鐵路乘務員旅客關懷承諾

鐵路乘務員旅客關懷承諾合同編號：__________甲方：__________（鐵路乘務員所在單位）乙方：__________（旅客）鑒于甲方作為鐵路乘務員，有責任和義務為乙方提供優(yōu)質的服務，確保乙方的出行安全和舒適；乙方作為旅客，有權利獲得甲方的專業(yè)服務和關懷。雙方為明確雙方的權利和義務，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、甲方義務1.1甲方應當遵守國家鐵路運輸法規(guī)和甲方單位的規(guī)章制度，為乙方提供安全、正點、舒適的乘車環(huán)境。1.2甲方應當尊重乙方的合法權益，保護乙方的個人信息安全，不得泄露乙方的個人信息。1.3甲方在值乘過程中，應主動向乙方提供必要的服務和幫助，包括但不限于：提供乘車信息、協(xié)助購票、解答疑問、協(xié)助提取行李等。1.5甲方應積極參與培訓，提高業(yè)務水平和服務質量，不斷提升乙方乘車的滿意度。二、乙方權利2.1乙方有權按照車票信息乘坐指定列車，并享受甲方的服務。2.2乙方有權要求甲方提供必要的服務和幫助，包括但不限于：提供乘車信息、協(xié)助購票、解答疑問、協(xié)助提取行李等。2.3乙方有權對甲方的服務進行評價，并提出改進意見和建議。2.4乙方有權在遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度的前提下，享受甲方提供的優(yōu)惠政策和福利。三、違約責任3.1甲方未履行本合同約定的義務，導致乙方遭受損失的，甲方應當依法承擔賠償責任。3.2乙方未按照車票信息乘坐列車，或者違反國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，給甲方造成損失的，乙方應當依法承擔賠償責任。四、爭議解決4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的服務結束之日止。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方單位的相關資質證明文件2.乙方旅客的有效身份證件3.雙方簽訂的合同正本4.鐵路運輸法規(guī)和相關政策文件5.甲方單位的服務標準及規(guī)章制度6.乙方旅客的乘車需求和特殊事項說明7.雙方約定的其他相關文件和資料二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務，或服務質量不符合約定標準的，視為違約。2.甲方泄露乙方個人信息，或未妥善保管乙方行李的，視為違約。3.乙方未按照車票信息乘坐列車，或違反列車規(guī)章制度的，視為違約。4.乙方未按時支付車費及相關費用，或拒絕支付的，視為違約。5.其他雙方約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指鐵路乘務員所在單位。2.乙方：指購買車票并乘坐鐵路列車的旅客。3.鐵路運輸法規(guī)：指國家鐵路運輸管理法律、法規(guī)及相關規(guī)定。4.違約行為：指違反合同約定，未履行合同義務的行為。5.賠償責任：指因違約行為給對方造成損失，依法應承擔的責任。6.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商或法律途徑解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務不符合標準：及時與甲方溝通，要求整改，或向甲方上級部門投訴。2.個人信息泄露：要求甲方立即采取措施保護個人信息，必要時可尋求法律幫助。3.車票問題：核實車票信息，如有誤應及時與車站或購票平臺聯(lián)系更正。4.行李丟失或損壞：及時向列車長報告，填寫行李丟失/損壞申報單，按規(guī)定的程序索賠。5.特殊需求未滿足：提前與甲方溝通，說明特殊需求，爭取得到合理安排。6.遇到其他問題：雙方協(xié)商解決，或尋求法律途徑解決。五、所有應用場景：1.鐵路乘務員為旅客提供服務時。2.