五00元/月無(wú)提成，雙項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到的，每少一套

房源扣10元，業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)到，房源未完成，每少一套房源扣5元，每多一套房源獎(jiǎng)

5元，每個(gè)級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人帶看指標(biāo)最低不得低于30組/月，每少一組扣5元。（除主

任與銷售經(jīng)理級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人外酌情處理）

5.專業(yè)知識(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)為所在級(jí)別所受專業(yè)知識(shí)內(nèi)容的考核（過(guò)關(guān)分?jǐn)?shù)為70分總分

110）o

7,各個(gè)級(jí)別經(jīng)紀(jì)人提成均以當(dāng)月實(shí)收業(yè)績(jī)發(fā)放提成，如當(dāng)月實(shí)收不完整，待全部實(shí)收

后補(bǔ)發(fā)，如遇客戶違約，所付違約金歸成交月業(yè)績(jī)，并補(bǔ)發(fā)提成，發(fā)放時(shí)間為每月

20號(hào)。

8、各個(gè)級(jí)別經(jīng)紀(jì)人所成交業(yè)務(wù)的評(píng)估返傭與貸款服務(wù)費(fèi)直接提一五%不算業(yè)績(jī)提成。

6.店務(wù)秘書(shū)

新進(jìn)秘書(shū)底薪為700元，試用期2個(gè)月，試用期無(wú)提成。2個(gè)月滿后，經(jīng)考核達(dá)

標(biāo)后轉(zhuǎn)正底薪為900元，秘書(shū)的提成發(fā)放按當(dāng)月實(shí)收，若當(dāng)月業(yè)績(jī)?cè)谶\(yùn)營(yíng)成本以內(nèi)，

秘書(shū)扣發(fā)50元。

業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)提成

成本下列900

成本-2萬(wàn)下列900+1%

2萬(wàn)-4萬(wàn)下列900+2%

4萬(wàn)以上900+3%

各店能夠根據(jù)電力的實(shí)際情況調(diào)整。

7.店長(zhǎng)

店長(zhǎng)薪資底薪為一三00元/月，試用期2個(gè)月。2個(gè)月滿后，經(jīng)考核達(dá)標(biāo)后轉(zhuǎn)正

底薪為一五00元，提成扣除本店的運(yùn)營(yíng)成本以外提成比例與薪資浮動(dòng)如下。店長(zhǎng)的提

成發(fā)放按當(dāng)月實(shí)收，若當(dāng)月業(yè)績(jī)?cè)谶\(yùn)營(yíng)成本以內(nèi)，店長(zhǎng)扣發(fā)100元。（試用期提成與轉(zhuǎn)

正提成一樣）

業(yè)績(jī)浮動(dòng)底薪業(yè)績(jī)提成

成本下列一五00無(wú)提成

成本-2萬(wàn)下列一五0010%

2萬(wàn)-4萬(wàn)下列160011%

4萬(wàn)-6萬(wàn)下列170012%

6萬(wàn)-8萬(wàn)下列一八00一三%

8萬(wàn)T0萬(wàn)下列190014%

10萬(wàn)以上2000一五％

各店能夠根據(jù)店的實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。

第二節(jié)店內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)制度

-：經(jīng)紀(jì)人月獎(jiǎng)勵(lì)

店內(nèi)每月業(yè)績(jī)超過(guò)（含）1萬(wàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)第一名現(xiàn)金100元。

二：全公司季度獎(jiǎng)勵(lì)

每季度業(yè)績(jī)前三名，要求：業(yè)績(jī)每季度每人不低于4萬(wàn)，具體獎(jiǎng)勵(lì)如下：

冠軍：400元；亞軍：300元；季軍：200元

三、半年獎(jiǎng)：以實(shí)物為準(zhǔn)如筆記本、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、電動(dòng)車等不折現(xiàn)，

標(biāo)準(zhǔn)從1000—5000左右，以當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)為準(zhǔn)。

參選標(biāo)準(zhǔn)為5萬(wàn)一65000（1千左右的實(shí)物）

65000—8萬(wàn)（2千左右的實(shí)物）

8萬(wàn)一95000（3千左右的實(shí)物）

95000—11萬(wàn)（4千左右的實(shí)物）

11萬(wàn)以上的（5千左右的實(shí)物）

注：如有變動(dòng)以當(dāng)年的市場(chǎng)為準(zhǔn)所有獎(jiǎng)勵(lì)不低于以上的標(biāo)準(zhǔn)（如旅游等）

三：經(jīng)紀(jì)人年終獎(jiǎng)勵(lì)：經(jīng)紀(jì)人全年業(yè)績(jī)累積達(dá)標(biāo)者，可按照下列標(biāo)準(zhǔn)享受年獎(jiǎng)勵(lì),

具體獎(jiǎng)勵(lì)如下:

11萬(wàn)一一三萬(wàn)華東五市游（單飛或者雙臥）

一三萬(wàn)一一五萬(wàn)海南六日游（雙飛）

一五萬(wàn)一一八萬(wàn)云南八日游（雙飛）

一八萬(wàn)一25萬(wàn)港澳六日游（雙飛）

25萬(wàn)一35萬(wàn)新馬泰十日游（雙飛）

35萬(wàn)以上澳洲新西蘭十日游（雙飛）

以上所有獎(jiǎng)勵(lì)不折現(xiàn)金,具體出游時(shí)間由公司安排，且出游期間屬于帶薪旅

游，包吃、住、行，自費(fèi)項(xiàng)目由個(gè)人承擔(dān)。其他獎(jiǎng)勵(lì)體制根據(jù)季節(jié)市場(chǎng)的不一致

臨時(shí)以書(shū)面形式下達(dá)實(shí)物或者是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

以上所有獎(jiǎng)勵(lì)各店能夠根據(jù)店內(nèi)情況調(diào)整，年底店開(kāi)年會(huì)時(shí)發(fā)放。

注：進(jìn)店員工不論時(shí)間長(zhǎng)短，從進(jìn)店時(shí)間不亂時(shí)間長(zhǎng)短達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)要求標(biāo)準(zhǔn)的全能

夠參，每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)都以月、季、半年、年為準(zhǔn)。下一年從1月份從新開(kāi)始到12月份底截

止。（年前回家時(shí)發(fā)放）

四、公司所有員工在店內(nèi)工作夠一年的次年一月份開(kāi)始每個(gè)月底薪增加50元。

第三節(jié)店長(zhǎng)的職責(zé)

一、管理的職責(zé)

1、營(yíng)造公司積極的工作環(huán)境。

2、認(rèn)真執(zhí)行總部的各項(xiàng)要求與決定。

3、負(fù)責(zé)持續(xù)招聘，保證公司有生產(chǎn)力員工的數(shù)量與活力。

4、培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人的活力，指導(dǎo)、推動(dòng)、監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人完成其工作職責(zé)。

5、對(duì)經(jīng)紀(jì)人工作進(jìn)行監(jiān)督與支持，包含：量化與非量化兩部分。

6、定期組織銷售會(huì)議，要求主體明確，有效果。

7、有計(jì)劃的開(kāi)展銷售宣傳活動(dòng)。

8、參加總部的各項(xiàng)會(huì)議與各項(xiàng)活動(dòng)。

9、建立并保護(hù)與其它加盟店與直營(yíng)店的良好合作關(guān)系。

10、有效的激勵(lì)員工打開(kāi)銷售人員的潛力

二、經(jīng)營(yíng)職責(zé)

（1）在經(jīng)營(yíng)方針或者上司的指示基礎(chǔ)上：

A、管轄部門(mén)或者其他部門(mén)的運(yùn)行；

B、積極推動(dòng)部門(mén)的運(yùn)行方針與目標(biāo)；

C、參與組織實(shí)施對(duì)經(jīng)營(yíng)有重大影響的大型項(xiàng)目與課題；

D、對(duì)部門(mén)管轄內(nèi)的重要項(xiàng)目，能夠制定方案，提出調(diào)整意見(jiàn)與協(xié)助上司予以實(shí)施。

（2）從部門(mén)的角度領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，單獨(dú)指導(dǎo)寫(xiě)作者展開(kāi)研究、制定計(jì)劃與方案,

予以實(shí)施完成任務(wù)。同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中，能發(fā)現(xiàn)并指出解決重要環(huán)節(jié)存在的與

經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)，與執(zhí)行計(jì)劃與目標(biāo)相沖突的問(wèn)題；

（3）制定、調(diào)整與推行下屬的計(jì)劃、方案；

（4）對(duì)銷售經(jīng)理、店務(wù)秘書(shū)的工作進(jìn)行考核；

（5）制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并予以貫徹實(shí)施；

（6）制定公司合理的商業(yè)計(jì)劃與其他協(xié)調(diào)工作。

（7）制定公司合理的量化工作

（8）制定合理的店內(nèi)輔導(dǎo)工作

（9）監(jiān)督督導(dǎo)員工的每項(xiàng)工作的實(shí)施

第四節(jié)銷售經(jīng)理（客戶回訪與跟進(jìn)部門(mén)）職責(zé)

（1）積極推行部門(mén)計(jì)劃、目標(biāo)及公司的指標(biāo)；

（2）針對(duì)公司的商業(yè)計(jì)劃制定本部門(mén)的商業(yè)計(jì)劃；

（3）組織公司內(nèi)部培訓(xùn)工作；

（4）給公司經(jīng)紀(jì)人分配工作指標(biāo)、確定工作質(zhì)量；

（5）對(duì)工作與計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)；

（6）核實(shí)經(jīng)紀(jì)人的工作能力，予以指導(dǎo)與幫助；

（7）針對(duì)業(yè)務(wù)工作中的例外時(shí)間，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)、正確處理；

（8）安排經(jīng)紀(jì)人的值日輪次，關(guān)于經(jīng)紀(jì)人的值班與值日要及時(shí)檢查與促進(jìn)并對(duì)其負(fù)

（9）每周檢查一次經(jīng)紀(jì)人的工作日志與工作總結(jié)及客戶匯總內(nèi)容并對(duì)經(jīng)紀(jì)人的工作

態(tài)度與績(jī)效進(jìn)行評(píng)定，然后將經(jīng)紀(jì)人的工作評(píng)定報(bào)告店長(zhǎng)核準(zhǔn)，公司根據(jù)經(jīng)紀(jì)

人每月的評(píng)定對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行薪水的發(fā)放；

（10）安排經(jīng)紀(jì)人房源的勘查計(jì)劃，配合公司廣告版面整理廣告內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人將打廣

告房源的全面資料整理出來(lái)及時(shí)報(bào)店務(wù)秘書(shū)，，店務(wù)秘書(shū)匯總下發(fā)給廣告日值

班的經(jīng)紀(jì)人；

（11）積極配合公設(shè)定本公司的年計(jì)劃、月度計(jì)劃與周計(jì)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人關(guān)于

計(jì)劃的貫徹與實(shí)施，結(jié)合經(jīng)紀(jì)人的周總結(jié)關(guān)于經(jīng)紀(jì)人的工作績(jī)效做出合理的

評(píng)估并在每周末、月末、年末及時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告給店長(zhǎng)；

（12）負(fù)責(zé)每位新人的培訓(xùn)工作，新人到崗后應(yīng)書(shū)面列出學(xué)習(xí)的內(nèi)容明

細(xì)、給行人介紹公司制度與工作階段的計(jì)劃安排，讓新人在適

應(yīng)公司階段按照公司要求來(lái)做；

（一三）每日晨安排業(yè)務(wù)會(huì)議，應(yīng)包含工作匯報(bào)、業(yè)務(wù)交流、信息溝通、

每日計(jì)劃、技能分享、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、需要解決的問(wèn)題等內(nèi)容；

（14）主持每周例會(huì)工作，做好經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)調(diào)查，與店長(zhǎng)一起制定培訓(xùn)計(jì)劃并促

進(jìn)實(shí)施；

（一五）督促經(jīng)紀(jì)人將每日房源、客源信息當(dāng)日上交店務(wù)秘書(shū);

（16）跟進(jìn)經(jīng)紀(jì)人當(dāng)日看房洽談情況；

（17）每日檢查經(jīng)紀(jì)人工傳情況；

（一八）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與公司規(guī)定的其他職責(zé)。

第五節(jié)經(jīng)紀(jì)人及主任級(jí)經(jīng)紀(jì)人職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度與分店業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德；

2、熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域與分店的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)，成為片區(qū)專家；

3、與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會(huì)客戶需求，提供成交機(jī)會(huì);

掌握業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技巧，更好地服務(wù)于客戶。

1、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)房源的公布

2、前一天工作沒(méi)有完成的跟進(jìn)

3、進(jìn)行房源的開(kāi)發(fā)

4、對(duì)房源、客戶進(jìn)行回訪可跟進(jìn)

5、對(duì)房源、客源，約定好的時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)

6、進(jìn)行商圈開(kāi)發(fā)與細(xì)耕做好記錄

高級(jí)置一業(yè)顧問(wèn)參照上述職責(zé)執(zhí)行

做其它業(yè)務(wù)一樣，勤奮最重要，熟悉樓盤(pán)的銷售技巧，要懂得談判技巧，對(duì)樓盤(pán)價(jià)格,

鄰近樓盤(pán)的全面情況了如指撐，總之四個(gè)字：快，準(zhǔn)，狠，貼.

下列這些希望你能做到，

成功經(jīng)紀(jì)人的日常工作：：：

1、每天準(zhǔn)時(shí)到公司，（最好能提早20分鐘到公司，做到風(fēng)雨無(wú)阻）

2、找開(kāi)電腦，查看前一天新增樓盤(pán)，熟悉市場(chǎng)行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤(pán)與發(fā)現(xiàn)自

己所需要之筍盤(pán)。

3、打開(kāi)電腦，隨時(shí)查閱公司〃新問(wèn)公告〃、〃員工論壇〃等欄目，及時(shí)熟悉公司業(yè)務(wù)

動(dòng)態(tài)與規(guī)章制度，跟上公司日新月異進(jìn)展的步伐。

4、查看本區(qū)域廣告（包含本公司與外公司）發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤(pán)或者筍盤(pán)主動(dòng)

找回盤(pán)源,增加成交量繼而增加業(yè)績(jī)（及分類廣告）.

5、本分店或者本區(qū)域若有新收的匙盤(pán),堅(jiān)持拿匙看房，日積月累，區(qū)域內(nèi)的所有戶型

你都會(huì)了若指掌.

6、每天務(wù)必認(rèn)真按質(zhì)清洗十五個(gè)盤(pán)源.清洗任何盤(pán)源務(wù)必與業(yè)主完全交流,熟悉真

實(shí)情況.

7、洗盤(pán)過(guò)程中，熟悉業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周

至少一個(gè)）。

8、下決定每天找尋一個(gè)新客戶（暫時(shí)未需要，但半年內(nèi)會(huì)買的客戶）

9、嘗試考核本身對(duì)買賣過(guò)程中，稅費(fèi)及各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法。

10、每天務(wù)必盡量保證帶兩個(gè)客戶看房。

1k每天務(wù)必即時(shí)跟進(jìn)自己客戶及每天洗十個(gè)公客。

12、主動(dòng)到公交站或者盤(pán)源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單，爭(zhēng)取客源及盤(pán)源。

一三、自行輯錄五個(gè)筍盤(pán)，不停尋找客戶配對(duì)，機(jī)會(huì)自然大增

14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤(pán)或者賣盤(pán)，（租客到期完約否？會(huì)否另覓新居？會(huì)

買房否？）做好自己的〃客戶回訪〃工作。

一五、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤(pán)業(yè)主，會(huì)否買多一個(gè)單位作投資（收租）

16、有的時(shí)候間到鄰近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門(mén)口拉客。

17、自己洗盤(pán)時(shí)認(rèn)為與自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭(zhēng)取控盤(pán)（簽獨(dú)家

委托）

一八、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時(shí)間，堅(jiān)持在8-9點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。

19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多熟悉本市及國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，使本身在這方面的知識(shí)增加，從而

在與業(yè)主及客戶交談的時(shí)更有內(nèi)容，塑造〃專家〃形像。

20、談判過(guò)程中，遇上挫折，是再平常只是之事，并要將問(wèn)題癥結(jié)之所在記下，不

要重犯。

21、工作總結(jié)（看房總結(jié)經(jīng)驗(yàn)），準(zhǔn)備第二天工作計(jì)劃（客戶與業(yè)主需聯(lián)系）

22、心動(dòng)不如行動(dòng)，心勤不如手勤，主動(dòng)出擊，才能爭(zhēng)取入息。

各位同仁：請(qǐng)隨時(shí)隨地將自己的工作與以上〃日常工作〃進(jìn)行比較，檢查自己做到了

什么，沒(méi)做到什么！建議將此〃日常工作〃摘錄于自己工作薄上，經(jīng)常鞭策自己，指

引自我！長(zhǎng)此以往，成功之時(shí)指日可待！

失敗業(yè)務(wù)員的日常工作

1、常遲到，開(kāi)小差。

2、望天打卦,無(wú)所事事。

3、一周看房次數(shù)只是三次。

4、洗盤(pán)工序得過(guò)且過(guò)，毫無(wú)內(nèi)容。

5、主動(dòng)性，積極性低，不可能自發(fā)性找尋業(yè)績(jī)不好的原因。

6、看房就是看房，不可能深入熟悉客戶的需要而作相應(yīng)行動(dòng)

7、陽(yáng)奉陰違、只做表面功夫。

8、上班等下班，做業(yè)務(wù)的心態(tài)不夠強(qiáng)。

9、與分行同事談天說(shuō)