意見(jiàn)調(diào)查與滿意度測(cè)評(píng)管理制度

看法調(diào)查與滿意度測(cè)評(píng)管理制度1.前言1.1本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部與外部的看法調(diào)查與滿意度測(cè)評(píng)工作，提高企業(yè)管理的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)企業(yè)不絕進(jìn)步和發(fā)展。1.2全部員工和相關(guān)利益相關(guān)方均應(yīng)遵守本制度的規(guī)定，搭配和支持看法調(diào)查與滿意度測(cè)評(píng)工作的開(kāi)展。2.定義2.1看法調(diào)查：指對(duì)公司內(nèi)外員工、客戶、合作伙伴或其他利益相關(guān)方的看法、建議、反饋等進(jìn)行系統(tǒng)收集和分析的活動(dòng)。2.2滿意度測(cè)評(píng)：指對(duì)公司內(nèi)外員工、客戶、合作伙伴或其他利益相關(guān)方的滿意程度進(jìn)行定量或定性評(píng)估的活動(dòng)。3.看法調(diào)查與滿意度測(cè)評(píng)的目的3.1收集和分析各方對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量的看法和建議，為決策供應(yīng)參考和依據(jù)。3.2定期評(píng)估和改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的工作滿意度，加強(qiáng)客戶和合作伙伴的忠誠(chéng)度。3.3促進(jìn)公司與內(nèi)外部利益相關(guān)方之間的溝通和合作，加強(qiáng)公司的社會(huì)責(zé)任感和形象。4.組織和責(zé)任4.1公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)訂立看法調(diào)查與滿意度測(cè)評(píng)的總體規(guī)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施情況。4.2人力資源部門負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)看法調(diào)查與滿意度測(cè)評(píng)的具體工作，包含訂立調(diào)盤問(wèn)卷、收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果等。4.3各部門負(fù)責(zé)支持和搭配看法調(diào)查與滿意度測(cè)評(píng)工作，樂(lè)觀參加和供應(yīng)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。5.調(diào)查對(duì)象和方式5.1內(nèi)部調(diào)查對(duì)象包含公司員工，調(diào)查方式可以包含面對(duì)面訪談、在線調(diào)盤問(wèn)卷等。5.2外部調(diào)查對(duì)象包含客戶、合作伙伴等利益相關(guān)方，調(diào)查方式可以包含電話訪談、郵件調(diào)查、使用第三方機(jī)構(gòu)等。5.3對(duì)于緊要的決策和項(xiàng)目，可以組織專家進(jìn)行獨(dú)立的調(diào)查和評(píng)估。6.調(diào)查內(nèi)容和周期6.1內(nèi)部調(diào)查內(nèi)容包含但不限于員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理、工作環(huán)境、培訓(xùn)發(fā)展等方面的看法和建議。6.2外部調(diào)查內(nèi)容包含但不限于客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、合作伙伴關(guān)系等方面的看法和建議。6.3調(diào)查周期應(yīng)依據(jù)具體情況而定，可以進(jìn)行定期調(diào)查和臨時(shí)調(diào)查。7.數(shù)據(jù)收集和分析7.1手記數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，保護(hù)受訪者的個(gè)人信息和隱私。7.2對(duì)于收集到的數(shù)據(jù)和看法建議，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)分析和整理，并形成相關(guān)報(bào)告和總結(jié)。7.3分析報(bào)告應(yīng)包含問(wèn)題分析、原因分析、改進(jìn)措施等內(nèi)容，并提出具體建議和行動(dòng)計(jì)劃。8.看法反饋和改進(jìn)8.1分析報(bào)告應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員，切實(shí)落實(shí)改進(jìn)措施。8.2將改進(jìn)措施納入公司年度計(jì)劃，并監(jiān)督其推動(dòng)和落實(shí)情況。8.3定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)看法調(diào)查與滿意度測(cè)評(píng)工作的方法和流程。9.知識(shí)共享和學(xué)習(xí)9.1將調(diào)查和分析結(jié)果作為知識(shí)資產(chǎn)，加強(qiáng)知識(shí)共享和學(xué)習(xí)，促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通和合作。9.2組織員工參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升看法調(diào)查和滿意度測(cè)評(píng)工作的專業(yè)水平和本領(lǐng)。9.3建立公司內(nèi)部的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)共享機(jī)制，推動(dòng)公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不絕提升。10.違規(guī)處理10.1對(duì)于有意供應(yīng)虛假信息或阻礙看法調(diào)查和滿意度測(cè)評(píng)工作的行為，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。10.2對(duì)于泄露調(diào)查數(shù)據(jù)和分析報(bào)告、濫用調(diào)查結(jié)果或其他違反誠(chéng)信原則的行為，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。11.附則11.1本制度的解